設(shè)備實施計劃方案、培訓(xùn)計劃實施售后服務(wù)承諾

1、1 .設(shè)備實施方案1.1. 工程治理本章節(jié)重點(diǎn)描述工程在實施中的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位責(zé)任及人員安排,以便于作到責(zé)權(quán)明確,分工明確,科學(xué)治理.并承諾設(shè)備到貨后嚴(yán)格按標(biāo)書要求安裝和驗收.1.1.1. 工程組織結(jié)構(gòu)以及分工工程工程的組織結(jié)構(gòu)圖詳見下列圖.1.1.2. 崗位要求及責(zé)任說明1 .工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組,是由我方和用戶方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成,主要是對工程實施的整個過程中的重大問題進(jìn)行決策,負(fù)責(zé)工程整體指導(dǎo)工作,定期、不定期檢查工程工程進(jìn)展情況,并根據(jù)工程工程的需要,及時調(diào)用后備資源支援工作.2 .客戶實施負(fù)責(zé)人客戶實施負(fù)責(zé)人,從合同簽訂之日起,客戶指定客戶方面的工程負(fù)責(zé)人員,主要是對客戶的

2、工程總負(fù)責(zé)人進(jìn)行接口,協(xié)調(diào)客戶的資源,解決工程中需要配合的問題,推進(jìn)工程的進(jìn)度.3 .工程經(jīng)理本工程的工程總負(fù)責(zé)人,從工程工程實施隊伍組建之日起,就承當(dāng)了將合同范圍內(nèi)的各項工程任務(wù)全面完成的重要責(zé)任.工程總負(fù)責(zé)人須做好日常資源治理工作,并直接限制工程治理方案PMP的各個要素,具體說來主要包括以下幾個方面：工程執(zhí)行一一對以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計、工程及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計；設(shè)備配置確認(rèn)；工程質(zhì)量和進(jìn)度保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測試；系統(tǒng)驗收,培訓(xùn)等.工程檢查一一通過其下屬各產(chǎn)品組提供的工程進(jìn)展匯報,將工程進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與工程方案進(jìn)度進(jìn)行比擬,發(fā)現(xiàn)過程誤差,提出整改舉措.工程限制一一審核工程進(jìn)展?fàn)?/p>

3、態(tài),必要時調(diào)集各種備用資源,保證工程按計劃進(jìn)度實施.工程協(xié)調(diào)一一與各級單位進(jìn)行協(xié)調(diào),解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持整個系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會,及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題.4 .工程技術(shù)參謀組工程技術(shù)參謀組,由我方的技術(shù)方面的專家組成.主要責(zé)任是會同工程組完成以下各項工程任務(wù)：- 系統(tǒng)總體設(shè)計- 對各分系統(tǒng)深化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議- 對各分系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)- 對各分系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)- 對現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持效勞- 工程文檔的審核- 協(xié)助工程總負(fù)責(zé)人制訂本工程的質(zhì)量工作方案,并貫徹實施- 貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求- 負(fù)責(zé)對工程任務(wù)全過

4、程的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)督檢查,參與設(shè)計評審5 .各產(chǎn)品實施組根據(jù)工程工程的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求,分別配置各項產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實施組.各產(chǎn)品實施組的工程師名額視各階段工程任務(wù)的需要增減,具體負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計、安裝、調(diào)試、測試等任務(wù)；同時對工程實施過程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問題,及時上報工程經(jīng)理.6 .工程治理人員要求具有工程工程治理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心,協(xié)助工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工程工程方案的實施、協(xié)調(diào)和治理工作.7 .行政助理要求具有行政治理,標(biāo)案治理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心,負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作,負(fù)責(zé)信息含資料,工程檔案收集、整理、歸檔、借閱等方面治理工作,以及和本工程工程有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集

5、、整理、歸檔、借閱等治理工作.1.1.3. 工作流程工程組成員,分工明確,責(zé)任到人,同時還應(yīng)發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神,嚴(yán)格根據(jù)各項規(guī)章制度、工作流程開展工作.大致分兩步進(jìn)行：第一步是設(shè)計,包括工程方案設(shè)計和實施方案設(shè)計,工程方案設(shè)計由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織,設(shè)計組負(fù)責(zé)完成,實施方案設(shè)計由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織,技術(shù)總監(jiān)協(xié)助工程技術(shù)組,質(zhì)量治理組,工程治理組負(fù)責(zé)完成.第二步是實施,由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織,由工程技術(shù)組,質(zhì)量治理組,工程管理組完成.設(shè)計組作為支援.第三步是測試驗收,由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織,由工程技術(shù)組、質(zhì)量治理組會同用戶完成.在整個實施過程中,以限制工程質(zhì)量為主,以限制工程進(jìn)度為輔,不斷督導(dǎo)檢查,以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

