電子商務(wù)試題卷和答案解析

1、WORD格式可編輯一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（基礎(chǔ)服務(wù)）平臺，第三層是各種各樣的（應(yīng)用平臺）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標(biāo)準(zhǔn)）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、 其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的 金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動。8、降低配

2、送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動的內(nèi)容）不同。10、CRhM念可從三個層面來表述，即： CRhM一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRhM一整套（解決 方案）、CRhM一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（ 信息）流程來改變企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWM遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher 服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（認(rèn)證中心）是

3、在（電子商務(wù)）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn) 用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即（ 直接銷 售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（ 專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR勺技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）等。20、按照

4、企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即： （自營性）呼叫中心 和（外包型）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是（ 頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對稱密鑰體制）和（非對稱密鑰體制）。25、網(wǎng)上保險是指（保險公司）或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務(wù)技術(shù)為 工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個人理財(cái)是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特

5、網(wǎng)獲取商家提供的（ 個人 理財(cái)、）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一 系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運(yùn)輸、儲存、（包裝）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán) 節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運(yùn)輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（ 數(shù)據(jù)倉

6、 庫）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識， 用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：1、在商務(wù)活動的四種基本流中，（D ）最為重要。A、物流R商流C、資金流 D信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（D）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站G電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（D）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范G認(rèn)證人員違規(guī)的防范D違約的防范4、防火墻”未被明確禁止都將被允許”原則（ D）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個非

7、常靈活 的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ A）誕生。A、美國R英國C、日本 D中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（A）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財(cái),g式D非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（A ）劃分的。A、物流的內(nèi)容R物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。 8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（ A） A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)G實(shí)施系統(tǒng)D計(jì)劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（B）A、主動性不同R最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D與營

8、銷的關(guān)系不同 10、下列說法正確的是（B）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷” G交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D上述說法都不正確。11、在商務(wù)活動的四種基本流中，（ A ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。 A、物流R商流C、資金流 D信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（ A ） A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D客戶服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（A） A、安全認(rèn)證技術(shù) R包過濾技術(shù)G應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（A）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件 D通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三

9、種，其中不包括（D ）A、信用卡支彳系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支彳系統(tǒng) D電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（D）A、虛擬TtB、安全性 G可儲存TtD重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（D）A、合并配送B、差異化配送G混合配送D專業(yè)化配送18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則 的是（D）A、以客戶為中心 B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險G應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D實(shí)現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本不包括（B ）A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會成本D時間成本20、下列說法錯誤的是（B）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D數(shù)據(jù)倉庫是面向主

10、題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征 不包括（A）A、安全R共享C、廉價D、互動22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（A ）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)R電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于（A）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 R網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、B to G24、防火墻”未被證明允許的都將 被禁止”原則（A）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 R建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務(wù) D沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括 （C）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù) G數(shù)據(jù)庫技術(shù) D后臺業(yè)務(wù)處理

11、技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（C ）A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（C）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 G專業(yè)配送中心與柔性 配送中心 D集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是( C )A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是(D ) /CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM一種現(xiàn)代經(jīng)營管 理理念、CRM一整套(解決方案)、CRM一種(應(yīng)用軟件系統(tǒng))。A、CRM1一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B、CRM1一整套解決方

12、案C、CRM一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、 CRM B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中 不包括(D)A智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答 D呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：(共10分，每小題1分)(T) 1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式(T ) 2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。(T) 3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率(T) 4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全(T) 5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議。(F) 6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方 都不

13、需要使用E-Cash軟件。 /都需要(F) 7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)(T) 8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。(U) 9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代(V) 10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)(F)11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題應(yīng)用于商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B2B(F)12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層 C/S結(jié)構(gòu)(F)13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險(F)14、電子商務(wù)是革命而非改良(F)15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 一步到位(T)16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易(T)17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的

14、保險需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。(T)18、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。(7)19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。(7)20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。(T) 21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)一 CA中心發(fā)放，具有法律效力(F) 22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。(F) 23、電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。(F) 24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計(jì)算機(jī)向另一個計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作。不須人工干預(yù)(T) 25、電子金融是金融電子化的高級階段(F) 26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議。(T) 27

15、、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和會計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的 實(shí)際情況，因而人們對物流費(fèi)用的了解有大片空白。(T) 28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起 來。(F) 29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存 /提高運(yùn)行效率(F) 30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷”維持老客戶，吸引行客戶四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：(1)業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長(2)信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求(3)信息搜集傳輸成本高2、WWW務(wù)器的任務(wù)是什么？答：(1)接收請求；(2)檢查請求的合法性；(3)針對請求獲取并制彳數(shù)據(jù)，包

16、括使用 CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù) 進(jìn)行前期處理和后期處理；(4)把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：(1)銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2)買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件(3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易(4)身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次 交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移(6)支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)

17、字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何？答：(1)計(jì)劃(2)調(diào)查研究(3)設(shè)計(jì)(4)審批(5)實(shí)施(6)后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？答：(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。(2)數(shù)據(jù)倉庫是集成的(3)數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。(4)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？答：(1)通過提高成本，提高效率來獲取利潤(2)廣告收入(3)網(wǎng)上交易(4)提供交易平臺(5)提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)(6)作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：(1)個人用戶技術(shù)(

18、2)企業(yè)用戶技術(shù)(3)電子商場技術(shù)(4)網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)(5)電子證書技術(shù)(6)電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局(1)傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(2)券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化(3)券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)(4)證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：(1)運(yùn)輸物流子系統(tǒng)(2)倉儲物流子系統(tǒng)(3)裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)(4)包裝加工子系統(tǒng)(5)配送子系統(tǒng)(6)物流信息系統(tǒng)10、ERP企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：(1)提高

19、企業(yè)的應(yīng)變能力(2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本(3)加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率(4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點(diǎn)？答：(1)系統(tǒng)性(2)冏品性(3)信息依賴性(4)層次性12、EDI的特點(diǎn)有哪些?(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？(1)安全問題(2)立法與規(guī)范問題(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題(4)信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些?(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服務(wù)系列化(3)物流配送作業(yè)規(guī)范化(4)物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化(5)物流配送手段現(xiàn)代化(6)物流配送經(jīng)營市場化15、BPR勺作用如何?答：(1)使企業(yè)更貼近市場(2)使生產(chǎn)成本大幅度減