物業(yè)工程部100問答

1、工程部 100 問1. 業(yè)主打給物業(yè)，為什么反映問題，回復時間太慢？ 答：有些問題我們要和施工方聯(lián)系后才能給您答復。2. 小區(qū)水電費收費標準是什么？為什么每次水電費要工程部人員充，能否業(yè)主 自己有管道井鑰匙？答：我們小區(qū)的水電收費是市物價局的收費標準來收費的， 考慮到小區(qū)的規(guī)管理 和業(yè)主的安全方便所以每次讓工程人員幫助充，因此業(yè)主不能有管道井鑰匙。3. 停車卡讀卡時距離可不可以設置遠一點，我們技術不好，可能會撞桿？答： 目前不可以，您可以把卡交秩序部隊員幫您刷卡。4. 空調(diào)為什么要安裝在空調(diào)窗里面，這樣會不會影響散熱？ 答：一般的放一臺的沒有問題，如果空間太小可以隔一塊拆一塊百葉窗。5. 可視

2、對講機上面有一排數(shù)字鍵，為什么無法使用？ 答：那些功能沒有用。6. 可是對講機為什么很難掛上墻去，而且掛的不平影響美觀，可有解決方法？ 答：工程巡查人員在裝修巡查期間可以提醒業(yè)主在對講機的位置安裝一個底線盒 就可以了。7. 管道井為什么會經(jīng)常漏水？ 答：因為我們是二次供水，壓力特別大，管道井里的閥門又特別多，因此有個別 的閥門漏水，但我們會及時的解決。8. 下水道為什么經(jīng)常堵？答：我們目前是在裝修期間， 有些裝修工將裝修垃圾往廁所下水道里丟， 造成下 水道堵塞，以后裝修期過后會好一些。9. 小區(qū)能否設個小餐館？答：不可以。10. 監(jiān)控有很多地方都監(jiān)控不到，如果丟了東西怎么辦？ 答：我們會積極配

3、合業(yè)主責任劃分，嚴重的由法院裁定。11. 小區(qū)突然停電沒有通知，如果有人卡在電梯里面沒有出來怎么辦？ 答：有時候是供電局線路故障停電， 我們有停電緊急預案， 如果停電我們會馬上 發(fā)電供電梯和公共用電， 電梯也有應急照明， 所以您不要害怕， 電梯馬上就可以 正常使用，另外我們的工程人員也會到每臺電梯去查看。12. 小區(qū)附近發(fā)貨非常不方便，附近可否引進物流公司或快遞公司？ 答：我們現(xiàn)在已經(jīng)在聯(lián)系了。13. 為什么可視對講機經(jīng)常沒有圖像，沒有說明書不會使用，雖然工程部會教， 但是裝修完后在掛上就忘記怎么使用了答：產(chǎn)品來的時候就一個單元一個說明書， 如果業(yè)主業(yè)主需要我們可以為他們準 備說明書。14.

4、電梯關門時速度太快，小孩可能會被夾道，可否調(diào)試？ 答：我們已經(jīng)在調(diào)試了。15. 電梯為什么不裝紅外線？ 答：紅外線也有他的缺點，所以開發(fā)商在簽合同的時候就沒有定紅外線16. 小區(qū)外圍墻什么時候能搞好防盜系統(tǒng)？ 答：現(xiàn)在正在定位17. 電梯太小，人一旦多了就無法運行？ 答：超載電梯當然不運行了！18. 消防通道有些安全指示燈不亮？物業(yè)應該及時處理？ 答：我們會馬上修好。19. 入戶門為什么不安裝貓眼和門鈴？ 答：我們是高層電梯房， 入戶門就是消防門， 在消防驗收時規(guī)定不能安裝貓眼和 門鈴，但是以后您們可以自己安裝。20. 衛(wèi)生間為什么要做二次防水，要做的話要做哪些地方 ? 答：考慮在裝修時會破壞

