商場超市規(guī)范化管理工具箱930926866

1、 商場超市規(guī)范化管理工具箱目 錄第一章 商場超市組織結構與責權第一節(jié) 商場超市組織結構一、商場組織結構二、超市組織結構第二節(jié) 商場超市各部門責權劃分一、總經理辦公室責權劃分二、拓展部責權劃分三、企管部責權劃分四、采購部責權劃分五、營運部責權劃分六、收銀部責權劃分七、財務部責權劃分八、安保部責權劃分九、客服部責權劃分十、電腦部責權劃分十一、工程部責權劃分十二、行政部責權劃分十三、人力資源部責權劃分第二章 總經理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié) 總經理辦公室崗位職責一、總經理辦公室組織結構二、總經理崗位職責三、總經理助理崗位職責四、店長崗位職責五、辦公室主任崗位職責第三節(jié) 總經理辦公室管理表格一、內部發(fā)文表

2、二、總經理辦公室會議表三、會議提案表四、總經理日程表五、重要客人預報表第四節(jié) 總經理辦公室管理流程一、收文管理流程二、發(fā)文管理流程三、會議組織流程四、接待管理流程第三章 拓展部規(guī)范化管理第一節(jié) 拓展部崗位職責一、拓展部組織結構二、拓展部經理崗位職責三、拓展部主管崗位職責第三節(jié) 拓展部管理表格一、市場調查表二、商圈分析表三、選址登記表四、備選地址分析表五、特許加盟申請表第四節(jié) 拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程二、拓展選址流程三、市場調研分析流程第四章 企管部規(guī)范化管理第一節(jié) 企管部崗位職責一、企管部組織結構二、企管部經理崗位職責三、招商主管崗位職責四、企劃主管崗位職責五、市場調研主管崗位職責六、促

3、銷主管崗位職責七、公關主管崗位職責第三節(jié) 企管部管理表格一、銷售預算表二、市場調研表三、促銷計劃表四、促銷評估表五、競爭對手分析表第四節(jié) 企管部管理流程一、招商管理工作流程二、銷售預算管理流程三、信息收集分析流程四、促銷管理流程五、促銷評估管理流程第五章 采購部規(guī)范化管理第一節(jié) 采購部崗位職責一、采購部組織結構二、采購部經理崗位職責三、采購主管崗位職責第三節(jié) 采購部管理表格一、采購計劃表二、商品采購預算表三、商品請購明細表四、日進貨記錄表五、供應商選擇表六、供應商考核表第四節(jié) 采購部管理流程一、采購計劃制訂流程二、新產品引進流程三、供應商選擇評價流程四、供應商考核工作流程五、供應商管理工作流程

4、六、采購合同變更工作流程七、采購成本控制工作流程第六章 營運部規(guī)范化管理第一節(jié) 營運部崗位職責一、營運部組織結構二、營運部經理崗位職責三、營運督導員崗位職責四、收貨主管崗位職責五、理貨主管崗位職責第三節(jié) 營運部管理表格一、商品收貨日記表二、商品驗收記錄表三、賣場商品盤點表四、商品缺貨登記表五、商品破損登記表六、商品補貨申請表七、銷售計劃分析表第四節(jié) 營運部管理流程一、商品收貨管理流程二、商品陳列管理流程三、商品盤點管理流程四、商品補貨管理流程五、滯銷品淘汰工作流程第七章 收銀部規(guī)范化管理第一節(jié) 收銀部崗位職責一、收銀部組織結構二、收銀部經理崗位職責三、收銀員崗位職責第三節(jié) 收銀部管理表格一、收

5、銀員日報表二、收銀員交接班表三、收銀工作自檢表第四節(jié) 收銀部管理流程一、收銀員培訓流程二、備用金領取流程三、收銀機操作流程四、收取現(xiàn)金操作流程五、銀行卡支付處理流程第八章 財務部規(guī)范化管理第一節(jié) 財務部崗位職責一、財務部組織結構二、財務部經理崗位職責三、會計主管崗位職責四、現(xiàn)金主管崗位職責五、審計主管崗位職責六、出納員崗位職責第三節(jié) 財務部管理表格一、固定資產登記表二、支票使用登記表三、費用開支登記表四、財務狀況分析表第四節(jié) 財務部管理流程一、財務計劃編制管理流程二、年度預算編制管理流程三、現(xiàn)金收支賬務處理流程四、固定資產盤點管理流程五、財務審計管理流程第九章 安保部規(guī)范化管理第一節(jié) 安保部崗

