美容院院長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、美容院院長(zhǎng)崗位責(zé)任【篇一：美容院前臺(tái)崗位責(zé)任】完美女人前臺(tái)崗位責(zé)任前臺(tái)工作責(zé)任一、負(fù)責(zé)客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護(hù)理開單.二、負(fù)責(zé)客戶資料的治理,新客戶的檔案建立,并按要求登記客戶治理的各項(xiàng)表格.三、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約和客戶登記效勞.四、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約、回訪工作,保證每日進(jìn)店的客戶數(shù).五、負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺(tái)和咨詢室的衛(wèi)生.負(fù)責(zé)水吧的治理,保證茶水、粥品正常供給,餐具的清潔消毒.六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的治理,店內(nèi)各項(xiàng)賬目的記賬、算賬、報(bào)賬.七、檢查店內(nèi)衛(wèi)生的情況和員工的標(biāo)準(zhǔn)形象.八、表現(xiàn)出公司效勞品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立.九、負(fù)責(zé)店內(nèi)倉庫的治理,進(jìn)出物品的登記,月底的盤點(diǎn).十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)員工的行

2、程,每月上交月行程記錄表,同時(shí)將店內(nèi)所有人在微信中的日工作報(bào)備存檔到電腦,月底一并上交.H一、負(fù)責(zé)店內(nèi)快遞的簽收和通知.十二、負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各種公文、請(qǐng)假單、文件等資料的保管.前臺(tái)每日工作重點(diǎn)一、每日開店前1、服裝、妝容：制服干凈、整潔、無皺折、無污漬.員工牌應(yīng)佩戴端正.頭發(fā)梳理整潔,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起.短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉.口腔無異味.保持笑容、神采奕奕.2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與考前須知.3、在晨會(huì)時(shí)檢查店內(nèi)員工的儀容儀表.4、做好清潔工作：前臺(tái)：所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整潔.客戶資料卡應(yīng)放在固定位置.電腦保持干凈整潔.產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產(chǎn)品,并檢查陳列柜

3、燈光情況.抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整潔.咨詢區(qū)：診斷儀器干凈整潔,消毒用品干凈齊全,咨詢用品齊全.5、個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生結(jié)束后,檢查全店的衛(wèi)生情況并打分.6、產(chǎn)品柜之陳列工作：產(chǎn)品展示柜隨時(shí)保持柜面一塵不染,燈光明亮,產(chǎn)品本身干凈.產(chǎn)品擺放原那么：主推產(chǎn)品放容易看得到的地方,同一品牌集中陳列,產(chǎn)品貼價(jià)格及中文標(biāo)簽、海報(bào)放在周圍.產(chǎn)品陳列柜的射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換.陳列柜中射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì).7、咨詢區(qū)準(zhǔn)備工作：試用品置咨詢桌上擺放整潔,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)

4、.鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精、準(zhǔn)備齊全.咨詢所需資料及表格：平板電腦、會(huì)員手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、處方單、護(hù)理單、筆保持檢查儀器能正常運(yùn)行.8、收銀準(zhǔn)備：前臺(tái)護(hù)理三聯(lián)單、發(fā)票準(zhǔn)備齊全.刷卡機(jī)運(yùn)作正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充.檢查各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,按時(shí)傳回公司.9、音樂準(zhǔn)備：營業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提升士氣.晨會(huì)播放舞蹈音樂.效勞顧客時(shí)選擇輕音樂.促銷活動(dòng)時(shí)按老師要求播放音樂.音量固定化,不得任意變更開太大.9、確定每日休息的員工,排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班.二、營業(yè)時(shí)工作重點(diǎn)1、預(yù)約顧客,翻開預(yù)約本,與員工溝通今日顧客預(yù)約情況,打預(yù)約顧客.2、整理出當(dāng)天所有預(yù)約客人的檔案.3、每天及時(shí)進(jìn)行客人生

5、日、節(jié)假日的祝福、問候.4、將昨日的銷售報(bào)表填寫完畢.5、將昨日的顧客檔案和消費(fèi)記錄登入電腦.6、按顧客進(jìn)店流程的要求,做好顧客的接待咨詢工作.7、做好顧客的診斷工作,開處方單和三聯(lián)護(hù)理單.8、配合美容師做好下次預(yù)約護(hù)理時(shí)間,并送客人到門外.9、新客戶到店做好接待、登記、建立顧客檔案.10、顧客離開后及時(shí)清洗水杯餐具.11、每天回訪昨日到店的老顧客,并做好回訪記錄.三、下班前之工作1、下班前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清,現(xiàn)金存入銀行,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營業(yè)額確認(rèn).2、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì).3、店內(nèi)員工日行程的登記,昨日店內(nèi)員工的日工作報(bào)備存檔.4、檢查快遞物品

