空調(diào)技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)規(guī)范書

1、空調(diào)高級技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)規(guī)范書2015年07月米購需求表序號項目名稱W目管理 k位項目地點概況報價方式維護(hù)時限1二、資質(zhì)建議1 .應(yīng)答人須提供工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（年審有效）、稅務(wù)登記證和 相關(guān)服務(wù)資質(zhì)證明等（復(fù)印件加蓋公司公章）。2 .應(yīng)答人須具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。3 .應(yīng)答人注冊資金不少于人民幣 300萬。4*應(yīng)答人須具備針對本次招標(biāo)范圍內(nèi)的系統(tǒng)高級技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，并提供服 務(wù)驗收報告的影印件。5 .應(yīng)答人所擁有的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊必須是有能力提供招標(biāo)文件要求的技術(shù)條件和 專業(yè)技術(shù)服務(wù)。6 .應(yīng)答人須具有設(shè)備廠家提供的專項授權(quán)書。7 . *應(yīng)答人針對本談判內(nèi)容提供詳細(xì)完

2、全的服務(wù)方案。主要包括：服務(wù)方式、保 障體系、本地服務(wù)機(jī)構(gòu)保證等。應(yīng)答人應(yīng)詳細(xì)說明技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨 詢的范圍、內(nèi)容和程度（以應(yīng)答服務(wù)方案形式提供）。三、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)包人要求1總則1.1概述(1)本項目的采購人是XX公司。(2)本技術(shù)規(guī)范書是為XX公司空調(diào)高級技術(shù)支持服務(wù)的采購及實施而編寫的 技術(shù)服務(wù)規(guī)范、詳細(xì)的要求及說明，本規(guī)范書描述了各項技術(shù)及服務(wù)相關(guān)要求， 內(nèi)容包括：權(quán)利和職責(zé)、服務(wù)概況、工作內(nèi)容、系統(tǒng)專項服務(wù)要求、服務(wù)聯(lián)絡(luò)會、 服務(wù)文檔、服務(wù)驗收、服務(wù)質(zhì)量保證以及其它必須的事項和要求。應(yīng)答人應(yīng)仔細(xì)閱讀包括本技術(shù)規(guī)范書在內(nèi)的招標(biāo)文件的所有條款，一旦應(yīng)標(biāo)，即表示認(rèn)可本技術(shù)規(guī)范書的所

3、有條款，其提供服務(wù)的技術(shù)規(guī)范應(yīng)符合或優(yōu)于本招標(biāo) 技術(shù)規(guī)范書所規(guī)定的所有要求。(3)應(yīng)答人應(yīng)保證其提供的專項服務(wù)完全滿足現(xiàn)場環(huán)境條件，保證系統(tǒng)具有優(yōu) 良的運行效率和具有極高的穩(wěn)定可靠性。(4)若應(yīng)答人發(fā)現(xiàn)本技術(shù)規(guī)范書有遺漏內(nèi)容以致影響本技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的技術(shù) 服務(wù)的實現(xiàn)和項目的正常實施，則有義務(wù)進(jìn)行書面補充和說明，否則被視為遺漏 部分在實施時由應(yīng)答人免費提供技術(shù)服務(wù)。(5)本技術(shù)規(guī)范書所使用的標(biāo)準(zhǔn)如與應(yīng)答人所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不一致時，按高標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。(6)本技術(shù)規(guī)范書經(jīng)買賣雙方確認(rèn)后，作為合同的附件，與合同正文具有同等 的法律效力。(7)采購人保留修改本規(guī)范書的權(quán)力。采購人有權(quán)根據(jù)招標(biāo)及技術(shù)澄清情況，

