4s售后服務經(jīng)理崗位職責

1、4s售后服務經(jīng)理崗位職責4s服務經(jīng)理崗位職責服務經(jīng)理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產(chǎn)品各種常見的問題，最了解產(chǎn)品在實際使用中的表現(xiàn)。今天就與大家分享4s服務經(jīng)理崗位職責，僅供大家參考!4s服務經(jīng)理崗位職責1負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。2組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。3協(xié)助服務管理部對售彳爰服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。4負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。5強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。6掌握售彳爰市場服務動態(tài)，熟悉售彳爰服務市場狀況，引導和控制售

2、彳爰服務市場的方向和進度。7組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售彳爰服務指標并及時回款。8 組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。9 進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。110管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。11負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。12協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。13協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。14負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合

3、工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。4s店數(shù)量全國有六至七千家4s店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。一般來說，汽車4s店的促銷有兩種。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個是廠家應對市場競爭情況和目標實現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。還有一種是4s店自己做促銷，可能是由于4s店的建立時間不長,地點較偏僻，或者同品牌授權商之間競爭激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標和返點壓力，促銷原因林林總總。在價格政策面前，4s店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段

4、。2但從整個汽車4s店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個長期顧客的手段，甚至可以將售車理解為獲取客戶成本。以5年期客戶生命計算，每個客戶的貢獻從第3年開始迅速增加。按照這個模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。站在產(chǎn)品的角度考慮問題，一個品牌的產(chǎn)品線，總有的市場表現(xiàn)活躍，有的市場表現(xiàn)平淡，在廠家未對表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作為相應市場政策，同時又給予銷售目標時，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。事實上，目前大多數(shù)4s店都將利潤分為銷售利潤和維修利潤兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨立。而我覺得應該視為一體。在整個汽車服務流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和

5、保養(yǎng)作為整體服務流程。這樣的話，基礎建設投資（銷售部分）、人員成本、整車流動資金，廣告宣傳投入會通過某種計算形成客戶獲取原始成本，而售車利潤則進行充抵形成最終成本。34s技術經(jīng)理崗位職責【篇1：汽車4s店各崗位職責】崗位職責一、服務經(jīng)理崗位職責1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能

6、力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領導交辦的其他任務。二、技術總監(jiān)崗位職責1、協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術管理工作。2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、負責組織成立內(nèi)部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。9、完成領導交辦的其他任務。1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件

7、的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領導交辦的其他任務。四、服務顧問崗位職責1、引導、受理用戶預約工作。2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負責用戶車

8、輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領導交辦的其他任務。五、備件主管崗位職責1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8、完成領導交辦的其他任務。六、倉庫管理員崗位職責1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

9、3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、完成領導交辦的其他任務。七、維修工崗位職責1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。8、

10、完成領導交辦的其他工作。八、財務經(jīng)理崗位職責1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。8、每月末對公司經(jīng)營情況做

11、出財務分析，并上報有關領導。9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關系。10、負責稅務檢查和審計的接待工作。11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。九、主辦會計崗位職責1、配合財務經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務經(jīng)理負責。2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。4、負責資金的盤點工作。5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。6、負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤

12、工作。7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。8、負責往來賬款的核對。9、負責發(fā)票和財務印章的保管。10、負責整理和保管會計檔案。11、負責出納的培訓工作。12、完成領導交辦的其他任務。十、出納崗位職責1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。

13、6、保管合格證，負責整車的盤點工作。7、負責整車和維修發(fā)票的開票工作。8、負責收銀員的培訓鞏工作。9、配合主辦會計工作。10、完成領導交辦的其他工作十一、收銀員崗位職責1、做好收費結(jié)算工作2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對收銀相關憑證。4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表。5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領導交辦的其他任務。薪酬制度【篇2：4s店售后經(jīng)理崗位職責（共7篇）】篇1：汽車4s店售后服務部經(jīng)理工作職責圖片已關閉顯示，汽車4s店售后服務部經(jīng)理工作職責發(fā)布時間：2010-11-0811:22瀏覽次數(shù)：932次負責

