記錄表格21849

1、文件編號(hào):北京市天宇電器商場售后效勞記錄編寫人：日 期：文件發(fā)放號(hào)：售后效勞評(píng)價(jià)記錄清單1. 文件發(fā)放記錄2. 受控文件目錄清單3. 文件借閱，復(fù)制記錄4. 文件更改通知單5. 文件收文記錄6. 記錄清單7. 評(píng)審方案表8. 不合格報(bào)告9. 內(nèi)審報(bào)告10. 評(píng)審檢查表12. 客訴案件統(tǒng)計(jì)13. 培訓(xùn)記錄表14. 年度培訓(xùn)方案15. 售后效勞人員根本情況表16. 合格網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部名錄17. 培訓(xùn)班簽到表18. 顧客滿意率調(diào)查表19. 顧客反應(yīng)投訴表20. 不合格項(xiàng)分布表21. 日常監(jiān)督檢查表22. 糾正預(yù)防措施處理單23. 會(huì)議簽到表24. 改良情況記錄25. 安裝調(diào)試記錄26. 安裝維修檢驗(yàn)記錄

2、27. 售后效勞獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表28. 售后效勞處分記錄表29. 年度售后效勞資金方案表30. 現(xiàn)場技術(shù)效勞培訓(xùn)記錄表31. 商品退換貨記錄32. 商品召回記錄33. 記錄34. 客戶檔案35. 顧客回訪記錄36. 市場巡訪記錄37. 顧客評(píng)比記錄38. 客戶報(bào)怨處理單39. 客訴案件登記追蹤表40. 外委網(wǎng)點(diǎn)選擇評(píng)價(jià)記錄個(gè)人收集整理 僅供參考學(xué)習(xí)文件發(fā)放記錄編號(hào)：表序號(hào)：文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)序號(hào)文件名稱編號(hào)發(fā)放記錄部門簽收日期份數(shù)備注4 / 47文件借閱、復(fù)制記錄日期文件名稱編號(hào)借閱、復(fù)制份數(shù)簽名歸還時(shí)間受控文件目錄清單序號(hào)文件名稱編號(hào)數(shù)量備注文件更改通知單編號(hào)：表序號(hào):文件名稱編號(hào)更改

3、原因更改內(nèi)容：申請(qǐng)人：年 月 日所在部門意見：簽名：年 月 日審批人意見：簽名：年 月 日文件收文記錄序號(hào)文件名稱收文日期收文人份數(shù)記錄清單序號(hào)記錄名稱編號(hào)備注評(píng)審方案編號(hào)：表序號(hào):評(píng)審目的：參加部門、人員評(píng)審內(nèi)容:各部門評(píng)審準(zhǔn)備工作要求:評(píng)審時(shí)間安排: 日期:培訓(xùn)記錄表編號(hào)：表序號(hào):時(shí)間：培訓(xùn)題目：培訓(xùn)教師：地點(diǎn)：培訓(xùn)方式：參加培訓(xùn)人員名單共人及考核結(jié)果部門姓名考核結(jié)果部門姓名考核結(jié)果培訓(xùn)內(nèi)容摘要：考核合格率：% 主辦部門：填真表日期：備注：年度培訓(xùn)方案11 / 47編號(hào)： 表序號(hào):序號(hào)日期培訓(xùn)內(nèi)容參加培訓(xùn)人貝考核方式備注 日期：個(gè)人收集整理 僅供參考學(xué)習(xí)編號(hào)： 表售后效勞人員根本情況表序號(hào)

4、姓名性別年齡崗位文化職稱技能、經(jīng)驗(yàn)情況序號(hào)：文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)13 / 47培訓(xùn)班簽到表編號(hào)：表序號(hào):序號(hào)姓名序號(hào)姓名序號(hào)姓名內(nèi)容：日期：教師:評(píng)分表表:公司名稱評(píng)審日期分指分小考查角度有/無?完善適宜程度宣導(dǎo)程度貫徹程度實(shí)施效果值標(biāo)值計(jì)權(quán)重15%20%15%20%30%分值0.300.400.300.400.60效勞理念2實(shí)評(píng)得分服 務(wù)分值0.600.800.600.801.20效勞承諾4實(shí)評(píng)得分文化分值0.600.800.600.801.20效勞策略4實(shí)評(píng)得分分值0.30.40.30.40.612效勞目標(biāo)2實(shí)評(píng)得分合計(jì)分值0.901.200.901.201.80效勞標(biāo)準(zhǔn)6實(shí)評(píng)得

