汽車維修與美容

1、河南工程學(xué)院汽車維修與美容系列創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書系別：電氣信息工程系專業(yè)：電子科學(xué)與技術(shù)學(xué)號(hào)：1141人員：張衡高春國(guó)李亮目錄一、市場(chǎng)機(jī)遇二、市場(chǎng)分析三、市場(chǎng)需求四、市場(chǎng)趨勢(shì)分析五、汽車維修與美容服務(wù)項(xiàng)目六、汽車維修與美容技術(shù)（一）、維修（二）、美容七、管理與人員計(jì)劃（一）、招聘員工（二）、員工情況（三）、人員管理八、客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)九、企業(yè)戰(zhàn)略（一）、SWOT分析（二）、公司總體戰(zhàn)略（三）、公司發(fā)展戰(zhàn)略十、財(cái)務(wù)預(yù)算一、市場(chǎng)機(jī)遇1、我國(guó)汽車保有雖急劇增加,快速增長(zhǎng)的汽車保有雖為汽車維修行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，給汽車維修也帶來了巨大的商機(jī)。2、我國(guó)汽車消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。'大雖的轎車

2、進(jìn)入/老百姓的家庭。/3、汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。4、相關(guān)法律的出臺(tái)和政策的頒布使得外部政策環(huán)境相'、對(duì)寬松。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們擁有私家車不再是個(gè)問題，越來越多的車出現(xiàn)在道路上，人們的生活水平逐漸提高，也富裕起來了，一家甚至不僅擁有一輛。更多的品牌車出現(xiàn)，創(chuàng)新改造打造好的品質(zhì)，車的質(zhì)H也越來越好，人們對(duì)它的愛護(hù)的更多了，像對(duì)待自己的“寶寶”一樣，需要對(duì)車美容的專業(yè)場(chǎng)所，需要專業(yè)的美容保養(yǎng)技術(shù)。而且如果有家維修與美容一體的店，可以在美容時(shí)對(duì)車進(jìn)行維修檢測(cè)或者在維修時(shí)可以對(duì)自己心愛的車進(jìn)行一下保養(yǎng)，這樣會(huì)更加受到人們的青睞。所以這樣一家一體店會(huì)有很好的市場(chǎng)機(jī)遇，會(huì)受到很好的歡迎

3、。二、市場(chǎng)分析/未來我國(guó)汽車需求環(huán)境中的有利和不利因素并存，宏觀經(jīng)濟(jì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但不確定性因素有所增加；刺激政策陸續(xù)退出,一線城市市場(chǎng)控制趨于嚴(yán)格；節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展將進(jìn)入實(shí)際操作階段；汽車消費(fèi)成本面臨繼續(xù)上升的壓力。國(guó)民收入分配結(jié)構(gòu)將加快調(diào)整，城鄉(xiāng)居民生活水平穩(wěn)步提高，從而帶動(dòng)消費(fèi)者購買力繼續(xù)增強(qiáng)；城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，中西部地區(qū)和二三線城市汽車市場(chǎng)將逐步進(jìn)入快速發(fā)展通道。顯然，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展將為汽車行業(yè)的發(fā)展提供較好的環(huán)境，將繼續(xù)帶動(dòng)汽車市場(chǎng)需求保持較高的增速。隨著車輛的繼續(xù)增加，人們購車的步伐不會(huì)停止，還會(huì)有以舊換新的種種新的舉措提高人們的購車熱情，車的品質(zhì)也在不斷提高，人們會(huì)更加愛惜自

4、己的車子，這時(shí)人們會(huì)更加熱衷把自己心愛的車子放到專業(yè)的地方去保養(yǎng)維護(hù)，像對(duì)待自己的孩子一樣那般的呵護(hù)愛護(hù)。在這樣的市場(chǎng)情況下，汽車維修與美容場(chǎng)所會(huì)更加得到那些愛車者的喜愛，在這樣的場(chǎng)所里愛車者可以學(xué)習(xí)到平常如何愛護(hù)自己的愛車，這樣汽車維修與美容店會(huì)在市場(chǎng)上得到很有利的地位，得到商機(jī)。三、市場(chǎng)需求、/隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力的不斷提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平有了大幅度提高。同時(shí)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入也在不斷提高，國(guó)民對(duì)汽車的需求雖不斷擴(kuò)大。、隨之而來的是汽車美容與維修市場(chǎng)的擴(kuò)大。因此，未來的汽車美容、維修行業(yè)孕育著很大的市場(chǎng)。四、市場(chǎng)趨勢(shì)分析汽車美容(AutoBeauty)是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條