5、一次防水層， 所以為了安全起見建議做二次防水， 主要 是做該排水周圍和有水的地方。21. 地下車庫在保潔部剛拖地后很滑，為什么沒有安全提示，很容易滑到？ 答：我們有安全提示牌，您們騎車時要小心慢騎。22. 空調(diào)孔是由物業(yè)公司指定的人員打，如果在實際安裝過程中所帶來的不便或 造成的材料浪費由誰來負責承擔？答：我們的空調(diào)位考慮到外墻美觀和安全是經(jīng)過與開發(fā)公司一起多次勘察定位 的，所以有一些空調(diào)位置比較難裝，這個請你理解。23. 為什么在交房前建筑商已經(jīng)做好一次防水，業(yè)主在不破壞原有防水層的情況 下可否不用做二次防水？答：我們還是建議您做二次防水， 因為你在裝修過程中有可能破壞防水層但是眼 睛看不見

6、， 安裝水管也會破壞防水卷邊， 以后裝修好了再漏水就比較麻煩， 損失的更大，因此建議做二次防水24. 紅磚是在拆墻過程中所產(chǎn)生馬上原建筑上面的，為什么業(yè)主不能用他來砌 墻？答：少量的紅磚我們可以默許， 但是在外面購買大量的紅磚就不允許了， 這樣會 增加樓面的負荷，所以我們要在源頭上就控制。25. 衛(wèi)生間排水管的檢修口是在直通的排水管上，異物是不可能堵塞它的，為什 么業(yè)主不能封住，檢修口留出來不好看。答：高層建筑業(yè)有可能堵塞，如果堵塞沒有辦法檢修，所以不能封，如果考慮美 觀可以在檢修孔的位置貼一塊活動的瓷磚。26. 移門上方只有三四層磚的厚度，為什么規(guī)定還要做過橋梁？ 答：我們要考慮以后基礎下沉

7、引起結構變動，造成門的上方磚頭往下壓門變形， 所以要求安裝過橋梁保護門套。27. 業(yè)主裝集成灶為什么要物業(yè)指定的牌子，業(yè)主選擇其他牌子的不行嗎？還是 需要辦理什么手續(xù)？答：集成灶是下排煙的， 我們的煙道現(xiàn)在都是上排式的， 煙道里又分主煙道和副 煙道，集成灶排煙是排到樓下的副煙道里再到主煙道里的， 這樣就會把油煙排到 樓下業(yè)主廚房里， 造成以后鄰里不和， 所以我們有幾家在煙道問題處理的比較好 的品牌，讓業(yè)主放心，如果業(yè)主要選擇其他的品牌（客服答）28. 業(yè)主在裝集成灶前物業(yè)公司沒有提示要裝哪種，如果業(yè)主已付定金，如不可 以裝物業(yè)是否負責？答：（客服答）29. 四樓以上的業(yè)主為什么不能裝有框窗戶，

8、業(yè)主覺得無框折疊式的不方便不結 實?答：您也可以選擇鳳鋁的無框陽臺窗，即結實又方便。30. 物業(yè)公司要求或提醒業(yè)主空調(diào)窗要做好斜坡，但是開發(fā)商淡出設計時為什么 不做好斜坡？答：毛坯房不會考慮這么多。31. 可視對講機為什么沒有底盒？ 答：合同沒有要求。32. 管道井業(yè)主是沒有鑰匙的，要是物業(yè)下班后離家里沒有水電了改怎么處理？ 答：我們客服中心上班是早上 8 點到晚上 8點隨時可以充水電費，工程部 24小 時有人值班，您不需要考慮怎么辦，只要撥打 3169500 就可以了 。33. 水電施工過程中會經(jīng)常遇到剪力墻上有鋼筋，如果不剪斷無法裝線盒，該怎 么出理？答：您可以把線盒移位或改變線盒的形狀。

