市場營銷學(xué)課后思考題答案[12頁]

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途1 / 12作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途第二章：市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹1 1 試評述市場營銷的管理導(dǎo)向及其意義。答：市場營銷的管理導(dǎo)向是需求管理，其意義通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行而控制來管理目標(biāo)市場的需求水平、時機(jī)和構(gòu)成，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 市場營銷管理的新、舊觀念的最根本區(qū)別是什么？為什么？答：市場營銷管理的新、舊觀念的最根本區(qū)別是舊觀念是以企業(yè)為中心，而新觀念是以消費(fèi)者和社會長遠(yuǎn)利益為中心的。個人收集整理勿做商業(yè)用途4 4 什么是顧客滿意？企業(yè)要從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意？答：顧客滿意是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其

2、需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。企業(yè)從增加顧客購買總價值，減少顧客購買總成本去達(dá)到顧客滿意。5 5 評述價值鏈理論及其對企業(yè)營銷的指導(dǎo)意義？答：價值鏈理論是指企業(yè)建立高度的顧客滿意，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客認(rèn)知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)創(chuàng)造價值的各分工部門（即企業(yè)價值鏈）以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。個人收集整理勿做商業(yè)用途價值鏈理論對企業(yè)營銷的指導(dǎo)意義：價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要價值鏈成員的共同努力。個人收集整理勿做商業(yè)用途6 6 試論企業(yè)組織改革在全面貫徹現(xiàn)代市場營銷管理觀念中的作用。答：面對快速

3、變化的市場環(huán)境挑戰(zhàn)，企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意還必須改革自身組織與管理體制，成為真面向市場的組織。市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新的主要原則包括：滿足主要利益方（顧客， 供應(yīng)商、經(jīng)營商、企業(yè)員工和股東）的要求；改進(jìn)關(guān)健業(yè)務(wù)過程，使企業(yè)創(chuàng)造顧客滿意的總目標(biāo) 能有效遍及整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和全過程；形成合理配置資源機(jī)制， 使企業(yè)的有限資源按顧客滿意方式有效配置根據(jù)這些原則，企業(yè)需要建立以信息為基礎(chǔ)的知識型組織。這種新的組織必須保證企業(yè)能迅速、有效地傾聽市場內(nèi)外的各種信號，并能從聽取的信息及業(yè)務(wù)經(jīng)驗中不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。組織傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，要進(jìn)一步落實到 決策和領(lǐng)先上。個人收集整理勿做商業(yè)用途第三章

4、：規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理1 1 總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略是什么關(guān)系？答：總體戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略。 職能戰(zhàn)略又稱職能層戰(zhàn)略，是企業(yè)各個職能部門的戰(zhàn)略。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 應(yīng)當(dāng)怎樣理解和協(xié)調(diào)市場管理與其他管理職能的關(guān)系？答：沒有顧客，企業(yè)也就失去了存在的價值。 因此，無論生產(chǎn)管理、研發(fā)管理還是財務(wù)管理、 人力資源管理，都應(yīng)服從于市場營銷管理，成為市場營銷管理的支持性職能。同時，每一職 能戰(zhàn)略又要服從所在戰(zhàn)略經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略以及為整個企業(yè)制定的總體戰(zhàn)略。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 如何科學(xué)界定企業(yè)使命？答：深入分析構(gòu)成企

5、業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件的各種因素，祥盡了解它們對企業(yè)的要求、期望和約束，從中找出企業(yè)目前的以及理想的特征。個人收集整理勿做商業(yè)用途4 4 .怎樣區(qū)分不同的戰(zhàn)略經(jīng)營單位？個人收集整理勿做商業(yè)用途2 / 12答：區(qū)分不同的戰(zhàn)略經(jīng)營單位主要依據(jù)是， 其各項業(yè)務(wù)之間有無共同的經(jīng)營主線。 在實踐中 需要注意以下幾方面：（1 1 ）堅持需求、顧客導(dǎo)向而不是產(chǎn)品、技術(shù)導(dǎo)向。（ 2 2）切實可行， 不要包羅大廣，否則將失去共同的經(jīng)營主線。個人收集整理 勿做商業(yè)用途5 5 怎樣規(guī)劃企業(yè)的投資組合戰(zhàn)略？答：規(guī)劃企業(yè)的投資組合戰(zhàn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)各經(jīng)營單位所處的環(huán)境，行情進(jìn)行不同投資組合戰(zhàn)略，有以下兩種模式廣為應(yīng)用（1 1）

