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文檔簡(jiǎn)介

1、 保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度一、目的建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),以使保潔服務(wù)檢查有章可循,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服務(wù)存在的問(wèn)題,確保保潔服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。三、檢查要求(一)保潔員對(duì)照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程,對(duì)本責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行自查,對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自我整改; (二)保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況,并將檢查結(jié)果、整改復(fù)檢情況在室外清潔日檢表上進(jìn)行記錄; (三)環(huán)境部主管每日對(duì)保潔工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查,每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢查,檢查結(jié)果及處理意見(jiàn)在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表上進(jìn)行記錄;四、環(huán)境部主管督導(dǎo)

2、、驗(yàn)證(一)閱讀領(lǐng)班工作記錄,了解各班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況,以便做出準(zhǔn)確的指正;(二)了解當(dāng)日部門全體員工的出勤情況;(三)對(duì)S1-S5配套服務(wù)模塊、頂層、大堂、外圍、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔進(jìn)行檢查,內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及為客戶主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí);(四)住宅樓每日抽查不得少于5個(gè)樓棟,寫(xiě)字樓每日抽查不得少于5個(gè)樓層,其中包括領(lǐng)班檢查過(guò)的清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)規(guī)范、員工的服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度的遵守情況及有無(wú)工程問(wèn)題和事故隱患;(五)與領(lǐng)班進(jìn)行每日碰頭,主要對(duì)當(dāng)日檢查的問(wèn)題做出具體的安排,并提出相應(yīng)的要求。五、保潔領(lǐng)班督導(dǎo)、驗(yàn)證(一)了解本班次的清潔狀況及其它的問(wèn)題,看是否有需要注意和落實(shí)的工作,以

3、便合理安排;(二)檢查本班次員工出勤情況,負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用;(三)巡視大堂、電梯、外圍、停車場(chǎng)及重要樓層的清潔問(wèn)題,若有,及時(shí)安排人員解決,以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好;(四)例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況,看有無(wú)疏漏及不到之處,了解員工情況及時(shí)性特殊工作狀況,隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件; (五)檢查所有樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),要檢查所有在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律及其它規(guī)章制度的落實(shí)情況;(六)每日下午召開(kāi)例行班會(huì)后,將當(dāng)日樓層檢查的不足之處,告知員工,做當(dāng)天工作的總結(jié),并處理當(dāng)日發(fā)生的一切問(wèn)題;(七)嚴(yán)格考勤制度,保證當(dāng)值班次員工考勤記錄的真實(shí)準(zhǔn)確;(八)填寫(xiě)工作記錄,記錄當(dāng)班人員情況、樓層情況、物料

4、情況及其他特殊情況,并負(fù)責(zé)保潔員下班簽離。六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容(一)員工作業(yè)情況1.員工的言行是否符合行為規(guī)范;2.員工的儀表儀容和服務(wù)規(guī)范是否符合服務(wù)禮儀規(guī)范;3.員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定;4.員工的工作質(zhì)量是否達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。(二)檢查方法1.視檢:憑眼睛直覺(jué)檢查,達(dá)到光亮、潔凈、視覺(jué)舒適;2.手檢:用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污跡;3.嗅檢:憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查,空氣應(yīng)保持清新。(三)檢查標(biāo)準(zhǔn)樓宇外公共區(qū)域部位 檢查方法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值1.無(wú)明顯泥沙、污垢;2.每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)2個(gè);3.無(wú)直徑1cm以上的

5、石子;4.雨、雪后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。出入口臺(tái)階目視全面檢查1.地面無(wú)污跡、無(wú)水跡;2.扶手無(wú)污跡、積塵、銹斑;3.雨、雪時(shí)應(yīng)同時(shí)掃水、除雪,并鋪設(shè)防滑墊。外墻面 目視全面檢查1.大理石或貼磚墻面無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物;2.玻璃幕墻表面光潔無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、無(wú)張貼物或懸掛物,空調(diào)供應(yīng)期間窗戶保持關(guān)閉。天臺(tái)、雨篷每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇,目視檢查1.地面無(wú)雜物、垃圾、污跡;2.雨篷玻璃光潔無(wú)污跡,無(wú)積塵,無(wú)雜物;3.管線無(wú)污跡;4.地漏及排水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞;5.雨、雪后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。綠化帶每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值1.無(wú)明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物;2.無(wú)直徑3cm以上

6、的石子;3.房屋陽(yáng)臺(tái)下每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)5個(gè);4.其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個(gè)以下?;▔⒒ㄏ涿控?zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查1.內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物;2.側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵;3.下無(wú)積水,無(wú)泥跡。噴泉水池目視全面檢查。目視水池清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物,池底洗凈后無(wú)沉淀物,池邊無(wú)污跡。垃圾箱每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查1.垃圾箱底部和周邊、地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;2.垃圾箱外殼和內(nèi)部潔凈無(wú)污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站每天目視檢查1.垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)及時(shí);2.地面無(wú)粘附物,無(wú)污水,無(wú)明顯污跡;3.墻面無(wú)粘附物,無(wú)明顯污跡;4.無(wú)明顯異味;5.垃圾車外無(wú)粘附物,停用時(shí)擺放整