9、34. 生活、休閑陽臺是與公共通道相通的，物業(yè)又不允許裝防盜網(wǎng)，如發(fā)生被盜 由誰負責 ?答：您可以安裝在窗戶玻璃窗以或安裝隱形防盜網(wǎng)。35. 如果業(yè)主安裝中央空調(diào)，空調(diào)外機安放在哪里？ 答：請您提前告訴我們，我們會為你安排好位置的。36. 上下電梯時業(yè)主希望有語音提示？答：我們是住宅小區(qū)， 如果有語音提示就可能會影響其他業(yè)主休息， 所以我們的 電梯是沒有語音提示的。37. 小區(qū)門牌號什么時候能做好，業(yè)主上下電梯時不方便？ 答：已經(jīng)安裝好了。38. 消防通道沒有安放干粉滅火器，如果發(fā)生煤氣或電器火災該怎么處理？ 答：消防通道是逃生通道， 沒有要求安放滅火器的， 如果發(fā)生火災我們有消防水 帶滅火。

10、39. 業(yè)主繳納了一定的衛(wèi)生費，停車服務費，為什么小區(qū)地下車庫蚊子那么多？ 答：我們是新投入使用的小區(qū)，又靠江邊，所以蚊子特別多，但是我們定期在殺 蚊，以后會越來越少的。40. 停電時發(fā)電可不可以通到家里？答：不可以 , 我們只是對公共設施發(fā)電，如果對業(yè)主家業(yè)供電，我們的發(fā)動機的 功率帶不了。41. 生活用水有時候水壓不大？ 答：請您告訴我們，我們會為您解決。42. 電梯困人最遲多久能救出人？ 答：20 分鐘。43. 可不可以安裝空氣源熱水器？ 答：建議不要安裝。44. 可視對講機什么時候能正式使用？ 答：1、2、3號樓已經(jīng)開始使用了， 4 號樓在年前一定會正式使用的。45. 別墅可不可不安裝

11、房？ 答：需按公司要求統(tǒng)一顏色和樣式安裝。46. 入戶門為什么不可以換，如果換成顏色統(tǒng)一的為什么不可以？答：不可以。47. 可不可以安裝太陽能熱水器 ? 答：不可以安裝，影響外觀又不經(jīng)濟。48. 臥室空調(diào)排水沒有地方排，墻外為什么不統(tǒng)一做排水管？ 答：物業(yè)會安裝。49. 可視對講機可以和鄰居對話嗎？ 答：不可以。50. 地下出口出車不方便？ 答：設計就是這樣的。51. 煤氣管道要移位怎么處理？ 答：向客戶中心申請，向燃氣公司交 100 元移位費，由燃氣公司移位 ，52. 電梯為什么老是在檢修，是不是電梯質(zhì)量不好所導致的？ 答：您所看見的有可能是電梯公司每一個月兩次的電梯保養(yǎng)。 我們的電梯是日立

12、 品牌，質(zhì)量很好。53. 我們的門禁卡和車卡出現(xiàn)不能使用的問題怎么辦 ? 答：系統(tǒng)安裝好穩(wěn)定運行還有個過程， 如果出現(xiàn)問題請您馬上通知我們物業(yè)公司 來處理。54. 空調(diào)開孔為什么要物業(yè)指定的，價格相對要貴？ 答：為了小區(qū)的建筑安全和美觀我們聯(lián)系了比較熟悉湘水明珠小區(qū)建筑結構的師 傅，價格我們是做過市場調(diào)查的，不存在價格貴的問題。55.1.2 號樓一樓下水管為什么不單獨走一根下水管，這樣很容易堵塞？ 答：經(jīng)過設計的。56. 空調(diào)排水設施不全面，為什么？ 答：經(jīng)過設計的，我們只有在裝修的時候彌補部分缺陷，57. 手機在小區(qū)信號不好，通訊不方便，什么時候能處理好？ 答：我們一直在聯(lián)系移動公司。聯(lián)通已

