流程管理實(shí)施方案_V1.0

1、流程管理實(shí)施方案 _V1.0前言隨著企業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大， 決策層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注企業(yè)流程管理。度， 以梳理企業(yè)流程工作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程及日常管理流程的分析、優(yōu)化從而規(guī)范企業(yè)流程管理工作。本案從企業(yè)全局的角/ 重組和落實(shí)，一、 開展流程管理工作的目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以關(guān)注跨部門團(tuán)隊(duì)合作，并注重持續(xù)改善流程績效為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動的各項(xiàng)流程；通過對企業(yè)端到端流程的優(yōu)化，提高企業(yè)的運(yùn)行和管理效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本。二、 流程管理工作的主要職責(zé)1. 建立、維護(hù)、改進(jìn)集團(tuán)經(jīng)營活動的各項(xiàng)流程2. 指導(dǎo)項(xiàng)目、部門按規(guī)范流程工作3. 監(jiān)督項(xiàng)目和部門工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化三、 流程管理工作開展主要計

2、劃1. 當(dāng)前主要問題：1） 組織架構(gòu)不斷調(diào)整，現(xiàn)有流程與實(shí)際情況不符；新成立部門的流程未進(jìn)行完善；2） 現(xiàn)有流程主要以部門為單位進(jìn)行管理，忽略了業(yè)務(wù)流程的重要性；3） 流程管理與績效脫離，使得業(yè)務(wù)流程效率無法得到有效評估，缺乏競爭優(yōu)勢；2. 基本策略：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，分階段開展流程管理工作；建立并完善企業(yè)流程；判斷流程增值環(huán)節(jié)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程；開展流程績效評估，促使流程持續(xù)改進(jìn)。3. 流程管理范圍：第一階段：以現(xiàn)有 ERP實(shí)施和整車開發(fā)管理為基礎(chǔ)， 規(guī)范供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)的流程管理；第二階段：以現(xiàn)有 OA系統(tǒng)為基礎(chǔ)，規(guī)范企業(yè)辦公流程管理4. 流程管理實(shí)施主要步驟：1) 規(guī)

3、范企業(yè)流程管理a) 梳理企業(yè)流程地圖、流程區(qū)域圖；b) 梳理各實(shí)施階段流程圖，定義主流程圖；c) 定義企業(yè)流程績效管理指標(biāo)2) 優(yōu)化企業(yè)流程a) 選定關(guān)鍵流程，分析優(yōu)化機(jī)會；b) 制定流程優(yōu)化及實(shí)施計劃；執(zhí)行新流程轉(zhuǎn)換；c) 開展流程績效評估，促使流程持續(xù)改進(jìn)5. 流程管理實(shí)施框架四、 流程管理實(shí)施細(xì)則1 確定流程管理指導(dǎo)思想1） 明確企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及流程管理的定位；2） 確定流程管理實(shí)施范圍2 梳理企業(yè)流程1） 梳理企業(yè)流程框架：企業(yè)流程地圖、流程區(qū)域圖；2） 梳理業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)流程具體操作及業(yè)務(wù)活動；3） 梳理流程清單，規(guī)范企業(yè)流程管理，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理意識；4） 定義企業(yè)流程

4、績效管理指標(biāo)3 優(yōu)化企業(yè)流程1） 選擇關(guān)鍵流程；2） 深入了解流程各個細(xì)節(jié)，明確客戶需求、流程使用問題等信息；3） 判斷流程增值環(huán)節(jié)，分析優(yōu)化機(jī)會；4） 編制、評審流程優(yōu)化方案4 設(shè)計優(yōu)化流程1） 制定優(yōu)化流程；2） 制度流程優(yōu)化評估標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)；3） 審核優(yōu)化流程5 實(shí)施流程優(yōu)化1） 制定流程優(yōu)化實(shí)施計劃；2） 執(zhí)行新流程轉(zhuǎn)換；3） 流程優(yōu)化實(shí)施評估、考核；4） 流程實(shí)施問題分析、處理；5） 流程優(yōu)化再調(diào)整6 流程梳理及優(yōu)化圖五、 流程優(yōu)化方式1 流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化分析：以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向分析流程，重視流程現(xiàn)場運(yùn)作情況，細(xì)致分析流程在實(shí)際運(yùn)作過程中的每一個環(huán)節(jié)；2 流程優(yōu)化效率分析1) 從業(yè)務(wù)流程管理

5、角度，運(yùn)用價值鏈分析方法對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，優(yōu)先判斷各環(huán)節(jié)是否為增值活動、非增值活動和可疑活動；2) 分析可疑活動類型：檢查、輸送、耽擱和存貯；3) 對流程各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重組；a. 刪除非增值環(huán)節(jié)；b. 整合同一崗位承擔(dān)的多項(xiàng)任務(wù)；c. 增加關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的增值環(huán)節(jié)；d. 重排流程各環(huán)節(jié)；3 流程節(jié)點(diǎn)效率分析：1) 分析各環(huán)節(jié)所需時間；2) 統(tǒng)計原有流程效率、優(yōu)化后流程效率；3) 分析非增值率及效率優(yōu)化率；出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之

6、氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、