物業(yè)管理知識競賽題

1、、單項選擇題（共 157題）物業(yè)服務(wù)方案1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（）個階段A、一B、二C、三 D、四2、物業(yè)收費方式的劃分依據(jù)是（）A、物業(yè)管理條例B、物權(quán)法C、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法D、合同法3、企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務(wù)模式，在某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個復(fù)制的過程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃的（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃4、為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。A、ISO 9000B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 180005、以下哪一項不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（）A、全委型物業(yè)服務(wù)方

2、案B、半委型物業(yè)服務(wù)方案C、專項型物業(yè)服務(wù)方案D、顧問型物業(yè)服務(wù)方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、主管部門7、在物業(yè)成本預(yù)測過程中，涉及收費項目的內(nèi)容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，沒有的應(yīng)（）進行核算A、物業(yè)公司自行制定標(biāo)準(zhǔn)B 、業(yè)主委員會協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)C、市場價現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)D 、不作為成本核算內(nèi)容8 、方案策劃和編寫需要開展大量的調(diào)研分析工作，所需投入的人力、物力和財力相對較大，不同服務(wù)項目服務(wù)主題不盡相同，指的是（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策

3、劃D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（）的實際需求和心理需求。A、物業(yè)管理企業(yè)B、主管部門C 、業(yè)主D 、物權(quán)人10、（ ）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的重要保障。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想C 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況D 、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容11 、物業(yè)服務(wù)通過對物的管理來為客戶提供服務(wù)，其核心在于（）A、物B、人C 、物業(yè)管理企業(yè)D 、項目單位12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對（）進行核算，（）不核算在內(nèi)。A、主營物業(yè)服務(wù)費營業(yè)外收入B 、 營業(yè)外收入主營物業(yè)服務(wù)費C 、其他收入主營物業(yè)服務(wù)費D 、 主營物業(yè)服務(wù)費其他收入1

4、3、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況的重要性程度為為（A、一般B 、非常重要C、次要D 、重要14、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進行合理定崗，一般按照（）的作業(yè)負(fù)荷進行合理定崗。A、 85%B、 80%C、 90% D、 95%15、物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即（）A、柱狀圖扇形圖B、餅狀圖 柱狀圖C 、柱狀圖魚骨圖D 、魚骨圖餅狀圖16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯誤，運用（）的使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問題。A、 Word B 、 Powerpoint C、 ExcelD、 Publisher）擔(dān)任組長全面負(fù)責(zé)。17、

5、編寫物業(yè)管理方案時，成立的編寫小組必須由經(jīng)驗豐富的（A、專職人員B、主管人員 C、經(jīng)理助理D、中層領(lǐng)導(dǎo)18、社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資標(biāo)準(zhǔn)的（）A、 15% B、 20%C、 25%D、 30%19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設(shè)立（）A、保潔B、客服 C、主管 D、安保20 、商務(wù)標(biāo)中包含的報價單，應(yīng)與（）要求內(nèi)容及格式嚴(yán)格一致。A、合同書B、招標(biāo)文件C 、事前協(xié)議D 、法律規(guī)定）以內(nèi)時，采用視頻同軸同纜傳21 、住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號傳輸距離在（輸方式。A、 2000 mB、 1500 mC、 1000 mD

6、、 500 m） 格式，然后再進行下一步處22 、在物業(yè)服務(wù)方案合成時一般采用Word 格式，可以先將Excel 轉(zhuǎn)化為 理。A、PublisherB、 htmC、 PDFD、 jifC 、委托合同D 、伙伴23 、物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對其所享受的物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。A、主管單位B、物業(yè)管理公司C、關(guān)聯(lián)客戶D、主管人員24 、針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應(yīng)考慮（）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務(wù)成本。A、暫不配備B、購買二手貨C 、需要時外借D 、購買價位相對較低的25 、物業(yè)服務(wù)方案的結(jié)束語在編寫時，為求簡潔，一般在