13、經(jīng)開通了。58. 室墻有開裂現(xiàn)象，修補了幾次都沒有修好怎么辦？ 答：電梯房墻體開裂的問題在其他地方是普遍正常現(xiàn)象的，只有裝修自行處理， 墻體裂縫處加鋼絲網(wǎng)可以解決這個問題。59. 隱形紗窗為什么要做滿，導致業(yè)主浪費錢？ 答：那是為了您家的外墻美觀和使用方便所以要做滿。60. 為什么要安裝物業(yè)指定的無框陽臺？ 答：無框陽臺安裝要求很高， 業(yè)主是不會了解的， 所以我們考慮到業(yè)主的利益所 以推薦幾家有資質(zhì)信譽比較高的公司但是不是指定， 您也可以按物業(yè)公司的安裝 要求購買其他公司的無框陽臺。61. 無框陽臺外為什么只能安裝隱形紗窗，隱形紗窗質(zhì)量不太好？ 答：在其他的樓盤隱形紗窗使用的很好，不存在質(zhì)量問

14、題。62. 陽臺為什么不能裝防盜網(wǎng)，出了安全事故，物業(yè)是否負責？ 答：我們要求防盜網(wǎng)不可以安裝在陽臺玻璃以外， 并且可以安裝隱形防盜網(wǎng)， 如 果出現(xiàn)安全事故， 我們物業(yè)公司會積極配合有關部門， 事故責任可以通過司法程 序由法院定。63. 中午為什么還有裝修隊在施工，嚴重影響休息？ 答：請您告訴我們，我們馬上去處理。64. 業(yè)主交了物業(yè)管理費，為什么裝修期間裝修垃圾還要再次繳納垃圾清運費？ 答：（請客服回答）65. 四號樓業(yè)主房產(chǎn)證什么時候能辦理好？ 答：現(xiàn)在已經(jīng)在辦理了。66. 二次供電，供水收費是否有物價局批準的文件供業(yè)主查看？ 答：可以。67.4 號樓 1.2 號戶型業(yè)主詢問沒有安裝空氣能

15、熱水器的位置，物業(yè)怎么解決？ 答：我們不建議你安裝空氣能熱水器， 但是一定要安裝我們可以指導您安裝的位 置，但是您需要在裝修時提前通知我們。68.4 號樓在外面的空調(diào)入口是否可以開大一點？ 答：可以擴大，但是要用切割機先把瓷磚切直再擴大入口，以免破壞外墻美觀。69. 物業(yè)公司為什么說陽臺封閉只能做無框陽臺，可否有法律依據(jù)？ 答：我們是考慮到小區(qū)外墻統(tǒng)一美觀， 您住在這樣的小區(qū)也舒服， 一切都是為你 著想，請你了解！70. 為什么物業(yè)在考慮陽臺封閉的問題時只考慮外觀問題而不考慮安全問題呢？ 答：我們一直在重視安全這個問題， 所以我們對無框陽臺安裝要求的很高， 我們 推薦的這幾家公司都是有資質(zhì)，信

16、譽高的，有問題可以追查到的。71.4B-406 的業(yè)主詢問入戶花園能否用整塊鋼化玻璃封閉？ 答：不能和其他的窗戶樣式統(tǒng)一，影響外墻美觀，不可以。72.3B-703 業(yè)主反映衣服沒有地方晾。物業(yè)可否解決這一問題？ 答：可以曬在自己的休閑陽臺和生活陽臺。73. 一樓的業(yè)主沒有使用電梯為什么物業(yè)管理費還是一樣的算？ 答：可以按照新的收費標準給予適當?shù)膬?yōu)惠。74. 別墅的水沒有經(jīng)過二次加壓，為什么不每戶裝私表？ 答：別墅的水是經(jīng)過物業(yè)的總表，所以自來水公司不會為您安裝私表的75. 小區(qū)能不能增加健身器材？ 答：我們向開發(fā)公司反映。76. 地下室下雨天就會很滑，如果有業(yè)主滑到造成的損失誰負責？ 答：由法

