論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理【摘要】本文以我作為乙方項目經(jīng)理所主持的某省電信企業(yè)固網(wǎng)綜合結(jié)算項目為例，探討了信息系統(tǒng)項目的人力資源管理內(nèi)容，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗教訓(xùn)。本人作為承建方的項目經(jīng)理，負責了該項目組織規(guī)劃和項目管理工作。本案例中討論了人力資源管理相關(guān)的問題，主要包括如何安排使用團隊成員；如何激勵項目團隊并提高項目績效；如何管理好項目團隊沖突等。 本人作為項目經(jīng)理，采用了編制完善的人力資源計劃、建立項目考核激勵制度、通過良好的溝通解決團隊沖突等措施，取得了較好的效果。文分別論述了人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)和項目團隊管理等過程。該項

2、目在2009年6月成功上線，項目實施過程得到了客戶方的認可，應(yīng)用系統(tǒng)為客戶在對外進行結(jié)算和對內(nèi)進行分攤方面發(fā)揮了重要的作用。【正文】2009年本人參加了某省電信企業(yè)固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項目經(jīng)理負責了這個項目的組織規(guī)劃和項目管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內(nèi)長途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和分攤，同時還包括了綜合采集、綜合賬務(wù)等子系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項目自2009年2月份正式啟動，6月中旬成功上線，上線后運行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從省屬市縣關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在2千萬條左右，還包括2000多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和分攤處理。在本人負責管理的固網(wǎng)綜合結(jié)

3、算項目中，結(jié)合項目特點，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯的效果。項目人力資源是項目成功實施的最重要、最核心的要素，人力資源管理就是通過一定的工具和方法，圍繞項目團隊的績效進行管理，有效地發(fā)揮每一個參與項目成員作用的過程，同時也關(guān)注如何把優(yōu)秀的單個人組織為一個戰(zhàn)斗力超強的團隊。項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。人力資源管理包括了人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)、項目團隊管理等過程。 本案例中將討論人力資源管理相關(guān)的問題，主要包括如何安排使用團隊成員；如何激勵項目團隊并提高項目績效；如何管理好項目團隊沖突等。 本人作為項目經(jīng)理，采用了編制完善的人力資源

4、計劃、建立項目考核激勵制度、通過良好的溝通解決團隊沖突等措施，以下分別論述： 1、編制完善的人力資源管理計劃人力資源管理計劃編制是確定項目參與者角色、職責、時間和匯報關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責清晰，避免了在項目實施過程中的職責不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，所需資源類別和私用時間，并結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組5個小組，每組設(shè)負責人一名。由于語音業(yè)務(wù)組所包含的結(jié)算和分攤規(guī)則最復(fù)雜，我將其又細分成了國內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國際語音業(yè)務(wù)組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對應(yīng)到工程師。比如系統(tǒng)集成組，

5、要求系統(tǒng)主機工程師1名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，數(shù)據(jù)庫和軟件工程師2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報。在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時，還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細的人員配備管理計劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預(yù)期釋放時間等信息，計劃制定完成后，根據(jù)對人力資源的需求，分別與各職能部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)組長溝通，確定人員到位時間，對于確實不好協(xié)調(diào)的，請求公司技術(shù)總監(jiān)幫組協(xié)調(diào)解決。實踐證明，這種人力資源計劃有效地保障了項目人力資源的供應(yīng)，為項目實施提供了充分的人力保障。 2、項目團隊建設(shè)，建立項

6、目績效考核制度項目團隊建設(shè)的目的，就是為了將個人的力量轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的力量，發(fā)揮團隊的作用，提高工作效率和執(zhí)行力，以提高項目績效。本人在項目的不同階段采用了不同的團隊建設(shè)方法來保持項目組的熱情。由于項目組成員來自公司不同的業(yè)務(wù)部門，有的彼此互不認識和了解，我專門組織了一次拓展活動，讓大家有了一個開放、互動交流的機會，以促進團隊成員相互了解，創(chuàng)造輕松和諧的交流氛圍。更重要的是，為確保項目組成員工作積極主動，充分發(fā)揮個人主觀能動性，提高工作效率，我還在項目組內(nèi)部制定了項目績效考核制度，經(jīng)公司管理層批準后執(zhí)行。具體內(nèi)容為：采用項目任務(wù)積分制，每次任務(wù)按計劃完成時，得5分，提前一天加1分；超過基線進度，每

