經營部工作總結39162

1、2014年度經營管理部工作總結一、2014年的工作已經接近尾聲，一年來面對復雜的外部環(huán)境，在公司領導的指導下，在部門員工的共同努力下，我們以企業(yè)效益為核心，形成互幫互學，共同進步的企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境，全年取得了一定的工作業(yè)績，具體如下：1 、主要工作的完成情況截止到11月底，全年已累計完成207項工程項目的投標報名、資格預審、商務標的編制任務。2014年度中標工程為項(其中掛靠項目有項)。其中市政工程項、建筑工程項、園林綠化工程項、給排水工程。2014年度中標工程中標價合計總額為元(其中自有中標工程中標價合計總額為元；掛靠項目工程中標價合計總額為元)。陪標費196500元。查找工程項目招標信息、牽

2、頭組織工程項目的報名、編制投標文件資格預審、商務標、經濟標及合同的審批、簽訂是投標部全年工作的主項。在競爭日益激烈的大環(huán)境下，適者生存、銳意進取，是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的源動力，特別是既定工程項目的招投標，要求資格預審、商務標、經濟標不能出現(xiàn)一點差錯。在編制資格預審、商務標、經濟標的過程中，我部門成員認真閱讀招標文件，逐字逐條領會招標文件的要求，仔細編制、反復審核投標文件和投標書，將失誤和偏差杜絕于未然。2 、今年招標方式的變化趨勢和難點為了實現(xiàn)工程招投標活動的公開、公平、公正和透明，今年市招辦和區(qū)招辦均采取了一些招投標創(chuàng)新機制和電子投標等措施，一方面提高招投標的透明度和公信力，另一方面進一步加大

3、了既有項目的投標難度和投標風險。(1) 投標項目建造師到場答辯已成常態(tài)化。開標時，投標的建造師必須在開標時隨身攜帶本人有效身份證明和注冊建造師證書到達開標現(xiàn)場陳述、答辯，這極大限制了各個投標單位在市交易中心和區(qū)交易中心投標時的隨意性，只有鼓勵公司自有員工，積極考取各級注冊建造師，才能有效緩解投標高峰期時的投標需求。(2) 采用資格后審的電子投標方式。這種方式網上報名截止時間即是工程項目的開標時間，所以究竟有多少家單位參與競標，究竟是哪幾家單位，事先均一無所知。專家評標時，先對參與競標的各個單位進行資格審查，除了企業(yè)需具備13項類似工程項目的施工業(yè)績之外，參與投標的建造師需提供至少一項本人名義主

4、持的類似工程項目的施工業(yè)績，同時需提供相關證明原件(中標通知書、施工合同、五方竣工驗收證明)，投標難度和風險成倍加大。同時，對項目部的資料管理和及早組織竣工交驗、及時將工程竣工交驗資料歸檔提出了更高的要求。(3) 標書制作摒棄紙質版標書，全面推行電子標書。電子標書投標，將編制完成的商務標、技術標、經濟標依次導入制作電子標書的專業(yè)軟件，由投標專用鎖和企業(yè)ca鎖、企業(yè)法定代表人ca鎖電子蓋章和加密后，生成電子文件，刻錄成光碟后用于投標。標書制作軟件升級后，只能用企業(yè)ca鎖加密，唱標的同時必須用企業(yè)ca鎖現(xiàn)場解密，才能順利開標。而且一家單位只能申領一把企業(yè)ca鎖和企業(yè)法定代表人ca鎖，這在投標高峰期

5、和投標沖突時，帶來的投標難度可想而知。(4) 投標保證金采用指定賬戶繳納配合電子投標，投標保證金的繳納采用投標單位在招辦備案的基本戶中匯入指定的第三方銀行賬戶，這對公司的資金儲備提出了更高的要求的同時，成倍加大了投標部和財務部的業(yè)務工作量。后期市招辦電子評標系統(tǒng)完善后，將采用電子標書網絡上傳，同時追蹤網絡上傳的ip地址，最終結果是徹底打破原有的投標模式和程序，使得公司現(xiàn)有的投標裝備、相關科室的人員配備和投標流程要發(fā)生相應的轉變后才能適應電子化投標的要求。(5) 各專項資質的專業(yè)化趨勢明顯做為投標文件商務標中，項目管理人員的配備是必要的一項。目前城市園林綠化、水利水電、公路工程都將實行質檢員、安