4、調(diào)整和增減系統(tǒng)(軟件)的配置、數(shù)量、型號、技術(shù)要求等。*（ 8） 應(yīng)答人應(yīng)具有與本次服務(wù)同等規(guī)模的運維服務(wù)業(yè)績。應(yīng)答人需提供系統(tǒng)（軟件）的實施運維能力和業(yè)績的證明文件。*（9）應(yīng)答人需對本項目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分項報價。（ 10 ）本技術(shù)規(guī)范書未盡事宜，由采購人和應(yīng)答人在合同技術(shù)談判時雙方協(xié)商確定。 投標(biāo)者應(yīng)保證對本次招標(biāo)所有技術(shù)說明文件保密，在招標(biāo)前和招標(biāo)后不得向其他單位公布招標(biāo)項目單位的有關(guān)材料。（ 11）在合同生效期間，下述文件與合同具有同等法律效力：服務(wù)聯(lián)絡(luò)會紀(jì)要；雙方確認(rèn)的巡檢和驗收文件；所有應(yīng)答人對技術(shù)規(guī)范書的澄清并經(jīng)采購人確認(rèn)的文件。（ 12 ）應(yīng)答人必須對所有投標(biāo)文件的真實性、準(zhǔn)確

5、性負(fù)責(zé)并承擔(dān)法律責(zé)任。（ 13 ）本規(guī)范書中帶星號（“* ”號）的條款為否決條款，若應(yīng)答人達(dá)不到任一否決條款的要求，則采購人有權(quán)認(rèn)為其不具備本項目投標(biāo)資格而中止其評標(biāo)資格。1.2 投標(biāo)要求*（1 ）應(yīng)答人應(yīng)仔細(xì)閱讀本技術(shù)規(guī)范書的每一項條款，并在投標(biāo)書中逐條做出響應(yīng)：首先對實現(xiàn)和滿足程度明確做出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應(yīng)答，然后做出詳細(xì)的說明和解釋，不得僅有簡單應(yīng)答而無說明和解釋。*（2）應(yīng)答人在投標(biāo)書中應(yīng)明確給出所提供技術(shù)服務(wù)的服務(wù)方案和服務(wù)建議書，并對其所提供的技術(shù)方案和技術(shù)建議書與本規(guī)范書之間所存在的差異加以詳細(xì)說明。 如認(rèn)為本技術(shù)規(guī)范書有遺漏部分、或認(rèn)為所提出的額外建議有助于

6、系統(tǒng)功能完善和安全穩(wěn)定可靠運行，應(yīng)答人應(yīng)予以補充，以保證項目順利實施和系統(tǒng)今后的正常運行。3）應(yīng)答人應(yīng)獨立完成規(guī)范書中的所有技術(shù)服務(wù)工作要求，應(yīng)答人因委托原廠商工作而發(fā)生的費用由應(yīng)答人自行負(fù)責(zé)1.3 應(yīng)答人應(yīng)提供的資格文件應(yīng)答人在技術(shù)投標(biāo)文件中應(yīng)提供下列有關(guān)資格文件，否則視為非實質(zhì)響應(yīng)性投標(biāo)。* (1)應(yīng)答人按1.2節(jié)要求提供的書面保證文件。(2)應(yīng)答人要求提供3年內(nèi)空調(diào)高級運維服務(wù)案例證明材料。(3)應(yīng)答人具有履行合同所需的技術(shù)服務(wù)能力的書面證明材料。* (4)應(yīng)答人為開發(fā)本項目而組織的團(tuán)隊名單， 包括：姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書在本項目中擔(dān)任的角色和本項目中預(yù)計投入的時間等

7、。2專項服務(wù)介紹2.1 服務(wù)范圍本項目運維范圍是XX公司空調(diào)室內(nèi)主機(jī)、室外冷凝器、排水系統(tǒng)等的運維服務(wù)。服務(wù)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用運維與系統(tǒng)平臺軟件運維，應(yīng)用維護(hù)范圍覆蓋XX空調(diào),主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持與培訓(xùn)、故障處理、故障分析、基礎(chǔ)資料整理與完善。設(shè)備清單見下表：序號機(jī)房位置設(shè)備編號設(shè)備位置型號上線時間2.2 服務(wù)時間自合同簽訂之日起12個月，具體時間請見合同約定2.3 服務(wù)內(nèi)容序號需求項需求說明應(yīng)答人響應(yīng)1系統(tǒng)（設(shè)備）巡檢定期檢查空調(diào)系統(tǒng)運行狀態(tài)、日志信 息，排查故障隱患2特殊時期的巡檢按照要求在特殊時期增加巡檢次數(shù)3系統(tǒng)（設(shè)備）故障處理快速響應(yīng)、備件先行、及時處理所有故

