組織行為學(xué)考試-谷歌案例分析

1、1、企業(yè)設(shè)計(jì)員工激勵(lì)機(jī)制需要考慮哪些因素?谷歌中國是如何激勵(lì)員工的。答：企業(yè)設(shè)計(jì)員工激勵(lì)機(jī)制需要考慮外在激勵(lì)因素和內(nèi)在激勵(lì)因素。外在激勵(lì)因素是指企業(yè)(組織) 直接控制的激勵(lì)資源，主要以物質(zhì)激勵(lì)為體現(xiàn)。 在社會(huì)生活中，每個(gè)人都離不開一定的物質(zhì)需求和物質(zhì)利益，這不僅是維持生存的基本條件，而且也是每個(gè)人在各方面獲得發(fā)展的重要前提。外在激勵(lì)因素主要包括薪金激勵(lì)因素和職工福利激勵(lì)因素兩個(gè)方面。( 1)薪酬激勵(lì)因素報(bào)酬體系集中體現(xiàn)了企業(yè)員工的物質(zhì)激勵(lì)，是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的核心，可以吸引， 保留和激起企業(yè)所需的人力資源。一個(gè)完整的激勵(lì)報(bào)酬體系，還應(yīng)充分考慮報(bào)酬的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性。( 2)職工福利激勵(lì)因素高

2、薪只是短期內(nèi)人力資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn)，而福利則反映了企業(yè)對(duì)員工的長期承諾。職工福利要發(fā)揮很好的激勵(lì)作用，一是要與職工良好的工作績效緊密相關(guān)； 二是要滿足個(gè)人的需要。這樣不僅可以加強(qiáng)員工對(duì)自己福利計(jì)劃的參與，使員工滿足產(chǎn)生有權(quán)利和價(jià)值的感覺。同時(shí)也讓他們清楚他們所享受的福利值多少錢，有利于強(qiáng)化福利的激勵(lì)功能。內(nèi)在激勵(lì)因素分析內(nèi)在激勵(lì)是通過精神的滿足來強(qiáng)化個(gè)體行為的，人的精神需要比較寬泛，因以此激勵(lì)的方法較多，有的是有形的，有的是無形的。以下是部分內(nèi)在激勵(lì)因素：( 1)目標(biāo)激勵(lì)因素明確的目標(biāo)是走向一切成功的起點(diǎn)，對(duì)企業(yè)而言，目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。明確的目標(biāo)是激勵(lì)員工的重要手段。(2) 情感激

3、勵(lì)因素分析情感是人類所獨(dú)具的。人們?nèi)魏问煜ず托袆?dòng)都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。 積極的情愿可以煥發(fā)驚人的力量去克服困難，消極的情感則會(huì)大大妨礙工作的進(jìn)行。(3) 職工參與激勵(lì)據(jù)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，假如一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分發(fā)揚(yáng)民主，給予廣大下屬參與決策和治理的機(jī)會(huì)，那么這個(gè)單位的生產(chǎn)、工作和群眾情緒，內(nèi)部團(tuán)結(jié)都能處于最佳狀態(tài)。廣大職工參與的程度越高，越有利于調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。(4) 榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)是貢獻(xiàn)的象征，每一個(gè)職工都有一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，當(dāng)獲得某種榮譽(yù)時(shí)，就能增強(qiáng)信心，就會(huì)對(duì)企業(yè)滿腔熱情，體會(huì)到自己生活在這個(gè)社會(huì)中的價(jià)值，因此，滿足員工的榮譽(yù)感，可以迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。(5) 升降激勵(lì)升降激勵(lì)

4、通過職務(wù)和級(jí)別升降來激勵(lì)人的進(jìn)取精神，對(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀職工要適當(dāng)給予提升，激勵(lì)他們發(fā)揮自己的工作熱情，努力工作。這是正激勵(lì)。(6) 企業(yè)文化激勵(lì)因素分析企業(yè)文化的核心是確立共同的價(jià)值觀，優(yōu)秀的企業(yè)文化都會(huì)形成一種尊重人，關(guān)心人，培養(yǎng)人的良好氛圍。一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，能夠激發(fā)成員的創(chuàng)造熱情。2、 什么是組織文化？試根據(jù)案例材料，分析總結(jié)谷歌中國組織文化的基本內(nèi)容什么是組織文化答： 組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化是組織之靈魂和精神體系，屬 “軟管理”范疇， 是組織有效運(yùn)行的

