后勤集團(tuán)信息化建設(shè)情況匯報

1、后產(chǎn)集團(tuán)信息化建設(shè)工作情況匯報后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)李正彬為滿足學(xué)?，F(xiàn)代管理需求，優(yōu)化后勤管理服務(wù)生態(tài)環(huán)境，結(jié)合學(xué)校深化后勤改革和實施校園物業(yè)一體化管理的工作思路，2014 年初集團(tuán)決定以信息化建設(shè)為突破口，并以此為基礎(chǔ)逐步建立數(shù)字后勤管理服務(wù)系統(tǒng)，推行后勤信息化管理。自啟動建設(shè)以來，在學(xué)校信息管理中心的指導(dǎo)下，工作進(jìn)展順利，效果良好。數(shù)字后勤的實施推動了傳統(tǒng)后勤向現(xiàn)代后勤的轉(zhuǎn)型工作，促進(jìn)了后勤服務(wù)思維模式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)流程的再造、管理水平的提升、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，達(dá)到了師生服務(wù)滿意度提高的目標(biāo)。一、認(rèn)真 做好調(diào)研、論證和規(guī)劃等前期工作（一）成立工作小組推進(jìn)相關(guān)工作集團(tuán)成立了以集團(tuán)總經(jīng)理為組長，其它集

2、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的集團(tuán)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)專人專職負(fù)責(zé)此項工作的推進(jìn)。（二）確定工作思路，制訂建設(shè)規(guī)劃一是要納入學(xué)校的大系統(tǒng)，避免“信息孤島”。后勤信息化建設(shè)是學(xué)校信息化工作的重要組成部分，要將后勤數(shù)字化管理與服務(wù)系統(tǒng)納入到學(xué)校信息化建設(shè)當(dāng)中并成為學(xué)校信息化管理系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，保證從設(shè)計上做到和校內(nèi)其他子系統(tǒng)互聯(lián)互通，資源共享，切實避免“信息孤島”現(xiàn)象；二是采用引入的建設(shè)模式，避免水土不服。由于集團(tuán)缺乏信息化建設(shè)人才，尤其是高水平的系統(tǒng)開發(fā)與數(shù)據(jù)分析人員。后勤信息化建設(shè)所包括的后勤管理系統(tǒng)與后勤服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，還需由專業(yè)系統(tǒng)研發(fā)公司或者自主研發(fā)成功的高校引入，再結(jié)合

3、我校后勤實際工作提出設(shè)計思路和修改意見后由提供方對系統(tǒng)進(jìn)行改造調(diào)試后使用，切實做到為我所用，避免水土不服。三是要認(rèn)真論證，避免建而不用。在建設(shè)思路上，要按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范要求及自身實際，成立專職工作機構(gòu)， 明確工作職責(zé)， 按照建設(shè)好， 更要使用好的工作要求，將推行的 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求納入系統(tǒng)建設(shè)，整體規(guī)劃，分步實施，先有后優(yōu)，逐步推進(jìn)，根據(jù)不同階段的情況、需求選擇重點問題推進(jìn)局部信息化建設(shè)，成熟一個，解決一個，逐步推進(jìn)信息化建設(shè)工程。（三）選定建設(shè)模式為保證調(diào)研工作有實效，工作小組在前期做了大量的調(diào)查了解工作，通過對目前國內(nèi)高校后勤信息化建設(shè)成效顯著的幾所高校進(jìn)行對比、篩選，并有

4、針對性的進(jìn)行了實地考察和學(xué)習(xí)，最終選擇了陜西師范大學(xué)后勤信息化建設(shè)“ 1+X+1”管理模式，即以公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為“ 1”， 應(yīng)用于各類管理平臺“ X” ( 網(wǎng)絡(luò)報修平臺、服務(wù)監(jiān)督平臺、餐飲服務(wù)平臺、車輛管理平臺、會堂管理平臺等 ) ，展示于后勤數(shù)字化服務(wù)大廳“ 1” 的信息化管理服務(wù)平臺。同時，將后產(chǎn)集團(tuán)網(wǎng)頁與后勤數(shù)字化公共交流平臺進(jìn)行融合，嘗試后勤一站式服務(wù)，通過后勤網(wǎng)站、論壇，及時反映師生日常切身利益的公共服務(wù)，建立良好的溝通協(xié)調(diào)、報修維修、意見征求和信息反饋機制。為確保后勤信息化建設(shè)的平穩(wěn)推進(jìn)，為校園物業(yè)一體化工作的實施打基礎(chǔ)，在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，按照“先試點、展成效、后推進(jìn)”方式，以學(xué)

