客服情況分析

1、情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養(yǎng)成了習(xí)慣不過就一般來說會有以下幾個方式： 1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？賣家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認您說

2、的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。   3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴！ 賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該知道價格和價值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。 賣家：如果使用價廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？ 賣家：

3、其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們會更加在意卻這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的。賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？ 賣家：價格是應(yīng)該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產(chǎn)品的價值。賣家：我可以問您個問題么？請問您以前購買過的產(chǎn)品都是淘寶上最低的嗎？ 賣家：我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產(chǎn)品給您帶來的價值對么？一個產(chǎn)品的價值在于

4、它能為您做什么，而不在于您花了多少錢去擁有它，您說是不是？現(xiàn)在就讓我們來談?wù)勥@個產(chǎn)品為您帶來的價值吧。   4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）   賣家：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”   5、博取同情型：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點咯！  賣家：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實大家都不容易，

5、何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？   6借口型：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額）    情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶里錢不夠，對于這樣的情況，他已經(jīng)下決心購買，那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。     如果是做為講價的借口，那么我們就可以具體分析了，如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大，利潤空間還是有的，那么我們完全可以大度一點的姿態(tài) 

6、60; 賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。   如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這么說的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。   賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。賣家：沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時

7、候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當然這個時間也不可以太久的。第二類，就是買家在詢問了產(chǎn)品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那么你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問：  賣家：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？ 賣家；網(wǎng)購之前考慮清楚是非常

8、必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？ 賣家：好，等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時準備回答您提出的任何問題，好么？ 賣家：我知道親的時間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時間去干別的事情呢？您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。賣家：我知道您遲早是要買的，那您還需要哪些理由來讓您今天就下定決心購買呢？當我們了解到買家的原因之后，我們要立刻趁熱打鐵，消除我們了解到的那些的顧慮，這時我們就可以這樣說： 賣家：您這樣說，是不是因為還有些情況我并沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了，對么？      其實分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對商品的品質(zhì)，那么我們只要針對相應(yīng)的顧慮進行解釋就可以取得比較好的效果啦。      終于暫告一個段落啦，在這里再次感謝很多朋友