5、分服 務(wù)分值0.30.40.30.40.6效勞流程2實(shí)評(píng)得分制 度分值0.30.40.30.40.6效勞監(jiān)督與獎(jiǎng)懲2實(shí)評(píng)得分分值0.30.40.30.40.612效勞制度管理2實(shí)評(píng)得分合計(jì)分值0.450.60.450.60.9組織管理3實(shí)評(píng)得分分值0.60.80.60.81.2效勞網(wǎng)點(diǎn)4實(shí)評(píng)得分分值0.91.20.91.21.8人員配置6實(shí)評(píng)得分分值0.60.80.60.81.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)4實(shí)評(píng)得分分值0.450.60.450.60.920效勞投入3實(shí)評(píng)得分合計(jì)客 F 戶t分值1.952.61.952.63.940投訴渠道13實(shí)評(píng)得分投投訴記錄11分值1.652.21.652.23.3實(shí)評(píng)得分投

6、訴處理16分值2.43.22.43.24.8實(shí)評(píng)得分合計(jì)效勞改良16產(chǎn)品改良3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分效勞改良7分值1.051.41.051.42.1實(shí)評(píng)得分管理改良6分值0.91.20.91.21.8實(shí)評(píng)得分合計(jì)涉及項(xiàng)總分評(píng)審組長實(shí)際得分現(xiàn)場評(píng)審員總計(jì)得分評(píng)委注：總計(jì)得分=實(shí)際得分*100/涉及項(xiàng)總分顧客滿意調(diào)查表侖號(hào)：序號(hào):顧客名稱 1、請(qǐng)您對(duì)我商場商品質(zhì)量及效勞方面突出評(píng)價(jià)打2滿意100比擬滿意90不滿意802、您對(duì)我商場商品質(zhì)量及效勞有和建議和期望？顧客： 日期：請(qǐng)對(duì)此表評(píng)價(jià)后，在百忙之中匯寄我商場，謝謝！顧客反應(yīng)投訴表侖號(hào)：序號(hào):顧客名稱 投訴人日期投訴內(nèi)容：

7、、信函，可附原件經(jīng)辦人：日期：處理意見：辦公室：日期：審批意見：廠長：日期：合格網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)：表內(nèi)、外部名錄序號(hào)：序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱效勞范圍備注 日期：外委網(wǎng)點(diǎn)選擇評(píng)價(jià)記錄編號(hào)：表序號(hào):單位名稱效勞范圍評(píng)價(jià)記錄：一、人員情況二、單位資質(zhì)情況三、效勞范圍能力情況四、結(jié)論 審批：日期：內(nèi)審報(bào)告編號(hào)：表序號(hào):審核目的審核范圍審核依據(jù)受審部門審核組長成員審核方案實(shí)施情況：存在的主要問題：體系有效性結(jié)論：審核組長簽名: 管理者代表批準(zhǔn): 日 期：此表可另附紙個(gè)人收集整理 僅供參考學(xué)習(xí)不合格項(xiàng)分布表編號(hào)：表序號(hào)：文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)部門章節(jié)號(hào)26 / 47不符合報(bào)告編號(hào)：表序號(hào)：受審核部門部門負(fù)責(zé)人售后管

8、理師審核日期:不合格事實(shí)陳述：不符合不合格類型標(biāo)準(zhǔn)：1 1文件：一般嚴(yán)重管理師：部門負(fù)責(zé)人：日期：日期：不合格原因：部門負(fù)責(zé)人:日期：糾正措施：部門負(fù)責(zé)人:日期：管理師：日期：糾正措施完成情況：部門負(fù)責(zé)人：日期：驗(yàn)證：管理師：日期：日常監(jiān)督檢查表編號(hào)：表序號(hào)被檢部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查出現(xiàn)的問題：檢查人：年 月日被檢部門確認(rèn)：確認(rèn)人：年 月日糾正預(yù)防措施處理單編號(hào)：表序號(hào)：不合格事實(shí):發(fā)生部門: 日 期:原因分析：確立責(zé)任部門原因分析部門: 日 期：糾正和預(yù)防措施:責(zé)任部門:日 期:實(shí)施結(jié)果:責(zé)任部門: 日 期:驗(yàn)證結(jié)果：驗(yàn)證部門： 日 期:備注:會(huì)議簽到表序號(hào)姓名部門序號(hào)姓名部門會(huì)議主題：日期:編

