銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

1、銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇1這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新，。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進入我這幾天培訓(xùn)的故事。背景，我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)，一連四天，很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個三天的同類課程21個人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓(xùn)過后，事實上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個月后的今天，就是我們考試的時刻來了，三天的課程，分行的領(lǐng)導(dǎo)會在最后一點看我們整體的匯演，這次來參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選

2、，今天的第一天一來就是一個試講，準備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘隨著我們準備內(nèi)容越來越多，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘5分鐘演講，一個重要的課題!時間的掌握，內(nèi)容的充實，互動的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實就是偏偏不行，第二天，問題又更多了，發(fā)現(xiàn)雖然我有平時寫作的根基，內(nèi)容充實不是問題，但是在表達思維方面過于跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我?guī)缀踹@幾

3、天晚上都沒有睡覺在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時間內(nèi)提高自己對于平時又沒有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢?呵呵，自我提升原來是這樣簡單!您有耐心地觀察嗎?在一個團隊里，有人親和力很好，有人表達非常清晰，有人很會講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動聽但是綜合所有優(yōu)點的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點，但是卻以為理所當然;很多人都認為擁有這些優(yōu)點的，都是天生的，或者都是運氣，從來沒有想過自己也其實通過努力，可以擁有人在面臨絕境的時候往往會逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，于是我決定厚著臉皮向他們逐個請教，我在課堂上聽到老師對每個人優(yōu)點的點評還有缺點的分析與提高，課上我就拿

4、本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點;課下就拿著本子還有自己要演講的命題。針對自己演講的內(nèi)容，還有自己的不足，邏輯性不夠強，表達不夠清晰，我反復(fù)請教了幾位具有這樣優(yōu)點的同學(xué)，讓他們對我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達一遍，對比自己原來的表述，我再發(fā)現(xiàn)自己的不足，還有再請教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢等等反復(fù)向他們每一個人請教。最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時間得到了非常大的提升，其實這些全靠我請教的各位高手的幫助，想想在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，在?nèi)部網(wǎng)經(jīng)?？梢钥吹揭恍├碡敻呤殖隽舜髥蔚男侣劊缯l誰又營銷了500萬基金，或者保險等其實我們往往看到后

5、都有一種心理反應(yīng)，就是感覺他肯定是在撞彩，他真好運;他就是老有出大單的命;其實我們當中很少很少人真正去請教一下他們本人的;為什么會出單，細節(jié)上怎么操作的，很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次;當然也有人說，誰肯教你吖，其實事實上我們不一定要咨詢出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績的人問起，每個成功的背后都有故事，不是嗎?很多時候只要我們多問一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時候去請教，很多成功地秘訣就是這樣來的加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實很簡單，世界上沒有免費掉下來的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄懷著一顆永遠謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇2經(jīng)過第二階段的學(xué)習(xí)，同學(xué)們似乎都有些

6、疲憊。我稍有點累，但更多的還是興奮與喜悅。明察暗訪的具體實施讓我感覺到了一種從未有過的新鮮與刺激。十幾年工作的固化讓我感覺到內(nèi)訓(xùn)工作的清新，通過暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對9處銀行網(wǎng)點的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了調(diào)研報告及PPT順利地交由我們第二階級的答卷。在調(diào)研過程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個細節(jié)，每一個角落?；仡櫼郧皩W(xué)過的課程，我似乎找到了實際工作的操作性與切入點。一個眼神，一句溫馨的提示，一個細小的情節(jié)、標準的形象，標準的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們

7、現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。整個階級讓我感受很多。一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。在調(diào)研過程中，我實實在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展，金融行業(yè)競爭日益激烈。在我們員工嚴重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團隊、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點服務(wù)水平、增強核心競爭力。打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的精銳部隊和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營業(yè)網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營銷體系、全面實施精細化管理、加快推進業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提高營

8、業(yè)網(wǎng)點服務(wù)軟實力、提升網(wǎng)點經(jīng)營活力的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。二、團隊精神鼓舞了我多年都沒有過這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有事不關(guān)已，高高掛起的思想，多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，團隊精神這個個詞語變得空洞而乏味。學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團隊精神無處不在，尤其是在第二階級。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個人的特長做了較為細致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過程中，我們?yōu)榱孙@示一個標準內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿船鞋的我腳磨破了，但我一直堅到最后，這就是痛并快樂著的感覺吧。團隊精神一直在鼓舞著我，重新點燃了我做事的

9、執(zhí)著。當午夜來臨的時候，我們小組的每一個成員還都在認認真真的修改著我們的PPT與文檔，01:00我們在工作，02:00我們還在工作。非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗的機會，老師已將網(wǎng)點服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團隊合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動中。我一直在想如果我們每個網(wǎng)點都有這種團隊精神，我看到了希望。三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣在暗訪過程中，外行的兩個網(wǎng)點表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個時刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對于他們來說是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我表現(xiàn)一般的網(wǎng)點或一如既往的消積如故，或在識別暗訪者過程中表現(xiàn)出一如反常

10、的狂熱。如果我們的服務(wù)成為一種標準，如果標準成為一種自然，如果標準成為一種習(xí)慣，我們還會輸給別人嗎?我想：不會的。我們會在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟爭中贏在大堂!銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇3任內(nèi)訓(xùn)師以來，我嚴格按照培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)計劃制作、培訓(xùn)實施及培訓(xùn)結(jié)果評估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場景布置、語言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過培訓(xùn)效果跟蹤改進工作中的不足，立求培訓(xùn)專業(yè)化、規(guī)范化、實效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。20xx年來，我肩負著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營銷、客戶發(fā)展與維系、集團

11、業(yè)務(wù)拓展、提高市場占有率、最小營銷單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機、修障及時率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對新業(yè)務(wù)、營銷政策、融合產(chǎn)品進行反復(fù)全員培訓(xùn)，對營業(yè)員、直銷經(jīng)理進行精準培訓(xùn)。強力支撐了公司的中心工作，履行了一個培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。任金融機構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到：首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個教學(xué)點為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯

12、和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的PPT,我們沒有花費心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。再來，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場安排了一個動作模仿的互動游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動下，笑語不斷，全場頓時熱烈萬分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都