美容院日常管理制度方案

1、美容院日常管理制度方案要想做到長(zhǎng)期發(fā)展，以及長(zhǎng)期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽到）同事見面要主動(dòng)打招呼。3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。6、

2、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。b5E2RGbCAP9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到1。分鐘內(nèi)扣X元，半小時(shí)以上按事假論處。2、

3、休息日：每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。3、病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。plEanqFDPw4、事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。DXDiTa9E3d5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。6、遇停水、停電或其它原因不能

4、營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7、曠工1天扣X元。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度一)評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)X元。二)員工生日，由本店送生日蛋糕。三)員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。(1)、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。(2)、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。(3)、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。(4)、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表?yè)P(yáng)者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。(1)、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著

5、成績(jī)或提出合理建議，被公司采納者。(2)、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。(3)、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。(1)、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。(2)、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。(3)、有其他重大功績(jī)者。四、衛(wèi)生制度一)總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔,還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。RTCrpUDGiT二)每日下班后衛(wèi)生清潔：1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收

6、銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5PCzVD7HxA4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。jLBHrnAlLg6、做好滅蚊、滅蜂螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作

7、鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器（空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。XHAQX74J0X三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括：美容用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。LDAYtRyKfE2、每星期一次大掃除。包括：空調(diào)風(fēng)扇葉吊頂、蜘蛛網(wǎng)床罩床柜、窗簾床底、沙發(fā)底、墻壁清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。Zzz6ZB2Ltk3、每月一次樓外清除。包括：門面外窗外走廊水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺(tái)咨詢接待流程：1、新客：一客人進(jìn)門（熱情開門

8、讓入）一了解需求并引導(dǎo)（店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái)）一掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受一（安排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)秀理療師一前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴（理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位）一帶客人至按摩床告之躺臥方式一操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）一操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨一客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況-客人整理妝容（準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶）一請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲7店經(jīng)理/主管二度咨詢（了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)）-完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)

9、再次光臨-整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧客檔案表里。dvzfvkwMI12、熟客：一電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師一客人進(jìn)門熱情開門讓入7店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴（理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位）一帶客人至按摩床一操操作結(jié)作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨一客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)-協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)7請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療

10、程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))一完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R一整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。rqyn14ZNXI3、其他：7客人進(jìn)門一熱情接待，詢問可提供什么樣的方便一了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面-禮貌送客。EmxvxOtOco六、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專

11、業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無(wú)論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；(一)、操作行為規(guī)范1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；3、理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保理療的連續(xù)性；7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；8、理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)（床鋪，儀器，清潔并歸還用具；9、理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；11、技術(shù)主管在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)