6、 “市場成長率/ /市場占有率”矩陣，該矩陣有四個象限，A A “問題”，即成長率較高，相對市場占有率較低的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)，企業(yè)對這些經(jīng)營單位需認(rèn)真考慮，是繼續(xù)增加投入，還是維持現(xiàn)狀，或減少投入，甚至精簡、淘汰。 B B “明星”如果“問 題”類單位經(jīng)營成功，隨著市場占有率提高，會成為“明星”類業(yè)務(wù)。這種單位一般來說仍 需大量資源投入，是未來的“財源”。C C “奶牛”這類經(jīng)營單位能有較好的收益，可以支持企業(yè)的其他經(jīng)營單位。D D “瘦狗”一般難以再度成為“財源”。規(guī)劃總體戰(zhàn)略既要看現(xiàn)狀，又要分析前景，善于將目前的矩陣與未來的矩陣進(jìn)行比較，思考要采取的主要措施； 并依據(jù)有效配置的原則，決定各單

7、位未來應(yīng)扮演的角色，從整體角度考慮投入的適當(dāng)比例和合同數(shù) 量，形成合適的投資和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。（2 2）“多因素投資組合”矩陣A A “綠色地帶”由左上角大強(qiáng)、大中、中強(qiáng)三個區(qū)域組成，一般“開綠燈”，采取增加投資，擴(kuò)大的戰(zhàn)略。B B “黃色地帶”由小強(qiáng)、中中、大弱組成，“開黃燈”，即維持原投入水平與市場占有率。C C “紅色地帶”由小弱、小中、中弱組成，“開紅燈”采用收割或放棄戰(zhàn)略。個人收集整理勿做商業(yè)用途6 6 .比較“市場成長率/ /市場占有率”矩陣和“多因素投資組合”矩陣的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。答“市場成長率/ /市場占有率”矩陣和“多因素投資組合” 矩陣的共同點(diǎn)是從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)， 進(jìn)行前景分析，思

8、考要采取的措施。不同點(diǎn)是“多因素投資組合”矩陣較“市場成長率/ /市場占有率”矩陣有所發(fā)展，“多因素投資組合”矩陣更細(xì)一些，多出一個“黃色地帶”。個人收集整理勿做商業(yè)用途7 7 .比較三種一般性競爭戰(zhàn)略的特點(diǎn)和適用范圍。答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，并以此作為戰(zhàn)勝競爭者的基本前提。采用這種戰(zhàn)略，核心是爭取最大的市場份額，使單位成品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。差別化或別具一格戰(zhàn)略，主要是依托于產(chǎn)品及其設(shè)計、工藝、品牌、特 征、款式、服務(wù)等各個方面或幾個方面，在與競爭者相比時能有顯著的獨(dú)到之處，實施這一戰(zhàn)略的前提是企業(yè)在市場營銷、研究與開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)和工藝設(shè)計

9、等方面具有強(qiáng)大的實力； 在質(zhì)量、技術(shù)、和工藝等方面，享有優(yōu)異、領(lǐng)先的良好聲譽(yù)；進(jìn)行行業(yè)的歷史久遠(yuǎn)等。重點(diǎn) 集中或市場“聚集”戰(zhàn)略是把目標(biāo)放在某個特定的、相對狹小的領(lǐng)域內(nèi)，在局部市場爭取成 本領(lǐng)先或差別化，以建立競爭優(yōu)勢。一般來說，它是中小型企業(yè)常用的一種戰(zhàn)略。個人收集整理勿做商業(yè)用途&怎樣理解市場營銷組合的概念并把握其特點(diǎn)？答：市場營銷組合的概念是指一整套能影響需求的企業(yè)可控因素，它們可以整合到市場營銷計劃中，以爭取目標(biāo)市場的特定反應(yīng)。其特點(diǎn)：可控性，動態(tài)性，復(fù)合性，整體性。個人收集整理勿做商業(yè)用途9 9 .怎樣依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的要求進(jìn)行市場營銷管理？答：市場營銷管理必須根據(jù)

10、企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的要求進(jìn)。各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場營銷部門，首先必須分析、解讀本單位的基本戰(zhàn)略和目標(biāo)，它們對市場營銷管理的具體要求和各種約束，并將其作為發(fā)展各自市場營銷計劃的導(dǎo)向，如果經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)是成本領(lǐng)先和擴(kuò)大市場占有率，那么它的市場營銷管理就必須與生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人力資源管理和研究與開發(fā)管理等職能一道，嚴(yán)格遵循、貫徹這一戰(zhàn)略方針。個人收集整理勿做商業(yè)用途第四章：市場營銷環(huán)境 1 1.市場營銷環(huán)境有哪些特點(diǎn)？分析市場營銷環(huán)境的意義何在? 答：市場營銷環(huán)個人收集整理勿做商業(yè)用途3 / 12境的特點(diǎn)：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。分析市場營銷環(huán)境的意義在于企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境的實際狀況與

