決策分析與決定過程

1、決策分析與決定過程(DecisionAnalysisandResolutionProcess)編號(hào)：OSSP_DAR_PCS版本：V1.0發(fā)布時(shí)間：2008-05-10山西同昌信息技術(shù)實(shí)業(yè)有限公司變更履歷(RECORDOFCHANGES)版本號(hào)變更日期變更理由/變更內(nèi)容編制人審批人V1.02008-05-10創(chuàng)建王云霞武敬民錄(TableOfContents)1 介紹(Introduction)1.1 目的(Purpose)決策分析與決定過程的目的是使用正式的評(píng)估過程去分析可能的決策，并從中選出解決方案。這個(gè)正式評(píng)估過程按照所建立的評(píng)估準(zhǔn)則，對(duì)識(shí)別出的侯選方案進(jìn)行評(píng)估，并做出最終決策。1.2

2、過程總體概述(ProcessOverview)1.2.1 活動(dòng)概述(ActivityOverview)在項(xiàng)目生命周期的任何階段，都可能遇到重大懸案(該懸案存在多種可能的決策，以下相同)，這些懸案需要使用正式的評(píng)估過程來確定解決方案，這樣可以減少?zèng)Q策的主觀性，并能更好地滿足相關(guān)干系人的需求。決策分析和決定過程也可以用來解決部門或公司層面上(項(xiàng)目以外)的懸案。當(dāng)遇到重大懸案時(shí)，需要根據(jù)決策分析指南，決定是否采用決策分析和決定過程。如果需要，啟用決策分析與決定過程。決策分析與方案評(píng)估活動(dòng)主要是根據(jù)需要解決的懸案/問題，依據(jù)事先定義好的評(píng)估準(zhǔn)則對(duì)識(shí)別出的侯選方案進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定解決方案。在選

3、擇和確定解決方案前，可能需要反復(fù)進(jìn)行決策分析與方案評(píng)估活動(dòng)。因?yàn)椋ㄟ^對(duì)所確定的各個(gè)侯選方案的組成部分進(jìn)行組合可能產(chǎn)生新的侯選方案；新的技術(shù)有可能改變侯選方案；客戶的需求也可能在評(píng)估期間發(fā)生變化。選擇和確定解決方案時(shí)，需要充分考慮相關(guān)干系人的利益，并獲得相關(guān)干系人的確認(rèn)；同時(shí)應(yīng)充分考慮選用解決方案后，可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)先確定應(yīng)對(duì)措施。1.2.2任務(wù)列表(TaskList)活動(dòng)任務(wù)是古可選啟用決策分析與決定過程確定需要決策分析的懸案決策分析與決定策劃O決策分析與方案評(píng)估建立評(píng)估準(zhǔn)則識(shí)別侯選方案選擇評(píng)估方法評(píng)估侯選方案選擇和確定解決方案選擇解決方案評(píng)估與實(shí)施解決方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)確定解決方案第三列如

4、果該任務(wù)可選，標(biāo)"O'。1.3 相關(guān)過程(RelationalProcess) 分包/采購(gòu)管理過程 需求開發(fā)過程 設(shè)計(jì)/制造過程 風(fēng)險(xiǎn)管理過程2 過程活動(dòng)描述(ProcessActivityDescription)2.1 啟用決策分析與決定過程2.1.1 目的(Purpose)在遇到懸案，并且該懸案存在多種可能的決策時(shí)，根據(jù)決策分析指南確定是否啟用決策分析與決定過程。如果決定啟用，對(duì)決策分析與決定過程進(jìn)行策劃。2.1.2 角色和職責(zé)(RolesandResponsibility)A、決策分析組織者：根據(jù)決策分析指南決定是否啟用決策分析與決定過程。如果決定啟用，負(fù)責(zé)策劃決策分析

5、與決定過程，并以書面形式將啟用決策分析與決定過程一事通知高層管理者。B、高層管理者：評(píng)審并認(rèn)可決策分析與決定過程的策劃結(jié)果。2.1.3 進(jìn)入條件(EntryCriteria)在遇到懸案，并且該懸案存在多種可能的決策時(shí)。2.1.4 輸入(Inputs)存在多種可能決策的懸案。2.1.6 任務(wù)描述（TaskDescription）1）確定需要決策分析的懸案決策分析的組織者根據(jù)決策分析指南確定需要決策分析的懸案，這些懸案包括如下例子：多種體系結(jié)構(gòu)方案或設(shè)計(jì)方案的選擇；復(fù)用產(chǎn)品構(gòu)件或商業(yè)現(xiàn)貨產(chǎn)品（COTS的使用；供應(yīng)商或分包商的選擇；支持環(huán)境或相應(yīng)工具的選擇。如果決策分析涉及比較多的人員，并且持續(xù)時(shí)間

