4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4s服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產(chǎn)品各種常見的問題，最了解產(chǎn)品在實(shí)際使用中的表現(xiàn)。今天就與大家分享4s服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供大家參考!4s服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。2組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。3協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售彳爰服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。4負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。5強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。6掌握售彳爰市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售彳爰服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售

2、彳爰服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。7組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售彳爰服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。8 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。9 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。110管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。11負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。12協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。13協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。14負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合

3、工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。4s店數(shù)量全國(guó)有六至七千家4s店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。一般來說，汽車4s店的促銷有兩種。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。還有一種是4s店自己做促銷，可能是由于4s店的建立時(shí)間不長(zhǎng),地點(diǎn)較偏僻，或者同品牌授權(quán)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標(biāo)和返點(diǎn)壓力，促銷原因林林總總。在價(jià)格政策面前，4s店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈(zèng)送精品，贈(zèng)送VIP維修卡等等附加手段

4、。2但從整個(gè)汽車4s店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個(gè)長(zhǎng)期顧客的手段，甚至可以將售車?yán)斫鉃楂@取客戶成本。以5年期客戶生命計(jì)算，每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)從第3年開始迅速增加。按照這個(gè)模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。站在產(chǎn)品的角度考慮問題，一個(gè)品牌的產(chǎn)品線，總有的市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，有的市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，在廠家未對(duì)表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作為相應(yīng)市場(chǎng)政策，同時(shí)又給予銷售目標(biāo)時(shí)，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。事實(shí)上，目前大多數(shù)4s店都將利潤(rùn)分為銷售利潤(rùn)和維修利潤(rùn)兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨(dú)立。而我覺得應(yīng)該視為一體。在整個(gè)汽車服務(wù)流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和

5、保養(yǎng)作為整體服務(wù)流程。這樣的話，基礎(chǔ)建設(shè)投資（銷售部分）、人員成本、整車流動(dòng)資金，廣告宣傳投入會(huì)通過某種計(jì)算形成客戶獲取原始成本，而售車?yán)麧?rùn)則進(jìn)行充抵形成最終成本。34s技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)【篇1：汽車4s店各崗位職責(zé)】崗位職責(zé)一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能

6、力。9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件

7、的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)用戶車

8、輛的故障診斷。6、向車間主管下達(dá)維修派工單。7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、備件主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、倉庫管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

9、3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、維修工崗位職責(zé)1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。8、

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做

11、出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤

12、工作。7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。8、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十、出納崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。

13、6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作十一、收銀員崗位職責(zé)1、做好收費(fèi)結(jié)算工作2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。薪酬制度【篇2：4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)（共7篇）】篇1：汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)發(fā)布時(shí)間：2010-11-0811:22瀏覽次數(shù)：932次負(fù)責(zé)

14、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售彳爰服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。掌握售彳爰市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售彳爰服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售彳爰服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售彳爰服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意

15、度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要

16、，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來，及時(shí)提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。篇2：4s店各經(jīng)理職責(zé)4s店銷售經(jīng)理職責(zé):?1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；?2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；?4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；?5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)

17、訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；?6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；?7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；?9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。崗位職責(zé)：1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、

18、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。職位要求：1、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國(guó)家政策和法律規(guī)定；4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；5、積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)?建立與完善市場(chǎng)管理體系建立市場(chǎng)部工作流程參與制定公司營(yíng)銷政策和市場(chǎng)方案參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)計(jì)劃政策的制定制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃負(fù)責(zé)觀察汽車市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估

19、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷售推廣計(jì)劃組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動(dòng)，編制與執(zhí)行活動(dòng)方案計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)分析廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出組織實(shí)施bm松司的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和廣告宣傳策略從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性確保銷售和售后服務(wù)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場(chǎng)部人員創(chuàng)建和更新市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理4s店售后服務(wù)經(jīng)理職位描述：1

20、、制定年度工作策略及計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的日常運(yùn)營(yíng)等所有活動(dòng)；3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；4、積極維護(hù)與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。職位要求：1、專科及以上學(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)；2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識(shí)、客戶心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；5、能熟練操作office辦公軟件。負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售彳爰服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整