14、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售彳爰服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。掌握售彳爰市場服務動態(tài)，熟悉售彳爰服務市場狀況，引導和控制售彳爰服務市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售彳爰服務指標并及時回款。組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意

15、度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要

16、，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。篇2：4s店各經(jīng)理職責4s店銷售經(jīng)理職責:?1、負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標；?2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；?4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；?5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)

17、訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；?6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系；?7、督促相關人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；?9、負責客戶投訴管理。崗位職責：1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、

18、集團所需報表，并保證準確性；6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。職位要求：1、市場營銷或相關專業(yè)大專以上學歷；2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關國家政策和法律規(guī)定；4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。4s店市場經(jīng)理職責?建立與完善市場管理體系建立市場部工作流程參與制定公司營銷政策和市場方案參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定制定市場部年度季度月度工作目標和計劃負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

19、觀察競爭對手的市場活動負責媒體評估與投放計劃使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款實施市場部策劃的銷售推廣計劃組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出組織實施bm松司的市場營銷方案和廣告宣傳策略從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性確保銷售和售后服務對客戶聯(lián)絡的信息交流與共享合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理4s店售后服務經(jīng)理職位描述：1

20、、制定年度工作策略及計劃；2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；3、重視維修業(yè)務的拓展，提高維修業(yè)務量；確保并不斷提高公司的盈利能力；4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。職位要求：1、?？萍耙陨蠈W歷，汽修、機械類等相關專業(yè)；2、3年以上汽車4s店售后服務管理經(jīng)驗；3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業(yè)務等相關專業(yè)知識；4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領導能力；5、能熟練操作office辦公軟件。負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售彳爰服務策略進行調(diào)整

21、與完善并組織實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。 掌握售彳爰市場服務動態(tài)，熟悉售彳爰服務市場狀況，引導和控制售彳爰服務市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售彳爰服務指標并及時回款。 組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。 管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績

22、效考核和督促。 協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。 協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給

23、客戶。負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。4s店客服經(jīng)理職責1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；8、負責組織本

24、部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；9、帶領部門員工做好客服特色服務；10、完成上級領導交辦的其他工作篇3：汽車4s店售后服務-崗位職責匯編-最新潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：服務經(jīng)理2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店售后服務管理工作。2、職務說明（工作任務、職責）：編號12345678910工作內(nèi)容及職責協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服

25、務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用pdca方法不斷改善。完成上級領導交辦的其它工作。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：技術主管（兼車間管理）2、直接上級：服務經(jīng)理3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理

26、工作；技術管理及技術培訓工作；質(zhì)量控制工作。2、職務說明（工作任務、職責）：編號12345678910111213確保服務接待標準流程的實施；制定車間培訓計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓；通過恰當?shù)膱?zhí)行客戶的服務和維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧客滿意度；全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量,外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術交流與討論；培訓和指導班組長完成績效彌補并考核/監(jiān)督標準化作業(yè)實施；通過4s管理原則使維修車間保持整潔有秩序；在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;確保安全的工作環(huán)境；確保設備和工具的

27、持續(xù)可用性；按一汽豐田技術主管和車間主管標準工作流程進行工作負責維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；完成領導交辦的其它工作任務。工作內(nèi)容及職責備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：零件主管2、直接上級：服務經(jīng)理資料編號：3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現(xiàn)零件銷售目標；實現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務說明（工作任務、職責）：編號12345678910工作內(nèi)容及職責確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；通過保持高水平的零件供應能力，盡可能的減少庫存和其他

28、成本；以顧客滿意度為中心，理解“justintime”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應及時；確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境4s達標；在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;負責公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；按一汽豐田零件主管標準工作流程進行工作制定零件部門培訓計劃并組織實施；完成領導交辦的其它工作任務。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：保修專員（兼sa）2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務說明（工作任務、職責）：編號12護一

