課件5終端零售

1、很感謝大家的耐心等待， 花晚上那么多時間的聆聽，也帶了一個團隊，一路走過來，把下做到的，為什么要做，怎么做，收獲了一些東西，有一些心得，在這里跟大家一因為在群里的小伙伴都是聽過基礎(chǔ)課程的，今天我就不重點講基礎(chǔ)課了，就挑一些我覺得比較實用的，比較突出的東西來跟大家一下。今天的課程主題有三個1. 什么是微商品牌，如何打造微商品牌。關(guān)于微商品牌等等一系列的細節(jié)都會講到2 現(xiàn)在有些小伙伴剛買，有些還在路上，有些呢在使用了，有些小伙伴在使用后有客戶咨詢了，那我們會把這幾個階段的東西也詳細講一下3 終端零售的思路。為什么要做零售，售后客戶回訪工作跟對的掌控。各位小伙伴，今天我們拿進行一個新的，我不知道各位

2、現(xiàn)在只拿在做的呢，還是包括的，空間等等社交平臺同時在做，我今天做的的是跟空間。因為是得人群是比較多的最多的一個群體，呢，是的東西，對不對，占每次我在發(fā)說說的時候，左下角有一個與空間，同步的符號。我是跟空間同步，為什么這么做呢、？你發(fā)的空間是圈子里面的人可以看得到的，而你發(fā)布的呢，只有好友才能看到，那我們的空間就不一樣了，發(fā)出的信息只要不做設(shè)置，不僅僅圈子里面的人可以看，陌生人也可以看?？臻g人是天天關(guān)注你的空間動態(tài)的。人數(shù)我們是可以知道的，哪些在同步與空間時，我還是希望大家做到初級課程里面講的頭像跟名字，包括個性簽名，個性裝扮，一定要做一個品牌形象店，不要讓別人一看就說你不專業(yè)，明白這個意思嗎？

3、今天的社交平臺上做線上的工作推廣，其實性質(zhì)跟我們落地開專柜是一樣的，只不過我們是做剛開始做時，我用的是明星的頭像，做了一個多月，本身對這塊也很感。的朋友對我所做的事情不太相信，也有朋友建議用的頭像，所以我換成了的頭像，我也不打算以后再去更換的頭像了。做微商，第一個要做貨，貨一定要保證是正品。第二個要做長，時間要長。第三個是人，做要有的思路既然把的微商名字好了，內(nèi)容也做好了，與空間也同步了，那接下來要打造專賣店形象店，每天發(fā)的圖片，其實我是這么理解，我們既然在做線上的工作，那每天展現(xiàn)出來的人，圖片，故事，效果，首先呢是你的專賣店經(jīng)營的一個特色，你跟別人不同的競爭力，是不是呢？接下來是最重要的一個

4、課題，因為空間是可以展示給陌生人的呢有一定的局限性，可以將你發(fā)的信息，你圈里人評價的內(nèi)容展示出來，最的是，這樣可以幫你吸引人過來，對不對，當(dāng)我說說出去，我認識的朋友，他們都進行一個評價，陌生人是瀏覽或者點贊，只要你用一些用心的語言去表達說說定在個人主頁的最上層。的說說，一定會引來很多關(guān)注，的在空間里不要去點贊，點贊是沒有用的，要去評論。陌生群體看到評論會產(chǎn)生，朋友跟呢，可以相互轉(zhuǎn)帖，這樣會讓的更加有影響力的。我們說了，與空間說說就是你的一個特色，植入的內(nèi)容就是你營業(yè)的氛圍，跟你的實體店的道理是一樣的，要懂得玩這些東西，如果我們都不懂如何做線上的東西，如何吸引客戶呢？很多女性在淘寶上看中一樣?xùn)|西

5、，根本去看的生產(chǎn)商，生產(chǎn)日期，原料，成分等等，那她們看的是什么呢？第一，買家秀做的好不好，第二呢，看別人的評論，同樣等值的商品，他們可以貨比三家，但是她們最終為什么會選擇其中一家呢？買家秀做的好，客戶信譽評價比較好，是不是這樣的呢？在做空間時，你的，你的家人一定要聯(lián)動起來，不是評論就是轉(zhuǎn)發(fā)。如何做微商品牌，如何打造懂了嗎的品牌形象店，如何去做軟性植入，現(xiàn)在呢，我就跟大家講完了，大家聽好了，講完了第一個主題，接下來呢，我給大家講一下我做微商的思路，好不好，那大家給我一個互動，我們好繼續(xù)下去還在路上的小伙伴，我建議大家多看看 嘟嘟面膜為什么會變美麗。也多發(fā)一些類似這樣的美容文章享圖片，懂了嗎？的美

