物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬23

1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬 2 3、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到（）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A. 國(guó)家規(guī)定B. 一、二、三級(jí)C. 合同約定D?業(yè)主要求2、唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是（）A. 函B.意見(jiàn)C.批復(fù)D.會(huì)議紀(jì)妾3、在入住工作的準(zhǔn)備工作屮，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下項(xiàng)口屮的（ 不含在其他準(zhǔn)備工作中。A. 入住工作計(jì)劃B.入住儀式策劃C. 環(huán)境準(zhǔn)備D.用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備4、以下各項(xiàng)不屬于物業(yè)清潔衛(wèi)生操作基本方法的是（）oA. 全面清掃B.泳池循環(huán)過(guò)濾C. 綠植修剪D.晶面處理5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

2、略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃，以下不屈于招聘計(jì)劃內(nèi)容的 （）。A. 人員的招聘條件B.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核C.招聘渠道D.招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)6、以下各項(xiàng)不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維修方式的是（）。A. 計(jì)劃性預(yù)防維修B.緊急搶修C.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修D(zhuǎn).改善性的預(yù)防維修7、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬中請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)，其管理的辦公樓為25力n?高層住宅至少為（）力口蔦A. 15 B. 50 C. 100 D. 2008、 酬金制的年末結(jié)余資金歸屬（）oA. 全體業(yè)主B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按比例捉取后，剩余部分歸全體業(yè)主C. 用于業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)D.計(jì)入物業(yè)管理的利潤(rùn)9、物業(yè)查驗(yàn)的相關(guān)資料，由（）進(jìn)行必要的復(fù)核。A.建設(shè)

3、單位B.施工單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.開(kāi)發(fā)商A. 分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、周邊其他項(xiàng)目基本情況10物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后，應(yīng)在（）的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案B. 分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)口基木情況、擬訂物業(yè)管理成木 確定C. 分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容D. 分 析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng) FI 基木情況、確定物業(yè)管理模式11 某住宅小區(qū)的建筑而積為8萬(wàn)赤，在房屋完好等級(jí)評(píng)定的檢查屮未發(fā)現(xiàn)冇危房情況，但冇12戶(hù)住 宅(共960*)被列為嚴(yán)重?fù)p壞類(lèi)型，有30戶(hù)住宅(共2400n?)被列為一般損壞類(lèi)型，該小區(qū)房屋完好 率為 ( )。12. 下列各項(xiàng)不屬于合同簽訂時(shí)應(yīng)遵循的基本原則的是()。

4、A.誠(chéng)實(shí)信用B.守法和維護(hù)社會(huì)公益C?業(yè)主占主導(dǎo)地位D.合同自由)。B.''誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)13. 下列各項(xiàng)中不屈于物業(yè)管理投訴處理要求的是(A.詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C必須滿(mǎn)足業(yè)主要求D.盡快處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)14. 物業(yè)服務(wù)合同簽訂的過(guò)程中，某業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出異議，該業(yè)主的反對(duì)()A.成立B.不成立C.情況具體分析D.可拒絕履行合同15. 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的準(zhǔn)備工作不包含 ()內(nèi)容。A .符合承接查驗(yàn)條件C.準(zhǔn)備資料和工具B.成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組D.環(huán)境準(zhǔn)備丄 6、早期介入分為 ()等幾個(gè)階段實(shí)施。A. 可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收B. 可行性研究、規(guī)劃

5、設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售C. 規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收D. 可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收、承接查驗(yàn)17、 以下工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是 ()A. 出入管理B. 安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C. 施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和配合政府開(kāi)展社會(huì)管理D. 裝修管理18 、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是()。A.管理B.服務(wù)C.物業(yè)D.基礎(chǔ)設(shè)施19、企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，下列不屈于年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容的是 ( ) oA.培訓(xùn)類(lèi)型B.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)C?培訓(xùn)目標(biāo)D.績(jī)效考核結(jié)果20、 以卜 ?不屬于與客戶(hù)溝通管理內(nèi)容的是()。A.建立定期客戶(hù)溝通制度B.建立追蹤分析和會(huì)審制度C. 解決問(wèn)

6、題，客戶(hù)所提出的問(wèn)題或投訴要引起重視，盡快解決D. 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶(hù)管理多項(xiàng)選擇題1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）（每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有（）oA.按照規(guī)模、人物設(shè)置B.統(tǒng)-?領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C分工協(xié)作D.精干、高效、靈活E. 各白為政22、物業(yè)管理投訴處理的程序包括（ ）4.冋訪(fǎng)B?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)C調(diào)查分析投訴原因D.及吋處理注意質(zhì)量E. 判定投訴性質(zhì)23、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施中，應(yīng)注意控制的因素有（A. 質(zhì)量的控制B .進(jìn)度的控制C.成本的控制D.人員的控制E. 緊急事件的控制24、 下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理行業(yè)公