6、全員、施工員、造價員上崗證和公司三類人員的安全考核合格證的區(qū)別化，各自形成與專項資質相配套的項目管理人員崗位證制度，互不通用。且此類證書通常3年一個繼續(xù)教育周期，如此大量的證書管理和相應的繼續(xù)教育的續(xù)期、同時又要涉及建筑行業(yè)、園林綠化行業(yè)、水利水電行業(yè)、公路交通行業(yè)等協(xié)會部門的跟進，指派專人專項管理已刻不容緩。3 、投標保證金的回籠為緩解公司資金的緊張狀態(tài)，投標工作結束后，回籠投標保證金就成為投標部的工作重點。截至到11月底，投標保證金回收工作已全部完成。二、2015年工作思路及目標(一) 工作思路：認真貫徹落實公司2015年度工作會議精神，圍繞竣工結算、項目索賠、合同談判、投標報價等重點工作

7、，強化項目經營管理，強化經營人員隊伍建設，努力降低經營風險，減虧增盈、降本增效，為圓滿完成公司全年經營指標不懈努力。(二) 極力配合市場開發(fā)，搞好投標報價。為實現(xiàn)經營目標，我們要做好以下工作：1 、要嚴格執(zhí)行公司對市場開發(fā)的全面指導和統(tǒng)一協(xié)調，樹立全局一盤棋的思想，堅決服從項目協(xié)調和業(yè)務分配，提高中標項目的合同含金量，實現(xiàn)質的飛躍；2 、要加強單位工程造價資料的積累分析，加大標書編制的指導和把關力度，以措施方案取勝、以核心技術取勝、以合理報價取勝，持續(xù)提升標書編制和投標報價水平。3 、完善內部定額，調整經營政策。深入項目，積極收集現(xiàn)場第一手資料，加強上下溝通，不斷補充修訂企業(yè)內部定額調整辦法，

8、尤其針對市政工程，綠化工程，要深入研究，加強對各項投入情況的統(tǒng)計與收集工作，為公司投標工作積累資料。4 、問題及建議(1)、創(chuàng)新經營分析方式目前經營活動分析，項目部主要是針對實際費用與對外中標費用進行盈虧分析，內部核算單位主要是針對實際費用與內部指導價格進行盈虧分析。但圖紙預算費用與實際費用的贏虧分析缺失，在目前這種大環(huán)境下，有些費用是確定虧損的，有些費用是通過精細管理可以扭虧為盈的。對于確定虧損的費用來說減少虧損也是一種值得學習的經驗，對于本該多盈利卻少盈利的也應引以為鑒。建議在以后的經營活動分析中增加此方面的內容。(2) 、改革現(xiàn)有的經營核算模式就目前內部核算辦法來說，由于現(xiàn)時外部市場價格

9、巨幅波動，公司對外投標中標價格與市場背道而馳。改革部分經營制度，如長期虧損項目，是否不適于現(xiàn)有核算和承包方式？是否應改革，改變其現(xiàn)有管理模式？(3) 、與協(xié)作隊伍保持一種良好互信的合作關系協(xié)作隊伍是我們干好工程的合作伙伴。對我公司的實力、聲譽影響不可小覷。內部招標中對于信譽好、質量高的協(xié)作隊伍應優(yōu)先考慮。2015的工作會更加困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷進步的根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果！相信在2015我們會做的更好！經營管理部2014年12