6、為設(shè)計依據(jù),以工程驗收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗依據(jù),保證工程順利完成,直至工程驗收.1.2.工程進(jìn)度治理工程進(jìn)度方案是在擬定實施方案階段的根底上,根據(jù)相應(yīng)的工程量和工期要求,對各項工作的起止時間、相互銜接關(guān)系所擬定的進(jìn)度方案,同時對完成各項工作所需的勞力、設(shè)備的供給做出具體安排.1.2.1 進(jìn)度方案編制進(jìn)度方案前要進(jìn)行詳細(xì)的工程結(jié)構(gòu)分析,系統(tǒng)地剖析整個工程結(jié)構(gòu)構(gòu)成,包括實施過程和細(xì)節(jié),系統(tǒng)規(guī)那么地分解工程.通過工程WBS分解作到將工程分解到內(nèi)容單一的、相對獨(dú)立的、易于檢查的工程單元,作到明確單元之間的邏輯關(guān)系與工作關(guān)系,作到每個單元具體地落實到責(zé)任者,并能進(jìn)行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào).序號工程名稱工時工作日內(nèi)容

7、1工程實施方案3確定實施方案、工程組成員、設(shè)備到2設(shè)備安裝測試1貨時間等設(shè)備安裝、參數(shù)配置、環(huán)境測試、試點(diǎn)3工程培訓(xùn)0.5部署等系統(tǒng)安裝、功能、使用培訓(xùn)等6工程驗收0.5文檔整理、提交驗收報告等總計5具體工時以工程實施方案為準(zhǔn)1.2.2 成立進(jìn)度限制治理小組以工程經(jīng)理為組長,以各職能部門負(fù)責(zé)人為副組長,以各單元工作負(fù)責(zé)人為組員的限制治理小組.小組成員分工明確,責(zé)任清楚；定期不定期召開會議,嚴(yán)格執(zhí)行討論、分析、制定對策、執(zhí)行、反應(yīng)的工作制度.1.2.3 制定限制流程編制方案的對象由大到小,方案的內(nèi)容從粗到細(xì),形成了工程方案系統(tǒng)；控制是隨著工程的進(jìn)行而不斷進(jìn)行的,是個動態(tài)過程；由方案編制到方案實施

8、、計劃調(diào)整再到方案編制這么一個不斷循環(huán)過程,直到目標(biāo)的實現(xiàn)；方案實施與限制過程需要不斷地進(jìn)行信息的傳遞與反應(yīng),也是信息的傳遞與反應(yīng)過程；同時,計劃編制時也考慮到各種風(fēng)險的存在,使進(jìn)度留有余地,具有一定的彈性,進(jìn)度控制時,可利用這些彈性,縮短工作持繼時間,或改變工作之間的搭接關(guān)系,保證工程工期目標(biāo)的實現(xiàn).2.測試及驗收2.1 測試11.1.1測試方案在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后安排測試,測試主要針對客戶所要求的功能進(jìn)行逐項測試,并提出產(chǎn)品測試的內(nèi)容、工程、指標(biāo)和方法.并做出記錄形成測試報告.測試目標(biāo)是系統(tǒng)整體系統(tǒng)功能和性能的測試指導(dǎo),為完善和提升浙江電信的系統(tǒng)可靠性、可實施性、可維護(hù)性、快速恢復(fù)機(jī)制.1

9、1.1.3測試流程發(fā):打；那么1式進(jìn).生培i川湖I試人員記錄測試結(jié)果測i式報告)*鬻一工程經(jīng)理,收用戶11.2驗收11.2.1工程驗收我公司將在系統(tǒng)安裝調(diào)試5日內(nèi),根據(jù)交貨和實施情況分階段向用戶申請驗收并提交相關(guān)驗收報告.驗收標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)投標(biāo)功能應(yīng)答書偏離表逐項執(zhí)行.驗收報告雙方簽字有效.工程通過驗收后,即正式進(jìn)入售后效勞期.我公司將制定細(xì)致、全面的測試方案提出調(diào)試的內(nèi)容工程、指標(biāo)和方法,并自備相應(yīng)的儀器與工具,并與最終用戶協(xié)商確定.在工程執(zhí)行過程中,分階段嚴(yán)格測試,做出詳細(xì)記錄,以保證工程質(zhì)量.我公司建議采取以下組織方式,來完成工程的各項測試工作,從而使工程質(zhì)量得到最大限度的保證：1 .我公司根