7、（）以內(nèi)。A、 1000 字 B、 500 字 C、 300 字 D、 200 字26 、下列屬于企業(yè)證件的是（）A、行業(yè)榮譽證書B、ISO 14001環(huán)境管理體系C 、資質(zhì)證書D 、項目榮譽證明文件27 、 （）是對服務(wù)模式進行簡要解釋，對模式核心、特點等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進行闡述。A、模式釋義B、具體內(nèi)容C、實施思路D、操作說明28 、物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點分析和（）A、企業(yè)需求特點分析B、主管需求特點分析C 、客戶需求特點分析D 、業(yè)主委員會需求特點分析29 、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時不包括（）A、方案調(diào)研B、方案構(gòu)思)的基礎(chǔ)上，針對物業(yè)項目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營管理

8、所做的構(gòu)想。30 、物業(yè)服務(wù)是在對(A、物業(yè)服務(wù)模式C 、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)物業(yè)管理法律法規(guī)31 、物業(yè)管理的起源與發(fā)展(A、 19 世紀(jì)60 年代的英國。C、 19 世紀(jì)60 年代的美國。32 、業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則A、專有部分面積占建筑物總面積C 、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)B 、物業(yè)服務(wù)分析D 、物業(yè)服務(wù)物資裝備B、 19 世紀(jì)70 年代的英國。D 、 20 世紀(jì)80 年代的中國。)B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)D、A 和 B33 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()法律責(zé)任A、相應(yīng)的法律責(zé)任B、全部的法律責(zé)任C 、不承擔(dān)法律責(zé)任D 、部分法律責(zé)任34 、業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的任

9、意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權(quán)行為，可采取的行為()A、隨意處置B、事不關(guān)己C 、阻止D 、可依法向人民法院提起訴訟35 、保障性住房物業(yè)服務(wù)定價應(yīng)采取哪一種形式()A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C 、市場調(diào)節(jié)價D 、協(xié)議價36 、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是()的關(guān)系。A、雇傭B、管理與被管理37 、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B 、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法C 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理使用辦法D 、物業(yè)管理條例38 、關(guān)于物業(yè)管理條例，下列說法中不正確的是()。A、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主

10、的財產(chǎn)權(quán)B 、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制C 、管理規(guī)約依照國家相關(guān)法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力D 、物業(yè)管理條例對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅持損害賠償優(yōu)先的原則39 、按照物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、燃?xì)獾荣M用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向()收取手續(xù)費等額外費用。A、業(yè)主B、使用人 C、承租人 D、居委會40 、對于前期物業(yè)服務(wù)合同的時效，下列說法不正確的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B 、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同C 、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的

11、物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止D 、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同41 、關(guān)于利用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是()。A、需征得相關(guān)業(yè)主的同意B 、需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意C 、所得經(jīng)營收益必須用于補充住宅專項維修資金A、業(yè)主 B、物業(yè)公司D 、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用42 、關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是()。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利益為前提。B 、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。C 、物業(yè)服務(wù)企

12、業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項告知業(yè)主。D 、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。43 、在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及()。A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門C 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D 、建設(shè)單位44 、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)委員，下列說法中不正確的是()。A 評標(biāo)委員會人數(shù)為5 人以上單數(shù)B 評標(biāo)委員會中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的2 3C 評標(biāo)委員會由投標(biāo)人代表和評標(biāo)專家共同組成D 評標(biāo)委員會中的專家成員，由招標(biāo)人從專家名冊中指定45 、根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，()物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過

13、招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、商業(yè) B、辦公 C、非住宅 D、住宅46 、物業(yè)承接驗收時，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括()。A、技術(shù)資料B、竣工驗收資料C 、物業(yè)質(zhì)量保修文件D 、土地出讓合同副本47 、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由()承擔(dān)。C、施工單位D、建設(shè)單位48 、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()管理制度。A、登記 B、注冊 C、審查 D、資質(zhì)49 、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項目(A、可以承接各種物業(yè)管理項目B 、可以承接30 萬平方米以下的住宅項目和8 萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)C