6、位職責一、安保部組織結構二、安保部經理崗位職責三、安全主管崗位職責四、防損主管崗位職責五、消防主管崗位職責第三節(jié) 安保部管理表格一、安全檢查表二、消防檢查表三、安保部值班表四、異常情況處理表五、盜竊處理登記表第四節(jié) 安保部管理流程一、安全防范管理流程二、內部盜竊處理流程三、外部盜竊處理流程四、消防管理工作流程第十章 客服部規(guī)范化管理第一節(jié) 客服部崗位職責一、客戶服務部組織結構二、客服部經理崗位職責三、總服務臺主管崗位職責四、團購主管崗位職責五、存包主管崗位職責第三節(jié) 客服部管理表格一、贈品發(fā)放登記表二、顧客退貨登記表三、顧客換貨登記表四、顧客投訴記錄表五、顧客投訴處理表第四節(jié) 客服部管理流程一

7、、顧客咨詢服務流程二、顧客投訴處理流程三、顧客退貨工作流程四、贈品發(fā)放工作流程第十一章 電腦部規(guī)范化管理第一節(jié) 電腦部崗位職責一、電腦部組織結構二、電腦部經理崗位職責三、電腦部主管崗位職責四、系統(tǒng)管理員崗位職責五、網絡管理員崗位職責六、設備管理員崗位職責七、錄入員崗位職責第三節(jié) 電腦部管理表格一、信息設備采購明細表二、信息設備維修登記表三、信息設備報廢申請表第四節(jié) 電腦部管理流程一、信息系統(tǒng)籌建流程二、電腦維修管理流程第十二章 工程部規(guī)范化管理第一節(jié) 工程部崗位職責一、工程部組織結構二、工程部經理崗位職責三、工程部主管崗位職責四、空調工崗位職責五、維修工崗位職責第三節(jié) 工程部管理表格一、裝修申

8、請審批表二、電氣設備檢查表三、設備更新改造申請表第四節(jié) 工程部管理流程一、裝修工程管理流程二、設備維修管理流程三、設備安全管理流程四、設備采購預算制定流程第十三章 行政部規(guī)范化管理第一節(jié) 行政部崗位職責一、行政部組織結構二、行政部經理崗位職責三、檔案管理員崗位職責四、行政內勤員崗位職責第三節(jié) 行政部管理表格一、印章使用登記表二、辦公用品申購表三、收、發(fā)文登記表四、文書檔案借閱登記表五、衛(wèi)生檢查評比表第四節(jié) 行政部管理流程一、辦公用品管理流程二、文件資料管理流程三、清潔衛(wèi)生管理流程第十四章 人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié) 人力資源部崗位職責一、人力資源部組織結構二、人力資源部經理崗位職責三、招聘主管

9、崗位職責四、培訓主管崗位職責五、薪酬主管崗位職責六、績效考核主管崗位職責第三節(jié) 人力資源部管理表格一、應聘人員登記表二、應聘人員面試記錄表三、員工培訓申請表四、員工績效改進表五、員工工資匯總表六、員工調薪表第四節(jié) 人力資源部管理流程一、員工招聘管理流程二、員工錄用管理流程三、員工培訓管理流程第一章商場超市組織結構與責權第一節(jié) 商場超市組織結構一、商場組織結構（一）商場總部組織結構范例企管部拓展部總經理董事會總經理辦公室財 務 部人力資源部電 腦 部物價質檢部安保部法律監(jiān)察部行政部總經理助理營運部單據中心結算中心核算中心企業(yè)策劃營運督導門店店長采購部采購中心配送中心（二）商場分店組織結構范例店長

10、生鮮部食品部百貨部維修部門防損部門收銀部門電腦部門日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門收貨部門企劃部門財務部門行政人事部門店長秘書營運部門服務部門二、超市組織結構（一）超市總部組織結構范例營運部拓展部電子商務部配送中心總經理董事會連鎖分店連鎖分店連鎖分店其他分店總經理辦公室財 務 部人力資源部采 購 部企管部電 腦 部物價質檢部安保部法律監(jiān)察室行政部總經理助理（二）超市分店組織結構范例店長生鮮經理食品經理百貨經理工程部經理防損部門收銀部門電腦部門服務經理日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家

