商務禮儀與職業(yè)形象塑造

1、你的禮儀價值百萬 - 商務禮儀與職業(yè)形象塑造課時:1 天課程特色在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7 秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。課程收益探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為

2、個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。課程大綱第一章：現代商務禮儀篇一、商務禮儀概述禮儀小測試1. 禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；2. 正確認識孔夫子；（電影孔子片斷欣賞及討論）3. 商務禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何在商務交往中留下美好的第一印象？總結：立體修煉：學養(yǎng)、涵養(yǎng)修養(yǎng)二、交際禮儀：吹響商務交往序曲1. 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導；介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀2. 接待與拜訪禮儀：3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；4. 商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀開會、乘車、會客、宴會

3、等；6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。三、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內心1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！視頻分享：秘密- 吸引力法則了解、運用吸引力法則，讓自信敲開成功的大門。（附：訓后行動計劃）特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；第二章：職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.

4、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響：第一印象構成；職業(yè)形象的涵義：看上去：著裝打扮聽上去：說話談吐感受上：行為舉止2. 你的形象價值百萬不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；3. 看起來就象個成功者定位你的職業(yè)形象；二、職業(yè)形象中的儀容培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1. 首應效應這是一個一分鐘的世界：前30 秒向人們展示你是誰，后30 秒讓別人決定是否接受你。在這短暫的1 分鐘里，很少有人能夠洞察到你的內心和智慧，你的儀表形象決定一切。2. 職業(yè)風范的個性化展現現場分析與診斷：如何提升你的影響力？三、職業(yè)形象中的儀態(tài)體現你的職業(yè)素養(yǎng)1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求；職業(yè)魅力的展現（九點靠墻法）2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀現場訓練與

5、指導；站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；常用的幾種手勢禮儀：別讓小動作壞事，細節(jié)決定品味眼神的運用與規(guī)范；微笑的魅力與訓練；聲音的運用與訓練：五步打造魔力聲線特別提示：詩經上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！如何通過肢體語言讀懂人心；演練：商務禮儀大使、微笑天使評選3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌總結：禮儀五步訓練法成果展示：四分鐘禮儀操看觀察的技巧，把握目光的運用；聽聽永遠比說更重要；笑微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；說用良好的談吐贏得更多機會；動你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；每個人天生就具有“改變肌”-一種幫助你

6、度過改變的天生的能力。讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！課后資料閱讀：弟子規(guī)每天一句，生活大不同。課程主講余老師 ：具有豐富的禮儀基礎研究與教學培訓經歷，近年來專注于商務溝通、服務、禮儀等方面的研究與實踐，潛心致力于企業(yè)服務、銷售及管理人才商務禮儀與職業(yè)素質的全面提升。曾為中國電信作世博禮儀培訓，為同濟大學MBA班作商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓，為浦發(fā)銀行、農商銀行、鄭州銀行、江西農村信用社、鼎尚投資、景淳投資、常春藤投資等金融行業(yè)單位作服務禮儀與高效溝通培訓，為瑞金醫(yī)院、五角場醫(yī)院、中建八局、中建三局、智富集團、百金集團、三

7、瑞集團、象嶼集團、宏堃地產、經緯置地、東渡國際、金豐易居、美澤源實業(yè)、喜悅商務中心、首光貿易、 ABS、 PLAC、靈星廣告、形家廣告等多家企業(yè)作商務禮儀和職業(yè)形象塑造培訓，為高橋鎮(zhèn)勞動服務所、濰坊街道作微笑服務與高效溝通培訓，為廣汽集團作接待禮儀培訓，為瑞金醫(yī)院、平安保險、麥迪遜醫(yī)療器械有限公司、亞新生活廣場作客戶服務禮儀培訓，為糖豆網“上海潛力股男人”作商務禮儀培訓，為復旦大學、同濟大學、華東理工大學、海事大學、上海大學等各大院校作做有禮有節(jié)的職場溝通達人系列培訓，為人力資源前沿網、海納川、丁盛人才作商務禮儀與高效溝通系列公開課，均獲企業(yè)與學員的肯定與好評。授課特色：倡導“學員參與、親身體

8、驗”的授課理念，善于將理論性、實踐性與趣味性相結合，講解深入淺出，演繹生動易懂；強調實用性和針對性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，能讓學員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識、提升素養(yǎng)培訓經歷：世博會培訓師中國形象設計協會注冊禮儀培訓師高級人力資源管理師( 國家職業(yè)資格一級）高級講師City&Guilds“國際培訓師”高級講師英國RTCacth綠帶教練課程對象希望提升職業(yè)形象、掌握商務禮儀的職業(yè)人士具體開課計劃請電話咨詢【中華品牌管理網】咨詢電話 : （上海）深圳）北京） 網上查詢 :中華品

9、牌管理網更多職業(yè)課程 :出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議

10、舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