14、 、可以承接20 萬平方米以下的住宅項目和5 萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)50 、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行()制度。A、備案 B、審核 C、注冊登記D、職業(yè)資格51 、實施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項維修基金的使用計劃由()提出。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C 、物業(yè)公司D 、房屋管理單位52 、下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的()。A、工程竣工驗收備案表B 、工程竣工驗收報告C 、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計D 、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書53 、關(guān)于出租人和承租人的治安責(zé)任，下列說法不正確的()。A、出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無合法有效證件的人

15、B 、出租人停止房屋租賃的應(yīng)當(dāng)及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C 、承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人D 、承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險物品 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理C 、可持續(xù)發(fā)展D 、公正）可以得出專家們對某一問題達成的一致的看法。54 、對人力資源需求進行預(yù)測的方法和技術(shù)中，（A、經(jīng)驗預(yù)測法B、德爾菲法C 、描述法D 、回歸分析法55 、不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（）。A、勞動力市場狀況B、企業(yè)自身的吸引力C 、人力發(fā)展趨勢D 、政策法規(guī)56 、面試過程中，面試考官運用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進度。例如“請舉例你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中遇到的重要挫

16、折或困難，你是如何克服的”運用的是（）面試技巧。A、開放式提問B、封閉式提問C 、假設(shè)性提問D 、行為描述提問57 、（ ）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進行多方位、多維度的績效評估。A、目標(biāo)管理考核法B、360度考核法C 、要素管理考核法D 、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)法58 、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點描述錯誤的是（）。A、建立信任關(guān)系B、積極有效的傾聽C 、使用肯定語言表達D 、運用良好的肢體語言59 、（）是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)工作。A、確定薪酬策略B、薪酬調(diào)查C 、設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)D 、崗位分析60 、（）是廣泛使用的外部招聘方法

17、。61 、 ）是確立和推行員工績效考核制度的前提。A、公開B、公正C 、公平D 、客觀62 、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定的方法不包括）。A、魚骨圖分析法B、頭腦風(fēng)暴法C 、關(guān)鍵成功因素法D 、崗位職責(zé)要素法63 、崗位評價重在解決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題，）是目前常用的崗位評價的方法。A、分類法B、排列法C 、評分法D 、因素比較法64 、企業(yè)承擔(dān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有）。A、建立培訓(xùn)體系B、建立輪崗制度C 、實施接班人計劃D 、開展評價活動65 、面試過程中，面試考官可采?。┑姆绞阶寫?yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法。A、開放式提問B、行為描述提問C 、假設(shè)性提問D 、封閉

18、式提問66 、人力資源規(guī)劃的程序）。確定規(guī)劃目標(biāo)審核與測評預(yù)測供給制定具體計劃預(yù)測需求反饋與修正A、C 、B 、D 、67 、）不屬于設(shè)計薪酬體系應(yīng)遵循的原則。B 、效率優(yōu)先A、按勞分配68 (）具有可操作強的特征。A、短期目標(biāo)C 臨時目標(biāo)B 中期目標(biāo)D 長期目標(biāo)69 不屬于外部培訓(xùn)形式的是（）。A、請外部講師到企業(yè)培訓(xùn)B 參加外部機構(gòu)組織的培訓(xùn)C 到行業(yè)單位參觀交流D 員工自學(xué)學(xué)歷提升培訓(xùn)70 （）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、自我評估B、外部環(huán)境分析C 確立目標(biāo)與實施策略D 反饋評估71 （）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表B、勞動行政部門代表C 工會代表D 企業(yè)代表72 （

19、）不屬于企業(yè)個體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的類型。A “技變”B “崗變”C “學(xué)變”D “考核”73 工資制度中的（）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。A、崗位工資制B、計件工資制C 崗位績效工資制D 崗位技能工資制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74 以下哪項不屬于“重點戶范圍”（ ）A、投訴業(yè)主B、租戶C 、業(yè)主委員會成員D 、小區(qū)論壇版主75 、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向為：（）A、計劃-檢查-實施-處理 B、檢查-計劃-處理-實施C、計劃-檢查-處理-實施D、計劃-實施-檢查-處理76 、財務(wù)票據(jù)管理中正確的是（）A、交接雙方對票據(jù)盤查簽字確認(rèn)B、隔號開票C 、簽發(fā)空白票據(jù)D 、票據(jù)填寫修改77 、 QC 七種應(yīng)用手段中運用最多