11、發(fā)展趨勢，相應(yīng)制定并不斷調(diào)整營銷策略，自覺地利用市場機(jī)會， 防范可能出現(xiàn)的威脅，揚(yáng)長避短， 確保在競爭中立于不 敗之地。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 .微觀營銷環(huán)境由哪些方面構(gòu)成？競爭者、消費(fèi)者對企業(yè)營銷活動有何影響？答：微觀營銷環(huán)境由供應(yīng)商、營銷中間商、顧客、競爭者、公眾。競爭者、消費(fèi)者對企業(yè)營銷活動的影響：消費(fèi)者是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)的服務(wù)對象，也是營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)以滿足消費(fèi)者的需要為中心。因此， 消費(fèi)者是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。企業(yè)不能獨(dú)占市場，它們都會面對形形色色的競爭對手。企業(yè)要成功，必須在滿足消費(fèi)者需要和欲望方面比競爭對手做得更好。企業(yè)的營銷系統(tǒng)總是

12、被一群競爭者包圍和影響著。 為此，企業(yè)必須加強(qiáng)對競爭者的研究， 了解對本企業(yè)形成威脅 的主要競爭對手及其策略，雙方力量對比如何，只有知已知彼、揚(yáng)長避短，才能在顧客心目中強(qiáng)有力地確定其所提供產(chǎn)品的地位，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 .宏觀營銷環(huán)境包括哪些因素？各有何特點(diǎn)答：宏觀營銷環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、文化環(huán) 境。人口環(huán)境包括人口總量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭組成、人口性別等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境含： 收與支出狀況和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。自然環(huán)境包括資源狀況、生態(tài)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)等。政治環(huán)境對企業(yè)有時帶來機(jī)會，有時帶來威脅。法律環(huán)境對市場消費(fèi)需求的形成和實現(xiàn)具

13、有一定的調(diào) 節(jié)作用?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。營銷管理者必須更多地考慮應(yīng)用尖端技術(shù)， 重視軟件開發(fā)，加強(qiáng)對用戶的服務(wù)，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。社會文化環(huán)境包含教育水 平，宗教信仰、價值觀念、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行等。個人收集整理勿做商業(yè)用途4 4 .消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)營銷活動有何影響？答：消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)變化也就是需求結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)營銷活動是圍繞著消費(fèi)者需求進(jìn)行的。所以消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)變化了企業(yè)營銷活動也應(yīng)跟著變化。個人收集整理勿做商業(yè)用途6 6 市場環(huán)境分析的方法有哪些？試用其中某一方法剖析一個營銷實例。答：市場環(huán)境分析的方法有“威脅分析矩陣圖”和“機(jī)會分析矩陣圖”。如用“機(jī)會分

14、析矩陣圖” 可以把市場分為成功的可能性大并且潛在的吸引力大的。有極大的可能為企業(yè)帶來巨額利潤，企業(yè)應(yīng)把握戰(zhàn)機(jī)，全力發(fā)展；成功的可能性大并且潛在的吸引力小的，應(yīng)關(guān)注機(jī)會的發(fā)展，成功的可能性小并且潛在的吸引力大的，風(fēng)險較大，應(yīng)慎重考慮，成功的可能性小并且潛在的吸引力小的，企業(yè)應(yīng)改善自身條件，減輕困難。個人收集整理勿做商業(yè)用途第五章：消費(fèi)者市場和購買力分析1 1消費(fèi)者市場有哪些特點(diǎn)？答：消費(fèi)者市是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場，具有與組織市場顯著不同的特點(diǎn)。根據(jù)消費(fèi)者購買參與程度和同類產(chǎn)品品牌差異大小，消費(fèi)者的購買行為可分為復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、尋求多樣化的購買行為和習(xí)

15、慣性的購買行為四種類 型。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 影響消費(fèi)者行為的個體因素與環(huán)境因素有哪些？答：影響消費(fèi)者行為的個體因素包括消費(fèi)者的生理因素，如性別、年齡、健康狀況和生理嗜好等；心理因素，如消費(fèi)者的認(rèn)知過程等；行為因素，即消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的行為 對其后續(xù)行為的影響；經(jīng)濟(jì)因素，即消費(fèi)者收水平等。環(huán)境因素包括有形的物體、空間關(guān)系和他人的社會行為。 環(huán)境因素可分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀環(huán)境指大規(guī)模的、 影響廣泛的物質(zhì)因素和社會因素的總和，包括人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、社會 文化因素、個人收集整理勿做商業(yè)用途4 / 12自然因素和科學(xué)技術(shù)因素等。 微觀環(huán)境因素指在特

16、定場合或較小范圍影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)因素和社會因素和總和。按照消費(fèi)的行為過程，情境可分為信息傳播情境、購買情境和使用情境：按照對消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的微觀因素，情境保分為物質(zhì)環(huán)境社會環(huán)境、時間、購物目的與使用場合、 先前狀態(tài)等等。通過拓展新的使用情境和把現(xiàn)有使用情境作為目 標(biāo)市場等方式可以提高市場營銷活動效益。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 說明復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、多樣性購買行為和習(xí)慣性購買行為的產(chǎn)生條件以及相應(yīng)的營銷策略。個人收集整理勿做商業(yè)用途答：如果消費(fèi)屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有的顯著差異，貝 U U 會產(chǎn)生復(fù)雜的購買行為。復(fù)雜的購買行為指消費(fèi)者購