6、容課程， 為什么要敷面膜，敷在空間，不要去轉(zhuǎn)發(fā)也不要去分首先呢，帶你的人要勤奮，也要勤奮，內(nèi)容不夠豐富，在或者空間去找發(fā)布的轉(zhuǎn)發(fā)的，覺得有價值可以收藏起來，以后用得上就行了已經(jīng)拿到圖，一定要使用，一定要，跟的合影，使用前后對比在的時候，我是這樣定時間段的。早上 8：30 你可以推送一些正能量又貼心的東西，讓人看完之后很實用，對他一天的精神狀態(tài)有幫助的文字，不要去大道理，勵志的東西中午 12:30改變的有趣話題植入面膜，增加量，下午 5:30 顧客買家秀，圖片和評價真實，刺激女性心理，引導(dǎo)成交，晚上 10 點睡覺前敷面膜的重要性和大價值，放大成交帶來的更接下來我們來講終端零售的思路，有很多小伙伴

7、拿貨，只會賣。夏天天熱，有些小伙伴主推冰膜。終端零售呢，當(dāng)了使用面膜的圖片，肯定會遇到朋友來咨詢，這個時候呢，我們第一個要解決的事情是要了解客戶的需求。我有一些新沒有接觸過美，當(dāng)這么突容行業(yè)，當(dāng)別人咨詢時就很簡單的回答，藍莓，冰膜然跟別人講加錢，別人都不知道你的功效與價值在哪里，當(dāng)然會覺得你的貴，對不對？我會教這么講哈，當(dāng)顧客來咨詢你的時候，問道你的的時候，記住一點，她一定是對她之前使用的不滿意的，如果她對使用的滿意，一定來找你。二她咨詢你了，說明她對你的有個美好的愿望，看了你的買家秀，你的評論，一定希望的皮膚在使用之后會變得更加好看，是不是呢？那你在做這個的時候，你一定要記住女人的三大，對于

8、一個女人來說，面膜是大眾消費，一張臉對我們來說是非常重要的，你的臉部保養(yǎng)好了，即便你穿雜牌的衣服，也能顯示你的優(yōu)雅，如果一張臉都不保養(yǎng)好，顯得衰老，與實際眼里，頂多是個土豪啊。不符，即便穿金戴銀，在別人世界上最貴的衣服就是 皮膚，女人身上沒有什么比得上的臉貴，面部松弛，全臉皺紋，色斑，即便一身名牌，無奈也穿不出感覺來！面部的價值不在于穿的是否品牌，而是在于你的面部能不能把衣服展現(xiàn)牌的效果與檔次當(dāng)你的朋友看到你的軟性進行咨詢的時候，親，你是什么樣的皮膚，親，你之前使用的面膜是什么品牌。今天你在做歐蒂芙，如果不了解競爭品牌，不知道價格跟數(shù)量，你怎么去做呀，對不對？好啦，她講臉上問題，無非是臉上長痘

9、，皮膚暗黃暗啞，黑頭，毛孔粗大，色斑，不就是這些問題嗎？你問她問題，是不是對這個時候，你就要去告訴她，“我們的（發(fā)圖片給客戶看）我們的皮膚跟成和皮下組織皮膚有個了解，對消費能力有個呢？面膜，有天使之魅的藍莓，冰膜，歐蒂芙的的使用都是有原理的，皮膚分為三層，表皮層，真皮冰膜主要是解決你的根源問題，為你的皮下組織解決一個細胞缺水問題，只有你的細胞補足了水分，水分足了，才有動力加快新城代謝，增加皮膚的養(yǎng)分。當(dāng)水分一補足了，你的皮膚是不是就出油了呢，油少了，臉上是不是不長痘了，沒有痘痘了，毛孔是不是不粗大了，當(dāng)毛孔不粗大了，皮膚的暗黃暗啞問題是不是迎刃而解呢？ 所以說，你皮膚上的所有問題，有兩種，第一

10、種是你之前使用的方法不對，第二種是你沒有選對一款解決你根源問題的，而我們的冰膜就是高效保濕，補水藍莓是抗氧化作用，現(xiàn)在外出有很多汽車尾氣，塵埃，電腦輻射，一些不正當(dāng)?shù)淖o膚品的使用，彩妝，都會讓你的皮膚受到外界自由基的影響，都會被氧化。藍莓就是你真皮層的問題，修復(fù)皮膚出汗 熬夜 飲食不健康給皮膚帶來的。冰膜就像我們蓋房子一樣打基礎(chǔ)的，藍莓就像梁柱一樣，支撐起皮膚的好架構(gòu)，增強皮膚的抗氧化能力，是冰膜藍莓之后用的，基礎(chǔ)扎實了，再做表層修飾問題，提亮膚色，緩解皮膚暗黃暗啞問，痘痘，痘印 收縮毛孔 達到一個生理性美白的效果其實道理很簡單，就像我們?nèi)タ系禄粯?，你可以單點或者套餐，我們賣面膜就想肯德基的