6、的領(lǐng)取情況.5、晚上微信報(bào)備工作情況到群內(nèi).【篇二：美容院各崗位責(zé)任】1.店長(zhǎng)(1)職務(wù)描述：解釋本美容院的效勞意識(shí),培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才.制定工作方案,分工明確,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售水平.分析顧客的意見,解釋效勞目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與其他員工共同制定改善效勞的方法,以身作那么,執(zhí)行效勞承諾定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策.訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維護(hù)良好的紀(jì)律.督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn).選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客效勞,保證產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客.定期培訓(xùn)員工,

7、以提升效勞素質(zhì).依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格.11 .明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理工程、產(chǎn)品),樹立良好的口碑.12 .播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛.(2)崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里,應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì),開會(huì)時(shí),宣布前一日營業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜.于每日11點(diǎn)前呈報(bào)美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的臉計(jì)日?qǐng)?bào)表并至銀行存款于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章.于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額.每日了解顧客反映的本店情況,做適當(dāng)溝通,并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況.每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽.每月/周召開院長(zhǎng)會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布,請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備2.

8、o2.美容參謀(前臺(tái)咨詢參謀)(1)職務(wù)描述：美容院環(huán)境治理,協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況,并熱情周到地接待來訪顧客.詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,護(hù)理工程.仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,為顧客選用適宜的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目.為每位顧客建立個(gè)人檔案,詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理工程、購置產(chǎn)品情況.清楚告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程.繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志.客人做完護(hù)理后,讓客人稍稍休息,并主動(dòng)和客人閑談,再給客人做家居護(hù)理的建議.為客人開單結(jié)帳.定期跟蹤效勞,在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的顧客關(guān)系.在不影響工作的情

9、況下,對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo).在店長(zhǎng)的安排下,對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn).(2)位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：每日開晨會(huì)前,與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī).每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì),并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究.每日回電至少3位咨詢顧客,了解顧客問題并適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)O每日于下班前巡視各區(qū)清掃衛(wèi)生情況.于每月20日前收取員工排班表工并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布.每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí),請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào).3. 3,美容師(1)職務(wù)描述：顧客效勞.提供效勞時(shí)應(yīng)細(xì)致入微,熱情周到,標(biāo)準(zhǔn)使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反應(yīng)信息.療程操作.按美容院的工作流程為客人效勞.工作環(huán)境清掃.保證用具的干

10、凈與消毒,保護(hù)公物財(cái)物.柜臺(tái)效勞.不擅離職守,發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào).認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),提升自身素質(zhì)和專業(yè)技能.商品銷售.在為顧客做護(hù)理的同時(shí),巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,兼顧起銷售的任務(wù).保守美容院的秘密,嚴(yán)禁外傳.(2)崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi),于晨會(huì)前巡視清掃區(qū)域,檢查自己的服裝儀容,包括：頭發(fā)(過肩一律盤起,未過肩者應(yīng)梳理整潔)；臉部化裝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌.早上店長(zhǎng)或美容參謀主持晨會(huì),主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后,再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶著喊精

11、神口號(hào)您好'歡送光臨、對(duì)不起,請(qǐng)您稍稍等一下、對(duì)不起,讓您久等了'謝謝您,辛苦了等等.開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師根據(jù)預(yù)約表開始效勞顧客,如未效勞者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)效勞(值柜),值柜時(shí)請(qǐng)保存二人在大廳,禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西,如未值容師崗位責(zé)任及制度美容院店長(zhǎng)崗位責(zé)任一.銷售任務(wù)1、店長(zhǎng)需帶著全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/效勞任務(wù).2、對(duì)下到達(dá)店的每月銷售/效勞任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,將任務(wù)合理分配到每個(gè)員工.二.業(yè)務(wù)工作1、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,上報(bào)經(jīng)理審核,待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施.2、熟練掌握全店產(chǎn)品、工程的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練

12、進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理.三.人員治理1、對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處分.2、合理安排員工加班.3、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正.4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀治理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容參謀的出入賬單進(jìn)行審核.5、及時(shí)處理客戶投訴,防止事態(tài)擴(kuò)大.根據(jù)公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行.6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作,培養(yǎng)骨干店長(zhǎng)助理,為美容院持續(xù)開展打造鞏固的骨干平臺(tái).四.培訓(xùn)支持1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新工程及員工培訓(xùn)講義.2、協(xié)助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)方案,并根據(jù)員工對(duì)

