財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工行為準(zhǔn)則

1、XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份員工行為準(zhǔn)那么試行第一章總那么第二章愛司奉獻(xiàn)積極進(jìn)取第三章遵紀(jì)守法自律養(yǎng)德第四章效勞至上守信踐諾第五章銳意創(chuàng)新善于競(jìng)爭(zhēng)第六章增強(qiáng)溝通良性互動(dòng)第七章文明辦公舉止文雅第一章總那么第一條XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份以下簡(jiǎn)稱公司是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的國(guó)際公眾公司.員工是公司建設(shè)的主體,是公司可持續(xù)開展的基石.為標(biāo)準(zhǔn)員工行為,提升員工素質(zhì),塑造良好的企業(yè)形象,特制定本準(zhǔn)那么.第二條本準(zhǔn)那么適用于公司全體員工,是引導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)員工言行的標(biāo)準(zhǔn).第二章愛司奉獻(xiàn)積極進(jìn)取公司是員工的共同家園,是員工效勞社會(huì)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái).第三條同心同德,第四條與公司休戚與共 認(rèn)同公司的開展目標(biāo),為建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一

2、流、知識(shí)型、現(xiàn)代化的非壽險(xiǎn)公眾公司奉獻(xiàn)智慧和力量. 忠誠(chéng)于公司,一切言行以公司利益為重.第四條盡職盡責(zé),對(duì)工作滿腔熱情 樹立職業(yè)榮譽(yù)感,干一行,愛一行,精一行. 根據(jù)崗位責(zé)任的要求,認(rèn)真履行?崗位業(yè)績(jī)考核合同?. 按時(shí)按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù),努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī). 責(zé)任范圍內(nèi)的事要敢于負(fù)責(zé),不扯皮,不推諉. 工作積極主動(dòng),不斤斤計(jì)較.第五條終身學(xué)習(xí),不斷提升素質(zhì) 不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí),做學(xué)習(xí)型員工. 虛心向同事和同行學(xué)習(xí),吸收借鑒別人的有益經(jīng)驗(yàn),在工作中不斷提升技能. 積極參加專業(yè)培訓(xùn),努力提升工作水平和水平. 勤于思考,善于發(fā)現(xiàn)問題,積極為公司的改革開展提由建設(shè)性意見和合理化建議.第三章遵紀(jì)守法

3、自律養(yǎng)德遵紀(jì)守法是公民的應(yīng)盡義務(wù),律己修身是員工的根本操守.員工的一言一行都要維護(hù)公司的良好形象.第六條知法守法,做合格公民 認(rèn)真學(xué)習(xí)憲法和各類法律法規(guī),增強(qiáng)法制觀念,提升法律意識(shí). 自覺履行憲法和法律規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),做守法的模范. 果斷與一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng). 關(guān)心國(guó)家大事,學(xué)習(xí)時(shí)事政治,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀. 積極參加精神文明創(chuàng)立活動(dòng),爭(zhēng)做文明公民.第七條遵章守紀(jì),做合格員工 堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度. 堅(jiān)持統(tǒng)一法人制度,嚴(yán)格根據(jù)授權(quán)范圍開展工作；重大問題請(qǐng)示報(bào)告,不擅自處理. 嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,不對(duì)外透露公司的信息、文件或資料等. 不擅自邀請(qǐng)或接受國(guó)內(nèi)外

4、記者采訪. 工作時(shí)間不處理私事.杜絕串崗聊天、無理取鬧及其他影響正常工作秩序的行為. 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)違紀(jì)的行為,應(yīng)立即報(bào)告,及時(shí)制止. 未經(jīng)公司批準(zhǔn),不從事任何兼職工作.第八條廉潔自律,不損公肥私 不斷增強(qiáng)自我修養(yǎng),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定. 對(duì)外交往嚴(yán)于律己.不組織、不參與超生正常業(yè)務(wù)聯(lián)系、有違社會(huì)道德的交際活動(dòng). 不利用職務(wù)和工作之便索取任何個(gè)人好處. 時(shí)刻自省自警,不假公濟(jì)私,不將公司財(cái)物挪作私用.第九條艱苦奮斗,不奢侈浪費(fèi) 對(duì)外活動(dòng)應(yīng)遵循熱情、周到、得體、節(jié)儉的原那么. 承辦公司內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、慶典等活動(dòng)時(shí),接待工作不超過標(biāo)準(zhǔn)、不違反規(guī)定. 外由工作時(shí)以工作為重,一切從簡(jiǎn),不增加接待單位

