騰訊培訓(xùn)管理制度

1、騰訊科技 （深圳 ）有限公司培訓(xùn)管理制度1 目的為配合公司的發(fā)展目標(biāo) ，提升人力績效 ，提升員工素質(zhì) ，增強(qiáng)員工對本職工作的能力 與對企業(yè)文化的了解 ，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識技能 ， 發(fā)揮其潛在能力 ，建立良好的人際關(guān) 系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神 ，特制定培訓(xùn)管理制度 以下簡稱本制度 ）， 作為各級 人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。2 適用范圍凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等 ，均依本制度 辦理。3 權(quán)責(zé)劃分3.1 人事部門權(quán)責(zé)1. 制定、修改全公司培訓(xùn)制度 ；2. 擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃 ；3. 收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布 ；4. 聯(lián)系、組織或協(xié)助完成

2、全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施 ；5. 檢查、評估培訓(xùn)的實(shí)施情況 ；6. 管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用 ；7. 管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍 ；8. 負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔 ；9. 追蹤考查培訓(xùn)效果 ；10. 研擬其他人才開發(fā)方案。3.2 各部門權(quán)責(zé)1. 呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃2. 制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱3. 收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息 ；4. 配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作 ；5. 確定部門內(nèi)部講師人選 ， 并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作 ；4 培訓(xùn)管理4.1 總論1. 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)， 并結(jié)合個人興趣 ， 在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理 公平。2. 凡本公司員工 ， 均有接受相關(guān)培訓(xùn)的

3、權(quán)利與義務(wù)。3. 全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改 ，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào) ， 以 及 培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜 ， 以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位， 各相關(guān)部 門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。4. 全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位， 并對全 公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。4.2 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個模塊。4.2.1 新員工入職培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對象 ：所有新進(jìn)人員。2) 培訓(xùn)目的 ：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境， 順利進(jìn)入工作狀況。3) 培訓(xùn)形式 ：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。4) 培訓(xùn)內(nèi)容

4、：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。a) 常規(guī)類科目 ：U 公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等)U 公司制度介紹U 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)介紹與市場分析U 技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向U 其他b) 專業(yè)技術(shù)類科目 ：U 技術(shù)線、市場線的崗位設(shè)計(jì)與工作流程U 適合公司習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧U 項(xiàng)目管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練U 其他4.2.2 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對象 ：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。2) 培訓(xùn)目的 ：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。3) 培訓(xùn)形式 ：“一帶一 ”或“一帶二 ”的固定導(dǎo)師責(zé)任制形式。4) 培訓(xùn)內(nèi)容 ：

5、包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育 ；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練 ；及工作疑 難的解決和指導(dǎo)等。4.2.3 內(nèi)部培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對象 ：全員。2) 培訓(xùn)目的 ：依靠公司內(nèi)部講師力量 ，最大效度的利用公司內(nèi)部資源 ，加強(qiáng)內(nèi)部 的溝通與交流 ，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍 ，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生 活。3) 培訓(xùn)形式 ：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。4) 培訓(xùn)內(nèi)容 ：涉及公司技術(shù)類、市場類、管理類的多個方面 ，及員工感興趣的業(yè) 余知識、信息等。4.2.4 外部培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對象 ：全員。2) 培訓(xùn)目的 ：依靠外部專家力量 ，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知 識、技能技巧 ，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的

6、完成質(zhì)量 ，提高工作效率。3) 培訓(xùn)形式 ： 參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。4) 培訓(xùn)內(nèi)容 ：可分為三類。a) 常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn) 涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo) 技 能、經(jīng)營理念等 ；b) 適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn) 含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容 ；C) 個人進(jìn)修方面的培訓(xùn) 如MBA、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。4.3 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂1. 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃 ， 由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié) 果 ， 以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等， 統(tǒng)籌各部門的需求 ，于每年年初擬訂年度培 訓(xùn)計(jì)劃 ， 并呈報(bào)審核。2. 各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要， 確定部門培訓(xùn)需

7、求計(jì)劃 ，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌 規(guī)劃。3. 人事部門可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃 ， 擬訂季度計(jì)劃 ，編制培訓(xùn)課程清單 ，并 呈報(bào)。4.4 培訓(xùn)實(shí)施4.4.1 新員工入職培訓(xùn)1 社招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進(jìn)行一次，每次 24 學(xué)時 ，盡量安排在業(yè)余時間。2 應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行， 課程則較為全面和深入 ， 培訓(xùn)時間安排 在工作日內(nèi) ， 一般為一周左右。3 每一位新入職的員工 ， 在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi) ， 除特殊 情 況外 ， 都必須接受新員工培訓(xùn)。4 各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé) 考察試卷的編寫和審閱。5 學(xué)員必須

8、按時參加培訓(xùn) ， 嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范 ， 并填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表見 附錄二的附表 1）， 客觀公正的考評授課情況及講師。6 如有必要 ， 可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果 ，成績合格者方可順利上崗 ；不合格 者 依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試 （一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn) ） 。4.4.2 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1 此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。2 畢業(yè)生實(shí)習(xí)任務(wù)及其導(dǎo)師由部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配指定，并提前確認(rèn)。3 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師必須具備以下條件 ：（1） 必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干 ， 有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn) ；（2） 具有較深厚的專業(yè)理論知識 , 有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力 ；（ 3） 熟