20、的是（）A、檢查表 B、層別法C 、因果圖D 、散布圖78 、每年不同的時間段側(cè)重點不同，每年的3-4 月份，品質(zhì)管控的重點為（）A、綠化補栽B、防腐刷漆C 、裝修監(jiān)管D 、員工培訓(xùn)79 、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作的重點在裝修監(jiān)管和工程遺留問題處理。項目交付二到三年，主要為（）A、物業(yè)費清欠B、客戶關(guān)系維護C 、日常崗位職責(zé)D 、工作規(guī)范性80 、滿意度調(diào)查的普遍方式為：（）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、投票調(diào)查C 、入戶和電話調(diào)查D 、隨機調(diào)查81 、每年的（）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點集中于消殺、垃圾清運、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、公司品牌榮譽B、媒體的監(jiān)督A

21、、 5、 6、 7B、 7、 8、 9C、 1、 2、 3D 、 3、 4、 582 、品質(zhì)管理文件分為三級：一級文件)二級文件)三級文件)A、質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單B 、程序文件、體系文件、質(zhì)量管理手冊C 、體系文件、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單D 、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單、程序文件、質(zhì)量管理手冊83 、內(nèi)部品質(zhì)管理隊伍包括)A、內(nèi)審員 B、品質(zhì)管理員C 、管理員D 、品質(zhì)管理員和內(nèi)審員84、滿意度控制主要有哪兩種方式)A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息處理D、業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析85 、品質(zhì)管理員與項目不存在直接隸屬關(guān)

22、系的品質(zhì)管理模式是)A、矩陣式管理B、垂直式管理C 、復(fù)合式管理D 、分級式管理86 、滿意度調(diào)查問卷題量)分鐘做完最為理想A、 1-3 分鐘B、 4-6 分鐘C 、 2-3 分鐘D 、 3-5 分鐘87 、夜間查崗的重點是)A、安全及設(shè)備運行B、安全人員在崗狀態(tài)及管控C 、車輛管理及消防通道D 、突發(fā)事件處理及設(shè)備運行88 、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是)D 、創(chuàng)優(yōu)爭先評比C 、業(yè)主的投訴89 、公司層面的現(xiàn)場檢查不包含下列哪種方式（）A、突擊檢查B、定期的品質(zhì)檢查C 、地毯式掃檢D 、電話調(diào)查90 、公司層面每月夜間查崗（）次A、兩次B、一次C、不低于兩次D、不低于一次91 、項目投訴及

23、信息反饋的信息中心是（）A、項目經(jīng)理B、各模塊主管C、項目前臺C、品質(zhì)主管92 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的紐帶是（）A、業(yè)主滿意度調(diào)查B、業(yè)主走訪C、社區(qū)文化活動D、業(yè)主投訴處理93 、首問負(fù)責(zé)制是（）A、接到業(yè)主投訴的第一處理責(zé)任人B、管理處前臺C、客服主管D 、項目經(jīng)理物業(yè)項目經(jīng)營管理94 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本中的第一大成本是（）A、設(shè)備維護B、清潔衛(wèi)生C、人工 D、秩序維護95 、物業(yè)公共場地資源經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū) D、業(yè)主96 、業(yè)主需求資源的經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開發(fā)公司C、社區(qū) D、業(yè)主97 、庫存的ABC 分類管理中A 類庫存的控制

24、程度是（A、非?？刂艬、嚴(yán)格控制C、一般控制D、簡單控制98、物業(yè)費收入的預(yù)算通常采用的預(yù)算方法是（）A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法99、日常辦公用品人均預(yù)算常采用的預(yù)算方法是（）A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法100、預(yù)算指標(biāo)是整個預(yù)算的（）A、基礎(chǔ) B、依據(jù) C、框架 D、靈魂101、預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是整個預(yù)算的（）A、基礎(chǔ)B、依據(jù) C、框架 D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展的個人指的是（）A、定崗B、定編 C、定員 D、定責(zé)物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理103、 公共關(guān)系學(xué)的研究對象是（）。A、組織的行政人事關(guān)系B、組織的生產(chǎn)和市場關(guān)系C、組織與