5、的負(fù)擔(dān). 大力發(fā)揚(yáng)節(jié)約“一滴水、一度電、一開油、一張紙、一分錢精神,從點(diǎn)滴做起,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣.第四章效勞至上守信踐諾客戶是公司生存的根底,員工有義務(wù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞.只有老實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)效勞,才能培育忠誠(chéng)的客戶群,保證公司永續(xù)經(jīng)營(yíng).第十條老實(shí)守信,不誤導(dǎo)客戶 對(duì)客戶要以誠(chéng)相待,認(rèn)真履行明確說明義務(wù),向客戶提供真實(shí)可靠信息. 辦理業(yè)務(wù)、對(duì)外宣傳,要實(shí)事求是,防止不實(shí)之詞和虛假行為. 堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的理賠原那么,科學(xué)定損,公正理賠. 認(rèn)真履行各項(xiàng)效勞承諾. 嚴(yán)守客戶秘密,維護(hù)客戶利益.第十一條增強(qiáng)協(xié)作,構(gòu)建全員效勞格局 培養(yǎng)'上級(jí)為下級(jí)效勞,領(lǐng)導(dǎo)為員工效勞,機(jī)關(guān)

6、為基層效勞,治理為業(yè)務(wù)效勞的意識(shí),形成“全員為客戶效勞,公司為社會(huì)效勞的大效勞格局. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)互助,盡力幫助同事解決工作中的困難. 注重系統(tǒng)內(nèi)的信息共享,建立協(xié)調(diào)高效的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制. 從事跨部門工作時(shí),服從牽頭部門的協(xié)調(diào)指揮,積極完成合作任務(wù).第十二條真誠(chéng)永遠(yuǎn),不斷提升效勞本領(lǐng) 針對(duì)不同的客戶,提供差異化、專業(yè)化效勞. 辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹,提供咨詢耐心細(xì)致.受到誤解和委屈時(shí)以專業(yè)態(tài)度做好解釋工作,爭(zhēng)取理解. 定期拜訪客戶,積極溝通,及時(shí)掌握客戶的需求和動(dòng)態(tài). “想客戶之所想,急客戶之所急,竭力為客戶排憂解難. 正確對(duì)待客戶投訴,并及時(shí)妥善處理,努力提升客戶滿意度.第五章銳意創(chuàng)新善于競(jìng)爭(zhēng)

7、創(chuàng)新是公司開展的靈魂,競(jìng)爭(zhēng)是公司活力的源泉.員工應(yīng)該以積極進(jìn)取的精神迎接新挑戰(zhàn),以大膽創(chuàng)新的作風(fēng)開創(chuàng)新局面.第十三條勇于創(chuàng)新,不斷超越自我 不因循守舊,善于接受新生事物,積極參與和支持改革. 不墨守成規(guī),固步自封,善于發(fā)現(xiàn)缺乏和缺陷,切實(shí)加以改進(jìn). 在市場(chǎng)中善于研究新情況,提由好建議,如開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新保源、推由效勞新舉措. 對(duì)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題不回避,理性思考,科學(xué)分析,創(chuàng)造性地加以解決. 貫徹上級(jí)指示不生搬硬套,要結(jié)合實(shí)際,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,取得最正確成效. 有危機(jī)感和緊迫感,不驕傲自滿,善于在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn). 把個(gè)人成長(zhǎng)與公司開展有機(jī)結(jié)合,不斷確立新目標(biāo),努力追求新進(jìn)步.第

8、十四條公平競(jìng)爭(zhēng),恪守職業(yè)道德 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定,遵守履行行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)公約和協(xié)議. 維護(hù)行業(yè)共同利益,注意和同業(yè)共同營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境. 以開放的心態(tài)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),不貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段. 牢固樹立“人保財(cái)險(xiǎn)一盤棋思想,維護(hù)公司整體利益,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)健康有序,果斷反對(duì)和制止“內(nèi)耗.第十五條統(tǒng)籌安排,提升工作效率 分清輕重緩急,科學(xué)制定工作方案. 科學(xué)治理時(shí)間,抓住工作重點(diǎn). 養(yǎng)成今日事今日畢的良好習(xí)慣. 有效利用現(xiàn)代化通訊工具,提升辦事效率.第六章增強(qiáng)溝通良性互動(dòng)充分的溝通可以融洽人際關(guān)系,激發(fā)工作靈感,共享信息資源.尊重個(gè)人隱私是現(xiàn)代文明的標(biāo)志.公司倡導(dǎo)員工

9、之間坦誠(chéng)交流、平等對(duì)話和友善溝通,營(yíng)造良好氣氛.第十六條充分溝通,增強(qiáng)理解和信任 和同事應(yīng)經(jīng)常交流工作情況,保持信息暢通. 注意利用公司內(nèi)部各種信息平臺(tái)相互交流工作情況,分享工作經(jīng)驗(yàn). 踴躍參加各項(xiàng)集體活動(dòng),促進(jìn)交流,增進(jìn)了解. 同事之間坦誠(chéng)相見,相互支持,防止產(chǎn)生誤會(huì). 尊重同事的特長(zhǎng),包容其個(gè)性. 同事間平等相待,防止輕視、冷淡、傲慢或其他不友善行為. 防止無禮行為：言語(yǔ)上的侵犯或威脅；令當(dāng)事人為難的玩笑；使同事之間相互猜疑和詆毀的言行；其他令人不快或不安的騷擾行為. 尊重他人隱私,不打聽和傳播與工作無關(guān)的個(gè)人信息. 尊重他人的宗教信仰和民族習(xí)慣.第十七條互相尊重,正確處理上下級(jí)關(guān)系 研究