5、件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。“汽車美容”的概念最初是1994年在我國(guó)出現(xiàn)，如今這個(gè)概念已被公眾普遍接受，而且汽車美容中心已遍及全國(guó)各地。從市場(chǎng)規(guī)?？矗S著起我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展及人們收入水平的提高，無論是汽車保養(yǎng)還是汽車美容市場(chǎng)規(guī)模都在不斷增大。交通部在機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定中規(guī)定了，任何單位和個(gè)人不得封鎖或者壟斷機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)；鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)實(shí)行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)的合理分工協(xié)調(diào)發(fā)展。鼓舞推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測(cè)和故障診斷技術(shù)，推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)和救援、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)整體素質(zhì)。滿足社會(huì)需要。

6、總之，中國(guó)的汽車維修市場(chǎng)正處于發(fā)展和完善時(shí)期，汽車維修行業(yè)是一個(gè)有廣闊前景的朝陽行業(yè)，正在日新月異的向前發(fā)展。五、汽車維修與美容服務(wù)項(xiàng)目/這個(gè)汽車維修與美容系列服務(wù)能夠更好地為廣大擁有車輛的愛好者提供良好的服務(wù),、維修與美容保養(yǎng)一體化能夠更方便對(duì)客戶的服務(wù)，能夠在保養(yǎng)美容時(shí)對(duì)車進(jìn)行簡(jiǎn)單的初步檢查，為客戶進(jìn)行免費(fèi)的檢查，同樣的我們用我們的專業(yè)知識(shí)服務(wù)，能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)化，也能夠得到廣大的客戶的認(rèn)可，信賴我們，成為我們的老客戶，能夠在市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）、美容新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、同樣飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。A、汽車美容（1）、夕卜部清洗（2）、新車開蠟

7、（3）、整車封釉（4）、座艙桑拿（5）、殺菌消毒（6）、皮革上光（7）、輪轂增亮（8）、劃痕修復(fù)（9）、底盤封塑（10）、漆面打蠟B、汽車養(yǎng)護(hù)（1）、燃油系免拆清洗養(yǎng)護(hù)（2）、剎車系免拆清洗養(yǎng)護(hù)（3）、潤(rùn)滑系免拆清洗養(yǎng)護(hù)（4）、冷卻系免拆清洗養(yǎng)護(hù)（5）、轉(zhuǎn)向系免拆清洗養(yǎng)護(hù)（6）、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)外清洗養(yǎng)護(hù)（7）、漆面劃痕修復(fù)'（8）、四輪定位（9）、快速換油（10）、換三濾C、汽車裝飾/（1）、貼風(fēng)擋防爆太陽膜（2）、中控鎖（3）、安裝音響、VCD（4）、倒車?yán)走_(dá)、（5）、桃木內(nèi)飾（6）、頂棚開天窗（7）、真皮座椅（8）、防盜器'（9）、隔音工程z（10）、腳墊座套（二）、維修/換機(jī)油

8、、換機(jī)油格、查副水箱水位并補(bǔ)充、查雨括水箱并補(bǔ)充、查四輪氣壓并補(bǔ)充、例行做一些發(fā)動(dòng)機(jī)的清潔、換空氣濾芯、汽油濾芯、空調(diào)濾芯、換蓄電池等等。(_)、發(fā)動(dòng)機(jī)/(1) 、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油是否虧損，是否需要更換(2) 、檢查自動(dòng)波箱油是否萬損，是否需要更換、檢查冷凍液的冰點(diǎn)是否虧損，是否需要更換/(4)、檢查剎車液是否萬損，是否需要更換、(5) 、檢查助力轉(zhuǎn)向液是否萬損，是否需要更換(6) 、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)橡膠部件是否老化，連接狀況(真空管)(7) 、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)部件(傳動(dòng)皮帶)(8) 、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響(9) 、檢測(cè)各水箱管的連接(二)、底盤檢查(1)、手排檔變速箱離合器壓盤片是否磨損(打滑)(2)

