工作總結(jié)內(nèi)勤工作考核

1、第四節(jié)內(nèi)勤工作考核、工作素質(zhì)考核序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核方式考核文件獎(jiǎng)扣分標(biāo)準(zhǔn)1工作態(tài)度出勤1、未按時(shí)、按要求打考勤；按行政部統(tǒng)計(jì)表考核考勤及休假管理辦法每次扣0.5分2、未能按時(shí)參加培訓(xùn)、會(huì)議。根據(jù)培訓(xùn)記錄考核會(huì)議管理辦法3、未能24小時(shí)承擔(dān)市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)歸口的責(zé)任。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查安全應(yīng)急方案1、無(wú)法聯(lián)絡(luò)扣0.5分；2、造成普通工作未能順利開(kāi)展，扣1分；3、造成重要工作未能順利開(kāi)展，扣2分；4、造成重大安全類(lèi)工作未能及時(shí)開(kāi)展，扣3分。投訴1、因工作態(tài)度、崗位知識(shí)不熟悉被商戶(hù)、客戶(hù)投訴；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查每次扣1分2、因工作態(tài)度、徇私被員工投訴。每次扣2分崗位恪守情況1、濫用職權(quán)、玩忽職守造成嚴(yán)重后果

2、；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)1、造成財(cái)產(chǎn)損失，每次扣5分；2、造成人員傷亡，每次扣10分。2、收取商戶(hù)、顧客錢(qián)物并為其違規(guī)辦事。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)每次扣15分著裝未按公司規(guī)定著裝、佩戴工牌。內(nèi)勤檢查1、工牌佩戴暨工牌管理辦法2、著裝管理暫行規(guī)定每次每項(xiàng)扣1分2崗位技能1、未能熟悉崗位工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、要求；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查1、市場(chǎng)部所有制度、流程2、其他部門(mén)相關(guān)制度、流程每次扣1分2、工作能力未能匹配崗位要求。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查每次扣2分3案例1、根據(jù)是否提交案例以及案例質(zhì)量進(jìn)行考核；通過(guò)EKP系統(tǒng)考核案例管理辦法1、未能按計(jì)劃提交案例，扣5分；2、案例提交至部門(mén)，加2分；提交至市場(chǎng)部，加3分；提

3、交至集團(tuán)公司，加5分，獲得當(dāng)月股份公司案例前3名，加8分。2、未能協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人按照集團(tuán)案例工作計(jì)劃督促部門(mén)員工按時(shí)上報(bào)工作案例。行政部按月反饋每次扣2分、管理要求考核1考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核方式考核文件獎(jiǎng)扣分標(biāo)準(zhǔn)13工作計(jì)劃及時(shí)性1、未于每周五下午4:00前提交周總結(jié)計(jì)劃；2、未于每月最后1個(gè)工作周周一下午4:30前提交月總結(jié)計(jì)劃。通過(guò)EKP系統(tǒng)檢查工作總結(jié)與計(jì)劃管理辦法每次扣1分合理性1、工作任務(wù)的分派未與部門(mén)負(fù)責(zé)人及執(zhí)行歸口溝通，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際情況脫鉤；2、未理順歸口不清晰的節(jié)點(diǎn)、或未向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，造成工作任務(wù)的責(zé)任劃分不明確。3、督促責(zé)任歸口整改巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，未能協(xié)助相關(guān)崗位充