6、很長(zhǎng)，需要按下述步驟2、3去制定2）策分析與決定活動(dòng)的計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。決策分析與決定策劃（Option）決策分析組織者根據(jù)實(shí)際情況和解決懸案的需要，對(duì)決策分析與決定過程進(jìn)行策戈上策劃時(shí)，考慮以下內(nèi)容：根據(jù)解決懸案的情況，考慮是否對(duì)NSSP勺決策分析與決定過程進(jìn)行剪裁;進(jìn)行決策分析所需的資源；時(shí)間計(jì)劃等。決策分析組織者將策劃結(jié)果記錄到“決策分析管理表”（或反應(yīng)到相關(guān)計(jì)劃）中。3）計(jì)劃的評(píng)審/認(rèn)可（Option）高層管理者評(píng)審和認(rèn)可決策分析與決定過程的策劃結(jié)果2.1.7 輸出(Outputs)需要決策分析的懸案決策分析管理表(Option)2.1.8 退出條件(ExitCriteria)已

7、決定使用決策分析與決定過程決策分析管理表(或相關(guān)計(jì)劃)通過高層經(jīng)理的評(píng)審和認(rèn)可(Option)o2.2 決策分析與方案評(píng)估2.2.1 目的(Purpose)根據(jù)建立的評(píng)估準(zhǔn)則，使用選定的評(píng)估方法對(duì)識(shí)別出的侯選方案進(jìn)行評(píng)估，直至得出理想的評(píng)估結(jié)果。2.2.2 角色和職責(zé)(RolesandResponsibility)A、決策分析組織者：按計(jì)劃組織、跟蹤和管理決策分析與決定活動(dòng)。B、決策分析參加者：制定評(píng)估準(zhǔn)則，按照評(píng)估準(zhǔn)則對(duì)侯選方案進(jìn)行評(píng)估，直至得出理想的評(píng)估結(jié)果。C、高層管理者：認(rèn)可評(píng)估準(zhǔn)則；根據(jù)需要，參與決策分析過程。2.2.3 進(jìn)入條件(EntryCriteria)決策分析與決定活動(dòng)已經(jīng)啟

8、動(dòng)2.2.4 輸入(Inputs)決策分析管理表(或相關(guān)計(jì)劃)決策分析與方案評(píng)估輸入決策分析組織者決策分析參加者高層管理者輸出10N決策分析評(píng)估準(zhǔn)則能否選出解決方案決策分析管理表YesrlL=一一1選擇和確定解決方案Ir12.2.6任務(wù)描述（TaskDescription）1）建立評(píng)估準(zhǔn)則評(píng)估準(zhǔn)則是支撐決策過程的基礎(chǔ)。這些準(zhǔn)則需要反映相關(guān)干系人的需求和愿望。決策分析的組織者和參加者共同制定“決策分析評(píng)估準(zhǔn)則”?！皼Q策分析評(píng)估準(zhǔn)則”中包括如下內(nèi)容： 評(píng)估準(zhǔn)則 每個(gè)評(píng)估準(zhǔn)則的重要級(jí)別（權(quán)重） 必要時(shí)，記錄下選擇這些評(píng)估準(zhǔn)則的理由在制定其中的評(píng)估準(zhǔn)則時(shí)，可以考慮下列內(nèi)容： 技術(shù)限制 環(huán)境影響 風(fēng)險(xiǎn)

9、版權(quán)所屬和成本投入評(píng)估準(zhǔn)則的重要級(jí)別可以采用量化或非量化的方式定義。量化的準(zhǔn)則使用權(quán)重值來反映各項(xiàng)準(zhǔn)則的相對(duì)重要性；非量化的準(zhǔn)則使用主觀的定級(jí)尺度（如，高、中、低）。2）識(shí)別侯選方案決策分析組織者負(fù)責(zé)組織識(shí)別侯選方案的工作。這種識(shí)別是從存在的多種可能方案中識(shí)別出侯選的解決方案。在識(shí)別侯選方案時(shí)，可以使用如下步驟：A、調(diào)查對(duì)公司內(nèi)、外以往的類似案例進(jìn)行調(diào)查，加深對(duì)需要解決的懸案、所考慮的侯選方案，實(shí)施中可能遇到的障礙、風(fēng)險(xiǎn)等的理解，并吸收以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I。B、識(shí)別侯選方案可以使用“頭腦風(fēng)暴法”、向相關(guān)干系人或員工征詢、面談或組成專門的工作小組等方式識(shí)別侯選方案。C、將識(shí)別出的侯選方案文檔化記錄下

10、識(shí)別出的侯選方案，并提案給評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估。3）選擇評(píng)估方法決策分析的組織者和參加者根據(jù)所建立的“決策分析評(píng)估準(zhǔn)則”和已經(jīng)識(shí)別出的侯選方案選擇評(píng)估方法。評(píng)估方法的詳細(xì)程度應(yīng)該與成本、進(jìn)度、性能以及風(fēng)險(xiǎn)影響相當(dāng)。選擇評(píng)估方法的主要步驟如下：A、根據(jù)決策分析的目的和所掌握信息的詳略程度選擇評(píng)估方法典型的評(píng)估方法如下： 模擬 工程技術(shù)分析 成本分析 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 問卷調(diào)查 根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和原型外推 用戶評(píng)審和建議 測(cè)試有些問題可能只需要一種評(píng)估方法，有些問題可能需要運(yùn)用多種評(píng)估方法。選擇評(píng)估方法時(shí)關(guān)注問題主體的解決，不受枝節(jié)問題的干擾。在進(jìn)行決策時(shí)，下列決策技術(shù)可以和上述評(píng)估方法結(jié)合使用： PSP（P

