領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)期末復(fù)習(xí)資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2012春領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)期末復(fù)習(xí)資料一、 名詞解釋：1、領(lǐng)導(dǎo)：就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。2、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：就是制約或推動領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)展的各種自然要素和社會要素的總和，它與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素。3、領(lǐng)導(dǎo)效能：是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。4、突發(fā)事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處理措施、處置措施，予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件

2、。5、領(lǐng)導(dǎo)體制：是指領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中的上下、左右之間權(quán)力劃分和機(jī)構(gòu)組織設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)工作制度。6、系統(tǒng)工作方法：是指領(lǐng)導(dǎo)者對涉及實(shí)施決策的種種復(fù)雜因素，如內(nèi)外在因素、現(xiàn)實(shí)因素、精神因素、物質(zhì)因素等，即人、財(cái)、物、信息和時間等資源進(jìn)行全面系統(tǒng)地科學(xué)運(yùn)籌。7、領(lǐng)導(dǎo)決策：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中,為了解決重大的現(xiàn)實(shí)問題,通過采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干個有價值的方案中選擇其中一個最佳方案并在實(shí)施中加以完善和修正，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動過程。8、反向激勵：就是指領(lǐng)導(dǎo)者通過向下屬的心理施加反向的負(fù)刺激，來激發(fā)他們的自尊心和榮譽(yù)感的方法。9、馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的各種需求分為五個層次，并按照其重要性和先后

3、次序排列成階梯狀，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這些需求，會產(chǎn)生各種各樣的動機(jī)，由此引發(fā)出各種各樣的行為來滿足個人的處我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)和自我完善的需要。10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則的技巧、藝術(shù)和方法。11、決策：是指人們就面臨的問題所進(jìn)行的目標(biāo)確定、行動設(shè)計(jì)和方案選擇等一系列活動。或者說，決策就是決策者制定、選擇、實(shí)施行動方案的整個過程。二、簡答題1、領(lǐng)導(dǎo)的重要性答：（1）在組織體系中起到權(quán)衡和調(diào)動的作用（2）組織社會資源實(shí)現(xiàn)社會組織目標(biāo)（3）在決策過程中起指向和決斷的作用（4）在組織行為方面發(fā)揮

4、激勵與協(xié)調(diào)作用2、簡述目標(biāo)在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用。答：群體目標(biāo)作為組織的行動方向，在領(lǐng)導(dǎo)活動中處于重要地位，具有決定性的意義。群體目標(biāo)的作用主要有以下幾點(diǎn)： （）群體目標(biāo)正確與否是領(lǐng)導(dǎo)活動成敗的關(guān)鍵。 （）群體目標(biāo)是推動領(lǐng)導(dǎo)活動前進(jìn)的巨大動力。 （）群體目標(biāo)的變化決定著領(lǐng)導(dǎo)活動的變化。 （）群體目標(biāo)貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動的全部過程。3、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)活動具有自然屬性和社會屬性，與此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)也是雙重的。從自然屬性看，任何領(lǐng)導(dǎo)都是社會組織中的一種特殊勞動， 是社會管理中的一種高層次勞動，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)率和引導(dǎo)的活動過程。統(tǒng)率和引導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最一般本質(zhì)。從社會屬性看，不同歷史條件下領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)

5、者的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式和方法等又無不受到當(dāng)時生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的影響，因而又是各不相同的，從而表現(xiàn)出鮮明的社會歷史性。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性要從屬于領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性。4、簡述協(xié)調(diào)人際關(guān)系的四個環(huán)節(jié)？（）尊重，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提。（）了解，所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?、同級和下屬的長處和短處，并在工作接觸中，盡可能使對方展其所長，避其所短，這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的一個重要環(huán)節(jié)。；（）給予，無論是上級、同級，還是下級，只要給予對方最希望獲得的，就能贏得對方的心！按照對方最滿意

6、的方式給予，按照多數(shù)群眾最能接受的方式給予。（）索取，索取的方式也多種多樣?？偟脑瓌t是應(yīng)該“適時”、“適度”，盡量避免使對方感到“為難”。上述四個環(huán)節(jié)，是做好疏通、協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。 5、領(lǐng)導(dǎo)批評下屬應(yīng)注意哪些問題？（能回答出 6 點(diǎn)就可以給滿分） 答：（）戒無憑無據(jù)，捕風(fēng)捉影 （）戒大發(fā)雷霆，惡語傷人 （）戒吹毛求疵，過于挑剔 （）戒不分場合，隨處發(fā)威 （）戒乘人不備，突然襲擊 （）戒清算總帳，揭人老底 （）戒威脅逼迫，以勢壓力 （）戒當(dāng)面不說，背后亂說 （）戒以事論人，全盤否定 （）戒口實(shí)不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng) （）戒反復(fù)批評，無休無止 （）戒一批了之，棄之不管 6、為什么說總結(jié)工作十分重要？我們應(yīng)