5、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。2-2 分析總結(jié)谷歌中國組織文化的基本內(nèi)容組織文化大多分為三種結(jié)構(gòu)層次表層文化(物質(zhì)文化)；中層文化(制度文化)和深層文化(核心文化)，一個(gè)好的組織文化對(duì)組織的有著如下深遠(yuǎn)的影響和作用：1) 可以凝聚所有力量，指向組織目標(biāo)2) 可以自動(dòng)修正、蘇兆和強(qiáng)制個(gè)人行動(dòng)觀念行為3) 能夠理智約束，主動(dòng)的進(jìn)行自我調(diào)控4) 能夠不斷創(chuàng)新、豐富、完善組織文化5) 可以持久不斷的起作用，不因人變動(dòng)而消亡通過上述案例可以看出，谷歌的組織文化的基本內(nèi)容就是可以從三個(gè)方面概括：6) 價(jià)值觀(1) 不作惡谷歌以用戶利益為準(zhǔn)則因?yàn)樗嘈拧安蛔鲪?”原則所形成的用戶忠誠能為企業(yè)帶來長期利益。除非廣告與所顯示的搜

6、索結(jié)果頁內(nèi)容相關(guān)，否則不允許廣告顯示在我們的搜索結(jié)果頁上。不破壞搜索結(jié)果的完整性是Google 的核心價(jià)值觀。(2) 沒有最好，只有更好Google 不會(huì)把最好看作是終點(diǎn)，而是全新的起點(diǎn)。它與眾不同的一點(diǎn)，就是在全球用戶還未明確意識(shí)到自己的需求之前便能搶先做出周密考慮，并開發(fā)出富于創(chuàng)新的工具和產(chǎn)品來滿足他們的需要。這種永不滿足現(xiàn)狀的態(tài)度就是我們能成為世界上最佳搜索引擎背后的終極驅(qū)動(dòng)力量。7) 工作觀在Google,工作就是生活，自由暢快的企業(yè)文化造就了它無窮的創(chuàng)造力。案例中提到的周五會(huì)議是“非分”要求，員工20%的私有時(shí)間都是這種工作觀的實(shí)際體現(xiàn)8) 人才觀谷歌是信奉天才的組織，它認(rèn)為人才是其

7、核心優(yōu)勢(shì)，有著求賢若渴的精神通過各種渠道網(wǎng)羅人才。首先，谷歌通過嚴(yán)格甄選，選擇那些聰明而注重團(tuán)隊(duì)精神的人才，然后通過滿足員工需要，快樂的工作氛圍，舒適的我能夠做環(huán)境來讓員工快樂。通過上述組織行為基本內(nèi)容，GOOGLE 的組織形成了一種非框架、非結(jié)構(gòu)、非固定、高效率的團(tuán)隊(duì)，并且實(shí)現(xiàn)了高度的穩(wěn)定。3、 運(yùn)用組織行為學(xué)的理論，分析案例材料描述的管理方式哪些方面值得中國本土企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒答： 第一、 創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境。一個(gè)公司的發(fā)展速度與其優(yōu)越的工作環(huán)境是分不開的。Google 以人性化的、崇尚開放和自由、充滿創(chuàng)意和靈感的工作環(huán)境聞名業(yè)內(nèi)。這是很值得我們中國的企業(yè)學(xué)習(xí)的，中國很少會(huì)有想谷歌這樣的會(huì)為員

8、工創(chuàng)造很長優(yōu)越的工作環(huán)境的公司。所以優(yōu)越的工作環(huán)境對(duì)員工的吸引力是可見一斑的。Google 崇尚開放和自由的辦公環(huán)境與其無處不在的創(chuàng)新靈感一起，成為公司文化的一部分。Google 管理層時(shí)時(shí)處處以員工為中心，讓他們?cè)诠ぷ髦獠灰獮閯e的事情操心，希望員工在最滿意、最開放自由的環(huán)境中工作，從而盡可能地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。另一方面，Google 希望讓員工有一種歸屬感，讓員工為自己的公司而驕傲，在這樣的環(huán)境中工作，效率明顯會(huì)高很多。第二、 要具有優(yōu)秀的招聘人才的能力。一個(gè)企業(yè)能夠成功打向世界市場(chǎng)從很大程度上要?dú)w功于招聘和吸引人才的能力，以及營造適合優(yōu)秀人才發(fā)揮才能的企業(yè)文化。如何獲取優(yōu)秀的人才對(duì)一個(gè)企