17、買決策過程完整，要經(jīng)歷大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評估、慎重的購買決策和認(rèn)真的購后評價等各個階段。個人收集整理勿做商業(yè)用途對于復(fù)雜的購買行為， 營銷者應(yīng)制定策略幫助購買掌握產(chǎn)品知識，運(yùn)用各種途徑宣傳本品的優(yōu)點(diǎn)，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。個人收集整理勿做商業(yè)用途減少失調(diào)感的購買行為指消費(fèi)者并不廣泛收集產(chǎn)品信息，并不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以后會認(rèn)為自己所買產(chǎn)品具有某些缺陷或其他同類產(chǎn)品有更多的優(yōu) 點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購買決策的正確性。對于這種購買行為，營銷者要提供完善 的售后服務(wù)，通過各種途徑經(jīng)常提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客相信自己的購買決定是 正

18、確的。個人收集整理 勿做商業(yè)用途尋求多樣化的購買行為指消費(fèi)者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費(fèi)是才加以評估，但是在下次購買時又轉(zhuǎn)換其他品牌。對于這種購買行為，市場領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的營銷策略是不同的，市場領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過占有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費(fèi)者形成習(xí)慣性購買行為。而挑戰(zhàn)者則以較低的價格、折扣、贈券、免費(fèi)贈送樣品和強(qiáng)調(diào)試用新品牌的廣告不鼓勵消費(fèi)者改變原習(xí)慣性購買行為。個人收集整理勿做商業(yè)用途習(xí)慣性購買行為是指消費(fèi)者并未深入收集信息和評估品牌，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產(chǎn)品。對于這種購買行為，營銷者主要營銷策

19、略是：A A、利用價格與銷售促進(jìn)吸引消費(fèi)者試用。B B 開展大量重復(fù)性廣告，加深消費(fèi)者印象。C C、增加購買參與程度和品牌差異。個人收集整理勿做商業(yè)用途4 4 知覺的性質(zhì)怎樣影響消費(fèi)者行為和企業(yè)營銷活動？答：知覺能夠根據(jù)個體的知識經(jīng)驗將直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為同一整體， 以便全面地、整體地把握該事物。有時，刺激本身是零散的，而由此產(chǎn)生的知覺卻是整體的。 知覺的選擇性，包含選擇性注意，選擇性扭曲，選擇性保留。知覺的選擇性給企業(yè)營銷活動啟示，企業(yè)提供同樣的營銷刺激， 不同的消費(fèi)者會產(chǎn)生截然不同的知覺反應(yīng)，與企業(yè)預(yù)期可能并不一樣，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析消費(fèi)者特點(diǎn)，使本企業(yè)的營銷信息被選擇成為其

20、知覺對象，形成有利于本企業(yè)的知覺過程和知覺結(jié)果。個人收集整理勿做商業(yè)用途5 5 動機(jī)產(chǎn)生的條件是什么？馬斯洛需要層次論怎樣應(yīng)用于購買動機(jī)研究？答：動機(jī)產(chǎn)生必須有內(nèi)在條件和外在條件。內(nèi)在條件是達(dá)到一定強(qiáng)度的需要。外在條件是誘因的存在。馬斯洛需要層次論是將人的需要分為由低到高5 5 個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要，在市場營銷中根據(jù)消費(fèi)者需要并提供相應(yīng)的產(chǎn)品來予以滿足。例如，對于滿足低層次需要的購買者要提供經(jīng)濟(jì)實惠的商品，對于滿足高層次需要的購買者則應(yīng)提供能顯示其身份地位的高檔消費(fèi)品，還要注意需要層次隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而由低級向高級的發(fā)展變化。個人收集整理勿做商業(yè)用途7 7

21、 相關(guān)群體有哪些類型？對消費(fèi)者行為的影響有哪些？答：相關(guān)群體按不同的變量來分類，主要變量有四類：接觸類型、組織類型、吸引力、成員個人收集整理勿做商業(yè)用途5 / 12資格。按照與消費(fèi)者接觸的密切程度，相關(guān)群體可分為主要群體和次要群體；主要群體如家 庭成員、親朋好友、鄰居、同事、同學(xué)等，對消費(fèi)者行為發(fā)生重要的影響，次要群體如商場購物的人流等，影響較小。按是否存在正式的組織，分為正式群體和非正式群體。按照群體的吸引力，可分為下相關(guān)態(tài)度群體和負(fù)相關(guān)態(tài)度群體。按昭消費(fèi)者否屬于特定相關(guān)群體成員，可分為成員群體和非成員群體。相關(guān)群體主要從以下方面對消費(fèi)行為有影響，信息性影響。功利性影響。價值表現(xiàn)的影響。個人

