物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

1、物業(yè)效勞滿意度調(diào)查報(bào)告篇一：2021年物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告參考模板2021年物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告參考模板一、調(diào)查目的為了進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的緊密合作,增強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通,了解2021年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對客戶滿意度信息調(diào)查回饋,以解決遇到的問題,努力滿足業(yè)主的需求,并在此根底上持續(xù)改良,從而使物業(yè)效勞工作更能夠迎合實(shí)際需要,完善公司形象,特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告.二、調(diào)查方法和內(nèi)容1、調(diào)查方法：此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法,通過對各各小業(yè)主發(fā)放問卷,各小業(yè)主填好后回傳至工程治理處,最后由品質(zhì)精選公文范文部回收.2、調(diào)查內(nèi)容：客戶滿意度調(diào)查,分別從公司工程治理處的綜合評

2、價(jià)、平安效勞、清潔衛(wèi)生、綠化、維修效勞、客戶效勞及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查,來了解客戶對工程工作的滿意度及建議三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容.第一局部為個(gè)選擇題,主要包括綜合評價(jià)、平安效勞、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修效勞、客戶效勞6個(gè)方面,每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)根本選項(xiàng),分別為非常滿意、根本滿意、一般、不滿意、非常不滿意,以此來調(diào)查客戶主要對我們公司的哪些具體效勞不滿意.第二局部是打分題和一個(gè)開放性問題,來彌補(bǔ)第一局部選擇題所不能涉及到的內(nèi)容,主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容.四、調(diào)查問卷分析1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷,發(fā)放20份,回收1

3、7份,可用問卷17份；2、評估方法：1非常滿意、2比擬滿意、3一般、4不滿意、5非常不滿意；一、綜合評價(jià)二、平安效勞三、清潔衛(wèi)生四、環(huán)境綠化維修效勞客服效勞對物業(yè)效勞關(guān)注問題的重要程度評分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分治安及消防治理534車輛及停車場治理544清潔衛(wèi)生效勞554環(huán)境綠化治理594維修效勞423客戶效勞554社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523精選公文范文-意見與建議(1)、綠化修剪整潔,提升、保持小區(qū)整體形象.(2)、工作人員統(tǒng)一著裝,提升綜合素質(zhì).(3)、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題.(4)、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位,局部公共

4、設(shè)施維護(hù)不力,望增強(qiáng).(5)、保潔的力度不強(qiáng),垃圾清理不及時(shí).(6)、蚊蟲較多,消殺不力.(7)、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí),雜草雜樹太多,無人修枝打草.(8)、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望增強(qiáng)治理.(九)分析(1)、綜合評價(jià)：效勞滿意度47%環(huán)境綠化、客戶效勞根本治理：員工儀表滿意度57%;員工禮儀滿意度43%;行政事務(wù)滿意度29%.(2)、平安效勞:保安人員精神面貌滿意度:100%:71%:82%:71%:65%65%53%41%65%53%41%59%53%47%71%71%65%保安人員效勞態(tài)度滿意度車輛及停車場治理滿意度小區(qū)道路通暢情況滿意度小區(qū)消防平安治理滿意度小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度(3)清潔衛(wèi)生：保潔

5、人員效勞態(tài)度滿意度:小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度:公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度:(4)環(huán)境綠化：保潔人員效勞態(tài)度滿意度:小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度:公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度:(5)維修效勞：維修人員效勞態(tài)度滿意度:維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：維修的及時(shí)性滿意度：53%公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：(6)客服效勞：客服人員形象素質(zhì)滿意度：客服人員效勞態(tài)度滿意度：客服溝通協(xié)調(diào)水平滿意度：精選公文范文客戶意見處理效率滿意度：53%小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%據(jù)此分析,占一半以上的客戶對我們公司的整體效勞是比擬滿意的,但是仍有一局部客戶對我們的物業(yè)治理水平不滿意,對我司效勞主要不滿意的地方主要表達(dá)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上,其

6、中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題.在開放性問題中,客戶提到比擬多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題.五、總結(jié)縱觀這17份問卷,客戶對物業(yè)公司的治理、效勞總體上存在一定的不滿,這需要我們進(jìn)一步的努力.我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：1、保潔、維保的工作有待增強(qiáng)2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù),修枝.3、增強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作.4、針對季節(jié)的不同,強(qiáng)化消殺問題5、針對小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類,增強(qiáng)治理精選公文范文此次調(diào)查仍有許多缺乏之處,力爭下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查工程,更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目,這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的缺乏,獲得公司的持續(xù)改良.xx物業(yè)治理xx物業(yè)治理處2021年1月

