物流客服工作總結(jié)

1、物流客服工作總結(jié)物流客服工作總結(jié)一我叫關(guān)慧,于20xx年7月14日進(jìn)入公司工作,光陰似箭,一晃一年多的外運生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的開展和巨大的收獲,思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn).以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益劇烈的社會競爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于20xx年的7月1日像黨遞交了書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日參加中國共產(chǎn)黨.學(xué)

2、習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提升了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,老實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處.由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單.工作上,本人自*年7月14日至20xx年11月4日,一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同

3、事工作.一直在操作中央工作,主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手.就是憑著這樣一種堅決的信念,我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員.記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會.在此,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié).操作中央資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā).具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印.2、報關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改、打印,入倉單的資料補充商品編碼及

4、副計量,工作量的統(tǒng)計錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā).3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單.4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā),手冊的簽收、派發(fā).我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作.總的來說,第2方面的工作較易出現(xiàn)過失,尤其是入倉單的資料補充方面.由于剛開始經(jīng)驗缺乏,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些過失.比方：報關(guān)單反復(fù)重報,開始工作時速度較慢等,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗；對公司的

5、流程有了更為全面更為具體的熟悉和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的水平；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,盡快通關(guān).單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的根本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),比照無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決.在客服工作中,為了能更好的效勞客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和效勞,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系.更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性.這些從前所學(xué)到

6、的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手.于此同時增強與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團(tuán)體力量,這樣更能提升工作的效率和進(jìn)度.由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急.現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職最后,我想說的是,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念.今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神.面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干；發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神.增強學(xué)習(xí),勇于實

7、踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)；同時,講究,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提升學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng).力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象.以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正.我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光.但倘假設(shè)用一根火柴去點燃一堆火柴,那么會熊熊燃燒".我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè).物流客服工作總結(jié)二首先,第一個階段,也是所有實習(xí)生必備的階段,進(jìn)入公司的

8、初期,由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點培訓(xùn).第二,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開始試上線,實習(xí)崗位為前臺坐席,主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù).主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反應(yīng)到攬收員的PDA手持終端或者上,這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程.第三,第三階段的職位仍然是前臺坐席,但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告?也說明,在效勞質(zhì)量上EMS還有所欠缺,工作人員的的效勞質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升.4、速遞

9、物流價格高.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS:首重500g之內(nèi)的根底費用都是20xx年紀(jì),擔(dān)任這個職務(wù),仍感到很大的壓力.由于我知道,顧客是商城的“上帝,顧客的滿意度是商城在競爭中生存開展的命脈.而從今以后,我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝效勞的環(huán)節(jié).這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝的考核.我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴.下面談一談我的就職計劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹立“四有形象.我這里所說的“四有形象是指：有知識、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情.值班經(jīng)理作為治理人員,不僅肩負(fù)解決顧客投訴,維持賣場秩序的任務(wù).更為重要的是,他們是商城形象的濃縮.他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里.大家都在拿

10、他們衡量商城的水平,可見,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的.從某種程度上說,他們比任何一個XXX人都更表達(dá)商城的素質(zhì).所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法.素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo).所以,重點要座以下四點：第一,業(yè)務(wù)技能的練習(xí),我將利用一切時機,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn).從商品運營到人員治理,盡可能讓他們具備的能量,這樣才能在工作中游刃有余.第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育.中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科測試的重點,但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的.所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人

11、之老的精髓這樣,首先從為人上會得到一個認(rèn)可,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題.第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識.值班經(jīng)理年紀(jì)輕,形象好,這是優(yōu)勢.而每個人又有不同的特長.所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識.讓他們有職業(yè)化表率的意識.第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝.他們年輕,年輕總免不了會急躁.尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了.煩了,是干不好工作的.所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們效勞,讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保證工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀.二、以“快“準(zhǔn)“穩(wěn)樹立收銀

12、品牌形象.到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊,所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,也是直接影響我們客流動速的瓶頸.如何能夠把這個口擴大,才能在現(xiàn)有人力下,即保證平時不富裕閑散勞力,又能供給諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作.我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動.使XXX收銀員不僅僅成為一個部門,還是有口皆碑的一個品牌,這個品牌的特點就是“快“準(zhǔn)“穩(wěn).如果這個品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向群眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的治理,還可以為商城增添一個招引客源的亮點.可謂一舉多得.三、注重員工的思想動態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要

13、協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動工積極性.調(diào)動職工積極性,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點.現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,人員調(diào)動較多,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定.所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點.一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的治理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時糾偏.我們總說處分不是目的,而我認(rèn)為處分也不是最好的方法.我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛.讓員工心情平和、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),同時也感到自信與榮譽,這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部治理者調(diào)發(fā)動工積極性.四、穩(wěn)定老顧客,開拓新商圈.購物大班車一直是我們穩(wěn)固客源增強競爭力的有力舉措.現(xiàn)在,大車班工作根本上已按部就班理順流程.所以,下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測,按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點.盡量挖掘大車的潛力,提升它們的使用效率,同時注意維護(hù)和保養(yǎng).讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久.以上是我就職之后的局部方案,由于對收銀部還不了解,對效勞辦也不過只接了三個月,所以可能有些方案框架還很粗,需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討.有些方