22、收集整理勿做商業(yè)用途&影響相關(guān)群體作用的因素有哪些？如何發(fā)生影響？答；影響相關(guān)群體作用的因素有（1 1）產(chǎn)品需要程度和消費(fèi)可見程度，根據(jù)產(chǎn)品需要程度和 消費(fèi)可見程度對產(chǎn)品分類以及相關(guān)群體的影響，產(chǎn)品可分為四類：公共必需品、公共非必需品、私人必需品、私人非必需品、對不同類型的產(chǎn)品，相關(guān)群體的影響不同。（2 2）個人對群體和忠誠度。個人對群體越忠誠，就越遵守群體行為規(guī)范。（3 3）消費(fèi)行為與群體的相關(guān)性。比如，應(yīng)邀參加舞會等，穿著打扮就要比較嚴(yán)格地遵循群體規(guī)范；而群體一起晨煉，就 不那么重要。（4 4）群體和性質(zhì)。（5 5）個體在購買和消費(fèi)活動中的自信程度或知識經(jīng)驗多少。個人收集整理勿做商

23、業(yè)用途9 9 .如何通過情境分析提高營銷效果？答：（1 1）通過物質(zhì)環(huán)境。包括商店位置、門面裝飾、商品陳列、色彩、音樂、氣味、燈光、擁擠狀態(tài)、氣候等。（2 2）通過社會環(huán)境。（3 3）通過時間。（4 4）購買任務(wù)。（5 5）先前狀態(tài) 等提高營銷效果。個人收集整理勿做商業(yè)用途第七章：市場營銷調(diào)研與預(yù)測1 1目前，社會已經(jīng)走向知識經(jīng)濟(jì)時代，我國企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)市場營銷信息工作？答：建立營銷信息系統(tǒng)，包含企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)，營銷情報系統(tǒng)，營銷調(diào)研系統(tǒng)。2 2 .加強(qiáng)營銷調(diào)研工作對參與市場競爭有何重要意義？答：（1 1）有利于制度科學(xué)的營銷規(guī)劃；（2 2）有利于優(yōu)化營銷組合；（3 3 ）有利于開拓新的市場

24、。3 3 .市場需求預(yù)測中應(yīng)深入研究哪些因素？答：產(chǎn)品、總量、購買、顧客群、地理區(qū)域、時期、營銷環(huán)境、營銷努力。4 4 怎樣根據(jù)不同情況選擇不同的預(yù)測方式？答：（2 2）在購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào) 查者透露，就采用購買者意向調(diào)查法。（2 2）綜合銷售人員意見法。（3 3）專家意見法。（4 4）市場試驗法。（5 5）時間序列分析法，（6 6）直接趨勢法。個人收集整理勿做商業(yè)用途5 5 需求預(yù)測中容易出現(xiàn)的失誤有哪些？答：需求預(yù)測中容易出現(xiàn)的失誤是市場調(diào)研數(shù)據(jù)等受個人知識水平的等主觀因素影響。以及季節(jié)波動，市場特點(diǎn)等因素影響。個人收集整理勿做商業(yè)用途第八

25、章：目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略1 1.為什么市場細(xì)分戰(zhàn)略是現(xiàn)代市場營銷觀念的產(chǎn)物？答：2020 世紀(jì) 5050 年代后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動下， 生產(chǎn)力水平大幅度提高， 產(chǎn)品日新月異， 生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨 的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷， 即企業(yè)在最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場， 設(shè)計與目標(biāo)市場市場需求特點(diǎn)相匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而去。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2

26、細(xì)分消費(fèi)者市場依據(jù)哪些主要變量？個人收集整理勿做商業(yè)用途6 / 12答：細(xì)分消費(fèi)者市場依據(jù)是地理因素、人口因素、消費(fèi)者心理因素、消費(fèi)行為因素。3 3 細(xì)分生產(chǎn)者市場依據(jù)哪些主要變量？答：人中變量、經(jīng)營變量、采購方法、形勢因素、個性特征。4 4 .企業(yè)怎樣選擇目標(biāo)市場？答：市場集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、選擇專業(yè)化、市場全面化。5 5 .企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行市場定位？答：不同的企業(yè)有不同的方式進(jìn)行市場定位，有避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位。第九章：競爭性市場營銷戰(zhàn)略1 1.開展有效的市場競爭需要哪些條件？答：首先，進(jìn)行競爭者分析，分析競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)、競爭者的優(yōu)勢與劣勢、競爭者的市 場利基戰(zhàn)略。

27、根據(jù)不同的競爭者采用不同的市場競爭方式。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 .行業(yè)的進(jìn)入與流動障礙有哪些？退出與收縮障礙有哪些？答：行業(yè)的進(jìn)入與流動障礙有缺乏足夠的資本、未實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、無專利和許可證、無場地、原料供應(yīng)不充分、難以找到愿意合作的分銷商、產(chǎn)品的市場信譽(yù)不易建立等。退出與收縮障 礙有對顧客、債權(quán)人或雇員的法律和道義上的義務(wù)、政府限制，過分專業(yè)化或設(shè)備陳舊造成的資產(chǎn)利用價值低，未發(fā)展更有利的市場機(jī)會，高度的縱向一體化，感情障礙等。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 .確定企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的導(dǎo)向有幾種？不同導(dǎo)向如何識別競爭者、分別適用于何種條件？答：產(chǎn)品導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、需要導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向。產(chǎn)品導(dǎo)向