7、1日篇二：小區(qū)物業(yè)治理滿意度調(diào)查報(bào)告上街鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)治理效勞滿意度調(diào)查報(bào)告福州大學(xué)11級社會學(xué)5班小組成員：蔡嘉怡、郝宇、劉姣姣摘要我國物業(yè)治理行業(yè)起步于上個(gè)世紀(jì)8O年代,到目前,已經(jīng)開展到國內(nèi)物業(yè)治理企業(yè)總數(shù)已達(dá)3萬多家.從業(yè)人員超過了300萬人.雖然物業(yè)治理取得了很大的成就.但是目前的物業(yè)治理行業(yè),仍然受到社會輿論環(huán)境、政策法制環(huán)境、行業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)等多方的壓力和困擾,管精選公文范文理行業(yè)健康持續(xù)快速的開展.而物業(yè)管理關(guān)系到廣闊人民群眾的切身利益.搞好物業(yè)治理是增強(qiáng)城市治理,改善人居環(huán)境,構(gòu)建和諧社會的需要.1因此,我們小組選擇了小區(qū)物業(yè)效勞滿意度調(diào)查,通過隨機(jī)問卷調(diào)查以及實(shí)地考察等方式收集調(diào)

8、查資料,并對對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析,以了解上街區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞滿意程度的大概狀況,并了解物業(yè)治理中的一些問題,并且鍛煉提升自己的調(diào)查水平.關(guān)鍵詞：住宅區(qū)、物業(yè)治理、滿意度、評價(jià)分析一、緒論：選題研究的背景、目的和意義選題研究背景：物業(yè)治理始于19世紀(jì)60年代的英國,當(dāng)時(shí)英國工業(yè)大開展,大量農(nóng)民進(jìn)入城市,出現(xiàn)了房屋出租,為維護(hù)信用者的權(quán)利,需要一套行之有效的治理方法于是出現(xiàn)了專業(yè)的物業(yè)治理.自此,物業(yè)治理傳遍世界各地,并受到各國的普遍精選公文范文'重視.我國的物業(yè)治理起步于20世紀(jì)80年代,在鄧小平同志南巡講話后,在房地產(chǎn)建設(shè)熱潮的推動下,呈現(xiàn)出迅猛的開展勢頭.2近年來,隨著房地產(chǎn)市場的

9、不斷發(fā)展,各類房屋質(zhì)量和檔次進(jìn)一步提升,特別是廣闊住宅業(yè)主對物業(yè)治理效勞的熟悉水平和質(zhì)量要求也隨之水漲船高.然而,頻頻出現(xiàn)的物業(yè)治理糾紛,長期困擾著業(yè)主,同時(shí)也令很多物業(yè)治理企業(yè)頭痛不已.就筆者的了解觀察來看,物業(yè)治理過程中存在的主要問題是：物業(yè)效勞收費(fèi)與物業(yè)效勞內(nèi)容及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致、物業(yè)治理企業(yè)對公用部位使用侵權(quán)和侵占相關(guān)收益、因?qū)ζ桨仓刃蚝凸苍O(shè)施治理不善造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損失等.造成這種狀況的原因既物業(yè)治理企業(yè)自身的經(jīng)營模式粗放,治理理念相對落后,效勞水平和技術(shù)不高的因素,也有業(yè)主對物業(yè)治理的熟悉和理解上存在偏差的情況,還有法律法規(guī)相對滯后、精選公文范文不完善和不配套原因,從而導(dǎo)致物業(yè)

10、管理企業(yè)經(jīng)營狀況令人堪憂,業(yè)主對物業(yè)治理效勞滿意度不高,物業(yè)治理行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)內(nèi)憂外患局面.如何提升物業(yè)管理效勞的業(yè)主滿意度水平,是橫亙在物業(yè)治理行業(yè)開展道路上的一道瓶頸.3因而,提升物業(yè)治理企業(yè)治理和服務(wù)水平,減少物業(yè)治理糾紛,提升業(yè)主對物業(yè)治理效勞的滿意度,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)開展具有十分重要的意義.研究目的與意義：根據(jù)選體育研究現(xiàn)狀,其研究目的先確定為：第一,正確理解物業(yè)治理效勞的質(zhì)量與內(nèi)涵,了解業(yè)主對物業(yè)治理效勞的需求；第二,調(diào)查物業(yè)治理效勞的大致滿意程度,發(fā)現(xiàn)問題,提出合理建議.本選題研究的意義為：第一,根據(jù)效勞質(zhì)量評價(jià),提出影響物業(yè)治理效勞業(yè)主滿意度的主要因素；第二,有利于物業(yè)治理積累經(jīng)