7、超期1天減1分；對完成任務(wù)質(zhì)量的考核，如果自身完成的工作，被接口人發(fā)現(xiàn)錯誤，發(fā)現(xiàn)一處減1分，接口人增加1分，雙方進行確認，如遇不同意見，由技術(shù)經(jīng)理協(xié)調(diào)，還有對遵守項目管理制度的考核等，所有人的分數(shù)由項目組助理負責統(tǒng)計和監(jiān)督，個人所得分數(shù)直接影響項目獎金和績效評定。通過在項目組內(nèi)部實施績效考核制度，團隊成員積極性和能動性提高了，很多時候個人任務(wù)可能會產(chǎn)生延期時，就主動晚上或周末加班完成，個人工作成果的質(zhì)量也提高了很多，較制度實施前減少了很多返工工作量，團隊內(nèi)部也沒有增加因為相互的監(jiān)督和制約而產(chǎn)生不良情緒，反而形成了互幫互助、工作氛圍友好的、積極向上的團隊。 3、管理項目團隊，有效解決團隊沖突項目

8、團隊管理的內(nèi)容，主要就是要關(guān)注團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。本人在該項目的團隊管理方面，有一些體會。項目實施過程中對于團隊成員的行為，項目經(jīng)理一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進行非正式的談話，了解背后真實的原因，以便為其提供疏導(dǎo)和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目造成不可控制的風險。在處理團隊個人沖突時，最重要的原則就是對事不對人，項目經(jīng)理要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)人的作用，確保問題能夠圓滿解決。在進行系統(tǒng)集成測試過程中，測試人員在測試數(shù)據(jù)結(jié)算規(guī)則時發(fā)現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求規(guī)格設(shè)定的條件，經(jīng)計算后數(shù)據(jù)對不上，從而判斷是編程時的運算邏輯不

9、對，在BUG管理系統(tǒng)中予以記錄并標識需要及時修改，并設(shè)定了復(fù)測的日期。而該模塊的編程人員當時正忙著編寫另外模塊的程序，沒顧上及時修正該BUG，造成測試人員復(fù)測時發(fā)現(xiàn)該BUG尚未修改，導(dǎo)致與該程序相關(guān)的其他程序模塊也無法測試，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，由于該程序員在其他程序中焦頭爛額，情緒一度有些急躁。事情反映到我這里后，我將他們2人單獨約出來談話，分析問題發(fā)生的原因，其根源是雙方在溝通方式上有問題，測試人員也未將問題的緊急程度和影響及時告知該程序員，造成該程序員誤以為這個BUG修改是非緊急性任務(wù)，又由于其他任務(wù)安排比較緊張，沒有來得及及時處理。通過溝通，雙方都認識到了分歧所在，并表示今后會注意溝通的方式

10、，多站在對方的立場上考慮問題。以后雙方配合時，再沒有出現(xiàn)類似的問題。由此看來，解決沖突管理也是一種藝術(shù)，如果問題解決的效果好，事情就能趨向有利的一面，否則則相反，解決沖突的能力也是項目經(jīng)理的軟技能之一。該項目自2009年6月中旬上線后，至今持續(xù)穩(wěn)定運行，為客戶進行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部分攤發(fā)揮了非常重要的作用，本項目的實施也鍛煉了我的綜合管理能力，并對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更加深刻的認識。在人力資源計劃編制時，一定要盡可能讓項目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責盡量明確，并確保用人計劃提早與職能部門經(jīng)理溝通并得到批準；在組建項目團隊時，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲取；在團隊建設(shè)過程中，不同的項目階段應(yīng)根據(jù)項目實際狀況，靈活采取不同的激勵措施和建設(shè)方法；在管理項目團隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。以上的管理經(jīng)驗有助于我在做其他類似項目中進行借鑒，也可以總結(jié)為組織過程財富，分享給公司其他項目經(jīng)理。雖然項目取得了成功，但