29、汽豐田的利益及形象。34567891011認真檢查索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報。通過技術報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術及其它信息。負責保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保存、寄出進行登記。積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。負責配合財務向一汽豐田進行保修結(jié)算工作。在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。嚴格執(zhí)行相關工作服務流程；按一汽豐田保修專員和服務顧問標準工作流程進行工作完成領導交辦的其它工作任務。工作內(nèi)容及職責保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，

30、維備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：前臺主管2、直接上級：服務經(jīng)理3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責前臺客戶接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務說明（工作任務、職責）：編號123456789確保服務接待標準流程的實施；制定前臺培訓計劃并組織實施；完成服務部cs滿意度考核目標；增加維修服務和零件的銷售，完成服務部經(jīng)營目標；減少客戶流失率，增加入廠臺次；在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預定的目標；按一汽豐田前臺主管標準工作流程進行工作完成領導交辦的其它工作任務；工

31、作內(nèi)容及職責備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：服務顧問2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務說明（工作任務、職責）：編號123456789工作內(nèi)容及職責嚴格按照豐田“標準接待流程”進行接待服務；實現(xiàn)服務目標約定率（預約率）；提高服務部cs滿意度；增加維修工時和零件的銷售，完成服務部經(jīng)營目標；減少客戶流失率，增加入廠臺次，增加維修服務市場占有率；與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預定的目標；按

32、一汽豐田服務顧問標準工作流程進行工作完成領導交辦的其它工作任務。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：班組長2、直接上級：車間主管3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復率”。2、職務說明（工作任務、職責）：編號12345678910111213工作內(nèi)容及職責交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；保證本班組高水平的工作效率；修理工作能有效地分配給合適的技工；迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復；為了維護顧客的利益和積累經(jīng)驗教訓，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄；在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢查；維修質(zhì)量

33、達到或超過本店的目標；公平公正地對待每位技工，指導培訓本班技術人員；按一汽豐田維修班組長標準工作流程進行工作完成領導交辦的其它工作任務。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：技工2、直接上級：班組長3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、工作概要：負責車輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務說明（工作任務、職責）：編號12345工作內(nèi)容及職責按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度；一次性維修合格率100%；按照維修施工單約定時間交車；傳、幫、帶新技術員；完成領導交辦的其它工作任務。備注責任人：20年月日篇4：4s店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負

34、責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排

35、定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。揚州廣源汽車銷售服務有限公司篇5：4s店總經(jīng)理崗位說明書4s店總經(jīng)理崗位職責說明書【篇3：4s店總經(jīng)理崗位職責】總經(jīng)理是4s店的最高負責人，主要是對4s店的日常經(jīng)營管理，支持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。那么4s店總經(jīng)理的崗位職責和任職要求有哪些呢?4s店總經(jīng)理的崗位職責1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作

36、重點。3、4s店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關的協(xié)議、合同、合約。4、健全4s店財務管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關系。6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。9、好社會公共關系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。4s店總經(jīng)理的任職要求1、本科以上學歷，汽車機械或企業(yè)管理相關專業(yè)。2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。3、熟悉4s店的建設和管理工作，具有5年以上的相關經(jīng)驗和2年以上管理經(jīng)驗。4、有駕照并有兩年以

37、上駕駛經(jīng)驗。5、具有較強的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。4s客戶經(jīng)理崗位職責1：4s店客服主管崗位職責】4s店客服主管崗位職責1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；9、帶領部門員工做好客服特色服務；

38、10、完成上級領導交辦的其他工作。篇2：1. 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2. 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5. 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。7.完成領導交辦的其他事情。篇3：一、客戶資料管理1.

39、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足

40、，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫回訪記錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報告，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；

41、必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結(jié)束：【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回

42、訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；【篇2：4s店客服部崗位職責】客服部崗位職責崗位名稱：客服部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：客服專員崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作管理權限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權限管理責任：對所承擔的工作全面負責主要職責：1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；9、帶領部門員工做好客服特色服務；10、完成上級領導交辦的其他工作。崗位名稱：客