11、電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門客服部門收貨部門企劃經理財務經理行政人事經理店長秘書采購部經理第二節(jié) 商場超市各部門責權劃分一、總經理辦公室責權劃分（一）總經辦職責職責1負責組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度職責3負責公文往來管理及信息溝通職責4負責協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議職責5負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理職責6負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理職責7負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關會議的準備和組織工作職責8負責與相關政府部門的協(xié)調、溝通及外事活

12、動的安排、接待職責9負責企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關統(tǒng)計工作職責10負責商場超市的法律事務職責11負責內部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責2負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內部刊物職責12負責商場超市安全監(jiān)督管理職責13負責辦理總經理交辦的其他有關行政方面的工作（二）總經辦權力總經理辦公室權力如圖1-6所示。權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權力協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部

13、員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關會議的權力二、拓展部責權劃分（一）拓展部職責職責1制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責3組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作職責4商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂職責5加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務職責6新店籌建管理、內部設施設備的配置與管理職責7調研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據職責8總經理交辦的其他工作事項職責2根據商場超市發(fā)展規(guī)劃、經營目標，制訂新店拓展計劃，上報領

14、導審批后執(zhí)行（二）拓展部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、實施本部門各項管理制度的權力新店拓展、籌建、裝修的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力制訂新店投資項目計劃，報總經理審批后組織實施拓展工作的權力三、企管部責權劃分（一）企管部職責職責1負責公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽度職責3參與公司廣告的媒體選擇、內容審核及效果評估職責4與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關活動

15、，對公司進行正面形象宣傳職責5策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動職責6把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導各種促銷活動并進行效果評估職責7策劃和組織各種內部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力職責8組織參加政府部門、關聯(lián)單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象職責9供應商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應商促銷位管理職責10利用視覺藝術樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體性職責11與其他部門之間的協(xié)調、溝通職責2開展市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況職責12其他相關職責（二）企管部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權

16、力11權力2參與商場超市經營管理制度的制定參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交改進計劃管理制度和流程并獲得答復的權力其他相關權力參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定四、采購部責權劃分（一）采購部職責職責1編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序職責3通過市場調研，把握市場動態(tài)，及時調整商品結構職責4負責確定、調整商品在店內的陳列位置，增強商品的展示程度職責5根據市場需要，組織、審核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力職責6跟蹤分

17、店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源職責7及時處理滯銷、損壞的商品職責8管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調，及時傳遞和反饋信息職責9根據季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性職責2確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進適銷商品職責10負責商品資料的維護，保證商品資料信息的準確性職責12跟蹤分析商品銷售數(shù)據，為業(yè)務決策提供依據職責11負責采購部與分店、配送中心以及供應商之間的信息溝通職責13負責商品采購合同的檔案管理工作職責14與其他相關部門之間的協(xié)調、溝通職責15其他相關職責（二）采購部權力權力1采購方式設定、一定額度內資金的支配權力權力3在計劃范圍內，代表公司對

18、外簽署采購合同的權力權力4對于不合格的供應商，索賠、解除供應關系的權力權力5對請購方式、手續(xù)權限、進度控制的監(jiān)督權權力6在不影響公司正常經營的情況下，對外進行物資調配的權力權力2代表公司選擇、評估、確定合格供應商的權力權力5根據銷售情況，調整商場超市商品結構、處理淘汰商品的權力權力6對本部門員工的調動、獎懲、晉級、工作任務重新分配的建議權五、營運部責權劃分（一）營運部職責職責2商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂職責4收集有關銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據職責5商場超市促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務職責6及時作好賣場內的補貨、理貨工作職責7作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質量職

19、責8對商場超市內商品進行盤點職責9總結營業(yè)管理的經驗與教訓，并提出管理對策職責10商場超市的有關業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理職責11本部門內部的及與其他相關部門的溝通與協(xié)調職責12其他相關職責職責3根據商場超市的總體經營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成職責1建立、健全本商場超市及各部門的各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營運部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響營運部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總

20、經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力有權參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂六、收銀部責權劃分（一）收銀部職責職責1制定收銀部相關制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設職責3負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳職責4加強收銀培訓管理，確保資金安全職責5妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情職責6與其他部門之間的協(xié)調、溝通職責7其他相關職責職責2負責收銀員的管理和培訓，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務質量（二）收銀部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權

21、力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力有權參與年度銷售計劃的制訂七、財務部責權劃分（一）財務部職責職責1制定商場超市財務會計制度及內部控制制度并組織實施職責3商場超市年度預算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結果的分析與報告職責4擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉，提高使用效率職責5根據公司財務管理要求建立會計核算體系，并對經濟活動和財務收支進行核算職責6審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務收支的各種方案職責7監(jiān)控公司各項經濟活動的有效運作職責8負責

