通信行業(yè)高端商務(wù)交往與接待禮儀講座

1、通信行業(yè)高端商務(wù)交往與接待禮儀主講:教師課程時刻：2天課程對象：大客戶領(lǐng)導,公關(guān)接待人員，中高層治理者等培訓大綱：第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的不同在禮儀上的具體表現(xiàn)禮儀是如何表現(xiàn)教養(yǎng)一一國際禮儀通那么美學、心理學在禮儀中的適用第二篇知己知彼，如何依照交往對象調(diào)整自己一一人際溝通中的心理學首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)第三篇自我形象氣質(zhì)的治理與職業(yè)風格的塑造TPO原那么下對服裝風格的選擇與要求國際上男士西裝的分類與別離適合的人群細節(jié)表現(xiàn)品位一一男、女著裝的搭配藝術(shù)常見誤區(qū)分析何為禮服，其別離適合的場合是什么正確識別請柬中對著裝的要求首飾禁忌發(fā)型禁忌（本部份內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告知學

2、員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）第四篇：無聲的魅力儀態(tài)專項訓練站姿行禮優(yōu)雅坐姿手的表情蹲的姿勢示意禮回應(yīng)禮行走的姿態(tài)遞接物品鼓掌的姿態(tài)揮手的要求開關(guān)門的禮儀引領(lǐng)的禮儀第五篇客戶效勞與高端商務(wù)交往禮儀稱號的藝術(shù)介紹與自我介紹禮儀握手的禮儀與禁忌名片的價值與利用禮儀位次禮儀（搭車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）通信禮儀一一禮儀電話禮儀電子郵件禮儀書面信函與往來公函禮儀商務(wù)邀約禮儀一一邀約、請柬、回答禮會議的組織籌備與現(xiàn)場效勞禮儀參觀的禮儀告辭的禮儀第六篇商務(wù)接待禮儀一一宴請如何選擇與確信宴請的形式不同宴請形式下，宴會廳的布置一一桌位、擺臺及客人的安排宴請的程序中、西、日餐桌文化

3、與禮儀禁忌比較分析西餐禮儀與中餐禮儀原那么上的不同如何做到中西客人兼顧西餐菜式種類與點菜順序熟悉西餐中酒的分類、搭配、飲用方式，熟悉西餐酒具試酒的方式餐巾的利用方式就餐中禮儀禁忌祝酒詞的時刻選擇與內(nèi)容選擇自助餐禮儀完美結(jié)帳第七篇接待禮儀實踐接待的原那么一一接待人員的選擇學問如何接待一一接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌接機（車）前的精心預(yù)備將客人送達目的地后的禮儀安排客人住宿的禮儀識別主賓從尊重客人的行李開始把效勞點練成效勞線把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最正確位置熱情有度接待人員應(yīng)提早熟悉客人的入住的酒店的告辭禮儀古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌咖啡文化與待客禮儀接待進程中緊急情形的應(yīng)付與處置送別的禮儀第八篇禮尚往來-商務(wù)禮物饋贈禮儀國際上禮物往來的“階梯架構(gòu)”商務(wù)禮物禁忌“好心辦壞事”-為難失敗的禮物贈送案例-商務(wù)禮物選擇的原那么和方式禮物的象征意義與暗示性禮物的紀念意義禮物的民族性、地域性、專業(yè)性符合對方的需要和欣賞品位禮物價值輕重適度禮物包裝原那么受禮與回贈了解東方、西方、日本的禮物風俗與禁忌第九篇溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉3A心態(tài)一一和諧溝通的原那么與技術(shù)贊美與感激的技術(shù)說不與說服的藝術(shù)改變不良的說話方式從空間的距離到心靈的距離關(guān)切過度是一種損害沉默有時是高貴