9、 、檢查傳動(dòng)部件有無破損(傳動(dòng)球籠、十字軸)異響(3) 、檢查四輪定位軸承有無異響(4) 、免費(fèi)輪胎調(diào)位(5) 、免費(fèi)更換輪胎、動(dòng)平衡(注：需在本店采購輪胎)(三) 、轉(zhuǎn)向球頭是否松動(dòng)/、汽車裝飾/(1) 、檢查防盜器故障/(2) 、檢查中控鎖故障(3) 、調(diào)試音響故障(4) 、檢查音響碟盒故障(5) 、檢查音響功放故障(6) 、檢查音響低音炮故障、'(7) 、檢查電動(dòng)門窗故障、檢查電動(dòng)天線故障'、/(9)、檢查電動(dòng)座椅故障(10) 、檢查倒車?yán)走_(dá)故障(11) 、檢查電動(dòng)天窗故障(12) 、檢查高位剎車燈故障、檢查車載免提故障六、汽車維修與美容技術(shù)維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)

10、、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)H監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。七、管理與人員計(jì)劃/(一) 、招聘員工/最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個(gè)好的

11、榜樣。（二）、員工情況/維修人員：必須掌握專業(yè)的維修知識(shí)與技能，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)各類車型熟練掌握，同時(shí)招收一些剛大學(xué)畢業(yè)的專業(yè)人才，他們擁有很好的理論知識(shí)，在以后的發(fā)展中他們會(huì)起到更大的作用。把維修人員分為幾個(gè)部分，讓他們分工合作，以各個(gè)部分在最終月底、季度、年度工作總結(jié)是比較他們的業(yè)績(jī)，會(huì)適當(dāng)發(fā)一些獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓舞他們的工作熱情，能夠更好地為公司獲取更大的利益。美容保養(yǎng)人員：洗車人員：（三）、'人員管理洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有

12、些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因?yàn)槿绱耍S多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個(gè)回答，一我不會(huì)、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓?，就是想偷懶。因此八為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。會(huì)對(duì)工作人員情況

13、作出合理的評(píng)價(jià)，根據(jù)他們的業(yè)績(jī)會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)工作積極有良好的業(yè)績(jī)的員工會(huì)發(fā)獎(jiǎng)金以獎(jiǎng)而對(duì)于那些無所作為的員工則是讓他們“卷鋪開走人”，不能讓他們影響到整個(gè)公司的利潤(rùn)。、八、客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)以向客戶提供最完善的服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)店內(nèi)的各項(xiàng)管理。比如客戶進(jìn)店后，有專門的人員接待，有可供休息的場(chǎng)所，全程的微笑服務(wù)等等，各項(xiàng)服務(wù)都有一套完整的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；為客戶提供各項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，建立客戶檔案，有人員定期電話提醒，使客戶養(yǎng)成定期上門的習(xí)慣。我們的這個(gè)行業(yè)就是個(gè)服務(wù)行業(yè)，必須做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得每一位客戶，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤，接受他們好的建議，把我們的工作做好，服務(wù)好每一位客戶。(一

14、) 、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商治有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、/車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1) 詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；(2) 詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；(3) 告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；(4) 介紹本公司近期為客戶提供的

15、各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5) 介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚/(6) 咨詢服務(wù);走訪客戶、會(huì)員制度/會(huì)員制度有利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群體，根據(jù)客戶的消費(fèi)情況，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，使客戶享受到一定的價(jià)格優(yōu)惠。會(huì)員制度一般分為以下兩種形式。(1) 、先付款后消費(fèi)，以預(yù)付款的金額確定會(huì)員級(jí)別。如元可購買一張黃金會(huì)員卡，元可購買一張貴賓會(huì)員卡。使客戶享受到各種形式的，價(jià)格優(yōu)惠的套餐服務(wù)。、黃金會(huì)員卡服務(wù)內(nèi)容：購精品或服務(wù)均折本卡價(jià)值元本卡折扣不再參加店內(nèi)折扣累計(jì)。本卡記名使用，一經(jīng)售出概不退換。不能兌換現(xiàn)金。本