9、悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引；（ 4） 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。4 導(dǎo)師和實(shí)習(xí)生應(yīng)共同參與訂立試用期的工作目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)束時間及考核辦法，整理成文并交人事部門相關(guān)人員歸檔。5 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師必須履行以下職責(zé) ：（ 1） 思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育 ；（ 2） 專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練 ；（ 3） 工作疑難的解決和指導(dǎo) ；（ 4） 實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo) ；（ 5） 對崗位培訓(xùn)效果的評價。6 對于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核 ，實(shí)習(xí)畢業(yè)生對導(dǎo)師的反饋意見 ，由人事部門負(fù)責(zé)收 集、測評和存檔 ；對畢業(yè)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式 ， 結(jié)合日常工作報(bào)告的情況 ，由導(dǎo)師及部門經(jīng)理負(fù)責(zé) ，考

10、核結(jié)果在人事部門備案。7 對導(dǎo)師的考核與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫剟?、懲罰或取消其資格等。8 對畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級掛鉤 ，作為轉(zhuǎn)正考評的主要參考因素 ，若考核不合格 ， 則由部門負(fù)責(zé)安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位。4.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)1 充分挖掘公司內(nèi)部可用資源 ， 組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。2 制訂內(nèi)部講師管理辦法 （見附錄一 ）。3 不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程 ，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。4 培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。5 學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表，交人事部門存檔。6 根據(jù)課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核 ，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.4.4 外部培訓(xùn)1 培

11、訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。2 參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3. 培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義 （PPT、證書等）必須在人事部門備份存檔。4. '受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫外部培訓(xùn)實(shí)施記錄見附錄二的附表2 ,并 在人事部門存檔。5. 參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 ,交人事部門存檔 ； 外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見 ， 包括對培訓(xùn)課 程、 講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等 ，并交人事部門存檔 ；6 各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，人

12、事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。4.5 培訓(xùn)管理4.5.1 費(fèi)用管理l 由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算 ，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。l 培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。l 所有培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷均需提供完整的人員培訓(xùn)審批表 見附錄二的附表 3）， 作為報(bào)銷憑證的附件。l 人事部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核， 統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支；人員 培訓(xùn)審批表上需有審核確認(rèn)的簽字， 否則視此表為不完整。l 人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報(bào)。4.5.2 出勤管理l 所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn) ，受訓(xùn)人員須提前做好安排 ，除特殊原因外 ，應(yīng)準(zhǔn)時參加。l 凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課 （

13、 包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi) 部研討會、交流會等 ）， 參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范 ，課前簽到 ； 由專 人負(fù)責(zé) 紀(jì)錄 ，填寫內(nèi)部培訓(xùn)考勤表見附錄二的附表4）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核 的一個參考因素。l 業(yè)余時間參加培訓(xùn) ， 不以加班論。4.5.3 培訓(xùn)評估l 對授課的評估 ， 包括對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估， 及對內(nèi) 部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。l 對學(xué)員的評估 ， 主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告l 建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄， 以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。l 建立全員培訓(xùn)檔案 ，

14、 并定期呈報(bào)。5其他本制度由人事部門制定、修改并解釋。6附件附錄一：內(nèi)部講師管理辦法附錄二：相關(guān)表格1.內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表2外部培訓(xùn)實(shí)施記錄3人員培訓(xùn)審批表4內(nèi)部培訓(xùn)考勤表附錄二附表5內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表課程：講師： 時間：滿意度調(diào)查7點(diǎn)量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71.關(guān)于課程內(nèi)容A.對學(xué)習(xí)到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B.實(shí)用性、可操作性的程度C.對于今后工作的啟發(fā)程度D.對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E達(dá)到課程目標(biāo)或個人需求目標(biāo)的接近程度2關(guān)于講師A.與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B.課程的準(zhǔn)備工作 （PPT勺質(zhì)量）C.講課條理性D. 口語表達(dá)能力（如清晰、準(zhǔn)確等）E激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面F.對時間的掌握控制程度G.必要的回顧與總結(jié)H.鼓勵提問并耐心解答3.學(xué)員的感受A.綜合感覺B.收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧 ）：C.啟發(fā)或心得體會：D.建議（如希望參加的培訓(xùn)類型、課程；推薦內(nèi)部講師、好的培訓(xùn)公司和課程；對培訓(xùn)組織形式及其它培訓(xùn)相關(guān)工作的建議等）：填寫人 簽名部門：職位：時間：外部培訓(xùn)實(shí)施記錄編號課程名稱：類別：專業(yè)技術(shù)類（ST 營銷類（MS 般管理類（CM人力資源類（HR 項(xiàng)目管理類（PM 高層管理類（GM組織主辦單位：培訓(xùn)講師：組織形式：內(nèi)部集訓(xùn) 外部公開課 進(jìn)修課