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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè),眾所周知,商業(yè)物業(yè)的管理因其客流量大、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復(fù)雜等因素,被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的 “動(dòng)作”,物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣,是無(wú)法跳出這一高難度系數(shù)“動(dòng)作”的。古人云:“人心齊,泰山移”,我們也常說:“團(tuán)結(jié)就是力量”,弘揚(yáng)團(tuán)結(jié) 協(xié)作精神是挑戰(zhàn)商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵,建設(shè)一支高效的管理團(tuán)隊(duì)則是商業(yè)物業(yè)管理制勝的根本?,F(xiàn)根據(jù)對(duì)深圳海上世界商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的探索,淺析商業(yè)物業(yè)管理 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性、要點(diǎn)及主要措施。一、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性首先,商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)形成有利于增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的
2、 靈活性。商業(yè)物業(yè)的管理既和住宅物管相似,更有許多不同于住宅項(xiàng)目物管的內(nèi)涵,其賦予了物業(yè)管理新的服務(wù)內(nèi)容(如商業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣、商業(yè)特色服務(wù))。商業(yè)物業(yè) 管理的職責(zé)和特點(diǎn),要求物業(yè)管理企業(yè)組織采用團(tuán)隊(duì)工作形式,改變過去對(duì)外界變化的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式,使物業(yè)管理企業(yè)具備較強(qiáng)的組織靈活性, 更好地應(yīng)付外部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、創(chuàng)新。其次,有利于進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)建立使員工擁有一個(gè)更大的活動(dòng)天地,享有寬松、 自主的環(huán)境,極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的條件下,由于商業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升最終是一個(gè)共同努力的結(jié)果,團(tuán)隊(duì)的氛圍也會(huì)促進(jìn)成員 為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、榮譽(yù)而努力工
3、作。第三,有利于提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的組織模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化,領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間 的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系,使物業(yè)管理企業(yè)決策層能騰出更多的時(shí)間和精力,制定更好的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,尋找更好的物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)會(huì),從 而產(chǎn)生了比個(gè)體簡(jiǎn)單相加高得多的工作效率。第四,有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)通過溝通協(xié)調(diào),提高員工歸屬感和自豪感,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚默契配合才能更好地完成工作,促使他們?cè)诠ぷ髦杏懈嗟臏贤ê屠斫?,共同?yīng)付工作和生活壓力。第五,極大地提高員工素質(zhì)與技能。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)成員一專多能,能培養(yǎng)員工對(duì)商業(yè)物業(yè)管理的技術(shù)能力、客戶服務(wù)和人際關(guān)系處理能力,使
4、員工素質(zhì)和技能得到極大的提高。二、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)的首要要素,便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心,是團(tuán)隊(duì)成敗得失的關(guān)鍵。2、團(tuán)隊(duì)關(guān)系團(tuán)隊(duì)需要和諧,需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì),讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉,從防衛(wèi)到開放,從動(dòng)蕩到穩(wěn)定,從排斥到接納,從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固,愈信賴,組織內(nèi)耗愈小,團(tuán)隊(duì)效能就愈大。3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范沒有規(guī)矩不成方圓,制訂規(guī)范容易,貫徹執(zhí)行則較困難,提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的關(guān)鍵。4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)物業(yè)管理是復(fù)雜的、多變的,需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在這種動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,運(yùn)用各種方法,建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,樹立團(tuán)隊(duì)規(guī)范,保證團(tuán)隊(duì)成員
5、向統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)。三、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要措施1、科學(xué)確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須有激勵(lì)作用,是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求,與公司簽訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書, 確定管理中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)總的目標(biāo),管理中心對(duì)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行分解,將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門、班級(jí)、崗位、個(gè)人,并與各崗位 責(zé)任人簽訂崗位責(zé)任書,做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明確。2、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員的舞臺(tái),個(gè)體尊重與滿足離不開團(tuán)隊(duì) 這一集體,因此,要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,注重感情投資以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。尊重員工的自我價(jià)值,