16、卡附用戶手冊(cè)使用，持卡人簽字有效。、貴賓會(huì)員卡服務(wù)內(nèi)容:購精品或服務(wù)均折/、本卡價(jià)值元/本卡折扣不再參加店內(nèi)折扣累計(jì)。本卡記名使用，一經(jīng)售出概不退換。不能兌換現(xiàn)金。本卡附用戶手冊(cè)使用，持卡人簽字有效。、洗車卡本卡價(jià)值元，可洗車次。本卡不再參加店內(nèi)促銷折扣。本卡不掛失、不記名，如遇遺失，損失由持卡人承擔(dān)。本卡穿孔記次。本卡折斷、破損將被視為無效卡，本中心不再繼續(xù)服務(wù)。、根據(jù)消費(fèi)金額，采取積分形式確定會(huì)員級(jí)別。/如消費(fèi)1元錢積一分，在本店消費(fèi)滿分后可獲得貴賓會(huì)員卡，滿分后可獲'得黃金會(huì)員卡一張，滿分后可獲得洗車卡一張。相應(yīng)的對(duì)于不同級(jí)別的會(huì)員采取不同的優(yōu)惠政策。如返利、提供免費(fèi)服務(wù)等。九、

17、企業(yè)戰(zhàn)略(一)、SWOT分析報(bào)告(1)、優(yōu)勢(shì)(Strength)店面連鎖，服務(wù)范圍廣；集美容與維修于一體，服務(wù)周到；人性化服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，價(jià)格實(shí)惠/弱勢(shì)(Weakness)''、/新創(chuàng)立公司，缺少經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)不成熟；資金短缺(2) 、機(jī)會(huì)(Opportunity)汽車市場(chǎng)逐年上升，美容、維修業(yè)市場(chǎng)隨之?dāng)U大；維修美容市場(chǎng)比較大，沒有統(tǒng)一(3) 、威脅(Threat)現(xiàn)有的美容維修店已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)份額；4S店是未來公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(二)、公司總體戰(zhàn)略25年內(nèi)，公司將發(fā)展成為一個(gè)提供汽車維修與美容于一體的區(qū)域性、綜合性服務(wù)公司。(三) 、公司發(fā)展戰(zhàn)略/第12年'創(chuàng)辦公

18、司、汽車美容維修實(shí)體店，完善基本的美容維修業(yè)務(wù)，實(shí)行VIP優(yōu)惠服務(wù)；創(chuàng)辦網(wǎng)站，開設(shè)論壇、微博等，宣傳汽車美容店，增加知名度；服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高知名度，樹立品牌形象；逐步打開市場(chǎng)，為連鎖分店做鋪墊；市場(chǎng)占有額為10%15%第三年服務(wù)、技術(shù)基本成熟、規(guī)范；挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目；提供網(wǎng)上預(yù)定車位服務(wù)；增開連鎖店向省內(nèi)其他城市；市場(chǎng)占有額為30%;/市場(chǎng)發(fā)展期45年/成熟穩(wěn)定期5年以后'、十、財(cái)務(wù)預(yù)算(一)、廣告宣傳(1)、廣告宣傳的目的A、使客戶知道本店的位置、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、規(guī)模等基本信息。B、在客戶心中樹立本店的良好形象。C、引導(dǎo)客戶進(jìn)行汽車美容。(2)、廣告宣傳的形式廣告宣傳的形式有很多種，如電視廣告、報(bào)紙廣告、公交車身廣告、大型戶外廣告牌等等，以上類型的廣告雖然宣傳面廣，但費(fèi)用高，信息傳遞雖小。而汽車美容業(yè)的目標(biāo)客戶群體一般是公、私用的中、高檔轎車，花費(fèi)巨資對(duì)如此小的客戶群體進(jìn)行小信息H的宣傳，顯然是得不償失的。針對(duì)數(shù)雖不大的客戶群體進(jìn)行宣傳，最有效的方法是聘請(qǐng)業(yè)務(wù)員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。(二)、1、公司初始資金來源/風(fēng)險(xiǎn)投資銀行貸款