25、公眾之間的傳播溝通關(guān)系D、組織與社會的合作關(guān)系104、 公共關(guān)系白客體是（）。A、個人 B、團體C、組織 D、公眾105、 公共關(guān)系白主體是（）。A、社會組織B、傳播活動C、社會公眾 D、社會輿論）的關(guān)系。106、 公共關(guān)系主要研究的關(guān)系不包括（A、組織與個人之間B、組織與群眾之間C、組織內(nèi)部個人之間D、組織與組織之間107、 公共關(guān)系的卞g本職能是（）。A、協(xié)調(diào)溝通 B、提供服務(wù)C、輔助決策 D、傳播推廣108、 公共關(guān)系工彳的對象是（）。A、社會群體 B、消費者 C、公眾 D、政府部門109、 物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過 程中就是（）的過程。A

26、、行政命令B、經(jīng)濟制裁C、雙向的信息傳播 D、單向的信息傳播110、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。A、員工 B、股東 C、董事會 D、新聞媒體111、 按照公眾對組織的態(tài)度進行分類時，公關(guān)工作要大力做好 （）的溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變/A、順意公眾B、逆意公眾C、獨立公眾D、邊緣公眾112、（）是組織內(nèi)部最重要的一種關(guān)系。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系113、與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（）。A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾114、公共關(guān)系對象的總稱是（）oA、群眾 B、受眾 C、公眾 D、民眾115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系是以建立

27、良好的企業(yè)形象為目標(biāo) （）。A、企業(yè)文化B、企業(yè)形象C、企業(yè)制度D、員工關(guān)系116、處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才能實現(xiàn)，主要任務(wù)是（）A、相互競爭B、內(nèi)求團結(jié)C、獨立作業(yè)D、勇爭上流117、一個嬲要想戴良好的棉公共關(guān)系首要的問題是（）。A、滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系C、掌握用人之道D、進行感情溝通118、（）對員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為 B、情感激勵 C、物質(zhì)激勵 D、榜樣119、（）是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息交流和溝通。A、刊物和網(wǎng)站 B、公司制度圖冊 C、員工 D、電視120、（）直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企

28、業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系121、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。A、客戶關(guān)系B、政府公眾關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、新聞媒介關(guān)系122、（）是物業(yè)的所有權(quán)人，對所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。A、物業(yè)公司 B、租房人 C、物業(yè)使用人 D、業(yè)主123、（）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。A、員工 B、新聞媒介 C、業(yè)主 D、政府124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于 （）。A、寄生關(guān)系B、競爭關(guān)系C、合約關(guān)系D、沒有關(guān)系125、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展競爭必須恪守的社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭者關(guān)

29、系的基本原則。A、道德、法制B、公開、透明C、公平、正當(dāng) D、利益第一126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是 （）。A、相互合作、相互交叉B、相互獨立、相互對立C、相互競爭、相互制約D、相互依存、相互促進127、利用（）與社區(qū)公眾進行普遍溝通，是與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段。A、公告 B、員工 C、媒介D、股東128、（）是樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象的特殊公眾。A、社區(qū)B、新聞媒體C、政府D、相關(guān)行業(yè)129、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對比130、所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是 （）

30、。A、內(nèi)部公眾B、政府公眾C、外部公眾D、社區(qū)公眾131、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的 （）。A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾 D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機、挽 回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策 略和措施的一整套工作過程是（）。A、危機公關(guān) B、公關(guān)活動 C、問題管理 D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理133、下列不屬于檔案的一般屬性是（A、文化屬性B 、知識屬性C 、信息屬性D 、歷史屬性134 、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（）：A、權(quán)