4、分考慮整改措施的實(shí)施是否及時(shí)有效，是否和其他更為重要的工作產(chǎn)生沖突，最終導(dǎo)致整改無(wú)效或更重要的工作未能完成。4、導(dǎo)購(gòu)排班不合理，導(dǎo)致工作未能正常開(kāi)展或違反公平原則。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查歸口反饋崗位職責(zé)1、造成一般后果,每次扣1分；2、導(dǎo)致集團(tuán)公司例會(huì)督辦事項(xiàng)未及時(shí)辦妥，每次扣2分。4工作執(zhí)行工作推進(jìn)1、未能及時(shí)將部門(mén)工作分派到各個(gè)歸口，造成任務(wù)耽擱；2、樓層商鋪或形象的巡查整改決定未按市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤程序經(jīng)2人以上協(xié)商決定造成工作任務(wù)耽擱；3、未能及時(shí)將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知有關(guān)責(zé)任歸口，或監(jiān)督執(zhí)行不力；4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整理、分析各類(lèi)歸口到內(nèi)勤的考勤表、考核表、工作記錄、調(diào)查表、信息收集表，并將匯總、分析

5、結(jié)果匯報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人；歸口反饋崗位職責(zé)1、造成一般后果,每次扣1分；2、導(dǎo)致集團(tuán)公司例會(huì)督辦事項(xiàng)未及時(shí)辦妥，每次扣2分。3、未能提醒部門(mén)負(fù)責(zé)人按約談表與員工溝通或約談?dòng)涗浳茨茉诩s談后的一個(gè)工作日內(nèi)整理、上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)每次扣0.5分4、未按要求完成集團(tuán)公司臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。5、未按要求定期完成對(duì)各業(yè)務(wù)組及現(xiàn)場(chǎng)工作的抽查、督導(dǎo)和定期聯(lián)檢工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)每次扣1-3分文案工作1、公文未能按時(shí)完成或不符合要求；2、辦公文檔分類(lèi)不清晰、未對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行核查；3、未按部門(mén)負(fù)責(zé)人要求及時(shí)向外提供資料；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查1、檔案管理辦法2、公文處理管理辦法3、各類(lèi)公文文號(hào)編制

6、管理規(guī)定4、對(duì)外信息發(fā)布制度每次扣0.5分4、制度流程建設(shè)工作未按時(shí)完成或不合格。每次每項(xiàng)扣1分外聯(lián)與歸口對(duì)接1、未按要求接收、派送工作聯(lián)絡(luò)單；2、未按部門(mén)負(fù)責(zé)人安排與物業(yè)、集團(tuán)其他部門(mén)溝通，造成歸口不明確，影響工作的順利開(kāi)展；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)1、造成一般后果，每次扣1分；2、導(dǎo)致集團(tuán)公司例會(huì)督辦事項(xiàng)未及時(shí)辦妥，每次扣2分。3、在接待來(lái)賓時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成來(lái)賓不滿(mǎn)或影響市場(chǎng)形象。對(duì)外接待工作暫行規(guī)定退租管理1、未按程序辦理；2、對(duì)有關(guān)資料審核不嚴(yán)格致使商戶(hù)本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任未能被強(qiáng)制執(zhí)行，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查鋪位租賃、轉(zhuǎn)讓、退租辦理須知每次扣0.5分裝修1、辦理裝

7、修審批手續(xù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查裝修管理制度每次扣0.5分管控2、未按規(guī)定時(shí)間將裝修押金交市場(chǎng)財(cái)務(wù)。每次扣2分商戶(hù)充電1、交商戶(hù)的票據(jù)或存根出現(xiàn)差錯(cuò)、遺失等現(xiàn)象；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查充電管理辦法每次扣0.5分2、充錯(cuò)電。每次扣1.5分費(fèi)用與零星收入管控1、辦理報(bào)銷(xiāo)或費(fèi)用申請(qǐng)手續(xù)不及時(shí)，導(dǎo)致款項(xiàng)未能及時(shí)支付；2、申報(bào)金額出現(xiàn)差錯(cuò)；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查行政部反饋財(cái)務(wù)組反饋費(fèi)用審批管理辦法每次扣3分3、零星收入情況未向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交市場(chǎng)財(cái)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)管理零星收支及備用金管理制度每次扣5分4、未按規(guī)定由兩名內(nèi)勤人員分別管理帳目與現(xiàn)金。每次扣10分開(kāi)票信息錄入錄入不恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)票信息。開(kāi)票處反饋崗位