9、號(hào)該工程目前狀況: 原因分析：建議改良的措施: 主管部門負(fù)責(zé)人:措施實(shí)施結(jié)果:驗(yàn)證:主管領(lǐng)導(dǎo)意見:改良情況記錄序號(hào)改良工程名稱日期:實(shí)施部門:日期:主管部門負(fù)責(zé)人:日期:注：此表只用于有成果的改良，如書寫不下，可另附紙。安裝調(diào)試記錄設(shè)備名稱:調(diào)試內(nèi)容:記錄人:復(fù)核人:日期:標(biāo)準(zhǔn)條款:安裝維修檢驗(yàn)記錄序號(hào)要求實(shí)測結(jié)論調(diào)試記錄h檢驗(yàn)人：復(fù)核人評(píng)審檢<: 日期匚杳表檢查內(nèi)容錄記編制人：日期:售后效勞獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)批準(zhǔn)表表：編號(hào):申請(qǐng)部門擬獎(jiǎng)勵(lì)部門業(yè)績綜述：注：如頁面不夠，可另附頁主管部門意見：公司副經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：售效勞處分記錄表表：編號(hào)：提出部門擬處分部門主要不符合項(xiàng)綜述：注：如頁面不夠，可

10、另附頁主管部門意見：J總經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示： 記錄表：編號(hào)：文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)顧客名稱時(shí)間通話內(nèi)容備注值班人：負(fù)責(zé)人:商品召回記錄表：編號(hào):商品名稱召回客戶名稱數(shù)量客戶意見備注經(jīng)辦人：日期：批準(zhǔn)人：日期:商品退換貨記錄表：編號(hào):退換貨顧客名稱退換貨理由描述:經(jīng)辦人：單位負(fù)責(zé)人：日期：處理意見:經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：日期：記錄人：日期：年季度售后效勞資金方案表表：編號(hào)：文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)、項(xiàng)部申請(qǐng)費(fèi)用萬元資金使用方向備注編制人：日期：批準(zhǔn)人：日期:現(xiàn)場技術(shù)效勞培訓(xùn)記錄表表:編號(hào):客戶名稱培訓(xùn)人數(shù)技術(shù)效勞培訓(xùn)主要內(nèi)容：效勞培訓(xùn)人：日期：效果認(rèn)定：客戶部門負(fù)責(zé)人：日期：記錄人：日

11、期:市場巡訪記錄表:編號(hào):巡訪地點(diǎn)巡訪目的商品質(zhì)量口 效勞商品狀況需求口 信譽(yù)口隨機(jī)巡訪人員姓名巡訪人員聯(lián)系方式記錄：顧客回訪記錄表:編號(hào):顧客名稱回訪目的 了解商品質(zhì)量 口 了解效勞口 調(diào)研商品更新需求口 溝通口客戶接待人企業(yè)人員記錄：記錄人：負(fù)責(zé)人：日期：客戶檔案表：編號(hào):客戶名稱地址聯(lián)系人身份證號(hào) 購貨記錄溝通情況座談，回訪， 企業(yè)參觀，研討 等其它建檔部門：記錄人:顧客評(píng)比記錄表:編號(hào):會(huì)議主持人日期參加單位發(fā)言記錄記錄人：主管領(lǐng)導(dǎo)：日期:受理日期;壌表單位:客戶抱怨處理表m 客訴編號(hào)一一一摟堪日期：接單人；45 /47客戶名稱員貴人：受訂編號(hào)；制造單誼：地址：存貨地址：交運(yùn)編號(hào)：料號(hào)：聯(lián)絡(luò)人:電話：交貨日期：單價(jià)；客戶方式: 書倍其他交