22、總、分公司賬項的查核和存貨的盤查職責9建立公司資產管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況職責2編制商場超市財務計劃、財務預算，審查財務計劃和財務預算的執(zhí)行情況職責10其他相關職責（二）財務部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、監(jiān)督實施商場超市財務管理制度的權力有權進行財務成本的預算、控制、核算、結算管理參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權力八、安保部責權劃分（一）安保部

23、職責職責1制定商場超市防損、安全工作制度，報總經理審批后組織執(zhí)行職責3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務職責4保障員工、顧客的人身和財產安全，維護超市經營及辦公秩序職責5負責商場超市內的治安綜合管理，協(xié)助公安機關在區(qū)域內執(zhí)行任務職責6負責商場超市治安、消防、防損管理職責7消防設備和器材的管理職責8協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓職責2制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實施職責9其他相關職責（二）安保部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力2編制、監(jiān)督實施商場超市防損、安全工作制度的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核

24、的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權力九、客服部責權劃分（一）客服部職責職責1制定客戶服務管理制度與服務標準，報總經理審批后執(zhí)行職責3負責商場超市投訴事件的處理職責4對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪職責5負責商場超市的廣播管理職責6負責團購工作的開展和團購重大事項的處理職責7負責存包柜的擺放和管理職責8其他相關職責職責2制定顧客退換貨和投訴管理制度（二）客服部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力2編制、監(jiān)督實施商場超市客戶服務管理制度與

25、服務標準的權力商場超市廣播、存包柜管理的權力對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權力對團購工作進行管理的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力按照服務規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權力權力9權力10權力11權力12開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力十、電腦部責權劃分（一）電腦部職責職責1負責商場超市電腦、設備管理制度的編制與實施職責3對電腦設備進行日常維護，保障與電腦相關的設備正常運行職責4保證各相關單據正常錄入、流轉，確保業(yè)務數(shù)據的安全職責5軟件開發(fā)與維護職責6收集

26、、分析電腦設備需求，確定電腦設備配置方案職責7對公司電腦業(yè)務數(shù)據進行收集、存檔及備份職責8管理公司電腦設備檔案及相關技術資料，確保重要資料的保密性職責9對各部室電腦使用提供技術支持職責10其他相關職責職責2提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉（二）電腦部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、監(jiān)督實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權力對商場超市業(yè)務數(shù)據進行保密管理的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他

27、相關權力對商場超市電腦采購、管理的權力十一、工程部責權劃分（一）工程部職責職責1編制工程管理制度與操作規(guī)范職責3負責商場超市設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理職責4負責商場超市設備的購置，并提出設備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關要求職責5負責建筑物及場內工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃職責6建立設備賬目和卡片，制定相應設備的操作須知和操作規(guī)程職責7與政府有關職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境職責8其他相關職責工作職責2確保商場超市水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉（二）工程部權力權力1權力2權力3權力4權力5權力6權力7權力8編制、監(jiān)督實施商

28、場超市工程管理制度的權力有權參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力十二、行政部責權劃分（一）行政部職責職責1制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行職責3協(xié)助商場超市領導協(xié)調各部門之間相關的業(yè)務工作職責4按照商場超市年度經費預算，嚴格控制各項行政費用的支出職責5協(xié)調安排商場超市的各種會議及對外行政事務職責6全面負責商場超市總務后勤的管理工作職責7其他相關職責職責2負責商場超市日常行政事務的辦公支持及各種活動的組織和實施（二）行政部權力權力1權力3

29、權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力商場超市行政、總務后勤管理的權力十三、人力資源部責權劃分（一）人力資源部職責職責1制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責3商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設計和改進建議的提出職責4商場超市人員編制的制定、控制及調整職責5員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、

30、實施及改進建議的提出職責6商場超市員工教育與培養(yǎng)計劃的擬訂及實施職責7制定考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責8商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理職責2商場超市組織結構、單位職責與權責劃分的研究、分析及改進建議的提出職責9商場超市人事資料的調查、統(tǒng)計、分析、整理及保管職責10協(xié)調和指導各用人單位人事方面的工作職責11其他相關職責（二）人力資源部權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權