8、職責(zé)每次扣0.5分辦公用品管理1、未根據(jù)需要發(fā)放辦公用品造成工作不能正常開(kāi)展；2、未按指定對(duì)接口發(fā)放辦公用品，造成管控不嚴(yán)格。員工反饋辦公用品（文具）使用與管理暫行規(guī)定每次扣1分臨時(shí)廣告位租賃管理未及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)臨時(shí)廣告位的招租情況。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)每次扣1分現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)誤或精神面貌欠佳。內(nèi)勤巡查員核查商戶(hù)、顧客反饋導(dǎo)購(gòu)工作管理辦法每次扣2分配合內(nèi)勤導(dǎo)購(gòu)員未按內(nèi)勤組安排開(kāi)展工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人考核參照內(nèi)勤考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每次扣3分協(xié)助物流導(dǎo)購(gòu)員未能按要求協(xié)助一樓物流工作的開(kāi)展。部門(mén)負(fù)責(zé)人考核物流信息員崗位職責(zé)每次扣1分信息采集導(dǎo)購(gòu)員未按照導(dǎo)購(gòu)要求記錄咨詢(xún)信息。內(nèi)勤巡查員核查

9、導(dǎo)購(gòu)工作管理辦法每次扣1分5工作反饋1、部門(mén)負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)歸口工作進(jìn)展情況時(shí)不能準(zhǔn)確提供執(zhí)行信息；部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)每次扣1.5分2、未能與各歸口對(duì)接，整理每日重點(diǎn)工作執(zhí)行情況并向部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋；3、未能按要求及時(shí)整理各歸口報(bào)表；每日檢查崗位職責(zé)每次扣2分4、未能按時(shí)協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人向集團(tuán)總裁辦公會(huì)、行政部反饋工作執(zhí)行情況；行政部反饋崗位職責(zé)每次扣3分5、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整理、分析各類(lèi)歸口到內(nèi)勤的考勤表、考核表、工作記錄、調(diào)查表、信息收集表，并將匯總、分析結(jié)果匯報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人。6、導(dǎo)購(gòu)員未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整理導(dǎo)購(gòu)記錄或不符合要求。、部門(mén)負(fù)責(zé)人核查工作總結(jié)和計(jì)劃管理辦法每次每項(xiàng)扣1分6突發(fā)事件處理未按

10、流程規(guī)定處理突發(fā)事件，或處理方法不當(dāng)造成事態(tài)擴(kuò)大或影響擴(kuò)大。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查安全應(yīng)急方案每次扣5分7臨時(shí)性工作未完成上級(jí)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人核查崗位職責(zé)每次扣2分8項(xiàng)目組工作參加跨部門(mén)項(xiàng)目組工作，且能履行職責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核崗位職責(zé)酌情加2-10分、創(chuàng)新工作考核序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核方式關(guān)聯(lián)文件獎(jiǎng)扣分標(biāo)準(zhǔn)1合理化建議1、根據(jù)是否提交合理化建議及是否被采納、是否產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益來(lái)考核；2、根據(jù)與部門(mén)負(fù)責(zé)人“一對(duì)一”溝通過(guò)程中能否提出工作改進(jìn)建議及建議的可行性、改進(jìn)程度進(jìn)行考核。根據(jù)市場(chǎng)部記錄創(chuàng)新工作暨合理化建議實(shí)施與考核辦法1、被部門(mén)采納，每條加3分；2、被集團(tuán)公司采納，每條加5分；3、產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，酌情再加5-15分。2工作改進(jìn)根據(jù)是否對(duì)本崗位工作技能、工作方法及相關(guān)工具進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)行考核根據(jù)工作記錄崗位職責(zé)酌情加2-5分3其他創(chuàng)新工作對(duì)是否參與創(chuàng)