5、校委托后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)管理的物業(yè)為試點，先行建立和實施物業(yè)信息化管理服務(wù)。待試點運行規(guī)范、成效明顯后，再按整體規(guī)劃內(nèi)容，逐步將相關(guān)項目納入信息化建設(shè)范圍。二、信息化建設(shè)工作的進(jìn)展情況（一）一期項目建設(shè)完成，初步實現(xiàn)了校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)通過與陜西師范大學(xué)信息研發(fā)中心多次協(xié)商， 21 日雙方正式簽訂了后勤信息化建設(shè)合同，該合同含20144年 4 月個子協(xié)議，分別為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、數(shù)字后勤服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)報修平臺和校園短信通建設(shè)協(xié)議，主要建設(shè)內(nèi)容為計算機PC 端的數(shù)字后勤服務(wù)大廳建設(shè)，包括：1. 網(wǎng)絡(luò)報修平臺。2. 服務(wù)監(jiān)督平臺。3. 校園短信通。 4. 后勤新聞公告、學(xué)生二手市場、失物招領(lǐng)等應(yīng)用功能。

6、主要建設(shè)項目及功能如下：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心 （1）。作為項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，需編寫建立我校校園物業(yè)樓宇分布、承修部門、維修工隊伍、師生用戶登錄認(rèn)證、系統(tǒng)運行記錄等數(shù)據(jù)資料，同時購置2 臺計算機作為數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，放置于我校信息管理中心機房作為虛擬服務(wù)器，運行于校園網(wǎng)這一局域網(wǎng)中。2、數(shù)字后勤服務(wù)大廳（ 1）作為各子項目（X）集成顯示網(wǎng)頁平臺，主要包括后勤服務(wù)監(jiān)督平臺、通知公告、新聞動態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)指南、下載中心、便民服務(wù)、二手市場、失物招領(lǐng)等應(yīng)用模塊，也為網(wǎng)絡(luò)報修平臺的網(wǎng)頁接入口。用戶（師生）可通過網(wǎng)絡(luò)報修平臺進(jìn)行報修，在服務(wù)監(jiān)督平臺對后產(chǎn)集團(tuán)提交意見、建議、投訴、表揚4 種信息，可通過通知公

7、告、新聞動態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)指南、下載中心、便民服務(wù)幾個應(yīng)用模塊及時了解后勤新聞資訊、服務(wù)業(yè)務(wù)信息等，可在二手市場應(yīng)用模塊上出售或求購物品，可通過失物招領(lǐng)模塊發(fā)布物品遺失或招領(lǐng)信息。3、網(wǎng)絡(luò)報修平臺（X）。主要包括報修頁面，維修數(shù)據(jù)查詢、匯總、分析，維修排名（工作效率和滿意度排名），維修量統(tǒng)計（按單位和個人、樓宇、維修項目分別統(tǒng)計），維修工隊伍資料公布等，主要實現(xiàn)物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報修、維修信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和信息公開的功能。4、短信通 。主要功能為將物業(yè)維修信息（維修進(jìn)度、維修工電話）、建議意見的回復(fù)等信息通過手機短信形式及時發(fā)送給上級管理者及用戶，便于上層管理者監(jiān)控報修信息處理的及時度和維修進(jìn)度

8、，便于用戶及時了解維修工作的安排情況。上述項目于2014年11月完成全部建設(shè)內(nèi)容，從2014年12月開始在集團(tuán)內(nèi)部開始試運行，經(jīng)過近3 個月的調(diào)試，于2015年 3 月 5 日起正式鏈入校園網(wǎng)正式運行。一期項目除實現(xiàn)基本的后勤業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、建言獻(xiàn)策等功能外，以校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報修應(yīng)用管理系統(tǒng)為試點，初步實現(xiàn)了校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)。一期項目運行順暢，為師生提供了便捷的后勤服務(wù)，（二）下一步工作計劃1、推進(jìn)二期項目的建設(shè)，完善數(shù)字后勤的服務(wù)功能集團(tuán)目前還在積極按照規(guī)劃逐步推進(jìn)二期項目的建設(shè)工作，目前正在建設(shè)的項目包括：1. 移動后勤（手機 APP）。功能包含：新聞公告、物業(yè)報修、投訴建議、手機