31、屬檔案資料B 、技術(shù)資料檔案C 、驗收文件檔案D 、運行記錄135、短期保管的物業(yè)檔案指保管（）以下A、 15 年以下B、 10 年以下C、 8 年以下D 、 5 年以下136 、關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯誤的是（）A、對已經(jīng)失效的檔案，認(rèn)真鑒定后編制銷毀清冊；B 、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)即可；C 、銷毀時要二人以上監(jiān)銷；D 、銷毀后在清冊上簽字。137 、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（）A、依據(jù)檔案屬性對檔案進行分類；B 、配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編號；C 、按檔案分類進行存放，做到“專柜專用”；D 、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險防范與緊急事件處理138 、

32、關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確是（）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B 、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資C 、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務(wù)費用D 、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139 、物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風(fēng)險，錯誤的說法是（）A、選擇有合法資質(zhì)、信譽度高的勞務(wù)派遣單位B 、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、避免主體混亂C 、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D 、靈活采用全日制用工140 、如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風(fēng)險說法錯誤的是（）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B 、用人單位認(rèn)為勞動者不能勝任工作C 、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致D 、在勞動合同約定變更條

33、件141 、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的種類分為5 種，不包括（）A、服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險B、人力資源管理風(fēng)險C 、財務(wù)管理風(fēng)險D 、服務(wù)過程的風(fēng)險E 、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險142 、物業(yè)財務(wù)風(fēng)險錯誤的說法是（）A、物業(yè)收費風(fēng)險B、資金安全管理風(fēng)險C 、費用代收風(fēng)險D 、收費管控風(fēng)險143 、物業(yè)服務(wù)日常運作過程中的風(fēng)險包括（）A、服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險B 、裝修管控存在的風(fēng)險C 、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險D 、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險144 、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來的風(fēng)險（）A、公共媒體負(fù)責(zé)報道對輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽的影響B(tài) 、秩序維護風(fēng)險、車輛管理風(fēng)險、消防責(zé)任風(fēng)險C 、外包服務(wù)中的電梯維護、外墻清洗D 、物

34、業(yè)使用帶來的風(fēng)險145 、火警處理錯誤的說法是（）A、當(dāng)管理處接到并證實有火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即派人到場處理B 、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車輛入場C 、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D 、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止146 、關(guān)于勞動補償金說法錯誤的是（）A、經(jīng)濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付B 、六個月不滿一年的按一年計算C 、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償D 、向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年147 、如何避免服務(wù)外包存在的風(fēng)險正確的說法（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B 、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場價格

35、C 、購買雇主責(zé)任險?D 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理148 、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B 、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設(shè)置的最高獎項C 、是對物業(yè)服務(wù)項目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平的綜合評定D 、是推動、提升物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)水平的重要手段149 、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（ ）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評驗收工作的通知。B、 1995 年原建設(shè)部印發(fā)了全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。C 、 2008 年 5 月，原建設(shè)部發(fā)布了關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)

36、（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知D 、建住房【2000 】 008 號文規(guī)定，建設(shè)部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號150 、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（ ）A、獲得項目榮譽B、獲得企業(yè)榮譽C、提升團隊凝聚力D、提升檔案管理水平E 、 提高員工素質(zhì)151 、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（ ）A、確立目標(biāo)B、成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組C 、內(nèi)部動員D 、 進行互查互檢152 、物業(yè)承接查驗期檔案不包括（A、房屋產(chǎn)權(quán)證B、技術(shù)資料C 、驗收資料D 、產(chǎn)權(quán)資料153 、共用設(shè)施管理不包括（）A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途B 、共用管

37、線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C 、道路、樓道、大堂等公共照明完好D 、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154 、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（）A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B 、小區(qū)秩序維護巡視記錄C 、物業(yè)運行記錄D 、小區(qū)增值服務(wù)記錄155 、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（ ）A、基礎(chǔ)管理 JCGLB 、房屋管理與維修養(yǎng)護FWWXC 、管理效益GLXYD 、精神文明建設(shè)JSWM156 、消防控制中心24 小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內(nèi)容不括（）A、消防控制中心 24小時電話有人接聽B 、消防設(shè)施檔案齊全C 、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰

38、完整D 、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理157、創(chuàng)建“省示范” “省優(yōu)”市示范”說法錯誤的是。A、“省示范"”省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范”項目評分要求達到90分以上C、“省示范”要求評分達到95分以上D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選擇題（共 150題）。物業(yè)服務(wù)方案1、隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）A、實用派B、概念派C、操作派D、 理念派2、前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（）A、服務(wù)管理B、經(jīng)營管理C、品質(zhì)管理D、質(zhì)量管理3、物業(yè)服務(wù)方案是實際運營的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，

39、具體表現(xiàn)為（）方面A、合理定位B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù)D、確保質(zhì)量4、以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（）A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè)D、住宅5、涉及物業(yè)服務(wù)過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有（A、中華人民共和國勞動法B、物業(yè)管理條例C、中華人民共和國消防法D 、 中華人民共和民事訴訟法6、物業(yè)服務(wù)成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從A、質(zhì)價相符B、市場銜接C、合情合理D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有)A、合法合規(guī)實事求是B、調(diào)研充分 反復(fù)論證C 、主題清晰特色新穎D 、內(nèi)容完備滿足需求8、物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括A、客戶總量C、總體特點9、物業(yè)

40、服務(wù)整體設(shè)想主要包括A、物業(yè)服務(wù)概念化目標(biāo)C、具體實施思路10、物業(yè)服務(wù)財務(wù)預(yù)算主要包括)A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算11 、物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為B 、年齡構(gòu)成D 、家庭構(gòu)成 )B 、物業(yè)服務(wù)抽象化目標(biāo)D 、 具體實施結(jié)果B 、物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算D 、物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算)A、進駐期工作計劃C、非正常管理期計劃12、物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括A、序言 B、目錄13、編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括A、實施方案)B 、成立編寫小組B 、進駐前工作計劃D 、正常管理期計劃)C、摘要D、結(jié)束語C、評訂審稿D 、編寫方案14、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包兩部分

41、，即（）A、文字?jǐn)⑹?B、報價單C、商務(wù)標(biāo) D、技術(shù)標(biāo)15、投標(biāo)企業(yè)證明文件不包（）A、體系認(rèn)證文件B、相關(guān)榮譽證件C、招標(biāo)文件D、企業(yè)證件16 、下列各項可以作為物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度的有（）A、公共管理規(guī)章制度B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務(wù)方案的實質(zhì)性內(nèi)容包（）A、物業(yè)服務(wù)運作機制B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析D、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)18、進行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時，費用測算相關(guān)方式包（）A、客服人員定崗原則B、工費經(jīng)費取費依據(jù)C、保潔員定崗原則D、社會保險取費原則19、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)一般包含（）A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃B 、物

42、業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度建設(shè)D 、物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20 、社區(qū)文化建設(shè)方案包（）A、年度主題B、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)C 、年度計劃D、實施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21 、從 20 世紀(jì) 90 年代初到物業(yè)管理條例頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點？()A、借鑒性 B、過渡性 C、針對性 D操作性22 、條例頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、配套性B、經(jīng)驗性C、操作性D、創(chuàng)新性23 、以物權(quán)法為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、協(xié)調(diào)性B、引導(dǎo)性C、創(chuàng)新性D、配套性24 、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項？A、籌集和使用專項維修資金B(yǎng)、改建、重建

43、建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則D、制定和修改管理規(guī)約25 、對條例的原則性理解？A、尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利B 、不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理C 、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為D 、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)26 、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產(chǎn)的共同契約A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B 、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C 、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D 、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行

44、為準(zhǔn)則，對全體業(yè)主具有普 遍約束力27 、物業(yè)管理活動各方主體應(yīng)當(dāng)遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、合同法B、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例C 、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例D 、物權(quán)法28 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的義務(wù)是A、協(xié)助B 、采取應(yīng)急措施C 、及時向有關(guān)行政主管部門報告D 、協(xié)助做好救助工作29 、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同B 、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C 、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)D 、參與籌建業(yè)主大會30 、 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用B 、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線