10、月15日篇二：公司經營部年度工作總結公司經營部年度工作總結20*年，在集團公司的正確領導和有關部室的大力支持配合下，經營部按照集團公司的總體工作思路，以確保各子公司完成年度經營指標為主線，在生產經營、安全、設備管理、合同管理、證券事務及工商事務等方面工作中，認真履行部門職責，較好的完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將2009年工作總結如下：一、生產經營管理工作1 、認真分析考核各項經營指標。為全面掌握經營數(shù)據(jù)，跟蹤各單位的指標完成情況，增強經營考核的科學合理性，經營部結合各子公司上報的經營周報和月報，對各子公司工作量及經營指標完成情況進行核實、統(tǒng)計、分析和考核。在對原有的生產經營月報細化調整的基礎上，

11、著重分析未完成經營指標單位的原因，查找經營中存在的問題，提出初步的解決方案。根據(jù)上半年的經營指標完成情況并結合所服務市場形勢，適時對部分子公司的經營指標進行了相應調整，確保了各公司生產經營的穩(wěn)定有序進行。7月份，依據(jù)審計結果完成了對各子公司的半年經營考核，為完成全年任務奠定了堅實的基礎。12月份，根據(jù)2009年指標完成情況及經營形勢，對2010年的經營指標進行了詳細測算，為明年各子公司生產運行工作制定了明確的目標。2 、編制上報結算日報，督促辦理結算手續(xù)。通過對涉油服務企業(yè)進行調研，為提高結算速度，加快資金回籠，每天匯總上報涉油服務企業(yè)工程結算情況，協(xié)助處理結算過程中存在的困難，督促相關公司加

12、快辦理結算手續(xù)，從11月12日截止目前，已結算資金*元。3 、組織生產運行例會，共同商討經營對策。為全面了解各子公司的生產情況，協(xié)助解決經營中存在的問題，在集團公司分管領導的主持下，按期組織召開月度及季度生產運行例會，針對各公司經營指標的完成情況，分析總結經營和管理中存在的不足，查找原因，商討對策，確保了下一步工作的順利推進。4 、協(xié)助子公司進行資質準入證書辦理工作。為拓展各子公司生存發(fā)展空間，增強企業(yè)的市場競爭力，經營部協(xié)助督促各子公司進行各項資質取證及市場準入工作。目前，集團公司共取得的資質*項，包括：危險化學品經營許可證、成品油零售經營批準證書、勝利油田鉆井隊伍準入證、勝利油田井下作業(yè)隊

13、伍準入證等；正在辦理8項，包括：工程公司海上安全生產許可證、建設公司壓力管道安裝資質等；計劃辦理6項，包括：工程公司勝利油田承包商安全施工資格證書等。二、安全生產管理工作1 、完成了集團公司安全生產許可證換證工作。當前，油田加大了對改制企業(yè)的監(jiān)管力度，為增強企業(yè)競爭實力，積極擴大油田市場占有率，3-6月，經營部完成了安全生產許可證到期換證所需材料的搜集、匯總，接受了油田有關專家的資料審查和現(xiàn)場勘查，按要求進行了安全評估，對暴露出的問題及時進行了整改，順利完成了安全生產許可證延期換證工作。2 、加大現(xiàn)場監(jiān)管力度，強化隱患治理。從各子公司施工服務方向和站場分布來看，具有點多、面廣、行業(yè)多、戰(zhàn)線長的

14、特點。2009年度集團公司認真貫徹落實xx市、中石化集團公司、勝利石油管理局下發(fā)的各類文件精神，以道路交通、危險化學品、工礦企業(yè)生產、公共場所及車間消防、建筑施工等為重點，強化安全監(jiān)管，建立了以各子公司自查自改為主，經營部不定期檢查通報為輔的安全檢查模式，對各子公司的安全基礎資料、勞保防護、設備、用電、消防、車輛等方面進行全面細致的檢查，并做到了有檢查、有記錄、有整改，提高各子公司對安全生產重要性的認識，促進了公司安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在現(xiàn)場管理方面，我們堅持深入各子公司生產一線，對各子公司安全生產活動進行督導、檢查，同時在xx市、管理局、魯明公司進行的各項安全檢查活動中予以積極配合。此外，