31、要求相關部門配合工作的權力對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力根據總經理和相關部門的需求，行使人事管理的權力第二章總經理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié) 總經理辦公室崗位職責一、總經理辦公室組織結構總經理秘書文員總經理助理店長總經理辦公室主任二、總經理崗位職責職責3有效地做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的完成完成企業(yè)的各項經濟指標和責任目標的實現(xiàn)職責5全面實行規(guī)范化服務，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益職責6正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關系職責7檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系，主持

32、工作例會職責8審核企業(yè)年度財務預算，向各部門下達年度工作指標職責9與各界保持和發(fā)展良好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經營業(yè)務職責10檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責11接受審計、財務、稅務、工商行政管理等部門和銀行機構的監(jiān)督職責12定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督職責13定期向職工代表大會報告工作，聽取意見職責4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務質量職責14做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強安全意識職責15采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財產、人員安全職責1制定企業(yè)的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規(guī)章制度職責2抓好企業(yè)經營戰(zhàn)略、

33、管理組織、選人用人等職責16保證企業(yè)職代會行使職權，支持工會、共青團等群眾組織的工作職責17加強對員工思想、文化、業(yè)務技術教育，進行智力投資和人才開發(fā)職責18關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件職責19其他相關職責三、總經理助理崗位職責職責1協(xié)助總經理制定企業(yè)的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規(guī)章制度職責3協(xié)助總經理檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系職責4協(xié)助總經理做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成職責5檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經

34、營業(yè)務職責7負責各類文件的呈報及批復后的傳送職責8負責總經理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責9完成總經理臨時交辦的其他工作職責2協(xié)助總經理完成組織管理、選人用人等工作四、店長崗位職責職責1協(xié)助總經理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責3督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經營計劃職責4監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容職責5監(jiān)督檢查店鋪的財務管理職責6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核職責7執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃職責8執(zhí)行總部下達的商品價格調整方案職責9了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例職責10監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生職責11處理日常經營

35、中出現(xiàn)的例外事件職責2制訂本店的經營計劃，審核和上報財務預算，向各部門下達年度工作指標職責8組織員工進行教育培訓職責9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考職責10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責職責1協(xié)助總經理編制、審核商場超市經營管理相關制度、工作規(guī)程職責3負責審核以商場超市名義發(fā)出的文稿職責4檢查、綜合商場超市工作計劃的執(zhí)行情況，隨時向總經理匯報職責5負責及時簽批、送閱上級機關及外單位來文，按照領導的簽批意見處理回復職責6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工

36、作，并督促有關部門貫徹執(zhí)行職責7負責組織協(xié)調幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議職責8負責接待外單位來場人員，根據要求組織安排情況介紹職責9審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責10定期整理商場超市大事記，積累場史資料職責11深入實際掌握第一手材料，負責組織商場超市信息，按時、保質發(fā)布職責2組織草擬商場超市工作計劃、報告、總結、決議，發(fā)布通知、通告職責12負責管理、審批規(guī)定權限內的經費開支職責13準備辦公會議議題，根據會議決議編發(fā)會議紀要，并督促相關部門貫徹執(zhí)行職責14掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經理決策提供咨詢，當好參謀職責15考核室內人員各項

37、崗位職責的執(zhí)行情況職責16完成總經理交辦的其他有關工作第三節(jié) 總經理辦公室管理表格一、內部發(fā)文表指示 通知 協(xié)調 請求 報告 其他發(fā)出部門日期年 月 日接收部門要求請回復 請歸檔標題內容抄送二、總經理辦公室會議表（一）年度會議計劃表會 議 名 稱開會地點開會日期開會時間會議宗旨及議題與會單位人 數(shù)主持人會議召集單位會議主要工作人員與會者應備資料會場標示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務會議安排表活動名稱日期內容、預算承辦人聯(lián)絡領導致詞、工作開始新年宴會創(chuàng)立紀念日新進職員的招考就職典禮新進職員培訓運動會員工旅游備 注（三）會議議程表日期：序號程 序主持人時間分配備 注123（四）總經理辦公室會

38、議記錄表會議名稱主持人日期時間地點出席人員（部門）會議目的會議記錄審核日期記錄日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內容預計效果填寫說明：請將內容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。四、總經理日程表（一）總經理日程安排表日期時間地點業(yè)務內容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡備注（二）總經理活動日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上當天工作安排必須完成的工作應該完成的工作可能需要完成的工作補充說明五、重要客人預報表姓 名身 份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班 次離開日期班 次具體要求