10、工作主題明晰,簡(jiǎn)單明了；反映情況要講真話,說實(shí)情. 尊重上級(jí),正確理解上級(jí)的意圖,積極執(zhí)行上級(jí)的工作部署. 支持上級(jí)工作,發(fā)揮主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,對(duì)上級(jí)組織及領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面提由或采取正當(dāng)形式提由O 信任下屬,為下屬創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境,幫助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值. 關(guān)心下屬,了解下屬愿望要求,注意幫助下屬解決工作中的困難.第七章文明辦公舉止文雅辦公環(huán)境、員工禮儀表達(dá)了公司形象和品位.優(yōu)美環(huán)境、良好禮儀既是尊重別人的表現(xiàn),也是尊重自我的反映.第十八條從我做起,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、清潔、舒適 場(chǎng)所布置符合公司要求. 文件資料、辦公設(shè)備等物品擺放整潔有序. 室內(nèi)整潔,下班文件入柜. 營(yíng)造良好辦公

11、秩序 不在辦公區(qū)域大聲喧嘩. 商談工作、接聽以對(duì)方聽清為限,做到不影響他 工作時(shí)間內(nèi)不接待與工作無關(guān)的客人. 乘用電梯先下后上,遇到客人主動(dòng)禮讓. 保持工作環(huán)境空氣新鮮 不食用強(qiáng)烈異味食品； 不使用濃烈刺鼻化裝品； 不在禁煙場(chǎng)所吸煙.第十九條注重禮儀,展現(xiàn)良好風(fēng)貌,守時(shí)接待客人做到提前等候,赴約守時(shí).如遇緊急事情難以準(zhǔn)時(shí),及時(shí)通知對(duì)方. 迎客客人進(jìn)門做到起立迎接,主動(dòng)請(qǐng)坐.重要客人來訪,曲門迎接. 握手見面握手自然大方.如果對(duì)方是女士或職務(wù)較高者,一般等對(duì)方先伸手再握手.感謝對(duì)方時(shí),應(yīng)主動(dòng)伸手握手. 座次與客人交談或設(shè)宴招待,妥善安排好主、客人的位置和次序.,介紹先介紹自己一方的人員,再介紹來

12、賓,先介紹領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者.,交換名片根據(jù)不同場(chǎng)合、國(guó)家、地區(qū)、人員等情況,按禮節(jié)交換名片,送客客人告辭的時(shí)候,適時(shí)起立握手道別,并視情況送至門口或汽車旁.,赴宴服裝得體,言談舉止文雅. 微笑微笑待客,熱情禮貌.遵守秩序樹立規(guī)那么意識(shí),遵守公共秩序. 在外事往來中,尊重客人,做到自尊自愛 言行舉止表達(dá)人格和國(guó)格的尊嚴(yán). 不得接受有損國(guó)家尊嚴(yán)的任何饋贈(zèng). 贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品,注意禁忌.第二十條談吐文雅,注重自身形象,禮貌問候 公司員工初次見面或分別時(shí)主動(dòng)互致問候. 與客戶見面打招呼時(shí)彬彬有禮. 主動(dòng)向公司來訪客人問好. 交談 創(chuàng)造良好的會(huì)談氣氛.應(yīng)酬話語(yǔ)親切自然；會(huì)談場(chǎng)所安靜、整潔；談話距離適當(dāng).話語(yǔ)

13、得體,表情自然.事先做好交談準(zhǔn)備；談話時(shí)緊扣主題,注視對(duì)方. 注意傾聽.讓別人充分表達(dá)思想,不隨意打斷別人的談話., 接聽熱情、禮貌.盡量在鈴響三聲之內(nèi)及時(shí)接聽并問好；接聽時(shí),主動(dòng)告知單位名稱或自己的姓名；及時(shí)準(zhǔn)確記錄重要事項(xiàng),時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象或內(nèi)容等要與對(duì)方確認(rèn)；如果對(duì)方撥錯(cuò),文明解錯(cuò). 打時(shí)熱情禮貌,準(zhǔn)備充分.事先想好交談的內(nèi)容,并準(zhǔn)備好必要的資料、文件等. 撥打或接通后,做到語(yǔ)氣親切、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、音量適中,語(yǔ)速適當(dāng).第二十一條講究?jī)x表,行為舉止大方著裝得體 集會(huì)、外事活動(dòng)等特殊場(chǎng)合,按規(guī)定著裝. 工作時(shí)間著裝得體,不穿拖鞋,不著奇異服裝,不染黃色、紅色等刺眼彩發(fā). 女士不著吊帶、無袖服裝.裙子不短于膝蓋上10公分 男士不著無領(lǐng)、無袖上衣和短褲.儀態(tài)端莊大方女士顏面保持雅