奕福茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書奕福茶葉網(wǎng)店一、前言中國是茶的故鄉(xiāng)，是茶的原產(chǎn)地，在我國，茶被譽(yù)為國飲。中國人對(duì)茶的熟悉，上至帝王將相，文人墨客，諸子百家，下至挑夫販竹，平民百姓，無不以茶為好。文人七件寶，琴棋書畫詩酒茶，茶通六藝，是我國傳統(tǒng)文化藝術(shù)的載體。 二、網(wǎng)店簡(jiǎn)介奕福茶葉網(wǎng)店是一家專賣安溪鐵觀音的網(wǎng)店，該店鋪寶貝描述評(píng)分及發(fā)貨速度評(píng)分與同行業(yè)相比高100%，服務(wù)態(tài)度評(píng)分比同行業(yè)相比高82.20%。奕福茶葉網(wǎng)店首頁商品較多，比較雜亂。 該網(wǎng)店保證正宗口感、實(shí)惠，信譽(yù)極好，用心服務(wù)。三、市場(chǎng)調(diào)查1、茶市場(chǎng)分析茶葉本質(zhì)上是農(nóng)副產(chǎn)品，應(yīng)該遵循這個(gè)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的路徑是茶區(qū)

2、把這些繁雜的小牌子統(tǒng)一起來，重點(diǎn)培養(yǎng)、扶植一兩個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌 。在國際茶葉市場(chǎng)上，由于綠色壁壘影響和品牌問題，盡管我國茶葉出口量一直在增長(zhǎng)，但價(jià)格卻在下降。我國有眾多名茶，但名茶并不等于名牌，茶業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌的缺失已成為我國茶行業(yè)發(fā)展的障礙。中國茶業(yè)要加大名茶轉(zhuǎn)化為名牌的工作力度，關(guān)鍵是增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)和品牌意識(shí)，盡快形成中國茶業(yè)的名茶、名鄉(xiāng)、名牌完整的品牌系列。目前，茶業(yè)市場(chǎng)的營銷力度，相比其他行業(yè)來說，是比較被動(dòng)的，這根據(jù)茶業(yè)行業(yè)的獨(dú)特性、傳統(tǒng)性有關(guān)，大部分市場(chǎng)被全國知名的茶業(yè)巨頭所占據(jù)。當(dāng)代飲品文化中，又出現(xiàn)了一種飲料與茶的飲品，比如康師傅綠茶、紅茶等，雖然對(duì)茶葉市場(chǎng)沒有直接的影響，但

3、負(fù)面影響還是有的。從消費(fèi)對(duì)象來講，中老年人為主，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的人開始注重飲茶文化，不僅僅因?yàn)樗目诟懈匾氖撬酿B(yǎng)生保健功效，社會(huì)地位呈現(xiàn)趨同形態(tài)，有文化、有知識(shí)的人群比較多，結(jié)構(gòu)層次感比較強(qiáng)，人民對(duì)傳統(tǒng)的茶有種情結(jié)在里面。2、需求衡量和預(yù)測(cè)概述功能性保健茶成為茶消費(fèi)的新趨勢(shì)。一位銷售人員說過，青睞這些保健茶的大多為時(shí)尚女性和中老年顧客，主要目的很明確，要么美容潤顏，要么強(qiáng)身健體，銷售勢(shì)頭很不錯(cuò)。專家指出，新興的保健茶在保持傳統(tǒng)茶香的基礎(chǔ)上，還根據(jù)不同的消費(fèi)需求加入了諸如玫瑰、金銀花、決明子等保健中藥材，滿足了相當(dāng)一部分消費(fèi)群體的要求，市場(chǎng)需求大，具有較高的附加值。我們預(yù)計(jì)茶葉市

4、場(chǎng)將不斷壯大，從單一走向多元，從名茶走向品牌。3、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)，其購買對(duì)象是多種多樣的，他們對(duì)茶葉的選擇也是多種多樣的，由于消費(fèi)者的需求復(fù)雜，供求矛盾頻繁，加之隨著城鄉(xiāng)交往、地區(qū)間的來往日益頻繁，旅游事業(yè)的發(fā)展，國際交往的增多，人口的流動(dòng)性越來越大，購買力的流動(dòng)性也隨之增強(qiáng)。消費(fèi)者的購買行為包括購買的動(dòng)機(jī)、購買狀態(tài)、品牌與商標(biāo)的信賴程度、購買程度，對(duì)各種銷售因素的敏感程度。對(duì)茶葉的購買使用次數(shù)以及對(duì)茶葉的價(jià)格、品牌、廣告和服務(wù)等的信賴程度造就了消費(fèi)者的購買行為。4、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)由于茶葉的消費(fèi)需求的差異性，是茶葉市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)，因而，凡是構(gòu)成茶葉消費(fèi)者