11、驗(yàn),精選公文范文提升效勞意識；第三,有利于提升行業(yè)素質(zhì),促進(jìn)行業(yè)開展.國內(nèi)物業(yè)治理開展現(xiàn)狀：我國內(nèi)地物業(yè)治理行業(yè)自1981年3月邁出物業(yè)治理的第一步,經(jīng)歷了80年代初期的艱難起步,度過了90年代的曲折上升,進(jìn)入到21世紀(jì)的快速開展3階段.根據(jù)2021年7月12日新華網(wǎng)報(bào)道,全國有物業(yè)治理企業(yè)3多萬家,從業(yè)人員超過350萬人4,治理房屋建筑面積超過100億平方米.物業(yè)治理覆蓋率已接近50%,北京等較興旺城市的覆蓋率達(dá)70%,深圳、上海已達(dá)90%以上.上述3城市物業(yè)治理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右5.效勞范圍已經(jīng)覆蓋到不動產(chǎn)治理的所有領(lǐng)域.包括從商品房到經(jīng)濟(jì)適用房、房改房,從住宅物

12、業(yè)到辦公、工業(yè)、商場、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場、碼頭、車站、倉儲、運(yùn)動場館、文化娛樂設(shè)施；從小型配套到大型公建,從單門獨(dú)院到大型社區(qū),精選公文范文從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型.雖然物業(yè)治理在我國已有30余年的開展歷史,但是我國的城鎮(zhèn)住房長期處于方案經(jīng)濟(jì)治理下,相對來講民主意識不夠強(qiáng),一些地方政府有關(guān)部門對物業(yè)市場的治理欠缺有效的手段,業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)治理公司之間產(chǎn)生的糾紛越來越多,有的甚至成為了房地產(chǎn)業(yè)開展的障礙.而物業(yè)治理企業(yè)的起點(diǎn)低物業(yè)治理理念落后,規(guī)模效益差,也成為我國現(xiàn)階段物業(yè)治理開展的一個(gè)較為突出的問題.研究內(nèi)容與研究思路研究內(nèi)容：了解福州上街區(qū)物業(yè)治理的根本情況、開

13、展現(xiàn)狀,分析其中存在的問題；了解影響物業(yè)治理效勞滿意度的因素；對物業(yè)治理開展提出合理建議.研究思路：了解國內(nèi)物業(yè)治理開展現(xiàn)狀；初步分析估計(jì)物業(yè)治理開展的根本情況和問精選公文范文題；調(diào)查研究物業(yè)治理效勞業(yè)主滿意度；結(jié)合調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況,對提升物業(yè)治理效勞提出假設(shè)干建議.二、相關(guān)理論：物業(yè)治理理論物業(yè)治理概念及分類(1)概念：物業(yè)治理有狹義和廣義之分.狹義的物業(yè)治理是指業(yè)主委托物業(yè)治理單位依據(jù)物業(yè)治理委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理工程進(jìn)行維護(hù)、修繕活動.廣義的物業(yè)治理包括業(yè)主共同治理的過程,和委托物業(yè)治理單位或者其他治理人進(jìn)行治理的過程.2(

14、2)分類：物業(yè)治理按效勞的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共治理、針對性專項(xiàng)治理和委托性的特約治理3大類.1)常規(guī)性的公共治理：是指物業(yè)管理中公共性的治理和效勞工作,是物業(yè)一、1精選公又范又治理企業(yè)面向所有住戶提供的最根本的治理和效勞.2針對性的專項(xiàng)治理：是指物業(yè)管理企業(yè)為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的針對性的治理工作.3委托性的特約治理：特約治理實(shí)際上是針對性的專項(xiàng)治理的補(bǔ)充和完善.2物業(yè)治理的性質(zhì)與特點(diǎn)物業(yè)治理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè).它要為物業(yè)所有者和使用人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的效勞,其性質(zhì)是效勞性.具有以下特點(diǎn)6:篇三：物業(yè)公司年度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告2021年度業(yè)