21、與完善并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。 掌握售彳爰市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售彳爰服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售彳爰服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售彳爰服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)

22、效考核和督促。 協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給

23、客戶。負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來，及時(shí)提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。4s店客服經(jīng)理職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本

24、部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作篇3：汽車4s店售后服務(wù)-崗位職責(zé)匯編-最新潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910工作內(nèi)容及職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服

25、務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用pdca方法不斷改善。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技術(shù)主管（兼車間管理）2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理

26、工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910111213確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；制定車間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；通過恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車來實(shí)現(xiàn)顧客滿意度；全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量,外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成績(jī)效彌補(bǔ)并考核/監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；通過4s管理原則使維修車間保持整潔有秩序；在車間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;確保安全的工作環(huán)境；確保設(shè)備和工具的

27、持續(xù)可用性；按一汽豐田技術(shù)主管和車間主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé)備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：零件主管2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理資料編號(hào)：3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910工作內(nèi)容及職責(zé)確保零件訂貨、倉儲(chǔ)管理、零件銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤(rùn)；通過保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫存和其他

28、成本；以顧客滿意度為中心，理解“justintime”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應(yīng)及時(shí)；確保零件庫和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境4s達(dá)標(biāo)；在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；按一汽豐田零件主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作制定零件部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：保修專員（兼sa）2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12護(hù)一

29、汽豐田的利益及形象。34567891011認(rèn)真檢查索賠車輛，并做出準(zhǔn)確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。通過技術(shù)報(bào)告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出進(jìn)行登記。積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向一汽豐田進(jìn)行保修結(jié)算工作。在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標(biāo)進(jìn)行工作，協(xié)助處理客戶投訴。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；按一汽豐田保修專員和服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé)保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，

30、維備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺(tái)主管2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)123456789確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；完成服務(wù)部cs滿意度考核目標(biāo)；增加維修服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；減少客戶流失率，增加入廠臺(tái)次；在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按一汽豐田前臺(tái)主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；工

31、作內(nèi)容及職責(zé)備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)顧問2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)123456789工作內(nèi)容及職責(zé)嚴(yán)格按照豐田“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)約定率（預(yù)約率）；提高服務(wù)部cs滿意度；增加維修工時(shí)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；減少客戶流失率，增加入廠臺(tái)次，增加維修服務(wù)市場(chǎng)占有率；與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按

32、一汽豐田服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：班組長(zhǎng)2、直接上級(jí)：車間主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910111213工作內(nèi)容及職責(zé)交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；保證本班組高水平的工作效率；修理工作能有效地分配給合適的技工；迅速準(zhǔn)確地判斷車輛故障，爭(zhēng)取一次性修復(fù)；為了維護(hù)顧客的利益和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)車輛維修質(zhì)檢做好記錄；在車輛交給顧客前，一定要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查；維修質(zhì)量

33、達(dá)到或超過本店的目標(biāo)；公平公正地對(duì)待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；按一汽豐田維修班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技工2、直接上級(jí)：班組長(zhǎng)3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：負(fù)責(zé)車輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345工作內(nèi)容及職責(zé)按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度；一次性維修合格率100%；按照維修施工單約定時(shí)間交車；傳、幫、帶新技術(shù)員；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日篇4：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、負(fù)

34、責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排

35、定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司篇5：4s店總經(jīng)理崗位說明書4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書【篇3：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)】總經(jīng)理是4s店的最高負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理，支持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求有哪些呢?4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作

36、重點(diǎn)。3、4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。4、健全4s店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場(chǎng)部等部門之間的關(guān)系。6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。9、好社會(huì)公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。4s店總經(jīng)理的任職要求1、本科以上學(xué)歷，汽車機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。3、熟悉4s店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。4、有駕照并有兩年以

37、上駕駛經(jīng)驗(yàn)。5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。4s客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1：4s店客服主管崗位職責(zé)】4s店客服主管崗位職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

38、10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇2：1. 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2. 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4. 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6. 與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。篇3：一、客戶資料管理1.

39、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足

40、，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

41、必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【滿意】感謝您的答復(fù)，：您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回

42、訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；【篇2：4s店客服部崗位職責(zé)】客服部崗位職責(zé)崗位名稱：客服部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：客服專員崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱：客