5、差異的因素，都可以作為茶葉市場(chǎng)細(xì)分化的標(biāo)準(zhǔn)。具體可分為以下兩類：（1）客觀因素客觀因素有兩個(gè)方面，分為地理環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。地理環(huán)境的具體因素指地理、氣候、人口密度、城市或鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)大小、地理位置、交通環(huán)境等。地里環(huán)境：按照茶葉消費(fèi)者所處的地理位置來細(xì)分茶葉市場(chǎng)的方法來看，處于不同地理位置的茶葉消費(fèi)者，對(duì)同類茶葉的愛好和需求是會(huì)有所不同的。我國由于地域遼闊，南北溫差較大，所以對(duì)飲茶的選擇有明顯的差異性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素：包括年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度、家庭人數(shù)、家庭壽命周期階段、宗教、種族、國籍、社會(huì)階層、生活方式等。不同年齡、不同性別、不同職業(yè)和不同收入的人，對(duì)茶葉的選購標(biāo)準(zhǔn)肯定存在差異

6、。（2）心理因素消費(fèi)者性格包括強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性、個(gè)性外向與內(nèi)向、獨(dú)立與依賴、樂觀與悲觀、保守與激進(jìn)等。消費(fèi)者性格屬于心理因素的范圍。具有不同性格的人，購買行為差異是很大的。四、營銷手段1、重視產(chǎn)品包裝：俗話說:“佛要金裝，人要衣裝”，而茶葉同樣需要精美包裝。要充分認(rèn)識(shí)各種茶葉包裝因茶類不同對(duì)茶葉質(zhì)價(jià)的影響和對(duì)消費(fèi)者心目中的作用是很大的，特別是對(duì)于各種名茶包裝，要顯示和襯托茶葉內(nèi)質(zhì)的作用，包裝也可以說是“調(diào)色板”，通過包裝遮瞞了茶葉的不足之處。另一方面包裝更可以起著多種廣告宣傳作用，宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)和擴(kuò)大企業(yè)的知名度。隨著茶葉市場(chǎng)貨源及價(jià)格的波濤起伏，經(jīng)營生意的復(fù)雜多變，茶葉包裝起著悄悄的“助威”作

7、用。同一種茶葉的價(jià)格，因產(chǎn)地不同、名稱不同、形狀不同，采用不同色彩和畫面的鐵聽或紙盒包裝的不同，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也各不相同。美觀適時(shí)的包裝能對(duì)顧客造成一種吸引力常能促進(jìn)銷售。企業(yè)也應(yīng)走自己的“路”，創(chuàng)自己的“牌子”，建自己的“商標(biāo)”。產(chǎn)品包裝不該是一只“老面孔”，要跟市場(chǎng)形勢(shì)變，花色多樣。從中去開拓創(chuàng)新，去創(chuàng)建新的市場(chǎng)。企業(yè)也只有走向市場(chǎng)，深入市場(chǎng)，才能創(chuàng)造市場(chǎng)和發(fā)展市場(chǎng)。2、良好的售后服務(wù)：做好售前、售中服務(wù)，如成交以后，顧客已付款，售后服務(wù)尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個(gè)好印象，同時(shí)，有些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換，不能找出半點(diǎn)理由拒絕，同時(shí)，建立

8、顧客檔案，多聽一聽顧客的意見。3、了解經(jīng)營地區(qū)消費(fèi)者口味，與消費(fèi)者廣泛接觸，針對(duì)需求，改進(jìn)口味。4、專業(yè)的人士從事此行業(yè)?，F(xiàn)在茶業(yè)的從業(yè)人員良莠不齊，真正懂得品茶和茶藝的茶藝師并不多，有的市民買茶只敢向自己熟悉的人買。為了提高茶業(yè)從業(yè)人員的總體素質(zhì)，我們將首次開展茶藝師、評(píng)茶員國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，今后還將考慮逐步推行持證上崗。5、質(zhì)量保證：（在行業(yè)內(nèi)目前比較薄弱，不受重視）（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：即對(duì)茶葉的概念，名詞，術(shù)語，適制茶類的茶樹品種，種苗，茶樹生長(zhǎng)要求的生態(tài)環(huán)境條件，采摘時(shí)間，采摘要求，產(chǎn)量等做出規(guī)定。(國家茶樹種子和苗木質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))，此外對(duì)于綠色食品茶，則還要供應(yīng)基地在生態(tài)環(huán)境方面遵循國家

