新媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實(shí)證分析

1、新媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實(shí)證分析摘 要： 職業(yè)倦怠是指在以人為效勞對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、去個(gè)性化和成效感的病癥。本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證研究方法，對(duì)常州市三所本科高校在職輔導(dǎo)員進(jìn)展實(shí)證調(diào)查，從情感耗竭、去個(gè)性化和成效感三個(gè)維度描繪和分析新媒體大環(huán)境下的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。關(guān)鍵詞： 新媒體 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 實(shí)證調(diào)查一、引言“職業(yè)倦怠Burnout是20世紀(jì)70年代美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格研究職業(yè)壓力時(shí)首次提出的一個(gè)概念，用以描繪個(gè)體由于無(wú)法有效緩解長(zhǎng)期的工作壓力而產(chǎn)生的心理、生理上的一系列負(fù)性病癥，如工作才能下降、喪失工作熱情、無(wú)工作成就感、對(duì)別人日益冷漠等，主要用于描繪那

2、些從事效勞助人行業(yè)的個(gè)體因工作量大、工作強(qiáng)度高和工作時(shí)間長(zhǎng)所導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員堅(jiān)守在學(xué)生工作第一線(xiàn)，其主要任務(wù)是大學(xué)生思想政治教育和日常管理，由于效勞學(xué)生眾多，工作面廣量大，工作時(shí)間不固定，極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。概括來(lái)講，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員在長(zhǎng)期的工作壓力下，不能及時(shí)有效地緩解工作中的壓力或妥善處理工作中的挫折，出現(xiàn)的情緒、態(tài)度和行為的一種衰竭狀態(tài)。由于高等教育本身的特點(diǎn)，因此形成了一種復(fù)雜的壓力情境，高校輔導(dǎo)員面對(duì)的是個(gè)體差異越來(lái)越明顯的學(xué)生，繁雜度越來(lái)越大的教育管理任務(wù)，以及社會(huì)的過(guò)高期望和家長(zhǎng)的過(guò)高要求。同時(shí)隨著微博等新媒體的快速、大范圍普及，極大地拓展當(dāng)代大學(xué)生

3、的信息空間和話(huà)語(yǔ)權(quán)空間，從而對(duì)高校輔導(dǎo)員的思想政治教育工作提出更高的要求和更多的挑戰(zhàn)，無(wú)形中強(qiáng)化輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。二、調(diào)查結(jié)果分析在“利用新媒介與學(xué)生網(wǎng)上交流的頻率上，42.6%的輔導(dǎo)員使用很“頻繁，38.9%的輔導(dǎo)員“經(jīng)常，使用兩項(xiàng)之和高達(dá)81.5%。說(shuō)明新媒介已經(jīng)在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間起到重要的橋梁作用，是輔導(dǎo)員理解學(xué)生、與學(xué)生溝通交流的重要工具。在“情感耗竭方面，38.9%的輔導(dǎo)員“經(jīng)常覺(jué)得“工作壓力越來(lái)越大;64.8%的輔導(dǎo)員“有時(shí)或“經(jīng)常覺(jué)得“工作讓他情緒疲憊;46.3%的輔導(dǎo)員“工作有挫折感。這些數(shù)據(jù)明確地反映出，高校輔導(dǎo)員在當(dāng)今新媒體大環(huán)境下從事學(xué)生管理工作，情感耗竭的現(xiàn)象比較嚴(yán)

4、重。沉重的工作壓力和宏大的管理困難讓輔導(dǎo)員對(duì)如今的學(xué)生管理工作日漸疲倦。在“個(gè)性化方面，59.3%的輔導(dǎo)員覺(jué)得在日常工作中“學(xué)生的教育導(dǎo)向效果有時(shí)很不明顯;46.3%的輔導(dǎo)員“很少與學(xué)生進(jìn)展“深化交流;僅有27.8的輔導(dǎo)員能經(jīng)?！坝掠趪L試新的工作方法。這說(shuō)明輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的深化交流不太理想，對(duì)學(xué)生的教育成效不太明顯。在輔導(dǎo)員普遍反映日常工作量大的情況下，他們沒(méi)有太多的精力試圖改變自己的工作方式，只能完成一些“規(guī)定動(dòng)作，缺少對(duì)學(xué)生的個(gè)性化教育和深化交流。在“成就感方面，27.8的輔導(dǎo)員覺(jué)得在工作中“很少甚至“從未獲得“滿(mǎn)足感;僅有33.3%的輔導(dǎo)員能做到“經(jīng)常工作精力充分;61.1%的輔導(dǎo)員認(rèn)