45、和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護責(zé)任C 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用D 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有相應(yīng)的交費義務(wù)31 、居委會和業(yè)主大會之間關(guān)A、居委會和業(yè)主大會之間并不 對應(yīng)B 、雙方不存在隸屬關(guān)、C 、不是上下級關(guān)D 、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo)32 、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責(zé)A、行政法律關(guān)系B 、加強日常指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C 、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D 、強化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用33 、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。()。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B

46、 、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C 、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)34 、關(guān)于專有部分的認(rèn)定，以下說法錯誤的是。()。A、具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分；B 、具有利用上的獨立性，可以排他使用；C 、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D 、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為建筑物專有部分的組成部分35 、建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。()。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B 、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C 、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D 、改建、重建

47、建筑物及其附屬設(shè)施36 、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。()。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B 、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C 、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D 、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)可的37 、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人如何行為？ ()。A、停止侵害B、消除危險C 、排除妨害D 、賠償損失38 、物業(yè)管理服務(wù)主要包

48、括以下內(nèi)容。()。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理；B 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)；C 、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防等協(xié)管事項服務(wù)；D 、物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通治安管理等39 、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示那些信息？A、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C 、收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)D 、培訓(xùn)計劃40 、實行物業(yè)服務(wù)酬金的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的傭金C 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費D 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤41 、應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支的項目。A、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的維修費用B 、物業(yè)共用

49、部位，共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用C 、物業(yè)服務(wù)支出D 、物業(yè)服務(wù)成本42 、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。存在安全隱患物業(yè)維修養(yǎng)護工作的責(zé)任人，主要是指以下：()。A、房屋的產(chǎn)權(quán)人B 、按照合同約定承擔(dān)相關(guān)部位維修責(zé)任的單位和個人C 、由于歷史等特殊原因形成的房屋的實際使用人或者維修責(zé)任的承擔(dān)人D 、政府有關(guān)部門43 、下列各項中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有()。A、房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理B 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與

50、綠化管理服務(wù)C 、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D 、物業(yè)檔案資料的管理44 、一般來說，物業(yè)服務(wù)費用的計費方式包括()種。A、預(yù)收制 B、包干制 C、酬金制D 、自負(fù)盈虧制E 、傭金制45 、在非業(yè)主使用人使用物業(yè)時，關(guān)于業(yè)主與非業(yè)主使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的責(zé)任，下列說法正確的是()。A、可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費用B 、必須由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用C 、業(yè)主可與物業(yè)使用人約定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用D 、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的情況下，業(yè)主不承擔(dān)連帶繳納責(zé)任E 、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的情況下，業(yè)主仍需承擔(dān)連帶繳納責(zé)任4

51、6 、下列各項，屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的有()。A、物業(yè)服務(wù)費用B 、專項維修資金的管理與使用C 、代收代交公用事業(yè)費用D 、物業(yè)管理資料的移交內(nèi)容和程序規(guī)則E 、違約責(zé)任47 、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的各項內(nèi)容，可以包含在前期物業(yè)服務(wù)合同中的有()。A、說明查驗的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容B 、雙方確認(rèn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問題C 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和解決辦法D 、建設(shè)單位的保修責(zé)任E 、建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料48 、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是()。A、告知義務(wù)B、制止義務(wù)C 、報告義務(wù)

52、D 、警告義務(wù)49 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)是()。A、采取應(yīng)急措施，避免擴大損失B 、及時向有關(guān)管理部門報告事故C 、主動追查事故原因D 、協(xié)助做好救助工作( ) 無權(quán)擅自改變其用途。50 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，A、業(yè)主大會B 、業(yè)主委員會D 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C 、業(yè)主51 、下列各項中，屬于業(yè)主權(quán)利的有()。A、選舉業(yè)主委員會委員B 、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C 、按時交納物業(yè)管理費用D 、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作E 、管理專項維修資金52 、下列各項中，屬于前期物業(yè)管理招標(biāo)文件內(nèi)容的有()。A、對投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求B 、擬選評標(biāo)專家名單C 、招標(biāo)人及招標(biāo)項目簡介D 、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)方法E 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)