8、 障4系統(tǒng)版本要求按照需求進(jìn)行的系統(tǒng)升級版本。5現(xiàn)場技術(shù)支持派駐不少于2位精密空調(diào)工程師駐場提供技術(shù)支持6缺陷分析及報送定期對系統(tǒng)（設(shè)備）缺陷進(jìn)行分析和報 送，并根據(jù)實際情況提出缺陷整改方案7高級工程師技術(shù)支持提供24小時電話服務(wù)，按照要求到達(dá) 現(xiàn)場支持2.4 服務(wù)要求2.4.1 服務(wù)要求（1）高級巡檢。應(yīng)答人開展運維工作后，須在前兩個月完成對空調(diào)的全面 排查工作，排查內(nèi)容包含（但不限于）設(shè)備運行環(huán)境、設(shè)備使用年限、系統(tǒng)缺陷 及隱患、系統(tǒng)性能等，并向采購方提交排查報告及缺陷隱患整改計劃表；須在第 十個月完成對空調(diào)的全面排查工作，排查內(nèi)容包含（但不限于）設(shè)備運行環(huán)境、 設(shè)備使用年限、系統(tǒng)缺陷及隱

9、患、系統(tǒng)性能等，并向招標(biāo)方提交排查報告及整體 系統(tǒng)優(yōu)化方案；每個月應(yīng)答方對檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行高級巡檢，巡檢內(nèi)容包含（但不限于）系統(tǒng)性能、軟件版本及漏洞、系統(tǒng)缺陷及隱患、業(yè)務(wù)變更等，每個自然月最后一天提交巡檢報告。若應(yīng)答方在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)緊急缺陷第一時間通知采購方。高級巡檢應(yīng)包含（但不限于）以下內(nèi)容：1 ）微電腦控制系統(tǒng)：檢查微電腦控制系統(tǒng)上的LCD 顯示單元是否正常，各設(shè)置參數(shù)是否正確；查看歷史報警記錄對報警內(nèi)容進(jìn)行分析以消除隱患。2）室外冷凝器：檢查和清洗A. 風(fēng)扇：檢查風(fēng)扇轉(zhuǎn)動，有無異常噪聲，運行電流是否正常。B. 電源開關(guān)：檢查室外冷凝器的電源開關(guān)工作是否正常。C. 壓力開關(guān)：檢查其對室外

10、風(fēng)機(jī)的控制是否與設(shè)置的一致。D. 調(diào)速器（若安裝）：檢查調(diào)速器的工作狀態(tài)，控制是否靈敏。3）蒸發(fā)器：檢查蒸發(fā)器是否清潔，如有污垢需要清洗。4）過濾網(wǎng)：檢查過濾網(wǎng)，若太臟需拆下進(jìn)行清洗或更換；一次性過濾網(wǎng)計劃每季度更換一次。5）室內(nèi)風(fēng)機(jī)：檢查風(fēng)機(jī)馬達(dá)運轉(zhuǎn)是否正常，有無異常噪音；檢查軸承是否發(fā)熱；查看傳動皮帶是否開裂。6）電加熱器：檢查三級電加熱器的各級加熱電流及各電氣接點是否正常；檢測電加熱器的過熱保護(hù)是否正常。7）電路：A. 檢查電源的各相電壓、電流是否正常。B. 對各接點進(jìn)行緊固，以保證安全。C. 對 AC24V 控制線路進(jìn)行檢測，確?？刂频恼！. 對各種保護(hù)進(jìn)行檢測，如高壓保護(hù)、低壓保

11、護(hù)、過熱保護(hù)、相序保護(hù)等，保證設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。8）制冷系統(tǒng)：A. 檢查運行壓力（高壓，低壓）是否正常。B. 檢查壓縮機(jī)的三相繞組電阻值是否正常。C. 進(jìn)行過熱度的測試，判斷系統(tǒng)工作是否正常。D. 觀察壓縮機(jī)工作時的運轉(zhuǎn)是否異常。9）排水系統(tǒng)：（每季度一次）檢查排水系統(tǒng)是否暢通，如有水垢或異物殘留在管道中，需疏通管道，保證排水順暢。10 ）加注冷凍油分析設(shè)備情況，是否加注冷凍油：A 對管線長度超過30M 的風(fēng)冷機(jī)組加注冷凍油新機(jī)調(diào)試時，對管線長度超過30M 的風(fēng)冷機(jī)組，加注冷凍油為加氟量的6-7% ，安裝時從管道注入。B 后期運行中發(fā)生制冷管路泄漏的機(jī)組冷凍油會損失，需對整個制冷循環(huán)加注冷凍油。