11、roblemSolvingProcess）方法 Wide-BandDelphi方法 SWO份析決策樹B、考慮成本、進(jìn)度、性能和風(fēng)險(xiǎn)的影響，決定支持評(píng)估方法所需的測(cè)量。4)評(píng)估侯選方案決策分析的組織者和參加者使用已建立的“決策分析評(píng)估準(zhǔn)則”和選擇的評(píng)估方法和決策技術(shù)評(píng)估侯選方案。如果從侯選方案中不能選擇出理想的解決方案，需要考慮新的評(píng)估準(zhǔn)則(包括評(píng)定準(zhǔn)則)、新的侯選方案或新的評(píng)估方法，反復(fù)進(jìn)行評(píng)估，直到選出理想的解決方案為止。把侯選方案的評(píng)估結(jié)果形成文檔。所選用的評(píng)估方法和決策技術(shù)，以及應(yīng)用這些方法進(jìn)行決策的過程也需要記錄在決策分析的相關(guān)記錄表中。2.2.7 輸出(Outputs)決策分析評(píng)估準(zhǔn)

12、則決策分析記錄表決策分析管理表2.2.8 退出條件(ExitCriteria)得出并記錄下侯選方案的評(píng)估結(jié)果。2.3選擇和確定解決方案2.3.1 目的(Purpose)根據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則對(duì)侯選方案的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行權(quán)衡，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行評(píng)估后選擇出解決方案。2.3.2 角色和職責(zé)(RolesandResponsibility)A、決策分析組織者和參加者：根據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則對(duì)侯選方案的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行權(quán)衡，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行評(píng)估后選擇出解決方案。B、高層管理者：認(rèn)可或批準(zhǔn)選擇和確定的解決方案；必要時(shí)，參與決策過程。2.3.3 進(jìn)入條件(EntryCriteria)侯選方案的評(píng)估結(jié)果已經(jīng)得出并文檔化。2.3.4 輸入(

13、Inputs)決策分析評(píng)估準(zhǔn)則決策分析記錄表決策分析管理表選擇和確定解決方案輸入決策分析組織者決策分析參加者高層管理者輸出1決策分析評(píng)估準(zhǔn)則選擇解決方案風(fēng)險(xiǎn)管理表F決策分析記1錄表1決策分析管1理表評(píng)估與實(shí)施解決方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)決策分析管理表111確定解決方案1決策分析記U錄表,12.3.6任務(wù)描述(TaskDescription)1）選擇解決方案決策分析的組織者和參加者依據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則（主要起決定作用的那些評(píng)定準(zhǔn)則），從評(píng)估結(jié)果中選擇解決方案。2）評(píng)估與實(shí)施解決方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)通常必須在信息不夠完全的情況下做出決策，因此決策可能伴隨相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)，必須在要求的時(shí)間內(nèi)做出決策，這樣就沒有充分的時(shí)間

14、和資源用來收集足夠的信息，因此，在信息不完全的情況下做出的決策需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。決策分析組織者和參加者評(píng)估與實(shí)施解決方案相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)，記入“風(fēng)險(xiǎn)管理表”，按風(fēng)險(xiǎn)管理過程的要求，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。3）確定解決方案將選擇的解決方案和選擇的理由，形成文檔。記錄了決策分析與決定過程的文檔需要分發(fā)給相關(guān)干系人。該文檔也可為其他項(xiàng)目在遇到相似懸案或問題時(shí)提供參考。2.3.7 輸出（Outputs）風(fēng)險(xiǎn)管理表決策分析記錄表決策分析管理表2.3.8 退出條件（ExitCriteria）已經(jīng)選擇出解決方案。3驗(yàn)證(Verification)1.1 QA驗(yàn)證（QAVerification）質(zhì)量保證（QA）人員審查

15、決策分析與決定過程是否遵從了已定義的過程，報(bào)告結(jié)果，并跟蹤解決不符合項(xiàng)。質(zhì)量保證（QA人員的審查包括過程活動(dòng)和工作產(chǎn)品兩方面。1）需要審查的活動(dòng)使用已建立的評(píng)估準(zhǔn)則和選擇的評(píng)估方法評(píng)估侯選方案的活動(dòng)評(píng)估解決方案相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)2）需要審查的工作產(chǎn)品決策分析評(píng)估準(zhǔn)則（包括各項(xiàng)準(zhǔn)則的權(quán)重）決策分析管理表決策分析記錄（包括侯選方案，使用的評(píng)估方法，評(píng)估結(jié)果和最終選出的解決方案）1.2 高層經(jīng)理驗(yàn)證（HigherLevelManagerVerification）高層經(jīng)理定期或事件驅(qū)動(dòng)地評(píng)審決策分析與決定過程的活動(dòng)、狀況和結(jié)果，并解決懸案。在決定使用決策分析與決定過程后，高層經(jīng)理需要協(xié)調(diào)人力資源；決策分析組織者在里