15、鉆井、工程公司等涉油企業(yè)通過與魯明公司簽訂安全施工協(xié)議書，讓魯明公司參與到對我方隊伍施工過程的監(jiān)管，通過雙方共同努力，有效提升了我方施工隊伍的安全作戰(zhàn)能力，在油田組織的安全大檢查以及承包商安全評審過程中，得到了上級主管部門的肯定和好評。1-12月份，經營部共組織、參與各類安全檢查*次，查出安全隱患*處，下發(fā)隱患整改通報*份，各子公司已整改或已制定整改計劃*項。3 、安全教育常抓不懈，不斷提高員工安全意識。為提高大家對安全生產重要性的認識，達到提高自我保護的能力，一直以來，經營部加大力度，通過多種方式開展安全教育工作：(1) 積極營造安全氛圍。09年，在管理局組織的我要安全主題活動中，經營部積極

16、響應油田號召，引導各單位廣泛參與，開展了以安全法律法規(guī)、安全生產技術知識、井控技能等為主要內容的學習教育活動，運用培訓講座、通訊簡報、知識競賽、技能比武等多種方式予以具體落實實施。在我要安全活動后期總結學習階段，組織各單位認真學習了勝利油田安全生產禁令細化解釋等活動成果；下發(fā)了我要安全演講比賽光盤，要求各單位組織基層員工學習。(2) 通過案例教學，以案釋法。6月24日，xx集團公司召開了xx集團公司2006年以來的井噴事故(事件)通報視頻會議，對近年來勝利油田發(fā)生的6起井噴事故做了深刻的原因剖析。會議結束后，經營部立即對會議精神進行了傳達落實，并將有關會議材料下發(fā)到各個基層隊、站，讓大家真正理

17、解了條條規(guī)程血染成，不可再用血驗證的含義，有效提高了員工安全生產的自覺性。針對發(fā)生的安全事故，集團公司多次組織召開安全專題會議，對事故原因進行總結剖析，并要求各子公司高度重視，深刻吸取事故經驗教訓，建立健全隱患排查整改工作長效機制，確保公司安全形勢的和諧與穩(wěn)定。(3) 繼續(xù)加強安全培訓取證工作。為適應當前復雜的安全形勢和提高隊伍的整體素質，根據(jù)安全生產法等法規(guī)、制度的相關要求，我們繼續(xù)加強集團公司各個崗位的安全培訓力度。2009年全年，共組織734人次參加了包括井控、hse管理、防h2s傷害、司鉆、電工、鍋爐、壓力容器等在內的16個項目的安全取證、復審培訓，人員取證率逾90%其中，組織各子公司

18、安全生產負責人及安全管理人員共計36人次參加了安全生產資格證書取證及復審培訓。4 、設備運行動態(tài)管理，抓好設備管理基礎工作。目前，各子公司設備配套時間尚短，設備新度較高，設備運行狀況良好。在設備管理過程中，我們要求嚴格做好設備運轉記錄以及設備維修保養(yǎng)記錄，通過合理生產組織、機械調配，提高機械設備的利用率和完好率。加強設備現(xiàn)場維修、保養(yǎng)工作，延長設備使用壽命，減少設備外出大修次數(shù)。同時，持續(xù)開展設備操作人員的崗位技能培訓，不斷提高設備操作的規(guī)范化、標準化，避免由于人的誤操作造成設備的損壞。對重點、關鍵設備，嚴格做好檢驗檢測工作，杜絕設備帶病、帶傷運行。5 、嚴格車輛管理，保障交通安全。目前，公司

19、現(xiàn)有車輛(不計私家車)共計200余輛，具有資產不統(tǒng)一、車輛類型繁多、服務區(qū)域廣等特點，管理難度相對較大，安全責任相對較重。為保證車輛的正常、安全運行，經營部通過不定期檢查的方式，對集團公司車輛運行情況進行了階段性掌握，督促各單位做好車輛檢修、保養(yǎng)、防腐、除銹工作，杜絕車輛設備跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。三、合同管理工作1 、建章立制。為加強和規(guī)范集團公司合同管理工作，依法維護集團公司的合法權益，通過征集意見，并與各部門進行充分討論，5月份，正式下發(fā)了集團公司合同管理規(guī)定。2 、規(guī)范合同審批流程。在對東營地區(qū)各子公司合同管理執(zhí)行情況調研的基礎上，在集團公司分管領導的主持下，召開了合同管理工作會議。通過