39、備 注第四節(jié) 總經理辦公室管理流程一、收文管理流程開始總經理辦公室相關部門總經理結束辦公室主任擬辦篩選批辦承辦傳閱簽收登記分送催辦注結歸檔二、發(fā)文管理流程開始總經理辦公室相關部門總經理辦公室主任送審發(fā)文登記會簽用印接收審批結束擬稿核稿繕印分裝投送存檔三、會議組織流程開始總經理辦公室參會人員總經理審批審核全體討論存檔備案發(fā)放資料整理分析結束接待與會人員領導講話安排主持人到位會議記錄辦公室主任明確會議目的、內容會議組織參會會議通知會議準備接到通知會議召開全體討論全體討論會議紀要下發(fā)領取資料按會議決議執(zhí)行會議服務四、接待管理流程開始總經理辦公室結束總經理整理當天預約記錄提醒確認來訪者登記接待來訪客人

40、客人預約登記來訪計算機錄入信息等待會見接到通知，會客準備通知總經理引領會見記錄會見信息送走客戶記錄存檔會談會談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié) 拓展部崗位職責一、拓展部組織結構拓展部主管拓展部經理拓展專員市場調查員選址專員二、拓展部經理崗位職責職責1根據公司發(fā)展規(guī)劃、經營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領導審批職責3組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作職責4負責對新店項目進行初期的篩選、預審、可行性分析，參與重大投資項目的談判職責5全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂職責6負責加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務職責7新店籌建管理、內部設施設備

41、的配置與管理職責8組織對新店項目、加盟店等的運作結果進行評估，并組織編寫項目評估報告職責9關注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據職責10部門內部員工業(yè)務指導、績效考核及行政事務管理工作職責2根據公司的相關制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責11建立、維護與政府相關部門之間的良好關系職責12總經理交辦的其他工作事項三、拓展部主管崗位職責各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理職責11完成拓展部經理交辦的其他事務職責10職責1協(xié)助拓展部經理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見職責3協(xié)助制定新店投資項目的選擇方法、標準與選擇程序，具體

42、實施拓展工作職責4深入開展市場調研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進行項目可行性分析職責5根據新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調研，為企業(yè)領導提供決策依據職責6負責新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作職責7負責組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告職責8協(xié)助拓展部經理與政府相關部門溝通，保持良好的合作關系職責9根據新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內設施設備的配置職責2協(xié)助拓展部經理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié) 拓展部管理表格一、市場調查表編號： 調查時間：城市名稱城市人口所屬范疇大 中 小 城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收

43、入主要來源居民年齡結構012歲 約 人 （占 %）1318歲 約 人 （占 %）1931歲 約 人 （占 %）3245歲 約 人 （占 %）4655歲 約 人 （占 %）55歲以上 約 人 （占 %）居民教育水平結構人均消費水平有無大型企業(yè)團購市場分析競爭對手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注調查員：二、商圈分析表日期：編號：地理情況所屬商圈商圈性質商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場情況商圈內競爭對手名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置消費者人群結構居住人口工作人口流動人口流 量消費心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金公共事業(yè)和價格用水用電燃氣調查員：調查主管：三、選址登記表城 市拓展選址員考察時間考察區(qū)域

44、具體地點區(qū)區(qū)備選原因拓展部意見領導批示四、備選地址分析表城市名稱：編號：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設施有無數(shù)量說明車站碼頭機關學校專業(yè)市場房屋結構租 金地勢朝 向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關政策房屋產權人情況名 稱簡 介備注調查日期： 拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓 名性 別年 齡婚 否家庭住址聯(lián)系 郵 編工作單位教育程度專 業(yè)曾否進修管理或零售等培訓是 否 說 明現(xiàn)時職業(yè)私營老板 企業(yè)職員 其他 職 位公司名稱公司性質經營范圍主營業(yè)務公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經營自己的生意？ 是 否 若“是”，請詳述日 期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）1 至2 至3 至店務管理人選選任方式自行管理 親屬 招聘 待定職位姓名年齡性別工作經驗 日期職位公司名稱及所在地工作職責1 至2 至3 至投資相關獨資 合資* 若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍嚎珊翢o困難達到的投資額 萬元最高投資額 萬元資金來源自有 合資 貸款 其他準備資金額 萬元是否可出示銀行驗資報告是 否 （若“是”請附證明）另請附申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、一般納稅人資格證等復印件市場調查報告及申請店鋪資料擬合作地區(qū) 省份 城市 區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動人口年人均收入主要商場主要商業(yè)街消費流行趨勢申請?zhí)卦S商場店中店