銀行物業(yè)服務(wù)方案

1、第一部分授權(quán)書2第二部分公司承諾與聲明3第三部分開標(biāo)一覽表4*簡(jiǎn)介第二章*企業(yè)文化第三章營(yíng)業(yè)執(zhí)照6第四章稅務(wù)登記證6第五章物業(yè)管理資質(zhì)證7第六章近三年管理的大型物業(yè)情況（部分）8第四部分保潔服務(wù)方案11第一章項(xiàng)目情況11第二章對(duì)業(yè)主需求的深層次了解12第三章服務(wù)方案及計(jì)劃14第一節(jié)服務(wù)總體模式和配套措施14第二節(jié)清潔服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)及服務(wù)承諾17第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置18第五部分*分行保潔服務(wù)集中采購(gòu)報(bào)價(jià)表19第六部分退還保證金說(shuō)明24提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求第一部分授權(quán)書致：中旨*市分行我作為*的法定代表人,授權(quán)*為我的合法代理人，代表我單位在中國(guó)*貸款抵押物評(píng)估項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)中，以我的名義簽署投

2、標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽訂合同書和執(zhí)行一切與此有關(guān)的決定。投標(biāo)人名稱：*蓋章）授權(quán)人：被授權(quán)的代理人：日期：2011年1月25日第二部分公司承諾與聲明致：中旨*市分行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求本公司特承諾聲明如下：一、本公司認(rèn)識(shí)到貴行采購(gòu)為企業(yè)采購(gòu)，非政府采購(gòu)與招標(biāo)。二、本公司己認(rèn)真閱讀貴行采購(gòu)邀請(qǐng)文件，并完全理解邀請(qǐng)文件的內(nèi)容。本公司保證嚴(yán)格保密邀請(qǐng)函內(nèi)容，不泄露貴行任何信息。三、本公司保證所遞交的談判文件、資格證明、產(chǎn)品資料、合同等文件內(nèi)容的真實(shí)性、有效性。本公司愿意承擔(dān)虛構(gòu)信息及偽造資格證明、合同等有損誠(chéng)信行為導(dǎo)致的一切不利后果。本公司所提交的談判文件構(gòu)成要約，經(jīng)貴行承諾，本公司即受上述

3、文件中意思表示的約束。四、貴行有權(quán)在簽署采購(gòu)合同前的任何時(shí)間終止采購(gòu)。五、未經(jīng)貴行書面同意，本公司承諾不在市場(chǎng)宣傳中使用與貴行的合作案例，不將貴行作為業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行宣傳，不使用貴行的商標(biāo)、標(biāo)志語(yǔ)、徽標(biāo)等。六、在采購(gòu)過程中，本公司承諾不做影響正當(dāng)交易的事情。七、本次采購(gòu)涉及函件往來(lái)時(shí)請(qǐng)使用本公司以下地址及聯(lián)系方式：公司名稱（全稱、蓋章）*法定代表人姓名、職務(wù)：*總經(jīng)理郵編：512026地址：*市新華北路100號(hào)電信大院六棟二樓電話真定代表人或授權(quán)代理人簽字：第三部分開標(biāo)一覽表第一章*簡(jiǎn)介提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求*于2003年3月被接納為

4、*市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，并是*市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。分公司按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，公司的定位是立足通信系統(tǒng)，致力于為*通信提供品牌化服務(wù)；著眼市場(chǎng)，以培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。公司的發(fā)展方向是在提高服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上，積極拓展業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)成為大規(guī)模、高品質(zhì)、形象好的物業(yè)管理公司。目前*分公司擁有員工200多人，管理的物業(yè)涉及辦公樓、寫字樓和大型的商場(chǎng)等，專業(yè)服務(wù)范圍涵蓋物業(yè)管理、園藝綠化設(shè)計(jì)、汽車租賃、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息咨詢等方面，高水準(zhǔn)、全方位提供專業(yè)的智能化樓宇管理，保安、清潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。對(duì)公眾服務(wù)營(yíng)業(yè)廳管理、辦公大樓管理、園林管理、通信