20、這次會議及之后7個月的運行，集團公司合同管理執(zhí)行力度得到了強化，合同管理邁上了新的臺階。3 、強化支出性合同簽訂的監(jiān)督管理。在廣泛征求各公司意見的基礎上，起草并下發(fā)了各類支出性合同范本，進一步規(guī)范了合同條款，避免了可能出現(xiàn)的各類糾紛，減少了公司的經營風險。2009年共計簽訂各類合同*份，涉及標的額約*元。四、證券事務工作2009年集團公司召開股東大會及臨時股東大會2次、董事會1次、監(jiān)事會1次。通過了更換公司股權代表、更換公司董事、關于調整企業(yè)承擔員工家屬及子女相關費用及員工補助補償金相關事宜等4項議案。根據(jù)決議內容的要求，我們及時對相關股權代表及董事更換進行了工商變更。為進一步規(guī)范員工的退休管

21、理，向公司13位董事發(fā)放關于員工退休管理規(guī)定征詢意見函。首頁12尾頁五、工商事務工作1 、工商變更：為給企業(yè)營造造良好的經營環(huán)境，在集團公司的領導下積極協(xié)調相關職能部門，在最短的時間內為相關單位篇三：2014年經營部年度工作總結2014年經營部年度工作總結xx年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發(fā)揚“團結、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以市場為導向，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促效益，以效益促產業(yè)的指導思想，團結一心，艱苦創(chuàng)業(yè)，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的雙豐收。現(xiàn)將經營部一年來運行的情況作如下匯報：一、xx年工作總

22、結(一) 、xx年度經營情況1 一11月份經營部實際完成工程收入約*萬元。預計全年經營部完成工程收入*萬元，主要工作如下：(1) 業(yè)擴高壓工程完成c8戶，預計金額為46c4.58元；(2) 業(yè)擴低壓工程完成c戶，預計金額為7c9.63元；(3) 自主維修工程，預計金額為7c00元；(4) 營銷一戶一表改造工程，預計金額為？元。(二) 、xx年度經營部工作情況1 、加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業(yè)余時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和

23、環(huán)境。2 、加強制度建設，實行規(guī)范化、科學化管理；按照公司的要求，搞好經營部建章建制工作，參與三、xx年的工作重點1 、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益最大化；2 、提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優(yōu)質于民的理念，加快完成客戶需求；3 、積極配合公司推行內部承包核算相關工作，完善成本控制相關辦法；4 、加強班組管理，督促科室各項業(yè)務的順利開展，隨時了解科內各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調，對存在的不協(xié)調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。篇四：分公司經營工作總結xxx分公司2013年經營工作總結在集團的正

24、確領導下，在分公司各位員工的共同努力下，xxx分公司團結拼搏、克難攻堅，在進一步強化規(guī)范經營、提高服務質量、拓展經營渠道的基礎上，實現(xiàn)了新一年工作的開門紅，保持了良好的發(fā)展勢頭。一、2013年經營工作總結1 、經營工作取得新的成績2013年xxx分公司預計將完成經營收入xxx萬元，超額完成年度計劃。今年的收入增長是在xxx服務和備件服務結費下調的情況下完成，按去年同期標準其增長幅度會更高。根據(jù)測算，今年稅前利潤將會有所下降，但卻比去年同期利潤有大幅增長。具體有四個方面的費用已被一一消化：一是在物價和人工費用、社會保險費用不斷上調；二是新的服務產品開發(fā)費用的投入；三是經營場所搬遷、整修非正常費用