7、怎樣總結(jié)工作？ 答：之所以說總結(jié)工作十分重要，是因?yàn)橹挥凶⒁饪偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，從而發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作中的規(guī)律性。只有注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地運(yùn)用客觀規(guī)律，實(shí)施科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)。只有注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)水平。 那么，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)怎樣總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？（）不要面面俱到?（2）不要只總結(jié)成績。（3）不要請人代勞。功的經(jīng)驗(yàn)。 （4）不要囿于一種思維方式。 （5）不要“一點(diǎn)論”、“一分法”。 （）不能一勞永逸。 7、簡述加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的原則？答：（1）科學(xué)性原則 （2）系統(tǒng)性原則（3）互補(bǔ)性原則 （4）精干性原則 （5）務(wù)實(shí)性原則 （6）動態(tài)性原則 （7）相對穩(wěn)定性原則8、簡述領(lǐng)導(dǎo)講話藝

8、術(shù)的原則？答：（1）準(zhǔn)確表達(dá)思想 （2）明確聽眾對象 （3）區(qū)分不同場合 （4）論點(diǎn)明確精煉 （5）時間配置合理 （6）講話技巧嫻熟 （7）注重表達(dá)效果9、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)過程注重經(jīng)營方向的擬定，著重于更長的時間范圍，注重于宏觀的、戰(zhàn)略的規(guī)劃以及個人的價值觀念；而管理強(qiáng)調(diào)的是微觀方面著重風(fēng)險(xiǎn)的排除以及合理性。（2）領(lǐng)導(dǎo)主要是處理動態(tài)的問題，而管理主要是處理復(fù)雜的問題。（3）領(lǐng)導(dǎo)主要是確定方向與愿景，協(xié)調(diào)關(guān)系和激勵員工，并做正確的事情，以打破陳規(guī)而著力變革。而管理主要在于計(jì)劃、組織和控制，具有一定程度的可預(yù)見性。（4）領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“人”的工作，通過選人、用人、育人、留人，打造一

9、支具有凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；管理則側(cè)重于“事”的工作，通過將企業(yè)種類事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化和程序化，從而建立穩(wěn)定而連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營秩序。（5）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)激勵、授權(quán)和教練，通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力去激發(fā)和調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造性，而管理則強(qiáng)調(diào)指揮、控制和監(jiān)督，通過發(fā)揮管理者的權(quán)力性影響去規(guī)范下屬的行為。10、簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序？答：（1）發(fā)現(xiàn)、提出、論證待要決策的問題 （2）確立決策目標(biāo) （3）擬定可行性方案 （4）評估選定方案 （5）實(shí)施決策方案 （6）追蹤決策11、簡述領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的構(gòu)成要素？答：（一）領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)（1）堅(jiān)定正確的政治方向 （2）正確的政治立場 （3）較高的政治

10、鑒別力 （4）較強(qiáng)的政治敏感性（二）領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)（1）責(zé)任感（2）寬容 （3）嚴(yán)于律已 （4）誠實(shí)正直（5）信任（三）領(lǐng)導(dǎo)者的知識素質(zhì)（1）綜合性知識 （2）法律基礎(chǔ)知識 （3）領(lǐng)導(dǎo)與管理理論知識 （4）專業(yè)知識與技能 （四）領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì) （1）積極樂觀的個性（秀才趕考） （2）充滿自信（握住自信） （3）頑強(qiáng)的意志（臥薪嘗膽） （4）果斷的能力（三星李健熙） （五）領(lǐng)導(dǎo)者的身體素質(zhì)（1）體力因素（少年毛澤東）（2）心理健康 （3）年齡因素12、簡述領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的地位和作用？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新是組織的立身之本 （2）使領(lǐng)導(dǎo)活動能更好地適應(yīng)不斷變動的環(huán)境 （3）提高領(lǐng)導(dǎo)活動的績效 （4）在領(lǐng)

11、導(dǎo)者與組織成員之間建立起更加融洽和諧的關(guān)系13、簡述領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則？答：（1）敢于授權(quán) （2）合理授權(quán) （3）逐級授權(quán) （4）責(zé)權(quán)一致 （5）適度授權(quán) （6）因事授權(quán) （7）慎重授權(quán) （8）信任授權(quán) （9）有效控權(quán) 14、簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。答：（1）所謂權(quán)變，是指行為主體根據(jù)情境因素的變化而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（2）20世紀(jì)70年代，以菲德爾的領(lǐng)導(dǎo)理論提出為標(biāo)志，逐漸形成了權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。（3）該理論的主要內(nèi)容是：一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，還取決于許多客觀的因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。領(lǐng)導(dǎo)行為好不好，是一個很多因素的函數(shù)。一切要以時間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。（4）因