6、將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與員工的個(gè)人 價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來,團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會(huì)形成,團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值也就能通過個(gè)體的活動(dòng)得以 實(shí)現(xiàn)。(1) 開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動(dòng)酷暑天氣,為員工購(gòu)買涼茶解暑,開展送涼茶到崗位活動(dòng);為員工營(yíng)造舒適的宿舍生活環(huán)境,如為員工宿舍配備熱水器、電視機(jī)、電風(fēng)扇等,使員工保持良好的心情;(2) 鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)。比如我們?cè)趯?shí)踐中通過與景泰藍(lán)手工作坊建立定點(diǎn)合作伙伴關(guān)系,鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間在作坊學(xué)習(xí)技術(shù),提高其他方面技能,引導(dǎo)健康科學(xué)的生活作風(fēng);(3) 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。(4)每逢佳節(jié),管理中心舉辦聯(lián)歡活動(dòng),讓員工親身感受到“家”的
7、親情;(5)每季度召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的想法,鼓勵(lì)員工對(duì)管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間高度的信賴感(1)團(tuán)隊(duì)成員間沒有妒嫉“妒嫉”是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵因素,消除團(tuán)隊(duì)成員的“妒嫉”與“競(jìng)爭(zhēng)排他”心理,首先在團(tuán)隊(duì)成員選拔時(shí)要作為一個(gè)基本職業(yè)道德素質(zhì)要求,其次要引導(dǎo)成員培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)合作的健康心理;(2)能夠沒有顧忌的表露自我 為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍,如管理中心定期舉行燒烤、晚會(huì)、KTV等形式多樣的活動(dòng),讓員工盡情狂歡、盡情表露自我,讓員工在歡樂中 發(fā)現(xiàn)自己的缺陷,又在歡樂中改變自己的缺陷;充分利用日講評(píng)機(jī)會(huì),給員工創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì),讓員工能全面表露在工作
8、中存在的問題及一些想法,營(yíng)造歡樂生 活、歡樂工作的氛圍,使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。(3)對(duì)員工的專業(yè)與能力有充分的信心對(duì)員工多一份信心就是對(duì)他們莫大的鼓勵(lì)與肯定。員工是企業(yè)的財(cái)富,相信員工是開啟財(cái)富的鑰匙。(4)信息充分公開團(tuán)隊(duì)信息的閉塞是引起團(tuán)隊(duì)成員相互猜測(cè)、懷疑的主要因素。海上世界管理中心設(shè)置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等,讓每一位員工都能及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的信息,特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎(jiǎng)罰信息、好人好事、崗位競(jìng)聘、績(jī)效考核等,讓每一位員工清楚的了解團(tuán)隊(duì)發(fā)生的事情,樹立“主人翁”意識(shí)。4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使團(tuán)隊(duì)保持高度一致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先善于管人、
9、育人、用人,同時(shí),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的修煉,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。(1)以身作則團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)桿。海上世界管理中心對(duì)要求員工做到的,管理人員首先必須做到,如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等,管理人員必須以身作則,起模范帶頭作用。(2)共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)群策群力,需要所有成員共同參與,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用各種方法,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。(3)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念,提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性,堅(jiān)持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。在海上世界管理中心,從安管員、維修工 到管理員、主管,有學(xué)習(xí)物業(yè)管理、高級(jí)電工、技師、汽駕的,也有
10、進(jìn)修專科、本科學(xué)歷的,在團(tuán)隊(duì)中形成了學(xué)習(xí)的良好氛圍。5、建立健全有效管理制度和激勵(lì)機(jī)制健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí),團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培育,也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵(lì)機(jī)制。(1)問責(zé)制:責(zé)任到崗、責(zé)任到人。讓全體員工明白什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、做什么事情、怎么做、做到什么程度等,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。(2)限時(shí)辦理制:將商業(yè)服務(wù)約90項(xiàng)日常的工作進(jìn)行細(xì)化,確定辦理責(zé)任人、辦理時(shí)限,保證服務(wù)品質(zhì)。 (3)員工激勵(lì)制度:設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、熱情之星獎(jiǎng)、進(jìn)取之星獎(jiǎng)、細(xì)致之星獎(jiǎng)、奉獻(xiàn)之星獎(jiǎng)、精神風(fēng)貌獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)技能獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、 管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)
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