9、業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。在人才錄取方面，Google 采取委員會(huì)制，堅(jiān)持進(jìn)行集體決策，從而確保招聘真正優(yōu)秀的人才，增加競(jìng)爭(zhēng)公平性，是參與者心服口服。這也是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。另外，在招聘新員工方面，Google 也會(huì)充分發(fā)揮每位員工的作用，使得招聘成為全體員工的責(zé)任。為了鼓勵(lì)員工積極推薦人才，Google 還采取了有效的激勵(lì)措施。這也是具有相當(dāng)大的誘惑力的。第三、為員工提供豐厚的福利。Google 能夠坐上全美最佳雇主寶座的主要原因之一在于公司為員工提供各種誘人的豐厚的福利。他們注重員工的各種福利，不僅是在工作方面，而且在生活、學(xué)習(xí)、家庭、 娛樂等幾乎囊括了員工的全部生活所需的方方面面。些豐富而

10、具有吸引力的福利會(huì)讓人義無反顧地選擇Google。 Google 的豐厚福利使之能夠達(dá)到幾大目標(biāo)：吸引最優(yōu)秀的人才；讓員工在公司享用美食和處理私人事務(wù)，可以延長加班時(shí)間；告訴員工公司看重他們的價(jià)值；讓員工在今后許多年一直使用Google 的服務(wù)。第四、員工薪酬中的公司股票。Google 的員工年薪也是非常重要的吸引人才的因素，員工持有的公司股票對(duì)員工來說是更有吸引力的一部分收入。正是這樣，Google 才會(huì)吸引和留住越來越多的優(yōu)秀人才。另外，Google 員工的薪水是根據(jù)員工的等級(jí)而定的，如果員工想獲得更高的薪水，就得非常努力地工作，從而使自己能夠被提升到更高的等級(jí)。這也是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和努力，

11、為公司創(chuàng)造利益的重要?jiǎng)恿?。第三題另一種答法1）組織委員會(huì)，嚴(yán)格招聘實(shí)質(zhì)上每個(gè)參加Google 面試的人至少與六位面試官交談過，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。每個(gè)人的觀點(diǎn)都算數(shù)，從而使招聘程序更加公平，標(biāo)準(zhǔn)更高。當(dāng)然，花費(fèi)的時(shí)間會(huì)長一些，但我們認(rèn)為值得。如果希望招到優(yōu)秀的員工，那么經(jīng)過嚴(yán)格的招聘程序，你會(huì)得到更加優(yōu)秀的員工。公司創(chuàng)立之初我們就開始構(gòu)建這種積極的反饋循環(huán)，直到現(xiàn)在已經(jīng)從中獲得了巨大回報(bào)。2）滿足員工的所有需要正如德魯克所說，管理目標(biāo)是“排除任何影響他們工作的障礙?！蔽覀?yōu)樗麄兲峁┝艘徽讟?biāo)準(zhǔn)的額外利益，但首先是一流的餐飲設(shè)施、體育館、洗衣房、按摩室、理發(fā)廳、洗車房、干洗房、

12、接送班車等，幾乎任何一位勤奮工作的工程師所需的一切。我們可以這樣分析：程序師樂意開發(fā)程序，他們不喜歡洗衣服。那么我們就讓這兩件事情變得同時(shí)簡單起來拉近員工距離Google的幾乎每個(gè)項(xiàng)目都是小組項(xiàng)目，每個(gè)小組之間都必須進(jìn)行交流合作。最好的讓交流變得簡單的方式就是讓每個(gè)小組成員都近在咫尺。因此實(shí)質(zhì)上 Google的所有員 工分享一間辦公室。這樣，當(dāng)某位程序師需要與一位同事協(xié)商時(shí)，就能馬上找到對(duì)方： 沒有電話號(hào)碼標(biāo)簽、沒有電子郵件拖延、不用等待答復(fù)。當(dāng)然，Google還有很多會(huì)議室供人們進(jìn)行詳細(xì)討論，從而不會(huì)打擾各自的辦公助手。即使是公司CEO在來到Google后數(shù)月才得到一間辦公室。和一個(gè)學(xué)識(shí)豐富