12、此，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)在于學(xué)會各種領(lǐng)導(dǎo)方式，針對不同的被領(lǐng)導(dǎo)者、不同的環(huán)境而采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，對癥下藥。15、闡述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變量。答：（一）自然因素（二）政治因素（三）經(jīng)濟(jì)因素（四）教育因素（五）技術(shù)因素（六）社會文化因素16、闡述領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動的作用。答：（1）影響領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)體制 （2）影響領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)程度 （3）影響領(lǐng)導(dǎo)活動的主體的發(fā)展 （4）影響領(lǐng)導(dǎo)活動的全過程和領(lǐng)導(dǎo)方法17、闡述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。答：（1）對待目標(biāo)的態(tài)度不同 （2）權(quán)威基礎(chǔ)不同 （3）職責(zé)不同 （4）存在的空間不同 （5）關(guān)注的對象不同 （6）思維方式不同 （7）待人的態(tài)度不同 （8）自我意識不同

13、 （9）生活水平的抉擇標(biāo)準(zhǔn)不同18、簡述加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)的途徑？答：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識 （2）健全制度，嚴(yán)肅紀(jì)律 （3）建立健全監(jiān)督機(jī)制 （4）加大機(jī)構(gòu)和人事制度改革力度 （5）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部必須做出表率19、試分析我國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)體制的弊端？答：（1）黨政不分的情況依然存在 （2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過分集中 （3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)不順 （4）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)工作方式落后 （5）領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則的不健全 （6）領(lǐng)導(dǎo)程序的缺漏 （7）人事制度缺乏活力 20、簡述影響領(lǐng)導(dǎo)效能提升的因素及提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基本途徑？答：（一）影響領(lǐng)導(dǎo)效能提升的因素 （1）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力 （2）相應(yīng)的資源和條件 （3）目標(biāo)確定是否適當(dāng)

14、（4）環(huán)境因素 （5）被領(lǐng)導(dǎo)者的潛力和能力是否被充分調(diào)動（二）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的最佳途徑 （1）確定可行的目標(biāo)（2）提高領(lǐng)導(dǎo)者的能力（3）塑造共同的愿景 （4）掌握授權(quán)藝術(shù) （5）科學(xué)地利用時間三、論述題： 1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螛淞⒆约旱耐牛?答：所謂威信既不是自封的，也不是別人捧起來的，而是靠自己的一言一行、一點(diǎn)一滴業(yè)績澆鑄起來的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)威信是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的產(chǎn)物，它既不能從上級的任命中產(chǎn)生，也不是領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)本身所固有的，而是經(jīng)過長期的實(shí)踐而在人們的心目中形成的一種力量。那么，怎樣才能取得威信呢？ 以德取威。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，說得真是又簡明又透徹。俗話說：“無私功自高

15、，不矜威更重”，一個品德高尚、大公無私的領(lǐng)導(dǎo)者，才會得到尊敬佩服，威望也會越來越高。 以識取威。一個領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有足夠的知識和較高的業(yè)務(wù)水平，甚至不學(xué)無術(shù)，還要在有專長的下屬面前指手畫腳，很難設(shè)想會有多少人佩服他。 以才取威。真才實(shí)學(xué)永遠(yuǎn)比口號更重要，更能使人心服口服。這里的“才”，是指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才干、領(lǐng)導(dǎo)能力。它集中體現(xiàn)在分析問題和處理問題的能力上，如預(yù)見能力、決策能力、組織能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、交際能力以及寫作能力、演講能力等。所以，誰要想贏得威信，誰就必須刻苦鍛煉，在增長才干上下功夫。 以信取威。古人云，言必信，行必果。言必信，就是說話一定要講信用，不食言，不說空話、大話

16、。具體地說：說話一定要承擔(dān)責(zé)任，說了就要算數(shù)，信守諾言；對做不到的事情，決不要許諾；對比較有把握的事情，也不要說絕，而應(yīng)留有余地，以防萬一；對下級、同級要誠實(shí)、坦率。如果做了錯事，說了錯話，就應(yīng)該坦率承認(rèn)，及時改正，不要文過飾非，更不能欺上瞞下。 以情取威。心理學(xué)研究表明，人人都希望別人能理解和尊重自己。尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)者的理解、同情、尊重、信任和關(guān)心，更會使人受到鼓舞和振奮。哪怕是領(lǐng)導(dǎo)者的一個主動的招呼，一句親切的寒暄，一次溫暖的詢問，都會使他感到這是領(lǐng)導(dǎo)者對自己的關(guān)心，從而達(dá)到心理相融，感情相通，激發(fā)出“好好干”的決心，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。 2、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？ 答