25、增加xxx多萬元；四是房屋租賃費用和物業(yè)管理費、水費、電費逐年大幅度上調增加費用xxx多萬元。2013年和上年同期同計算口徑相比經營收入和經營利潤全部實現(xiàn)較大幅度增長，和當期的預算或計劃相比實現(xiàn)了超完成計劃任務。2 、強化管理，規(guī)范經營取得新的進展從規(guī)范管理向經營管理的廣度和深度發(fā)展，是確保經濟效益的不斷增長的必經之路。2013年xxx分公司進一步建立完善各種規(guī)章制度。首先公司根據(jù)目前相關的法律法規(guī)、集團的相關要求、自身的實際情況，制度了新的xxx分公司日常管理辦法、薪酬管理辦法、員工福利管理方案等，使內部管理走向科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，做到公司管理有法可依、違章可究，保障各項工作有序進行。二

26、是下達全年經營計劃，收入和利潤指標分解至各項目負責人每月將各項目財務收支匯總并顯示完成進度，9月末，根據(jù)計劃的執(zhí)行情況做出調整計劃，致使計劃可行，順利完成全年度計劃。三是財務報銷制度完成了三次修改，每次針對執(zhí)行中存在的問題修正并公布至個項目部。四是制定了pos機的管理辦法，確保收入和資金的安全與完整。五是每年堅持10月份對固定資產和低值易耗品進行就地盤點，確保資產的安全與完整。六是堅持了對各網點財經紀律和經營收入的檢查，堵漏保收。七是做好債權債務清理，每月核對，年末詢證，無死賬壞賬。確保資金運用的安全、暢通、有效。對照內控制度不斷找出不足或制定今后整改的措施，不斷完善管理，確保了經濟效益不斷提

27、高。3 、服務渠道得到取得新的拓展2012年底，根據(jù)集團公司的決定，xxx分公司開展了xxx服務工作。2012年的各項服務工作起步較晚，到2013年因為人力成本的增加、房租水電等成本的增加，導致xxx服務工作一度出現(xiàn)下滑，影響了員工的積極性。隨著分公司領導層的重視，分公司召開了專題經營分析會議，對xxx上門和送修服務工作進行了調整，扭轉了xxx服務全線下滑的局面，站穩(wěn)了xxx服務的腳跟。目前，xxx分公司的老產品xxx服務帶頭領先做好表率成為第一梯隊，2010年開發(fā)xxx備件服務進入成熟發(fā)展，成為第二梯隊，后續(xù)xxx上門和送修進入開發(fā)階段，成為第三梯隊。產品的層次分明，主攻方向明確，服務產品的

28、結構趨于合理，保障了分公司經營的持續(xù)發(fā)展。同時，面對各部門服務量的下降，保內結費的持續(xù)降低，增值業(yè)務的拓展顯得尤為重要。分公司各服務部門利用多品牌的服務優(yōu)勢，大力提倡合作精神，大家團結協(xié)作，互相配合，互相支持，充分資源共享，促進了增值業(yè)務的大力開展。分公司內部則定期組織增值服務培訓，提升員工的銷售能力，并交流增值產品銷售心得，各個部門的增值銷售能力都得到不斷提升，對保內的結費的不足給予了良好的及必要的補充。另外，分公司制定了相應的激勵措施，促進了員工的積極性，使增值業(yè)務進入了一個良性的發(fā)展狀態(tài)。4 、服務質量取得新的提升改進效果進行認真評估，確保工作的有效性。對于工作計劃做到有布谿，有檢測，可

29、實施，有落實。同時根據(jù)對原有的考核制度及運營方式進行不斷優(yōu)化，切實保障部門工作的有序化運轉，確保服務質量的穩(wěn)定性。二是各服務站點的服務質量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升。在集團的正確領導及相關部門的大力支持下，分公司的xxx服務站和xxx服務站以及xxx庫房一直處于穩(wěn)定運營發(fā)展之中。xxx服務站一直保持原有的良好發(fā)展趨勢，作為服務公司的優(yōu)秀服務站，一直堅持規(guī)范化管理，不斷調整改進工作思路，保證監(jiān)控常規(guī)化，確保業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在xxx每個季度的評比中，均能取得較好的成績，并連續(xù)兩個季度進入top10服務站，也被評為優(yōu)秀大客戶服務站。xxx送修及上門服務站作為公司新開展的業(yè)務部門，自成立以來，持續(xù)的積極