13、的員工比鄰而居，委實(shí)是一種高效的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)。3）使合作簡單協(xié)調(diào)由于一個(gè)小組的所有成員都近在咫尺，因此在協(xié)調(diào)項(xiàng)目開展方面就相對(duì)容易 些。除了身體保持近距離外，每位Google員工每周還向其所在工作組發(fā)送電子郵件回報(bào)上周的工作成績。這樣就能讓每個(gè)人都能簡單地跟蹤其他成員的工作進(jìn)度，更加容易 地監(jiān)控工作進(jìn)程，并同步工作流程。4）身體力行，使用自己的產(chǎn)品Google員工都很頻繁地使用公司開發(fā)的各種工具。最常見的就是為所有項(xiàng)目和 任務(wù)而建內(nèi)部網(wǎng)頁組成的網(wǎng)絡(luò)。 這些網(wǎng)頁都被索引并以按需訪問的策略向項(xiàng)目參與者開 放。我們對(duì)其他信息管理工具的用戶進(jìn)行了擴(kuò)展，其中某些將最終以產(chǎn)品的形式對(duì)外推出。譬如Gmail成

14、功的原因之一就是它曾在公司內(nèi)部測(cè)試達(dá)數(shù)月之久。電子郵件主要用于組織信息，所以Gmail被不斷改進(jìn)，直至滿足最大需求的消費(fèi)者一一我們的知識(shí)型員 工的需要。5）鼓勵(lì)創(chuàng)新Google工程師們可把20%的工作時(shí)間放在自選項(xiàng)目開發(fā)上。當(dāng)然其中必須有 個(gè)批準(zhǔn)過程以及某些失敗，但基本上我們希望讓所有富有創(chuàng)意的人們發(fā)揮創(chuàng)意。我們有 一個(gè)公開的秘密武器，就是創(chuàng)意郵件目錄：一個(gè)全公司共用的建議箱。任何人都可以把 自己的創(chuàng)意發(fā)送到這里，從停車程序到下一代應(yīng)用程序等等。在這里所有人都可以對(duì)創(chuàng) 意發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而促使最佳創(chuàng)意浮出水面。6）盡可能統(tǒng)一意見現(xiàn)代企業(yè)神話中都有一個(gè)英雄般的獨(dú)特決議制訂者。我們堅(jiān)信“群眾

15、的智慧”這一理念，并希望在確定任何決議之前收集廣泛的觀點(diǎn)作為分析基礎(chǔ)。在Google,管理者的角色是一個(gè)觀點(diǎn)的收集者，而不是決策的獨(dú)裁者。統(tǒng)一大多數(shù)人的意見有時(shí)要花費(fèi)較 長時(shí)間，但通?？梢越M成一個(gè)更加忠誠的工作組和更為明智的決策。7）不作惡很多人曾經(jīng)對(duì)Google的這一口號(hào)做過描寫，但我們確實(shí)試圖以此為工作指導(dǎo)， 尤其在管理方面。就像任何組織的成員都對(duì)他們的觀點(diǎn)充滿熱情一樣。但在 Google , 不會(huì)有人反對(duì)這一原則，不想其他某些知名技術(shù)公司管理習(xí)慣那樣。我們努力創(chuàng)建一種充滿寬容和尊重的工作氛圍，而不是讓公司里充滿滿嘴只會(huì)說是的人。8）數(shù)據(jù)決定決策在Google,幾乎所有決策都是基于大量分析

16、后得出。我們創(chuàng)建了多種管理信息的系統(tǒng)，不止是大方面的互聯(lián)網(wǎng)，還有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。我們有很多分析師專門研究數(shù)據(jù)，分 析各種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)然后總結(jié)出發(fā)展趨勢(shì)，從而使我們盡可能地跟上時(shí)代的步伐。我們?yōu)槊總€(gè)研究項(xiàng)目都建立了大量在線“儀表板”，從中獲得最新的狀態(tài)現(xiàn)狀。9）有效地交流每周五公司所有員工都集合在一起，共同獲得公司公告，業(yè)務(wù)介紹，解決各種 問題（還有一些食物和飲料）。通過這種方式，管理層能夠密切接觸并及時(shí)了解知識(shí)型 員工的所想，員工也能對(duì)管理層的想法有所了解。Google對(duì)組織內(nèi)的信息分發(fā)進(jìn)行了極大的擴(kuò)展，并重點(diǎn)彌補(bǔ)了少數(shù)嚴(yán)重疏漏。與某些外界想法不同，我們認(rèn)為值得信賴的勞 動(dòng)力才是忠實(shí)的工作團(tuán)隊(duì)是所有結(jié)果