28、適用條件是： 市場產(chǎn)品供不應(yīng)求， 現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。企業(yè)主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市 場開發(fā)。技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營用現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向把向把所有同一技術(shù)、 生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。其適用條件是具休品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。需要導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，并運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需 求。實行需要導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需要的企業(yè)都視為競爭者。其適用條件是市場商品

29、供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力。 顧客導(dǎo)向和多元向?qū)В?指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某 一群體的需要。適用條件是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，在某類顧客群體中享有聲譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，并且能夠?qū)⒃擃櫩腿后w轉(zhuǎn)移到公司的新增業(yè)務(wù)上。個人收集整理勿做商業(yè)用途4 4 .分析競爭者的反應(yīng)類型有何意義？分析“近競爭者”和“遠(yuǎn)競爭者”有何意義？答：分析競爭者的反應(yīng)類型有何意義在于更近一步了解競爭者，以確定企業(yè)要與誰展開最有力的競爭。分析“近競爭者”和“遠(yuǎn)競爭者”的意義是確定企業(yè)要與誰展開最有力的競爭。因為多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。個人收集整理勿

30、做商業(yè)用途5 5 .試述企業(yè)市場競爭的總體戰(zhàn)略？答：企業(yè)不斷研究市場、開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，更新設(shè)備，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營 效率和管理水平，獲取最佳效益并推動社會的進(jìn)步。個人收集整理勿做商業(yè)用途6 6 .試述市場領(lǐng)導(dǎo)者可采用的防御戰(zhàn)略？答：防御對手進(jìn)功和保護(hù)市場份額的戰(zhàn)略有陣地防御、側(cè)翼防御，以功為守、反擊防御、機(jī) 動防御主收縮防御。在擴(kuò)大市場份額的戰(zhàn)略制定過程中，應(yīng)當(dāng)考慮經(jīng)營成本、營銷組織和國家的反壟斷法、反不正當(dāng)競爭法等因素。個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途7 / 127 7。試述市場挑戰(zhàn)者可采用的進(jìn)攻戰(zhàn)略。答：市場挑戰(zhàn)者可采用的進(jìn)攻戰(zhàn)略有正面進(jìn)功、側(cè)翼進(jìn)功、多面進(jìn)功

31、、迂回進(jìn)功和游擊進(jìn)功。&市場追隨者可分為哪些類型？理想的利基市場具有哪些特征？個人收集整理勿做商業(yè)用途8 / 12答：市場追隨者可分為緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨等。理想的利基市場具有特征：（1 1）具有一定的規(guī)模和購買力， 能夠盈利。（2 2 ）具備發(fā)展?jié)摿?。? 3）強(qiáng)大的公司對這一市場一般不感興趣。（4 4）本公司具備向這一市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的資源和能力。（5 5）本公司在顧客中建立了良好的聲譽(yù)，能夠抵御競爭者入侵。個人收集整理勿做商業(yè)用途第十章：產(chǎn)品策略1 1 何謂產(chǎn)品整體概念？闡述產(chǎn)品整體概念的營銷意義？答：產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品

32、，產(chǎn)品整體概念的營銷意義是清晰地體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念，以消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)的，并由消費(fèi)者的需求決定。沒有產(chǎn)品整體概念就不可能真正貫徹現(xiàn)代營銷觀念。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度對營銷活動的意義？答：產(chǎn)品組合是指企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度對營銷活動的意義是企業(yè)根據(jù)市場需求，競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合采取不同方法發(fā)展業(yè)務(wù)。比如。加大產(chǎn)品組合的寬度， 擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，實行多樣化經(jīng)營，分散企業(yè)投資風(fēng)險；增加產(chǎn)品組合的長度，使產(chǎn)品線豐滿充裕， 成為更全面的產(chǎn)品給

33、公司。加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，占領(lǐng)同類產(chǎn)品的更多細(xì)分市場，滿足更廣泛的市場需求，增強(qiáng)行業(yè)競爭力，加強(qiáng)產(chǎn)品組合的一致性，使企業(yè)在某特定市場領(lǐng)域內(nèi)加強(qiáng) 競爭和贏得良好聲譽(yù)等。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 優(yōu)化產(chǎn)品組合可通過哪些步驟或途徑實現(xiàn)？ 答：產(chǎn)品組合狀況直接關(guān)系到銷售額和利潤水平。評價，并決定加強(qiáng)或剔除某些產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目。優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是分析、評價和調(diào)整現(xiàn)行產(chǎn)品組合的過程，它包括兩個重要步驟：A A、產(chǎn)品線銷售額和利潤分析B B、 產(chǎn)品 項目市場地位分析。途徑主要有：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品線特色化和削減決策。個人收集整理勿做商業(yè)用途4 4