11、導(dǎo)購一樣，你把套餐講清楚了，根據(jù)客戶的能力，她可以去做決定了對不對，但你要建議客戶 套餐三合一的效果是最好的，用多了才知道效果，一兩片看不出效果，我們的面膜不是靈丹妙藥，一兩片能看出效果，是很的事情！當(dāng)我們介紹完的功能，我們也要站在客戶的角度思考一下，功能那么好，那安全系數(shù)呢？所以說接下來把我們的檢測報告，我們動手做實驗的測試給客戶看看，讓他們了解我們的安全系數(shù)，可以放心使用。好了，當(dāng)功能跟檢測報告給客戶看了之后，還有一點很重要，客戶會想你的你肯定會說好，我們?nèi)绾卧黾佑兀瑢Σ粚?？這時呢，我們要發(fā)一些買家秀給客戶看，看到成交量，她肯定會期待，這個女人買了這個使用了有那么好的效果，那我用的效果

12、是不是也可以這么好呢，客戶便有了一種對的期待感終端零售的思路到現(xiàn)在就講完了，希望大家給我一個回應(yīng)哈，做好售后服務(wù)大家。下一個課題是如何各位，有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我們身邊的各行各業(yè)，其實都是在做售后，服務(wù)掌控體系。你把賣給你的客戶，你不管，你也不去做售后，你也不知道做售后，那這樣是不是對你的客戶后續(xù)重復(fù)率有影響呢？因為我們的面膜是一個消耗品，必需品，如果賺到的錢，那就是要把售后做好了。美容院和養(yǎng)發(fā)館都要做預(yù)約，也有回訪，目的很簡單，就是為了消耗。我跟大家講一個簡單的道理，當(dāng)你的客戶付款給你，貨沒提走，是不是你的毛利，對不對，那你如何把毛利轉(zhuǎn)化為凈利呢，讓客戶快速的消耗掉，團隊里有一個消費群體，她給我

13、1000 元，先拿了 5 盒，她是怎么用呢，家里一盒，辦公室一盒，里一盒，車上一盒，送給閨蜜一盒。試想一下，客戶的錢已經(jīng)拿給我們了，但是貨還在我們手里，是不是延長了面膜的使用時間，換句話說，他們就沒沒那么快再來我們的了呢？，還是其他社交平臺，客戶3 天后必須做其實售后很簡單，無論是你在，還是個回她，親愛的，買回去有用嗎？客戶買回去只有兩種選擇，沒用，你問，親愛的，為什么沒有用呢，能告訴我嗎，是不是上次我沒講清楚啊，如果沒有講清楚，我再給你講一遍。有客戶會說，我家里還有面膜，你要問問，還有多少天呢？使用那天再做個售后回訪你要整理一個表格出來，的人，時間，回訪時間，面膜款式，使用周期 回訪時有什么

14、問題好記性不如爛筆頭，。我們的剛開始使用時是前三天每天用一片，后面的是每周用兩次，如果說兩盒樣可以使用 2她買回去了，不去引導(dǎo)他，不去做售后，客戶肯定是用完冰膜再用藍莓，這，對不對，那客戶重復(fù)的幾率是不是很低呢？這個時候你要引導(dǎo)客戶，正確的使用方法是 先使用冰膜，再用藍莓，交叉使用的效果才會更好。各位我們?yōu)槭裁匆ㄗh客戶交叉使用面膜呢？2 盒面膜是 2的分量，交叉使用，1 個半月就可以用完了，提升了客戶使用頻率，售后服務(wù)也做到位了，客戶會重復(fù)用多了，效果肯定好。你不去做售后，也不去掌控，是不是客戶就會去找其他的對不對？使用，當(dāng)你的客戶的面膜僅剩 2 片的時候，你的客戶天天在逛商場，天天在逛百貨，這個時候你要提醒她，啊，你的剩下不多了，剩下一個，是不是繼續(xù)使用我們的冰膜，藍莓面膜呢？ 客戶一定會覺得你很用心在為她服務(wù)，對你的忠誠度跟信任度也會提供，對不對？在你成交 60 個客戶的時候，不見得 60 個客戶都愿意跟你做賺這個錢的對不對，有些人不愿意這么折騰