12、有制冷劑損失時應(yīng)補充制冷劑。12 ）調(diào)整或更換熱力膨脹閥。13 ）校準(zhǔn)溫濕度、壓力開關(guān)、風(fēng)量開關(guān)等。*每次巡檢完畢后需填寫巡檢報告由相關(guān)設(shè)備管理人員簽字確認(rèn)且備案。（一式四份）（ 2）特殊時期的巡檢。每年高溫時期，為即時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確?？照{(diào)正常運行，需按每周1 次進(jìn)行增加空調(diào)巡檢次數(shù)，并對空調(diào)室外機(jī)進(jìn)行清洗。在維修保障期內(nèi)，空調(diào)機(jī)所有零部件在正常使用下發(fā)生損壞，必須及時更換或維修設(shè)備。乙方協(xié)助甲方每年開展機(jī)房空調(diào)應(yīng)急演練。甲方將按運維服務(wù)質(zhì)量考評得分對乙方進(jìn)行考核。（ 3）系統(tǒng)培訓(xùn)。按照運檢中心要求，對運檢中心運維人員進(jìn)行培訓(xùn)。（ 4） 缺陷分析及典型經(jīng)驗報送。每月按照公司要求的任務(wù)數(shù)量提

13、報共性缺陷報告。（ 5）應(yīng)答人需向采購人相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)工作人員提供關(guān)于開空調(diào)的日常操作維護(hù)的咨詢和技術(shù)服務(wù)。（ 6）負(fù)責(zé)組織對采購人工程師進(jìn)行運維知識的培訓(xùn)。（ 7）完成采購人安排的其他工作。（ 8）指標(biāo)保障，包括（但不限于）如下目標(biāo)值：2.4.2 備品備件所有備品、備件的必須是原廠生產(chǎn)的全新備件，并且能夠與原件相互更換，具有相同的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量、材料和工藝要求。保證常用的備品備件庫存充足。每月提供備品備件清單，并實時更新。對于不常用的備品備件，應(yīng)提供上級供應(yīng)商的庫存情況，并保證在需要時能夠及時提供。2.4.3 服務(wù)人員要求（ 1 ）技術(shù)能力要求：應(yīng)答方服務(wù)人員需熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部架構(gòu)，能獨立

14、解決系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的各種問題。（ 2）服務(wù)人員資質(zhì)要求：熟悉 XX 公司信息安全規(guī)章制度，具備有權(quán)進(jìn)行XX 公司信息系統(tǒng)操作的資質(zhì)；精通空調(diào)系統(tǒng)高級維修與運維，熟悉故障處理；服務(wù)人員具備2 年及以上空調(diào)系統(tǒng)高級運維相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉大型精密空調(diào)制冷結(jié)構(gòu)；與用戶有很好的溝通能力；能完成用戶要求的與運維相關(guān)的其他工作。2.4.4 安全管理要求應(yīng)答方服務(wù)人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守我方所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守我方的相關(guān)規(guī)章制度。2.4.5 其它要求（ 1 ）運維人員聯(lián)系電話保持24 小時暢通，特殊時期（重要活動、節(jié)假日）需安排運維人員進(jìn)行現(xiàn)場值班，作好巡視和預(yù)防措施，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行(2)故

15、障處理到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)時間根據(jù)故障級別進(jìn)行確定，具體要求如下表:故障級別響應(yīng)時間技術(shù)人員到場 時間備件到場時間解決 時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為： 設(shè)備停機(jī)導(dǎo)致機(jī)房其他設(shè)備不能正常 工作。1小時以內(nèi)1小時以 內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為： 出現(xiàn)部分部件損壞、制冷性能下降但能 運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。2小時以內(nèi)2小時以 內(nèi)III級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為： 設(shè)備技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其 他顯然不影響設(shè)備的預(yù)約服務(wù)電話支持或預(yù)約現(xiàn)場處理即時注：應(yīng)答人到現(xiàn)場處理問題，必需攜帶必要的工器具。(3)采購人將按運維服務(wù)質(zhì)量考評得分對應(yīng)答人進(jìn)行考核。3技術(shù)服務(wù)承諾與保障措施（ 1)應(yīng)