34、 什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品生命周期各階段有哪些市場特征？ 答：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場到被市場淘汰經(jīng)歷的全部運(yùn)動過程， 命周期或經(jīng)濟(jì)壽命周期。產(chǎn)品生命周期分為四個階段，產(chǎn)品引入階段, 成熟階段和市場衰退階段， 產(chǎn)品引入階段產(chǎn)品銷售呈緩慢增長狀態(tài)。在市場上迅速為顧客所接受、銷售額迅速上升的階段。市場成熟階段指大多數(shù)購買者已經(jīng)接 趨于零的階段。個人收集整理勿做商業(yè)用途5 5 .闡述弓 I I 入期和成熟期的市場營銷策略。答：引入期市場營銷策略：A A、快速掠取策略。即以高價格和高促銷推出新產(chǎn)品。B B、緩慢掠取策略，即以高價格和低促銷推出新產(chǎn)品。 C C、快速滲透策略。即以低價格和高促銷推出

35、新產(chǎn)品。D D、緩慢滲透策略。即以低價格和低促銷推出新產(chǎn)品。個人收集整理勿做商業(yè)用途成熟期的市場營銷策略：市場改良、產(chǎn)品改良、營銷組合改良。第十一章：品牌與包裝策略1 1.如何認(rèn)知品牌？品牌與商標(biāo)有何區(qū)別？答：品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者和產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，它代表著銷售者（賣者）對交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。個人收集整理勿做商業(yè)用途品牌與商標(biāo)的區(qū)別：品牌是市場概念，而商標(biāo)屬于法律范疇， 商標(biāo)是品牌的法律形式。商標(biāo) 無論其是企業(yè)必須對現(xiàn)行產(chǎn)品組合做出系統(tǒng)分析和亦即產(chǎn)品的市場壽市場成長階段，市場 市場成長階段是指產(chǎn)品受該項

36、產(chǎn)品，市場銷售額緩慢增長或下降階段。市場衰退階段是指銷售額急劇下降，利潤漸個人收集整理勿做商業(yè)用途9 / 12否被標(biāo)在商品上使用， 只要采用成本法對其評估， 它就必然有商標(biāo)價值， 而品牌的價值是使用中通過品牌標(biāo)定的產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的表現(xiàn)來進(jìn)行評估的。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 品牌對營銷企業(yè)有何作用？答：A A、品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。B B、品牌有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益。C C、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為。D D、品牌有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合。3 3 .簡述品牌資產(chǎn)的基本特征。答：A A、無形性，品牌是一種無形資產(chǎn)。B B、品牌資產(chǎn)可以在利用中增值。C C、品牌資產(chǎn)難以

37、準(zhǔn)確計量。D D、品牌資產(chǎn)具有波動性。E E、品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。6 6 .結(jié)合我國品牌運(yùn)營實踐，談?wù)勅绾芜M(jìn)行品牌擴(kuò)展？答：品牌擴(kuò)展策略是一把雙刃劍。若利用已成功的品牌開發(fā)并投放市場的新產(chǎn)品不盡如意，消費(fèi)者不認(rèn)可，也會影響該品牌的市場信譽(yù)，甚至?xí)档驮衅放频氖袌龈偁幜?。所以在進(jìn)行品牌擴(kuò)展時，利用其成功品牌的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品和新產(chǎn)品時。一定要保證改良產(chǎn)品和新產(chǎn)品的質(zhì)量，改良產(chǎn)品和新產(chǎn)品是市場所需要的。個人收集整理勿做商業(yè)用途第十二章：定價策略1 1.在我國現(xiàn)階段，影響企業(yè)定價的主要因素是什么？答：定價目標(biāo)，產(chǎn)品成本，市場需求，競爭者的產(chǎn)品和價格，政府的政策法規(guī)。2 2 .企業(yè)在

38、什么情況下可以進(jìn)行戰(zhàn)略性降價？答：A A、生產(chǎn)能力過剩，需要擴(kuò)大銷售，又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售等擴(kuò)大市場。B B、在強(qiáng)大競爭壓力下，企業(yè)市場占有率下降。C C、企業(yè)成本費(fèi)用比競爭者低，企業(yè)通過階段掌握市場或提高市場占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，進(jìn)一步降低成本費(fèi)用。個人收集整理勿做商業(yè)用途3 3 .當(dāng)競爭對手采取降價策略之后，企業(yè)該怎樣回應(yīng)？答：A A、在同質(zhì)產(chǎn)品市場上，如果競爭者降價，企業(yè)必須隨之降價，否則顧客就會轉(zhuǎn)而購買 競爭者的產(chǎn)品。B B、在異質(zhì)產(chǎn)品市場上，顧客選擇賣主不僅考慮價格因素，而且考慮質(zhì)量、 服務(wù)、性能、外觀、可靠性等，因而對較小的價格差異可能并不在意。個人收集整理勿做商業(yè)