9、訂餐、二手市場等應(yīng)用。2. 餐飲采購管理系統(tǒng)。 3. 餐廳評價系統(tǒng)。 4. 手機訂餐系統(tǒng)。上述項目計劃于 11 月內(nèi)初步建成并在集團(tuán)范圍內(nèi)試運行，待調(diào)試結(jié)束運行穩(wěn)定后于 2016 年年初在校園網(wǎng)上運行。2、整合優(yōu)化建設(shè)項目，服務(wù)于校園物業(yè)一體化隨著今年 9 月 1 日學(xué)生公寓公共物業(yè)管理職能轉(zhuǎn)至后勤，校園物業(yè)一體化進(jìn)入了實質(zhì)性的操作階段。目前后勤正在探索和建設(shè)符合ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)和具有高校特性規(guī)范運作的物業(yè)管理服務(wù)體系并已取得成效， 2014 年 12 月集團(tuán)所屬的物業(yè)管理服務(wù)中心通過了第三方審核，獲得了國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)的ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，為校園物業(yè)一體的實

10、施打下了堅實的基礎(chǔ)。接下來的數(shù)字后勤的建設(shè)工作，要通過整合、優(yōu)化和增加相應(yīng)的功能和模塊服務(wù)于校園物業(yè)一體化，一是要用好已建成并投入使用的數(shù)字后勤服務(wù)平臺，要按照 ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)和體系的要求， 在使用過程中實時調(diào)整、 優(yōu)化、完善網(wǎng)絡(luò)物業(yè)報修系統(tǒng)和服務(wù)監(jiān)督平臺相關(guān)功能，體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)工作的信息化；二是逐步拓展物業(yè)信息化管理服務(wù)平臺功能模塊，按照校園物業(yè)一體化工作的時間表，逐步將相關(guān)項目（X）納入大物業(yè)信息化建設(shè)范圍，增加相應(yīng)的應(yīng)用管理系統(tǒng)及平臺；三是推進(jìn)移動后勤（手機 APP）建設(shè)，以克服現(xiàn)有計算機PC端的大物業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺的時空局限，讓師生通過便攜式移動設(shè)備（手機）輕松實現(xiàn)物

11、業(yè)報修、服務(wù)監(jiān)督、物業(yè)信息查看等功能，方便快捷地服務(wù)師生。三、取得的成效（一）傾聽師生呼聲，優(yōu)化后勤服務(wù)生態(tài)環(huán)境監(jiān)督服務(wù)平臺的建立增加了師生與后產(chǎn)集團(tuán)的信息交流渠道，師生對后勤的相關(guān)意見建議、投訴、咨詢、贊揚等信息得到及時、便捷地處置或反饋，后勤管理人員也可及時了解后勤服務(wù)狀況，協(xié)調(diào)解決師生所反映的問題，化解師生誤解，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。二手市場、實物招領(lǐng)、后勤新聞和通知公告等其它應(yīng)用，豐富了數(shù)字后勤大廳功能，增強了數(shù)字后勤的實用性，面向全校師生，公布、公開后勤管理信息，也實現(xiàn)了后勤管理服務(wù)工作的透明化。（二）彰顯快捷服務(wù)，提升師生服務(wù)滿意度初步實現(xiàn)了由人工服務(wù)到智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變，解

12、決了傳統(tǒng)后勤服務(wù)受時空局限的問題，最大程度地滿足了廣大師生的后勤需求，尤其是物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報修系統(tǒng)運行需求突出，在學(xué)生公寓保潔維修業(yè)務(wù)劃歸后勤負(fù)責(zé)后，網(wǎng)絡(luò)維修業(yè)務(wù)量激增，網(wǎng)絡(luò)報修逐步成為師生物業(yè)報修的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)維修業(yè)務(wù)處理實效凸顯。截止2015年 11 月 23 日，據(jù)物業(yè)報修系統(tǒng)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，已全部累計完成3626項次物業(yè)維修，用戶主動作服務(wù)質(zhì)量評價161 次，電話回訪請用戶評價 828 次，評價結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示為： 差 0.04%、一般 0.07%、滿意 4.64%、很滿意 46.56%、非常滿意 48.69%，總體滿意度達(dá) 90%以上。顯然，用戶（師生）對網(wǎng)絡(luò)物業(yè)報修系統(tǒng)的評價高度認(rèn)可。（三）強化制度建設(shè)，提升后勤信息化服務(wù)水平為把建設(shè)的數(shù)字后勤大廳使用好，充分