17、：提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，對于保證實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，具有特別重要的意義。當(dāng)今在我國，努力提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，有其更為重要。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，可以通過多種途。結(jié)合我國實(shí)際，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的途徑主要有：（）每個領(lǐng)導(dǎo)者都要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)；（）積極參加社會實(shí)踐，邊干邊學(xué)；（）注重系統(tǒng)的教育培訓(xùn)；（）適時進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)體制改革。 3、結(jié)合實(shí)際談?wù)剠f(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則？答：自己結(jié)合實(shí)際擴(kuò)展下列要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是原則 （2）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （3）疏導(dǎo)溝通原則（4）及時持續(xù)原則（5）利益一致原則（6）嚴(yán)已寬人原則（7）公平公正原則4、分析論述領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新環(huán)境因素中組織成員的創(chuàng)新意識與能力？答：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新不

18、僅是領(lǐng)導(dǎo)者的問題，也是組織所包含的每一個成員的問題。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是遍及整個組織，涉及組織中的每個成員，沒有成員的相互配合，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新活動就無法正常進(jìn)行。（1）領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識：任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者由于在組織中的核心地們，以及掌握的資源，必然在創(chuàng)新活動中居于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識和素質(zhì)對整個創(chuàng)新活動的成敗具有關(guān)鍵的作用。（2）組織成員的能力結(jié)構(gòu)：個體的綜合素質(zhì)決定了個人在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新方面會有多大的能力和行為。創(chuàng)新需要多種類的知識和學(xué)科的交叉與碰撞，組織成員需要掌握不同門類、學(xué)科背景的知識和技能，并且需要處于一種合理的互補(bǔ)狀態(tài)。四、案例分析： 1、唐先生是某高校院系的樂隊(duì)老師，他的一個重要工作就是每年元

19、旦的時候，指揮樂隊(duì)搞一個假日音樂會。但是，樂隊(duì)和合唱團(tuán)對唐先生有很大的成見，并不斷給他找麻煩。因?yàn)闃逢?duì)和合唱團(tuán)都是學(xué)生自愿參加的課外活動，所以唐先生對于樂隊(duì)的拒不合作也無能為力。問題：（1）如何界定唐先生所面對的情景？答：唐先生所面對的情景是：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之初產(chǎn)生了沖突，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威得不到被領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，難以完成組織的任務(wù)。（2）唐先生應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，唐先生應(yīng)當(dāng)改善與樂隊(duì)和合唱團(tuán)的成員的關(guān)系，對他們的能力和業(yè)績給予充分的認(rèn)可，及時了解他們的需求并予以適當(dāng)?shù)臐M足，通過有效的溝通，與他們分享信息，并激發(fā)他們的工作熱情，完成組織目標(biāo)。2、在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作

20、戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，當(dāng)時美國總統(tǒng)吉米卡特即在電視里著重聲明：“一切責(zé)任在我?！眱H僅因?yàn)樯厦婺蔷湓挘ㄌ乜偨y(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。問題：（1）根據(jù)案例分析卡特總統(tǒng)的支持率為什么驟然上升了10%以上？答：卡特總統(tǒng)的支持率之所以驟然上升，最主要的原因是公眾通過卡特的這一句話，認(rèn)為他是一個勇于擔(dān)責(zé)，嚴(yán)于律已，誠實(shí)正直的道德素質(zhì)。（2）依據(jù)案例分析領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)應(yīng)包括的內(nèi)容？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，其道德素質(zhì)應(yīng)包括：1、責(zé)任感。責(zé)任感受是領(lǐng)導(dǎo)者不同于普通人的一個重要體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任感越強(qiáng)，行動就越自律，也越有創(chuàng)造性。2、寬容。3、嚴(yán)于律已。領(lǐng)導(dǎo)者不可能事事都正確，在發(fā)現(xiàn)問題、存在錯誤時，要勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)

21、錯誤，這樣才能獲取組織成員的敬重和佩服，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。4、誠實(shí)正直。這是最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)道德品質(zhì)。5、信任。信任是建立良好的群體關(guān)系、體現(xiàn)人格力量的紐帶。3、春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還命令兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。忽然一陣風(fēng)刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機(jī)摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯下了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人乘機(jī)調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點(diǎn)起蠟燭，看誰沒有帽帶，就知道他是誰了?！背趼犃耍B忙命令手下不要點(diǎn)燃蠟燭，卻大聲向各位臣子說：“我今天晚上，一定要與各位一醉方休。來，大家都把帽子脫了痛快飲一場。”眾人都沒有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。問題：（1）根據(jù)案例分析楚王為什么沒