39、用途4 4 .企業(yè)利用價格進(jìn)行競爭時，要注意哪些問題？答：A A、產(chǎn)品在其生命周期中所處的階段以及在企業(yè)產(chǎn)品投資組合中的重要程度。B B、競爭者的意圖和資源， C C 市場對價格和價值的敏感性，D D、成本費(fèi)用隨銷量和產(chǎn)量的變化而變化的情況。個人收集整理 勿做商業(yè)用途7 7 .定價策略如何與其他營銷組合策略協(xié)調(diào)配合？答：（1 1）定價策略和產(chǎn)品策略配合使用，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的市場定位，質(zhì)量，形式，包裝和品牌形象相一致。（2 2）定價策略與分銷策略的配合使用，主要體現(xiàn)在應(yīng)結(jié)合企業(yè)采用的分銷渠道類型和分銷地點(diǎn)的需求特性進(jìn)行定價。（3 3）定價策略與促銷策略的配合使用，主要體現(xiàn)在應(yīng)結(jié)合企業(yè)

40、采用的促銷手段進(jìn)行定價個人收集整理勿做商業(yè)用途第十三章：分銷策略1 1.市場營銷渠道與分銷渠道有何區(qū)別？個人收集整理勿做商業(yè)用途10 / 12答：市場營銷渠道包括參與某種產(chǎn)品供產(chǎn)銷過程的所有有關(guān)企業(yè)和個人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等。而分銷渠道，通常是促使某種產(chǎn)品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者(用戶)消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷渠道對企業(yè)管理有何重要意義？答：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在時間、地點(diǎn)、數(shù)量、品種、信息、產(chǎn)品估價和所有權(quán)等多方面的差異和矛盾。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

41、只有通過一定的營銷渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r格和方式供應(yīng)給消費(fèi)者或用戶。實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo)。個人收集整理勿做商業(yè)用途第十四章：促銷策略1 1 何謂促銷？促銷有哪些作用？答：促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，弓 I I 發(fā)、刺激消費(fèi)者的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動。其作用有：A A、傳遞信息 B B 誘導(dǎo)需求 C C、指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售。 D D 穩(wěn)定銷售。個人收集整理勿做商業(yè)用途2 2 人員推銷有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？推銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答：人員推銷的優(yōu)點(diǎn)： A A、信息傳遞雙向性。B B、推銷目的雙重性。 C C、推銷過程靈活性。 D D 友誼協(xié)作

42、長期性。人員推銷的缺點(diǎn)：A A、支出較大，成本較高。B B、對銷售人員的要求較高。A A、 態(tài)度熱忱，勇于進(jìn)取。B B、求知欲強(qiáng)，知識廣博。C C、文明禮貌，善于表達(dá)。 D D、富于應(yīng)變，技巧嫻熟。個人收集整理 勿做商業(yè)用途5 5 什么是廣告？廣告設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？答：廣告是以促銷銷售為目的， 付出一定的費(fèi)用，通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng) 濟(jì)信息的大眾傳播活動。個人收集整理 勿做商業(yè)用途廣告設(shè)計應(yīng)遵循的原則：A A、真實性。B B、社會性。C C、針對性。D D 感召性。E E、簡明性。F F、藝術(shù)性。6 6 什么是廣告媒體？如何選擇廣告媒體？ 答：是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)

43、。不同的廣告媒價有不同的特性， 這決定了企業(yè)從事廣告活動必須對廣告媒體進(jìn)行正確地選擇， 否則將影響廣告效果。正確地選擇廣告媒體，一般要考慮以下影響因素：A A、產(chǎn)品的性質(zhì)。B B、 消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣。C C 媒體的傳播范圍。D D、媒體的影響力。E E、媒體的費(fèi)用。個人 收集整理勿做商業(yè)用途7 7 什么是公共關(guān)系？它有哪些基本特征？答：公共關(guān)系是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立品牌及企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動。個人收集整理勿做商業(yè)用途其特征：(1 1 )公共關(guān)系是一定社會組織與其相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān)系。(2) 公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽(yù)。(3) 公共關(guān)系的活動以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。(4) 公共關(guān)系是一種信息溝通。(5) 公共關(guān)系是一種長期活動。&公共關(guān)系活動方式有哪幾種？答：A A、宣傳性公關(guān)。B B、征詢性公關(guān)。C C、交際性公關(guān)。D D、服務(wù)性公關(guān)。E E、贊助性公關(guān)。9 9 .銷售促進(jìn)有何特點(diǎn)？答：(1 1)銷售促進(jìn)的即期效果顯著。(2) 銷售促進(jìn)是一種輔助性促