5、為自己的“工作自主性在減弱。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，當(dāng)今輔導(dǎo)員對(duì)自身從事的工作并不完全充滿(mǎn)熱情，成就感體驗(yàn)缺乏，逐漸出現(xiàn)被開(kāi)工作。三、結(jié)論與反思通過(guò)對(duì)常州三所本科高校在職輔導(dǎo)員的調(diào)查資料的定量分析，筆者從情感耗竭、去個(gè)性化和成效感三個(gè)維度描繪和分析新媒體大環(huán)境下的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，研究結(jié)果說(shuō)明：用新媒介與學(xué)生交流的形式是當(dāng)今輔導(dǎo)員普遍運(yùn)用的方式。與傳統(tǒng)的“面對(duì)面交流方式相比，用新媒介與學(xué)生交流的頻繁次數(shù)呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。在輔導(dǎo)員看來(lái)，新媒介的方便快捷能給繁重的工作減負(fù)，他們也樂(lè)意選擇學(xué)生比較喜歡和常用的新媒介渠道加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。首先，新媒介能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更快、更方便地傳遞信息，理解最新咨詢(xún)，比

6、打 和親自施行等方式要節(jié)約很多時(shí)間。其次，新媒介是大學(xué)生最喜歡并擅長(zhǎng)使用的交流工作，輔導(dǎo)員能通過(guò)各種新媒介進(jìn)一步理解學(xué)生的思想動(dòng)向。再者，一位輔導(dǎo)員往往要面對(duì)幾百名學(xué)生，借助新媒體，輔導(dǎo)員可以群發(fā)消息，可以同時(shí)與多位學(xué)生網(wǎng)上交流，在一定程度上緩解輔導(dǎo)員人數(shù)和學(xué)生人數(shù)不匹配的師資裝備問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，新媒介的綜合合理運(yùn)用，確實(shí)能在一定程度上為輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作帶來(lái)便捷并減輕工作負(fù)擔(dān)。新媒體大環(huán)境下的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表象之一：情感耗竭，工作缺乏熱情。處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員常常表現(xiàn)出缺乏活力，沒(méi)有工作熱情，感到自己處于極度疲勞狀態(tài)，即有一種情緒資源耗盡的感覺(jué)，焦慮、緊張、孤獨(dú)、情感壓抑，更有一種衰竭、

7、無(wú)助感，易對(duì)生活冷漠、悲觀(guān)。由于工作中的宏大壓力不能及時(shí)得到排解，經(jīng)常面對(duì)電腦發(fā)呆和不知所措。輔導(dǎo)員容易覺(jué)得自己的工作沒(méi)有意義，不被理解，疲于應(yīng)付，想休息或者調(diào)離輔導(dǎo)員崗位，逃避現(xiàn)實(shí)，從而進(jìn)一步影響工作熱情。新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表象之二：低成就感，否認(rèn)工作價(jià)值，有挫敗感。宏大工作壓力下的輔導(dǎo)員常會(huì)感到工作缺乏意義和價(jià)值，只是一種機(jī)械重復(fù)的瑣碎事務(wù);對(duì)工作敷衍了事，遇到困難就躲，不愿鉆研，應(yīng)付才能降低，工作才能衰退;職業(yè)動(dòng)機(jī)和熱情下降，對(duì)學(xué)生工作的滿(mǎn)意度降低，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)退縮行為;常計(jì)較自己工作中的得失，覺(jué)得付出與回報(bào)不成正比。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)和新媒介的作用下，輔導(dǎo)員通過(guò)空間、微博等新媒

8、介很容易理解自己同事的工作情況，以及同行的出色表現(xiàn)，心理容易產(chǎn)生落差，進(jìn)而產(chǎn)生挫敗感。新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表象之三：去個(gè)性化，冷漠、缺乏耐心。一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠后，輔導(dǎo)員容易對(duì)周?chē)娜?、事物漠不關(guān)心，被動(dòng)接收工作，對(duì)指導(dǎo)安排的任務(wù)感到厭煩、草草完成任務(wù)了事。厭倦學(xué)生隨時(shí)隨地打來(lái)的 ，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的學(xué)生缺乏耐心，對(duì)于突發(fā)事件不愿意作深化理解，盡可能地躲避與工作有關(guān)的一切事務(wù)。工作方法上循規(guī)蹈矩，沒(méi)有想法和主見(jiàn)，工作效率低。需要指出的是，新媒介的廣泛應(yīng)用確實(shí)可以給高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作帶來(lái)一定的便捷，但不可否認(rèn)的是在一定程度上也疏遠(yuǎn)了師生之間的間隔 和情感交流，加劇其去個(gè)性化的倦怠表現(xiàn)。同時(shí)，隨著新媒體的不斷開(kāi)展，當(dāng)代大學(xué)生的思想日益多元化，追求個(gè)性，喜歡標(biāo)新立異，不循規(guī)蹈矩，思維和行為方面的反叛性強(qiáng)，對(duì)傳統(tǒng)的思想政治工作方法越來(lái)越拒斥，對(duì)思想政治工作的認(rèn)同感顯著降低，這對(duì)輔導(dǎo)員的工作才能和程度提出更高的要求，輔導(dǎo)員工作的難度比以往任何時(shí)候都要明顯。面對(duì)宏大的工作壓力，學(xué)生思想多元化、個(gè)性化開(kāi)展趨勢(shì)，高校輔導(dǎo)員假設(shè)不能善用新媒體，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)開(kāi)展，不及時(shí)改變自身工