5、網(wǎng)絡(luò)及機(jī)電維護(hù)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，是*最大的物業(yè)管理公司之一。本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主需求”的服務(wù)宗旨，追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益三者的和諧發(fā)展，五年多來(lái)，*分公司在基礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等等方面投入大量的人力物力，也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。公司所管理的*市電信公司20多萬(wàn)平方米的物業(yè)連續(xù)獲得了多個(gè)安全文明小區(qū)”、創(chuàng)建衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”、文明單位”和花園式單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司的管理業(yè)務(wù)及服務(wù)水平逐步得以提高，并不斷地受到業(yè)主、客戶的嘉獎(jiǎng)和好評(píng)。我們決心為您提供完善的、使您滿意的物業(yè)管理服務(wù)。第二章*企業(yè)文化公誠(chéng)的核心價(jià)值觀：我與公司同成長(zhǎng)”公誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信服務(wù)，追求卓越”公誠(chéng)的管理理

6、念：團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、高效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求公誠(chéng)的競(jìng)爭(zhēng)理念：先人一步，勇于創(chuàng)新，大膽投入，贏得市場(chǎng)”公誠(chéng)的服務(wù)理念：感動(dòng)用戶，溫暖萬(wàn)家”公誠(chéng)的企業(yè)精神：服務(wù)要公誠(chéng)，公誠(chéng)為用戶”公誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神：”*的我，我的*”公誠(chéng)的發(fā)展戰(zhàn)略：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，夕樹形象，創(chuàng)一流服務(wù)，一流品牌公誠(chéng)的品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)典范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”公誠(chéng)的質(zhì)量方針：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求”第三章營(yíng)業(yè)執(zhí)照第四章稅務(wù)登記證一、國(guó)稅二、地稅第五章物業(yè)管理資質(zhì)證第六章近三年管理的大型物業(yè)情況（部分）一、我司管理的大型物業(yè)二、物業(yè)管理效果圖三、我司代管物業(yè)獲得的殊榮第四部分保潔服務(wù)方案第一章項(xiàng)目情況*綜合辦公大樓是中國(guó)*股份有限公司*市分

7、行的總部辦公大樓和金融服務(wù)場(chǎng)所，承擔(dān)著維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重要職責(zé)。在成立至今的歲月里，*以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)深得廣大客戶信賴，打造了卓越的品牌，與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。*,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！采購(gòu)人在招標(biāo)文件中對(duì)需求的表述概括如下：管理事項(xiàng)及項(xiàng)目要求1）、門楣、招牌、檔案車房每年共清洗四次（五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、小前清洗一次），地板（地毯）每月清洗、保養(yǎng)一次，確保無(wú)污漬；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求2）、分行市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工

8、作，包括玻璃、形象墻、大亍臺(tái)、凳、門前衛(wèi)生三包地帶、洗手間衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)大廳、地板（地毯）、瓚才室等；3）、分行大樓首層辦公室、1-5樓及20樓梯間、地面E生、洗手間衛(wèi)生、電梯間衛(wèi)生、地下金庫(kù)衛(wèi)生及分行其他辦公區(qū)域；4）、每天至少打掃兩次；5）、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，分行營(yíng)業(yè)大廳必須有兩人全職做保潔工；6）、所有必須的保潔工具由我司負(fù)責(zé)提供；7、負(fù)責(zé)保養(yǎng)*辦公大樓的綠化區(qū)域不含補(bǔ)苗費(fèi)）；8）、負(fù)責(zé)風(fēng)采路及幸福家園兩個(gè)自助銀行的保潔；9）、若合同期內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔面積增加，不增加保潔費(fèi)用；若貴行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有增減，則按800元/月每網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用的增減；1。、我司保證完全符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供保潔服

9、務(wù)，不會(huì)有任何違法行為。第二章對(duì)業(yè)主需求的深層次了解*綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清潔工作要求專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。政府金融機(jī)構(gòu)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)有很大的區(qū)別，牧業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著金融機(jī)構(gòu)辦公的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔服務(wù)之外，還有很多金融機(jī)構(gòu)物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。我們將重點(diǎn)關(guān)注：1 .服務(wù)保密性。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是保密性服務(wù)。大樓是金融機(jī)構(gòu)辦公的場(chǎng)所，在日常工作中經(jīng)常討論到一些需要保密的內(nèi)容，作為金融機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)

10、人員，其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些機(jī)密，怎么為金融機(jī)構(gòu)提供放心的服務(wù)？這對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。首先，我們將為金融機(jī)構(gòu)物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn)I,定期做思想教育工作和保密教育；其次，在具體工作上也應(yīng)該有相應(yīng)的措施，在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做記錄；制就善的員工手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。2 .溝通的重要性做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這就要求我們物業(yè)管理人員想業(yè)主所想，做業(yè)主想做。金融機(jī)構(gòu)的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行的，如果我們物業(yè)管理企業(yè)沒有和金融機(jī)構(gòu)業(yè)主做好良好的溝通，就不能全方位地