7、齊。果皮箱每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè),全面檢查1.內(nèi)部垃圾及時(shí)清理;2.外表無(wú)污跡、粘附物。標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑目視全面檢查表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼排水明溝抽查2棟房屋的排水溝,目視檢查,取平均值1.無(wú)明顯泥沙、污垢;2.每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)2個(gè)散水坡污水井、雨水井每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè),目視檢查1.無(wú)污跡、無(wú)垃圾和沙石;2.水流暢通;3.底部無(wú)沉淀物;4.內(nèi)壁無(wú)粘附物;5.井蓋無(wú)污跡?;S池目視檢查 進(jìn)、排暢通,無(wú)污水外溢。樓宇內(nèi)公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大堂全面檢查1.保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾,地面、墻身有光澤;2.大堂內(nèi)其它部位,如柱面、墻面、臺(tái)面

8、、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等,保持光亮、整潔、無(wú)灰塵;3.玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡,保持干凈、光亮、完好無(wú)損;4.大堂內(nèi)不銹鋼煙灰筒,保持光亮,無(wú)煙灰跡、痰跡。樓梯間、走廊地面每責(zé)任區(qū)抽查2層樓梯間、50m2走廊3處1.無(wú)紙屑、積塵、雜物、污跡;2.每2層樓梯梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè);3.50m2走廊煙頭不超過(guò)1個(gè);4.天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯全面檢查1.電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵,無(wú)污跡、手印;2.電梯門軌槽、控制面板干凈無(wú)塵;3.轎箱干凈無(wú)雜物,無(wú)污漬,無(wú)異味。辦公室樓層每責(zé)任區(qū)抽查5處,目視檢查1.地面保持清潔、光亮,無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印,地毯潔凈無(wú)污漬;2.走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)積塵;

9、3.煙灰筒保持清潔,無(wú)污痕,煙蒂不超過(guò)6個(gè);4.茶水間保持清潔、整齊,保證開(kāi)水供應(yīng),保證飲用水的衛(wèi)生;5.樓面垃圾桶放置整齊,把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi),四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;6.消防樓梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、垃圾,欄桿上保持光亮,無(wú)積塵;7.保持電梯梯門光潔、明亮,轎廂及四壁干凈、整潔。11窗、扶手、電梯門、轎廂、消防栓、豎井門、樓道燈開(kāi)關(guān)等每責(zé)任區(qū)抽查2處,全面檢查1.無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng),無(wú)痰跡、積塵;2.用紙巾擦拭10cm2,無(wú)明顯污跡。公共衛(wèi)生間全面檢查1.干凈無(wú)異味;2.地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;3.墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,無(wú)涂畫(huà);4.便器潔凈、光亮,無(wú)污漬;5.設(shè)施完好,用

10、品齊全;6.天花板、燈具無(wú)明顯灰塵;玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查。無(wú)明顯灰塵,無(wú)污跡。玻璃門窗、鏡面每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查。玻璃表面無(wú)污跡、手印,清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。S1-S2全面檢查1.餐桌面以下及椅子保持整潔、光亮,無(wú)污跡、無(wú)水跡;2.走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)積塵;3.茶水間保持清潔、整齊,保證開(kāi)水供應(yīng),保證飲用水的衛(wèi)生;4.衛(wèi)生間無(wú)異味,地面無(wú)水漬;5.每2層樓梯梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè);6.每半個(gè)小時(shí)有巡檢,無(wú)亂堆放垃圾。S3-S4全面檢查1.保持教室地面、桌面、椅子的整潔和衛(wèi)生無(wú)污漬;2.講臺(tái)及教學(xué)設(shè)備潔凈無(wú)積塵;

11、3.樓道無(wú)紙屑、垃圾;3.茶水間保持清潔、整齊,保證開(kāi)水供應(yīng),保證飲用水的衛(wèi)生;4.垃圾桶放置規(guī)范潔凈,把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi),四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;5.消防樓梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、垃圾,欄桿上保持光亮,無(wú)積塵;S5全面檢查1.保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等,清潔、光亮,無(wú)污漬;2.走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)積塵;3.茶水間保持清潔、整齊,保證開(kāi)水供應(yīng),保證飲用水的衛(wèi)生;4.各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有明顯標(biāo)志按要求分開(kāi)放置,把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi),四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;5.消防樓梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、垃圾,欄桿上保持光亮,無(wú)積塵;6.保持電梯梯門光潔、明亮,轎廂及四壁干凈、整潔。7.醫(yī)療垃圾是否分開(kāi)密封放置在隔離區(qū)域。頂層全面檢查1.棋牌桌面、椅子保持清潔、光亮,無(wú)污跡;2服務(wù)臺(tái)干凈整潔無(wú)汚物;3.包間干凈整潔無(wú)雜物

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