17、的第一真理。若能覓得一方喜歡的山水，在空曠的風(fēng)里，種上淡暖如許，清歡如許。我愿用無塵的詩句，沾染些許晨露，輕叩那些老去的時(shí)光，讓曾經(jīng)的你我，重走一遍依舊開滿鮮花的小徑。時(shí)光里的我 們，不說話。只是凝望著彼此舊時(shí)的模樣，任憑花落清溪，任憑日暮煙霞。陌上的時(shí)光，匆匆如流。指尖，一直貪戀著世間所有的暖香。而那些沒有著落過往，早已隨風(fēng)而散。往事已舊，一切，終會(huì)在念與不念，忘與不忘之間，莞爾一笑，變得風(fēng)輕云淡。歲月的風(fēng)，就這樣翩趾而過。還好，總有一些不離不棄的相伴，安暖著歲月的榮辱滄桑。然后，在玲瓏的小字里塵埃落定。珍惜著，不早也不晚的緣分。愿你永遠(yuǎn)在我文字的四季，可以 與那些草木蕨蕤的深情一樣，青青又

18、青青?？v使某天，錯(cuò)過了所有，只剩下一個(gè)人憂傷，也不要怪罪時(shí)光。時(shí)光里那些牽過的手，給錯(cuò)的愛，都是情不由衷。開始與結(jié)束，一樣美麗。我們應(yīng)該，原諒時(shí)光，記住愛！那些過往里的施與舍，恩與惠，何必計(jì)較太多。我們?cè)谏剿g喂養(yǎng)清風(fēng)，在草木間描摹明月，云淡風(fēng)輕一天又一天。任憑年華一去不返，依舊無怨無悔，不負(fù)歲月，不負(fù)時(shí)光。那些風(fēng)花雪月的重逢與離別，終將隕落在時(shí)光深處，被過往的煙塵一一覆蓋。當(dāng)時(shí)光里，那些被歲月漂白的光陰，再回首時(shí)，風(fēng)住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風(fēng)景依舊, 繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。不如，安靜著，于寂寂紅塵中，為自己開一扇般若門，將

19、一切浮云過往都放逐在紅塵之外，只留一顆琉璃心，只守一池為我而開的蓮荷，一粥一飯，一筆一墨，閑渡流年。未來的路，那么遠(yuǎn)。從未想過會(huì)遇見誰，也從未想過會(huì)錯(cuò)過誰。今朝，一壺濁酒，一撲流螢，幾許明媚，幾許嫣然，我依然是那個(gè)樸素的琉璃女子。不敷衍，不趨勢(shì)，簡單的行走，簡單 的生活，簡單的愛與被愛。當(dāng)時(shí)光里，那些被光陰漂白的過往，再回首時(shí)，風(fēng)住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風(fēng)景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相 宜靜好。若是，光陰辭去舊年，初心不改。我依然愿意，在心里種半畝花田，在文字里養(yǎng)一個(gè)春天。這樣，無論你來不來，在不在，我都一樣安靜的開落。那樣，你偶爾

20、回眸，看到的風(fēng)景，都是 春天般，含著香，透著暖。喜歡讓心在那一刻，靜如菩提明鏡。那么，且許我一程走舊的歲月，溫一壺經(jīng)年的雨水，煮一段曾經(jīng)的往事，不提花開，不說花落。就讓那所有的喜怒哀樂，淡暖清歡，如茶般，氤意出 縷縷清香。而你我，亦愈來愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到無味，亦有一股回甘，令人回味留戀。桃花釀酒，醉了光陰。春水煎茶，赴了風(fēng)雅。我人生四季，永遠(yuǎn)是那一抹剔透的琉璃色，不必虛張，不必聲勢(shì)，只做安靜的自己，善待生命里遇見的一切，感恩并珍重，且溫柔的對(duì)待。若有一天，我們隔著茫茫人海，穿過人流車流，你是否會(huì)一眼將我認(rèn)出，并且微笑著喊出我的名字。若有一天，經(jīng)年的路口，人煙渺渺。你是否會(huì)收集所有花香，用思念為我鋪一條灑滿落花的小路。那些失落的前塵往事，你是否愿意陪我一一撿拾，然后一起裝幀成流年里最美的那一冊(cè) 畫卷。人生云水一夢(mèng)，尋一份清幽，養(yǎng)一顆禪心