13、培訓(xùn)的安排意見,合理修改培訓(xùn)方案.3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,制定下周培訓(xùn)計(jì)劃.4、對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間.5、合理安排培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系.保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行.6、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,并登記匯總上報(bào)經(jīng)理,為年度員工的工作績(jī)效評(píng)定做依據(jù).五.日常治理1、每周一召開工作例會(huì).對(duì)上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求.2、治理好客戶資料,充分了解每一位客戶的理療情況和需求.3、合理安排老客戶的邀約,以及老客戶的定期回訪,針對(duì)老客戶的建議及要求匯總記錄,并作出相應(yīng)的

14、效勞方案方案.4、定期與經(jīng)理溝通,了解美容院近期經(jīng)營方向,并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度.5、店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶.6、制訂本店員工排工更期表、考勤及治理.7、上級(jí)經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作.美容師崗位責(zé)任一.準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)出勤,提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備好儀容儀表,接受店長(zhǎng)的檢查.工服和工鞋整潔潔凈,指甲修剪,化淡妝,頭發(fā)盤起,不要讓頭發(fā)遮蓋前額2、準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì),接受店長(zhǎng)的一周的工作安排和指示.3、每個(gè)工作日前衛(wèi)生的清潔整理,各種儀器的檢查和消毒,工作場(chǎng)所清掃已完成.二.效勞方面1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日.2、以親切誠懇的態(tài)度為每

15、一位顧客效勞.3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客,無論是否消費(fèi),均應(yīng)以禮貌、誠懇、對(duì)待.4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情.三.產(chǎn)品方面1、了解各品牌產(chǎn)品,用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議.2、詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn),熟練掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四.治理守那么1、遵守規(guī)章制度,服從店長(zhǎng)或美導(dǎo)的指導(dǎo),忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事.2、服從店長(zhǎng)的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),努力完成方案.2、保持工作環(huán)境的清潔、整潔,保持儀容儀表的端莊,不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天.3、堅(jiān)守崗位,有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)前方可離開.

16、外出、早退、休假需事先告假,并經(jīng)店長(zhǎng)調(diào)整代班前方可休假.五.顧客治理1、每月25日之前制定次月方案給店長(zhǎng)2、除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息.3、每3個(gè)月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)治理的客戶人數(shù)和檔案六.日常治理1、營業(yè)結(jié)束時(shí)假設(shè)自己仍有顧客在護(hù)理,須等顧客離店前方可離開.2、每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生前方可離開O3、按時(shí)參加培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)缺乏,提升自身工作水平.4、寫好每天的與顧客溝通記錄.美容院規(guī)章制度一.考勤1、員工上班必須在考勤表上簽到,員工上班以考勤記錄為準(zhǔn).2、員工必須按時(shí)上下班,在工作時(shí)間不得擅離崗位或無故早退.3、如需請(qǐng)假或與人調(diào)換

17、班次,須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn).4、店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄,對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處分.每月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄,按時(shí)提交考勤報(bào)表.二.工作服1、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝標(biāo)準(zhǔn).2、每位員工須保護(hù)工作服,并保持整潔,工作服遺失或損壞,由員工本人負(fù)責(zé)賠償.3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查員工著裝情況,發(fā)現(xiàn)不著工裝,著裝不標(biāo)準(zhǔn),工作服不潔或損壞等情況,應(yīng)及時(shí)指出或處分并上報(bào)經(jīng)理.三.工作胸牌1、員工在工作時(shí)間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌,胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置,并隨時(shí)接受檢查.2、員工離店必須將胸牌交回,如遺失或損壞,應(yīng)立即報(bào)告,交費(fèi)補(bǔ)辦.3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查胸牌佩

18、戴情況,發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)情況應(yīng)及時(shí)處分.四.客用設(shè)施1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施,未經(jīng)批準(zhǔn),在營業(yè)時(shí)間員工不得使用.2、店長(zhǎng)對(duì)員工擅自使用客用設(shè)施,應(yīng)及時(shí)批評(píng)并處分.五.顧客投訴全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴,處理顧客投訴可靈活應(yīng)變,但必須遵守以下五條根本原那么：1、保持平靜,細(xì)心聽取顧客的訴說,記清投訴內(nèi)容,切忌與顧客爭(zhēng)辯或打斷顧客說話,忙于解釋.2、要維護(hù)顧客的自尊心,對(duì)顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心.3、及時(shí)向上級(jí)治理人員如實(shí)反映和報(bào)告,即使投訴事項(xiàng)涉及本人,均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報(bào).4、要及時(shí)報(bào)告,配合上級(jí)迅速處理,并作好記錄.5、在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài),在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù),采取必要補(bǔ)救舉措.六.顧客意見調(diào)查每位員工在為客人提供完一個(gè)效勞環(huán)節(jié)后,必須主動(dòng)口頭咨詢顧客的滿意情況,如不滿意,應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救舉措.七.保密1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密,未經(jīng)店長(zhǎng)許可,不得向