15、主住戶滿意度內(nèi)部調(diào)查報(bào)告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：2021年月3日至26日和2021年11月1日至11月17日,品質(zhì)部協(xié)同*客戶效勞中央、*客戶效勞中央和*客戶效勞中央對入住*物業(yè)的業(yè)主和商家及*、*和*進(jìn)行了“201彝度入住業(yè)主使用人滿意度調(diào)查和“2021年度商戶滿意度調(diào)查工作.旨在通過調(diào)查測量公司本年度內(nèi)物業(yè)治理效勞在客戶心目中的真實(shí)評價(jià),以為來年的工作方案和目標(biāo)的制定提供依據(jù),持續(xù)不斷地改善治理水平和提升效勞品質(zhì).本次調(diào)查共收回調(diào)查表463張,回收調(diào)查表數(shù)量約占實(shí)際入住戶數(shù)的9%,有效保證了本次抽樣調(diào)查的代表性.本次調(diào)查內(nèi)容涉及客戶效勞、秩序維護(hù)、保潔效勞、綠化治理與養(yǎng)護(hù)、維修效勞、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、

16、綜合治理與服務(wù)評價(jià)等七大類,商戶類29個(gè)分項(xiàng),住宅類30個(gè)分項(xiàng).調(diào)查表采用很滿意、滿意、一般、不滿意四級評價(jià)的形式,很滿意、滿意、一般視為滿意.經(jīng)統(tǒng)計(jì),2021年度*入住業(yè)主綜合滿意度為,*住宅滿意度,*商戶滿意度,*住宅滿意度,*商戶滿意度%,*滿意度100%,南岸區(qū)*精選公文范文局滿意度100%,*滿意度100%,公司住宅綜合滿意度為,效勞工程綜合滿意度為%.不含*滿意度100%,南岸區(qū)*局滿意度100%,*滿意度100%,公司物業(yè)效勞工程單列綜合滿意度為.滿足公司制定的業(yè)主滿意度不低于95%的質(zhì)量目標(biāo).一、調(diào)查結(jié)果與分析住宅：1 .各單項(xiàng)滿意度未到達(dá)95%標(biāo)準(zhǔn)者用紅色標(biāo)注本次調(diào)查中,公司

17、綜合有電梯正常運(yùn)行情況、綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀和人員物品治理共3項(xiàng)未滿足滿意度設(shè)計(jì)要求.各工程分布有*的電梯正常運(yùn)行情況,*綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀、綠化養(yǎng)護(hù)情況、綠化區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、生活垃圾清運(yùn)與治理、建筑垃圾清運(yùn)與治理、人員物品治理90%和機(jī)動車輛治理,項(xiàng)未到達(dá)95%的設(shè)計(jì)目標(biāo)2 .分類滿意度本次調(diào)查內(nèi)容涉及客戶效勞、秩序維護(hù)、保潔效勞、綠化治理與養(yǎng)護(hù)、維精選公文范文修效勞、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、綜合治理與服務(wù)評價(jià)等七大類,工程分類滿意度有*秩序維護(hù)效勞、綠化治理與養(yǎng)護(hù)兩類未到達(dá)既定95%的目標(biāo),公司住宅綜合滿意度為.3 .各級評價(jià)比照本次評價(jià)很滿意的有4096項(xiàng),占評價(jià)總項(xiàng)數(shù)的;評價(jià)滿意的有4570項(xiàng),占評價(jià)總項(xiàng)數(shù)的

18、;評價(jià)嘰般的有3342項(xiàng),占評價(jià)總項(xiàng)數(shù)的%;評價(jià)不滿意的有335項(xiàng),占評價(jià)總項(xiàng)數(shù)的.4 .不滿意評價(jià)分布1不滿意評價(jià)分類比擬秩序維護(hù)效勞、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、綠化治理與養(yǎng)護(hù)三類占不滿意比例高達(dá),其中秩序維護(hù)效勞占、綠化治理與養(yǎng)護(hù)占、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行占20%.2不滿意評價(jià)分項(xiàng)比擬業(yè)主不滿意最突出的在電梯正常運(yùn)行情況%、綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀%和人員物品治理%三個(gè)分項(xiàng).二、調(diào)查所反映意見與建議精選公文范文本次調(diào)查中業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)工程所提出意見和建議,主要內(nèi)容為：三、調(diào)查結(jié)論公司物業(yè)效勞工程綜合滿意度平均值為,滿足公司制定的業(yè)主滿意度不低于95%的質(zhì)量目標(biāo).此次內(nèi)部調(diào)查的業(yè)主滿意率同2021年度業(yè)主滿意率相比下降%,其中*%較2021年度下降,*%較2021年度下降,*%較2021年度上升,*2021年屬第一次進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,但的滿意度較2021年度*%相差.工程滿意率下降說明2021年度客戶效勞中央的局部工作存在倒退,有待增強(qiáng)