11、了解情況，就不可能提供完善有效的服務(wù)。如果一件事情被耽誤，可能會(huì)導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無(wú)法正常進(jìn)行。這樣一來(lái)，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問題，還可能嚴(yán)重影響或阻礙金融機(jī)構(gòu)的正常工作，所以，在管理過程中我們將做好與金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通，公司各部門的工作人員均應(yīng)做好溝通工作，這樣才能保證金融機(jī)構(gòu)中心的物業(yè)管理工作的萬(wàn)無(wú)一失。只要我們能根據(jù)金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定各種有效的管理措施，培養(yǎng)出一個(gè)適合金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作的團(tuán)隊(duì)，一定能為業(yè)主提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們將充分體現(xiàn)出的現(xiàn)代物業(yè)管理的基本特征，如清新優(yōu)雅的環(huán)境、方便迅捷的規(guī)范服務(wù)、

12、健全的信息接收與反饋機(jī)制，*的工作人員將在實(shí)際上享受到高質(zhì)量的生活與工作環(huán)境，從而保持愉悅的心情更好地為公眾服務(wù)，提高其工作效率；同時(shí)，通過我們專業(yè)的物業(yè)管理，將在某種角度上使金融機(jī)構(gòu)工作人員同群眾拉近了距離，也將有利于樹立該金融機(jī)構(gòu)開放、親和、高效的公眾形象。第三章服務(wù)方案及計(jì)劃第一節(jié)物業(yè)管理總體模式和配套措施(-)猷模式一符合大型國(guó)有企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的后勤綜合一體化”服務(wù)我公司一向?yàn)閲?guó)有大型企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)單位提供著高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，包括有中國(guó)*股份有限公司*市分行、中國(guó)*股份有限公司東莞市分行、廣州天河區(qū)政府機(jī)關(guān)、廣州市工商行政管理局天河分局、*省電信公司辦公大樓、中山出入境檢疫檢驗(yàn)

13、局綜合樓等多個(gè)政府機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位管理項(xiàng)目，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、前臺(tái)會(huì)議接待、餐飲配送等方面的綜合服務(wù)，尤其對(duì)于金融機(jī)構(gòu)辦公大樓的管理，我們有著一套比較成熟的、行之有效的管理模式,這種個(gè)性化典型的綜合一體化”服務(wù)模式，不僅具有行業(yè)的傳統(tǒng)需求特征，而且在強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，特別注重服務(wù)內(nèi)容的一攬子綜合性，在技術(shù)、安全、保密方面突出知識(shí)、文化管理的要求，較傳統(tǒng)物業(yè)管提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求理有更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)，我們的服務(wù)得到了業(yè)主的充分肯定，這些是我們向貴單位提供高效、優(yōu)質(zhì)的最適合服務(wù)的基礎(chǔ)。針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作也提出了極高的服務(wù)要求，我公

14、司具有的資質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)、良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)完全滿足貴單位的要求，我們將整合現(xiàn)有的技術(shù)資源、人力資源，為貴單位提供最適合的清潔衛(wèi)生物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的效益最大化。1專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)清潔衛(wèi)生物業(yè)管理項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于管理處經(jīng)理、管理骨干和技術(shù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，我公司高度重視*的物業(yè)項(xiàng)目，擬委派專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、技術(shù)骨干為管理核心，構(gòu)建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理體系。高效、精干、務(wù)實(shí)”是*管理理念的重要體現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，培育了我們*人”的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則。根據(jù)客戶需求，選擇專業(yè)技術(shù)骨干以及經(jīng)驗(yàn)豐富，善于管理的進(jìn)取型管理隊(duì)伍，是我們提