17、院裁定。77. 電梯廣告很亂，影響小區(qū)形象，什么時候能處理好？ 答：我們會逐步的整改。78. 小區(qū)已有部分業(yè)主入住，買東西一點也不方便，什么時候超市能入駐？ 答：我們現(xiàn)在的入住業(yè)主不多，到明年應該會有超市入駐。79. 物業(yè)公司能提供的服務容有哪些？ 答：一、物業(yè)公共部位，公共設施設備的使用管理、養(yǎng)護、維修和跟新二、物業(yè)公用部位和物業(yè)管理區(qū)域道理的保潔服務三、公共綠地、花草、樹木的養(yǎng)護和管理四、協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，進行安全防五、物業(yè)裝飾、裝修的管理服務六、物業(yè)維修更新費用的賬目管理，檔案的保管80. 我們交的物業(yè)管理費由那幾個部分組成？ 答：一、物業(yè)管理人員工資和醫(yī)療保險、養(yǎng)

18、老保險、福利費等費用二、公共設施設備正常運行的維護費及保養(yǎng)費三、綠化管理養(yǎng)護費四、清潔衛(wèi)生服務費五、安全防服務費六、物業(yè)企業(yè)辦公和社區(qū)活動費用七、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)拆舊費八、利潤九、稅收、稅費81. 小區(qū)宣傳欄什么時候能裝好？ 答：已經(jīng)做好了。82. 為什么家里維修還要付錢，入住不就應該還沒有過保修期？ 答：有些問題是在裝修過程中人為損壞的，所以需要付費。83. 業(yè)主反映裝修巡查如果有裝修違規(guī)或牽涉到要罰款的一定要通知業(yè)主？ 答：我們是這樣做的。84. 小區(qū)單元路燈不準時開，物業(yè)能不能安裝時控開關？即省力又省電。 答：我們準備安裝。85. 、小區(qū)燃氣管很容易爬上來，怎么辦？ 答：我們已經(jīng)做了

19、特殊處理，現(xiàn)在爬不上了。86、小區(qū)充電不方便，怎么辦？答：我們水電表是智能型的，在電費還剩 20 度的時候就停一次電報警，業(yè)主這 個時候可以聯(lián)系物業(yè)公司為您刷卡激活繼續(xù)使用，物業(yè)客服上班時間是 8 點到 20 點，工程部 24小時隨叫隨到。很方便！ 87、我們小區(qū)能否安裝衛(wèi)星閉路電視系統(tǒng)？ 答：有關規(guī)定市區(qū)不可以安裝。88、2B203業(yè)主反映門口垃圾桶放在門口不方便，有異味、請另外安排位置。 答：我們現(xiàn)在已經(jīng)放在消防通道。89、業(yè)主晚上回家門打不開怎么辦？ 答：我們可以為您聯(lián)系開鎖公司為您開門90 停電發(fā)電期間，發(fā)電機突然壞了怎么辦？ 答：我們平時定期對發(fā)電機進行了保養(yǎng)和維護， 發(fā)電機的運行過程中出現(xiàn)故障的 幾率很少，如果出現(xiàn)了故障，我們會馬上組織人員進行搶修。91、業(yè)主辦喪事，物業(yè)有沒有要求？答：靈堂和燃放鞭炮處須在小區(qū)外指定地點，不得在小區(qū)進行92、我家一個車庫現(xiàn)在沒有用，想出租，物業(yè)是否可以聯(lián)系？價格是多少呢？ 答：（請客服回答）93、1506 業(yè)主裝修期間， 要求裝修工的電動車停到自己的車庫里充電， 可以嗎？ 答：（請秩序回答）94、我的車位被別人占了，物業(yè)會管嗎？ 答：通知