9、大氣環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)、國家農(nóng)田灌溉水質(zhì)指標(biāo)、農(nóng)業(yè)部A級(jí)綠色食品產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求：包括對(duì)茶葉種類，品種，規(guī)格，質(zhì)量分級(jí)，技術(shù)指標(biāo)，檢驗(yàn)規(guī)則，包裝，儲(chǔ)藏和運(yùn)輸?shù)确矫娴囊?guī)定。技術(shù)要求：基本要求：一般色，香，味，品質(zhì)要求。感官品質(zhì)指標(biāo)： 就是對(duì)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)樣的設(shè)立，制配等加以說明。特征指標(biāo)按感官8項(xiàng)因子(形狀，色澤，整碎，凈度，香氣，滋味，湯色，葉底)理化品質(zhì)指標(biāo)：重點(diǎn)指標(biāo)是水分，灰分，粉末，其他指標(biāo)如粗纖維，水浸出物等。五、市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研開始形成對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)和了解，針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，明確市場(chǎng)需求情況。明確市場(chǎng)選擇，選擇產(chǎn)品的銷售群體和對(duì)象，確定我們的目標(biāo)市場(chǎng)。建立有效的分銷渠道，構(gòu)建一個(gè)

10、營銷網(wǎng)絡(luò)。從而開始推銷我們的產(chǎn)品。1、新產(chǎn)品定價(jià)策略 新產(chǎn)品的定價(jià)是營銷策略中一個(gè)十分重要的問題。它關(guān)系到新產(chǎn)品能否順利地進(jìn)入市場(chǎng)，能否站穩(wěn)腳跟，能否獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。（1）取脂定價(jià)策略 取脂定價(jià)策略，又稱撇油定價(jià)策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品壽命周期的投入期或成長(zhǎng)期，利用消費(fèi)者的求新、求奇心理，抓住激烈競(jìng)爭(zhēng)尚未出現(xiàn)的有利時(shí)機(jī)，有目的地將價(jià)格定得很高，以便在短期內(nèi)獲取盡可能多的利潤，盡快地收回投資的一種定價(jià)策略。其名稱來自從鮮奶中撇取乳脂，含有提取精華之意。 （2）滲透定價(jià)策略 滲透定價(jià)策略，又稱薄利多銷策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期，利用消費(fèi)者求廉的消費(fèi)心理，有意將價(jià)格定得很低，使新產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形

11、象，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，以謀取遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤。 （3）滿意價(jià)格策略 滿意價(jià)格策略，又稱平價(jià)銷售策略，是介于取脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。由于取脂定價(jià)法定價(jià)過高，對(duì)消費(fèi)者不利，既容易引起競(jìng)爭(zhēng)，又可能遇到消費(fèi)者拒絕，具有一定風(fēng)險(xiǎn)；滲透定價(jià)法定價(jià)過低，對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)最初收入不利，資金的回收期也較長(zhǎng)，若企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，將很難承受。而滿意價(jià)格策略采取適中價(jià)格，基本上能夠做到供求雙方都比較滿意。2、差別定價(jià)策略 所謂差別定價(jià)，也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)有四種形式： （1）顧客差別定價(jià) ：即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞

12、務(wù)賣給不同的顧客。（2）產(chǎn)品形式差別定價(jià) ：即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或型式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。 （3）產(chǎn)品部位差別定價(jià) ：即企業(yè)對(duì)于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。 （4）銷售時(shí)間差別定價(jià) ：即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。3、心理定價(jià)策略 心理營銷定價(jià)策略是針對(duì)消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，制定相應(yīng)的商品價(jià)格，以滿足不同類型消費(fèi)者的需求的策略。心理營銷定價(jià)策略一般包括尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)和最小單位定價(jià)等具體形

13、式。 （1）尾數(shù)定價(jià)策略 尾數(shù)定價(jià)又稱零頭定價(jià)，是指企業(yè)針對(duì)的是消費(fèi)者的求廉心理，在商品定價(jià)時(shí)有意定一個(gè)與整數(shù)有一定差額的價(jià)格。這是一種具有強(qiáng)烈刺激作用的心理定價(jià)策略。 （2）整數(shù)定價(jià)策略 整數(shù)定價(jià)與尾數(shù)定價(jià)相反，是針對(duì)的是消費(fèi)者的求名，求方便心理，將商品價(jià)格有意定為整數(shù)，由于同類型產(chǎn)品，生產(chǎn)者眾多，花色品種各異，在許多交易中，消費(fèi)者往往只能將價(jià)格作為判別產(chǎn)品質(zhì)量、性能的指示器。同時(shí)，在眾多尾數(shù)定價(jià)的商品中，整數(shù)能給人一種方便、簡(jiǎn)潔的印象。（3）習(xí)慣性定價(jià)策略 某些商品需要經(jīng)常、重復(fù)地購買，因此這類商品的價(jià)格在消費(fèi)者心理上已經(jīng)定格，成為一種習(xí)慣性的價(jià)格。 （4）聲望定價(jià)策略 這是整數(shù)定價(jià)策略的