10、據(jù)合同內(nèi)容相關(guān)功能指標(biāo),編制各項測試方案,包括系統(tǒng)功能測試方案和業(yè)務(wù)功能測試方案.2 .最終用戶技術(shù)專家審核我公司提交的測試方案草案,提出修改建議和意見.3 .我公司根據(jù)最終用戶的建議和意見,進(jìn)一步完善各項測試方案,再由最終用戶審核,直至雙方就方案取得一致意見.4 .綜合上述各項測試結(jié)果,雙方就本工程工程進(jìn)行驗收和交接.3.培訓(xùn)方案為保證我公司所提供的產(chǎn)品能夠平安、可靠運(yùn)行,便于用戶方的運(yùn)行維護(hù),我公司將為用戶方免費(fèi)培訓(xùn)一批合格的維護(hù)和治理人員.讓系統(tǒng)治理員了解并掌握入網(wǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)根本原理和實現(xiàn)技術(shù),獨(dú)立進(jìn)行治理、維護(hù)測試和故障處理等工作.3.1 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過工程專門培訓(xùn)后的用戶技術(shù)人員將具備以

11、下水平：培訓(xùn)對象所需技能區(qū)域治理員了解接入限制對治理制度的影響；深刻理解盈高相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構(gòu)、實現(xiàn)方式和技術(shù)原理；熟悉業(yè)務(wù)流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除；日常治理系統(tǒng)治理員了解接入限制對治理制度的影響；深刻理解盈高相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構(gòu)、實現(xiàn)方式和技術(shù)原理；可以動手聯(lián)動調(diào)試；熟悉業(yè)務(wù)流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除日常治理超級治理員了解接入限制對治理制度的影響；深刻理解盈高相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構(gòu)、實現(xiàn)方式和技術(shù)原理；可以動手聯(lián)動調(diào)試；熟悉業(yè)務(wù)流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊3.2 培訓(xùn)方式培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵,因此我們制訂了針對系統(tǒng)維

12、護(hù)人員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn),參加人員包括系統(tǒng)治理員和工程師等.通過培訓(xùn),使受訓(xùn)者熟練掌握系統(tǒng)操作和治理,能夠處理一般系統(tǒng)問題.安排現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn).具體如下：用戶現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司為用戶提供現(xiàn)場的培訓(xùn)效勞.我公司派遣有豐富經(jīng)驗的工程師負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試系統(tǒng)的同時,由工程師對統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),使系統(tǒng)維護(hù)人員對系統(tǒng)有一定的熟悉、能安裝配置相關(guān)軟件、了解日常維護(hù)須知等.集中培訓(xùn)：提供用戶更深入的培訓(xùn),主要是根據(jù)用戶的要求安排對有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的特別培訓(xùn),培訓(xùn)由有經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師進(jìn)行.為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和治理,使用戶掌握安裝、調(diào)試、維護(hù)系統(tǒng)的熟練技能,我們將為用戶指定的維護(hù)人員提供原廠商的集中產(chǎn)品培

13、訓(xùn),分為系統(tǒng)產(chǎn)品的根底專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)局部.其中系統(tǒng)產(chǎn)品的根底專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)將委托產(chǎn)品廠商或其授權(quán)培訓(xùn)中央進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)人員為專業(yè)培訓(xùn)教師.采用集中培訓(xùn),授課與試驗相結(jié)合的方式.培訓(xùn)場地與設(shè)備由培訓(xùn)方或用戶提供,培訓(xùn)教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓(xùn)教材.培訓(xùn)時間為產(chǎn)品到貨后.兩種培訓(xùn)之問的區(qū)別在于培訓(xùn)對象的不同,前者側(cè)重于日常的操作,后者偏重系統(tǒng)維護(hù)和故障排除等.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn),將由盈高科技原廠工程師提供,分為根底理論、產(chǎn)品及聯(lián)動調(diào)試、日常治理與維護(hù)與用戶演練四個局部0培訓(xùn)階段課程名稱提供的資料培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)盈高ASM產(chǎn)品架構(gòu)和準(zhǔn)入技術(shù)原PPT、A

14、SM技術(shù)白皮書超級治理員/系待定理統(tǒng)治理員/區(qū)域治理員業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)模塊、功能模塊用戶手冊、軟件界面超級治理員/系統(tǒng)治理員/區(qū)域治理員待定4,售后效勞承諾1、保修年限、范圍、保修條件產(chǎn)品從安裝測試完畢之日起,盈高公司將提供叁年免費(fèi)升級的技術(shù)支持與服務(wù),在質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品軟件局部免費(fèi)升級包含硬件設(shè)備的軟件升級需要用戶提供同版本升級所需的軟件和必要的環(huán)境.2、解決問題、排除故障的速度提供7>24小時專人專線原廠VIP及遠(yuǎn)程支持效勞,響應(yīng)時間為60分鐘.現(xiàn)場效勞在6小時內(nèi)到達(dá),排除故障時間小于8小時.日常維護(hù)在4個小時內(nèi)完畢,如不能修復(fù)的,必須提供給急解決方案,以保證用戶的系統(tǒng)不中斷運(yùn)行.杭州當(dāng)?shù)鼐哂袀淦穫浼?設(shè)備返修超過5個工作日,提供備用設(shè)備.3、售后效勞方面的其他承諾安裝：在合同簽訂后,10個工作日內(nèi)交貨,5個工作日