30、地拓展客戶資源，努力提升服務量，同時不斷的規(guī)范流程及優(yōu)化管理制度，各項業(yè)務指標持續(xù)穩(wěn)定提升。在不斷縮減人員的情況下，仍然保持了服務的穩(wěn)定運作。一年來，在大家的團結合作、不斷努力，并對每位客戶做到認真負責、誠信服務的前提下，服務站的各項指標均能達到并超越規(guī)定的kpi要求，在2013年上半年，xxx送修站被xxx榮評為全國五星服務中心。xxx庫房業(yè)務今年以來都保持了原有的良好運營勢頭，庫存?zhèn)浼坎粩嘣黾?，在加大了開源節(jié)流的情況下，仍然保證了每個月的運營指標均能名列前茅，持續(xù)獲得質量考核的滿分。5 、團隊建設取得新的發(fā)展員工隊伍建設是公司業(yè)務規(guī)劃和經營策略的重要保障。2013年公司新成立了xxx上門

31、服務站，新增四十多名員工。公司希望將企業(yè)的發(fā)展與員工的個人職業(yè)規(guī)劃，形成共同的發(fā)展，共同成長的“伙伴關系”，在這一年里不斷摸索人員隊伍的建設。一是重視“關鍵員工”的管理與參與。由于公司各部門分布散，難于集中管理，所以關鍵員工對于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目標，方案、規(guī)劃時，提供盡可能多的機會讓關鍵員工參與決策，取得他們的認同和理解，化企業(yè)的戰(zhàn)略為個人發(fā)展目標。從而激發(fā)關鍵員工自發(fā)的，長久的奉獻精神。二是充分發(fā)揮人才的作用，讓員工在公司擁有長期自我展現(xiàn)的舞臺。公司實現(xiàn)各部門人才資源共享，努力做到將人才放到最合適的位谿上去，釋放個人才能，創(chuàng)造個人價值，努力降低員工的流失率，避免優(yōu)秀員工

32、的離職。并增強員工的成本意識，服務意識，實現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。三是重視員工的素質開發(fā)，創(chuàng)造良好的學習氛圍。一年來，公司各部門認真開展各項業(yè)務知識的學習，定期參加集團和廠商的各項考核，取得了較好的成績。四是強化員工的培訓學習。面對嚴峻的市場競爭環(huán)境，公司各部門都在穩(wěn)定原業(yè)務拓展新興業(yè)務的同時不斷學習，努力提升自身能力。一方面，對總部及公司下達的相關文件和廠商提供的技術培訓資料，服務站每周定期組織培訓學習，讓每位工作人員都能及時的了解并且掌握相關學習內容，并適時檢驗學習的質量。另一方面，我們努力提升站端人員的多元化服務能力，針對性的進行培訓及學習，篇五：經營部年終個人總結年終總結轉眼忙碌而又充

33、實2013年已經接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領導的關心和支持下我的工作和學習都得到長足的進步，在同事們的幫扶下業(yè)務能力也得到了提高。一、入職感想今年四月份我有來到了萬基這個大家庭，在這里我見到了和藹可敬的領導、努力熱情的同事。后來又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個集體中所表現(xiàn)出來的團結堅強、努力拼搏、積極進取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛上了這個集體。二、主要工作回顧進入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質量、安全的重視。為了加強工程管理，我們采取科員派駐現(xiàn)場進行定點監(jiān)管、副科長分區(qū)包片經行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進行嚴密監(jiān)控，防止事故發(fā)生，提升工地形象。在技安科期間我主要和桂凱歌負責了蓮韻雅苑工程。當時正值6月，驕陽似火我們冒著酷暑局溫堅持對各個項目進行每周兩次以上的檢查，不厭其煩的與各個項目負責人進行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標準化考核”。隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動，我懷著忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領導的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進入了經營部。進入經營部后，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的