7、文的是（）。A.決定、通知和通報(bào)B.報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)C.意見(jiàn)、函D.大事記和倡議書(shū)E. 各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要25、早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有（）A. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容B. 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議C. 捉供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方而改進(jìn)的意見(jiàn)D. 根拯物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E. 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議26、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的編制依據(jù)有 （）oA. 管理計(jì)劃 B .實(shí)施計(jì)劃C.物業(yè)止常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃D.物業(yè)管理人員素質(zhì)E.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和可收費(fèi)的管理面積27、物業(yè)投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的具體措施有（）。A. 嚴(yán)格按照相關(guān)

8、法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng)B. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估C. 完善令業(yè)自身管理D. 選辰信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明娃的物業(yè)E. 不必在意合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求28、下列各項(xiàng)屬于重點(diǎn)防火部位的是 （）oA.地下人防工程B.檔案室C.設(shè)備機(jī)房D.消防通道E.停車(chē)場(chǎng)29、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括的內(nèi)容有（）A. 物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理B. 物業(yè)裝飾裝修管理的要求C. 物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D. 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理E. 物業(yè)裝飾裝修管理流程30、對(duì)草坪的管理主要包括（A.雜草狀況及修剪是否及時(shí)B.施肥、淋水是否合理C.攀爬及寄生植物情況D.表面平整度、禿

9、斑及垃圾朵物E病蟲(chóng)害情況三、案例分析題你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)組建一個(gè)準(zhǔn)備接管兩個(gè)30萬(wàn)亦的商品房（中等偏高端）居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的耍求：成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展耍求，耍貫徹（IS09001標(biāo)準(zhǔn)）。請(qǐng)說(shuō)明：31、按直線(xiàn)職能制組織形式思路，設(shè)立公司的職能部門(mén)。32、直線(xiàn)職能制的主要優(yōu)缺點(diǎn)。33、簡(jiǎn)述物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的內(nèi)容。你是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，負(fù)責(zé)安全管理工作，在日常安全管理工作中需耍建立健全檔案，需要與其他部門(mén)合作，共同管理項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)。34、請(qǐng)簡(jiǎn)述日常物業(yè)管理期間檔案的收集內(nèi)容和常用分類(lèi)方法。35、你認(rèn)為物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容是什么？3

10、6、請(qǐng)問(wèn)發(fā)生火警應(yīng)該如何處理？37、你是物業(yè)公司某項(xiàng)目的工程部負(fù)責(zé)人，在設(shè)施設(shè)備管理工作中常常利用設(shè)備故障診斷技術(shù)。你認(rèn)為這一技術(shù)在管理中的重要作用是什么？答案:、單項(xiàng)選擇題C2> D3、D4、C5八B6、B7. B8八A9、C10、D11> A12> C13> C14、 B15、D16、A17> D18、 B19> D20、C.、多項(xiàng)選擇題21> BCD22、ACE23>ABC24、ABCE25> BCE26、ABCE27>ABCD28、ABC29、AB CD30、ABD三、案例分析題31、應(yīng)設(shè)立的職能部門(mén)為：總經(jīng)理室、人力資源部、

11、行政管理部、市場(chǎng)拓展部、經(jīng)營(yíng)管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。32、直線(xiàn)職能制的優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)管理的職能，適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高，橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率。33、物業(yè)管理項(xiàng)口前期運(yùn)作的內(nèi)容：1）管理資源的完善與優(yōu)化。包括管理用房到位、物資配備到位、物業(yè)管理人員到位。2）管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善。3） 確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包。34、1）檔案收集的內(nèi)容包括：物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。2）常用的分類(lèi)方法有：按年度分類(lèi)、按組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)、按事件分類(lèi)。35、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包括：1）嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài)。著重從以下兩方面進(jìn)行控制： 核對(duì)是否為審批同意的材料。 核對(duì)是否符合相關(guān)規(guī)定。2）加強(qiáng)巡視，防患于未然。3）控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。4) 強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。一方面要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為登記項(xiàng)目；另一方面要檢查施工人 員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)耍求。36、發(fā)生火警應(yīng)該做到：1) 了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度。2) 向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。3) 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)。4) 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散