16、答人必須承諾如果談定價格與采購人簽署合同后，不得在服務(wù)期內(nèi) 以任何理由要求采購人支付任何額外費用。（ 2)應(yīng)答人必須按照保密協(xié)議的要求，保證采購人信息安全。（ 3)應(yīng)答人應(yīng)向采購人提供維護(hù)服務(wù)的具體承諾內(nèi)容，并提出如何保證采 購人業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的具體措施。（ 1 ） 應(yīng)答人針對本次服務(wù)內(nèi)容提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案。應(yīng)包括服務(wù)方式、保障體系、響應(yīng)時間等。（ 2）應(yīng)答人必須具有經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)工程師，為采購人提供系統(tǒng)運行分析、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)培訓(xùn)等服務(wù)。（ 3）采購人系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題和故障，采購人認(rèn)為有必要應(yīng)答人技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，應(yīng)答人應(yīng)按時間要求趕到現(xiàn)場。（ 4）采購人（或用戶）通過電

17、話或傳真、EMAIL 向應(yīng)答人尋求技術(shù)支持和幫助， 在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，應(yīng)答人應(yīng)派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持、培訓(xùn)等服務(wù)。（ 5）系統(tǒng)遷移調(diào)整現(xiàn)場支持服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)答人應(yīng)在收到采購人服務(wù)請求情況下，配合制定采購人系統(tǒng)遷移調(diào)整技術(shù)方案，并負(fù)責(zé)到現(xiàn)場配合完成系統(tǒng)遷移調(diào)整工作。（ 6）配合本服務(wù)范圍內(nèi)軟件的升級服務(wù)，因本服務(wù)范圍內(nèi)軟件的版本原因而對系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生不良影響或安全隱患的，應(yīng)配合本服務(wù)范圍內(nèi)軟件的升級服務(wù)。5 培訓(xùn)方案要求（ 1 ） 應(yīng)答人需給出詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括：系統(tǒng)故障界定、日常維護(hù)技術(shù)、故障診斷、故障處理方式、故障應(yīng)急措施/系

18、統(tǒng)優(yōu)化建議等。（ 2）應(yīng)答人對采購人技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)，一年至少一次。培訓(xùn)采取面授交流和上機(jī)操作相結(jié)合的方式，參加人數(shù)、具體時間和地點，由雙方協(xié)商確定。6 技術(shù)服務(wù)文檔要求項目交付件包含（但不限于）以下內(nèi)容：7 有關(guān)技術(shù)文件與方案的編制要求要求應(yīng)答人必須在技術(shù)條件書對采購人提出的服務(wù)內(nèi)容及要求予以明確的認(rèn)定，未明確認(rèn)定的，視作不能滿足相應(yīng)條款。本應(yīng)答技術(shù)文件內(nèi)容要求：業(yè)務(wù)運維服務(wù)工程師相關(guān)資質(zhì)證書；業(yè)務(wù)運維服務(wù)案例證明材料，特別是有關(guān)本次服務(wù)內(nèi)容的案例。應(yīng)答人應(yīng)對公司進(jìn)行一個整體的介紹，并包含如下內(nèi)容：公司的組織結(jié)構(gòu)；專業(yè)從事系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員數(shù)量；公司的服務(wù)管理體系。結(jié)合采購人的技術(shù)需求，對本方案和具體技術(shù)方案本身應(yīng)有一個整體的描述，并包含如下內(nèi)容：對技術(shù)需求中服務(wù)內(nèi)容和維護(hù)要求的應(yīng)答，并能證明能夠達(dá)到技術(shù)需求提出的服務(wù)要求；完整的服務(wù)和技術(shù)支持方案；服務(wù)團(tuán)隊、人員的資質(zhì)及維護(hù)經(jīng)驗；服務(wù)