14、進(jìn)一步發(fā)展。消費(fèi)者一般都有求名望的心理，根據(jù)這種心理行為，企業(yè)將有聲望的商品制訂比市場(chǎng)同類商品價(jià)高的價(jià)格，即為聲望性定價(jià)策略。它能有效地消除購買心理障礙，使顧客對(duì)商品或零售商形成信任感和安全感，顧客也從中得到榮譽(yù)感。（5）招徠定價(jià)策略 招徠定價(jià)又稱特價(jià)商品定價(jià)，是一種有意將少數(shù)商品降價(jià)以招徠吸引顧客的定價(jià)方式。商品的價(jià)格定的低于市價(jià)，一般都能引起消費(fèi)者的注意，這是適合消費(fèi)者求廉心理的。 （6）最小單位定價(jià)策略 最小定價(jià)策略是指企業(yè)把同種商品按不同的數(shù)量包裝，以最小包裝單位量制定基數(shù)價(jià)格，銷售時(shí)，參考最小包裝單位的基數(shù)價(jià)格與所購數(shù)量收取款項(xiàng)。一般情況下，包裝越小，實(shí)際的單位數(shù)量商品的價(jià)格越高，包

15、裝越大，實(shí)際的單位數(shù)量商品的價(jià)格越低。4、折扣定價(jià)策略 折扣營銷定價(jià)策略是通過減少一部分價(jià)格以爭(zhēng)取顧客的策略，在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用十分廣泛，用折讓手法定價(jià)就是用降低定價(jià)或打折扣等方式來爭(zhēng)取顧客購貨的一種售貨方式。5、地區(qū)定價(jià)策略 一般地說，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，不僅賣給當(dāng)?shù)仡櫩停彝瑫r(shí)賣給外地顧客，而賣給外地顧客，把產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)到顧客所在地，需要花一些裝運(yùn)費(fèi)。所謂地區(qū)性定價(jià)策略，就是企業(yè)要決定：對(duì)于賣給不同地區(qū)（包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產(chǎn)品，是分別制定不同的價(jià)格，還是制定相同的價(jià)格。也就是說，企業(yè)要決定是否制定地區(qū)差價(jià)。6、分檔定價(jià)策略 所謂分檔定價(jià)，系指拉開檔次定價(jià)。這里需要重點(diǎn)說明兩種情

16、況：一種是對(duì)價(jià)值相差不大或同一型號(hào)但質(zhì)量稍有不同的商品，有意識(shí)地專門制定不同的價(jià)格。 六、網(wǎng)店推廣1、論壇營銷利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),通過文字、圖片、視頻等方式傳播網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。2、聊天群組營銷聊天群組營銷是即時(shí)通訊工具的延伸,具體是利用各種即時(shí)聊天軟件中的群功能展開的營銷,目前的群有QQ群、msn群、旺旺群等等。聊天群組營銷時(shí)借用即時(shí)通訊工具具有成本低、即時(shí)效果和互動(dòng)效果強(qiáng)的特點(diǎn),廣為網(wǎng)店采用。他是通過發(fā)布一些文字、圖片等方式傳播網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而

17、讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。3、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營銷網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營銷是利用百度的“知道”、“百科”等平臺(tái),通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營銷主要是因?yàn)閿U(kuò)展了用戶的知識(shí)層面,讓用戶體驗(yàn)網(wǎng)店和個(gè)人的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù),從而對(duì)網(wǎng)店和個(gè)人的產(chǎn)生信賴和認(rèn)可,最終達(dá)到了傳播網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。4、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷網(wǎng)店將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上,達(dá)到宣傳網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)信息的目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視視頻短片,它具有電視短片的種種特征,例如感染力強(qiáng)

18、、形式內(nèi)容多樣、肆意創(chuàng)意等等,又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢(shì),例如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等等。可以說,網(wǎng)絡(luò)視頻營銷,是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身。5、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷網(wǎng)絡(luò)圖片營銷就是網(wǎng)店把設(shè)計(jì)好的有創(chuàng)意的圖片,在各大論壇、空間、博客、和即時(shí)聊天等工具上進(jìn)行傳播或通過搜索引擎的自動(dòng)抓取,最終達(dá)到傳播網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息,來達(dá)到營銷的目的。6、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷網(wǎng)絡(luò)軟文營銷,又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營銷,通過網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章,包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報(bào)道、案例分析等,把網(wǎng)店、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式,及時(shí)、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營銷方式。7、SNS營銷SNS,全稱Social Networking Services,即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),譬如:中國人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都是SNS型網(wǎng)站。這些網(wǎng)站旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS營銷,隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營銷方式。SNS社區(qū)在中國快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng),但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能,在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營銷。通過病毒式傳播的手段,讓