15、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的根本保證。2優(yōu)化的管理機(jī)制，陽(yáng)光的企業(yè)文化，體現(xiàn)以人為本”員工是人性化物業(yè)管理的實(shí)施者，公司通過*人"把服務(wù)這一特殊的情感式勞動(dòng)不斷升華，以*人”的激情，用我們專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)、親切綠色服務(wù)品牌感動(dòng)顧客。只有善待員工”，木實(shí)現(xiàn)善待業(yè)主”。我們將以優(yōu)化的人力資源管理，圍繞待遇留人、事業(yè)留人、感情留人”的宗旨，實(shí)施工資福利機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、培養(yǎng)提升機(jī)制、文化活動(dòng)機(jī)制、思想工作機(jī)制，留住人才，培養(yǎng)人才、優(yōu)化人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，讓員工以高昂的情緒、持久的熱情、飽滿的精神，開始每一天。1）工資福利機(jī)制:公司實(shí)施的是崗位薪酬制度，以崗定薪、易崗易薪，既考慮群體效能，更注重個(gè)人

16、利益，充分肯定員工工作所應(yīng)得的報(bào)酬。2）獎(jiǎng)懲機(jī)制：以獎(jiǎng)勵(lì)為主，輔以處罰、教育過錯(cuò)行為，是公司管理制度的核心宗旨。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，獎(jiǎng)罰分明，不斷調(diào)動(dòng)員工工作積極性。6）培養(yǎng)提升機(jī)制：公司始終把員工的培養(yǎng)提升放在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是員工忠于企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、一專多能、精益求精。關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展，為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。4）文化活動(dòng)機(jī)制：企業(yè)文化是*發(fā)展的源泉，通過不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提升員工的自信心和認(rèn)同感，通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)與公司的目標(biāo)凝合在一起。5）思想工作機(jī)制：?jiǎn)T工的思想教育工作重在激發(fā)潛能，形成

17、于企業(yè)同成長(zhǎng)的價(jià)值觀，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能和個(gè)人工作積極性，正確引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，針對(duì)性地開展適時(shí)的思想工作。（酉套措施服務(wù)質(zhì)量達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理品質(zhì)在全面接管*物業(yè)保潔服務(wù)后，將*已成熟的ISO90012000質(zhì)量體系覆蓋到日后的各項(xiàng)具體管理工作中，確保*物業(yè)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求攜塑造高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境：我們擁有具備豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),曾為多家政府重要部門、大型企事業(yè)單位物業(yè)提供一流的專業(yè)服務(wù)，針對(duì)*物業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，我們將組織業(yè)務(wù)骨干，制定專門的方案，并推行隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能

18、放在非辦公時(shí)間進(jìn)行，辦公時(shí)間以保潔為主，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。力求以最合理的方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優(yōu)質(zhì)和高效。第二節(jié)清潔服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)及服務(wù)承諾我公司保證參照國(guó)家對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn),承諾各項(xiàng)目要達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo)：指標(biāo)國(guó)家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)措施清潔、保吉率98%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清業(yè)主后效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95%投訴率1%月處理率99%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與使用者的溝通，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處

19、理并紀(jì)錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果業(yè)主對(duì)清潔、保潔、服務(wù)滿意率95%96%在日常工作及時(shí)收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對(duì)物業(yè)管理工作的滿意管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技育隨行定期培訓(xùn)1,并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%,以保障員工的素質(zhì)第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨。我們對(duì)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，以此為基礎(chǔ)，建立一支高

20、素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。在管理處人員配置中，我們遵循如下原則：1）具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)；2）在尊重人才的基礎(chǔ)上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)?，管理人員在學(xué)歷上要求大專畢業(yè)；3）所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書，保證100%持證上崗；4）所有專業(yè)技術(shù)人員必須持有專業(yè)技術(shù)上崗證。根據(jù)*物業(yè)保潔的要求及我公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，我們將科學(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，現(xiàn)擬配置人員情況如下:序號(hào)崗位人數(shù)備注1項(xiàng)目主管12本部大樓保潔員63網(wǎng)點(diǎn)保潔員16合計(jì)23第五部分*分行保潔服務(wù)集中采購(gòu)報(bào)價(jià)表投標(biāo)單位：*單位：元項(xiàng)目名稱月保潔費(fèi)年保潔費(fèi)備注保潔服務(wù)公司蓋章：法定代表人簽名:2011年1月25日（注費(fèi)用構(gòu)成見附表）附表*保潔服務(wù)費(fèi)用匯總表序號(hào)項(xiàng)目月費(fèi)用（元）年費(fèi)用（元）備注1人員費(fèi)用2設(shè)備費(fèi)用3清潔工具費(fèi)用4清潔劑費(fèi)用5清潔消耗品費(fèi)用6小計(jì)7管理費(fèi)5