銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告

1、銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告本人于年月口被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理,任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作,主管對外業(yè)務拓展客戶關(guān)系維護平安保衛(wèi)工作,對部門的工作負全責.在此,向行領導及同事做述職報告：一概述任職期內(nèi),本人能忠于職守,嚴于律己,作風廉潔,大膽治理,工作勤懇,嚴格執(zhí)行國家金融政策,遵守省行支行的各項規(guī)制度,積極響應上級行的有關(guān)號召,在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作.任職期內(nèi),無發(fā)生一起案事故,實現(xiàn)“平安運行年目標.在全體員工的共同努力下,本部門業(yè)務開展穩(wěn)健,業(yè)務運行機制良好,員工精神面貌較好,部門狀況呈良好的開展趨勢.二履職及廉潔從業(yè)情況主要業(yè)務指標情況年底,營業(yè)室一般性存款為,萬元,其中儲蓄

2、存款,萬元,企業(yè)存款,萬元,年底一般性存款達,萬元,一般性存款下降了,萬元,其中儲蓄存款新增,萬元,企業(yè)存款下降了,萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,基金認購申購萬元,柜臺代理保險萬元,貸記卡開卡張.儲蓄存款增長不理想,主要原因是今年缺乏新的存款增長點原有個別大客戶由于因D上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務,而轉(zhuǎn)向其他銀行,在我行的存款大幅下降,從年初的近萬元下降到多萬元.去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期新轉(zhuǎn)入拆遷費根本無沉淀無帶新增存款.而月下旬,一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款多萬元,導致儲蓄存款大幅下降,降幅達前個月累計增長額的.業(yè)務拓展主要工作情況在任職期內(nèi),本人始終堅持以工作為重,在工作中以嚴于律己寬于

3、待人的標準要求自己,在工作中做到以親情團結(jié)同事,以規(guī)制度標準人,以獎金制度鼓勵人,部門業(yè)務狀況穩(wěn)定,員工團結(jié)協(xié)作.在業(yè)務拓展方面：為了讓更多的客戶熟悉使用我行的金融產(chǎn)品,組織和參與屢次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動.如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學廣場舉行戶外宣傳活動,營銷我行重點產(chǎn)品,并充分利用大廳的VD設備,每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展,起到一定的積極宣傳作用.做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶效勞作為效勞宗旨,用客戶的滿意度衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改良效勞方式,務求取得以舊帶新的效應.通過平口人情化

4、的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,不僅增強原有客戶對我行的忠誠度,還為我行帶了新的優(yōu)質(zhì)客戶.如我科的一名VIP客戶帶他的朋友開戶,為我們帶多萬元的個人存款和多萬元的對存款,原有一客戶在我行的活期存款到達一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,經(jīng)我們的努力,該客戶在我行開立了定期存款,在我行的存款增加了多萬元.年共新增VIP客戶人,其中總行級VIP客戶人,省行級人,支行級人,新增客戶存款余額達,多萬元.積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作.為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽,做了大量細致具體的工作.走出銀行,開展中間業(yè)務.深入到附近的小區(qū)等市場,宣傳業(yè)務,尋找商機,營銷中間業(yè)務產(chǎn)品.網(wǎng)點治理方面強化優(yōu)質(zhì)效勞理念,提升柜臺

5、效勞質(zhì)量.我室通過組織員工學習“家園化?銀行柜面效勞治理方法?和?銀行柜面效勞標準?,組織全體員工觀看“三個代表在我行先進事跡報告會后,進行討論寫觀后心得體會讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)效勞理念,并將效勞理念貫徹到匚作中,標準柜臺效勞標準,掌握如何化解客戶的不滿得體解答客戶等效勞技巧,柜臺效勞水平有較大的改觀.開放式柜臺多名員匚因匚作敬業(yè)效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚.增強團隊建設,發(fā)揮鼓勵機制的積極作用.為進一步提升員工的工作積極性,年初,重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核方法,把考核內(nèi)容細化量化,徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,收到較明顯的效果,由

6、于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提升.在執(zhí)行過程中,我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處,于是對不利于員工工作積極性的細那么,再次征詢?nèi)w員工意見書,進行二次修改.修改后,為表達考核的科學性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位員匚設立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議營銷業(yè)績過失考核扣分情況等一一張榜示,使考核更趨平正開,通過修改二次分配考核方法,鼓勵員工做好柜臺效勞工作的同時,向目標客戶營銷產(chǎn)品開展VIP客戶,從傳統(tǒng)操作核算型柜員向核算營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變.為增加部門的凝聚力,在緊張繁忙的工作之余,組織一些有益身心的活動

7、.及時合理地調(diào)整效勞窗口和設備硬.為更好為我行貴賓客戶實施差異化效勞,營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓效勞窗口,有效防止貴賓客戶等候時間過長,同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力.通過與科技部門的溝通合作,重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排,使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),大大方便了有基金需求的中高端客戶.自D系統(tǒng)上線后,在分管行長的大力支持下,我室實行了分區(qū)效勞,在原有的根底上,辟出貴客客戶效勞區(qū),專門為VIP客戶和個人理財客戶效勞,不受理一般客戶業(yè)務,以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶,為我行帶更大的效益.與風險經(jīng)理一起,做好員工培訓工作.今年的工作重點之一是抓員工培訓.我部堅

8、持每天班前會和每周集中一次培訓,每周保證有一小時的學習時間.為提升培訓效果,我科在傳統(tǒng)宣讀形式的根底上,嘗試采取外請保險司人員本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗讓員工參與游戲柜臺實操展示等多種生動活潑的形式,取得良好的效果.月份開始,在保證對外營業(yè)的同時,安排員工脫產(chǎn)參加D培訓工作.廉潔從業(yè)情況本人在職期間,在政治思想方面,一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針政策,認真學習十六屆四中全會精神,緊跟時代步伐,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提升增強治理嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風.作為部門負責人,對部門的業(yè)務開展及平安運行負主要領導責任,我能團結(jié)所有員L,以身作那么,在處理問題上本著“開化平正的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人.在工作之余,我也不斷參加在線學習,提升自己的業(yè)務及治理水平,由于二十一世紀,比的不是學歷也不是財力,比的是學本權(quán)屬之音所有,更多請登陸網(wǎng)絡查看習力.三工作中存在的問題及今后工作設想在變幻莫測的市場中,我部存款增長不理想,根底工作治理工作仍有待增強,如會計核算過失居高不下,VIP客戶識別率較低,業(yè)務拓展水平有限等,這都是我們明年重點的工作內(nèi)容.作為部門負責人,在許多方面也存在許多缺乏：工作創(chuàng)新水平缺乏,未能帶著團隊翻開新的工作局面.在員工治理中也由于缺乏經(jīng)驗,考慮處理某些問題時不夠周到.本人的綜合素質(zhì)有待提升,業(yè)務水平不夠全面,治理水平仍需