消費(fèi)者行為學(xué)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 1、簡(jiǎn)述文化的特點(diǎn)。正確答案：答案：（1）文化的民族性；（2）文化的習(xí)得性；（3）文化的穩(wěn)定性； （4）文化的發(fā)展性；（5）文化的融合性。 2. 2、簡(jiǎn)述杜森貝利的相對(duì)收入消費(fèi)理論。正確答案：答案：美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杜森貝利提出了相對(duì)收入消費(fèi)理論。相對(duì)收入消費(fèi)理論認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)受自己過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣以及周?chē)M(fèi)水準(zhǔn)的影響來(lái)決定消費(fèi)，從而消費(fèi)是相對(duì)決定的。 相對(duì)收入消費(fèi)理論的核心是消費(fèi)者易于隨收入的提高增加消費(fèi)，但不易隨收入之降低而減少消費(fèi)。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為：“棘輪效應(yīng)”。 相對(duì)收入消費(fèi)理論另一方內(nèi)容是指 消費(fèi)者的消費(fèi)行為要受周?chē)说南M(fèi)水準(zhǔn)的影響，這種現(xiàn)象稱(chēng)為“示范效應(yīng)”。

2、 3. 3、什么是參照群體？簡(jiǎn)述參照群體對(duì)消費(fèi)者影響的形式。正確答案：答案：參照群體是指任何會(huì)成為個(gè)人在形成其態(tài)度、價(jià)值或行為上的參考或比較對(duì)象的個(gè)人或群體。 參照群體對(duì)消費(fèi)者影響的形式主要有三種： （1）認(rèn)同影響；（2）規(guī)范影響；（3）信息影響。 4. 4、產(chǎn)品有哪些功能正確答案：答案：從心理和行為的角度來(lái)看，產(chǎn)品具有兩大類(lèi)的功能：一類(lèi)是產(chǎn)品的基本功能，這類(lèi)功能取決于產(chǎn)品本身的物理性質(zhì)，包括實(shí)用功能、方便功能、舒適功能、安全功能、耐用功能等；另一類(lèi)是產(chǎn)品的心理功能，這類(lèi)功能主要取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和理解以及社會(huì)習(xí)俗的影響，包括象征功能、審美功能。 5. 5、簡(jiǎn)述現(xiàn)代促銷(xiāo)組合策略的類(lèi)型。正

3、確答案：答案：現(xiàn)代促銷(xiāo)組合策略的類(lèi)型主要有： （1）人員促銷(xiāo)；（2）廣告；（3）促銷(xiāo)促進(jìn)；（4）公共關(guān)系。 6. 6、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。正確答案：答案：馬斯洛認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，而動(dòng)機(jī)又是由需要引起的。人類(lèi)的基本需要有五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的五層次需要是相互聯(lián)系、逐漸發(fā)展的。前兩種需要是低層次基本的需要，中間兩種需要是在基本需要滿(mǎn)足基礎(chǔ)上的精神需要，后一種需要是高層次的需要。 7. 7、什么是動(dòng)機(jī)？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)的具體動(dòng)機(jī)有哪些？正確答案：答案：動(dòng)機(jī)是指為引發(fā)和維持個(gè)體行為并導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理動(dòng)力。 消費(fèi)

4、者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：追求實(shí)用、追求廉價(jià)、追求安全健康、追求便利、追求美感、追求名望、追求新奇、追求自我變現(xiàn)等。 8. 8、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程可以分為幾個(gè)階段？正確答案：答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程要經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息搜索、評(píng)估選擇、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為。 9. 1、消費(fèi)者行為正確答案：答案：消費(fèi)者行為是指感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)作用過(guò)程，是人類(lèi)履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。 10. 2、消費(fèi)者剩余正確答案：答案：消費(fèi)者為得到某物寧愿付出價(jià)格超過(guò)他實(shí)際付出的價(jià)格的部分。即消費(fèi)者剩余=可感知收益-商品價(jià)格。 11. 3、亞文化正確答案：答案：亞文化是指不占主流的或某種局部

5、的文化現(xiàn)象。一種亞文化可以代表一種生活方式。它不僅包括與主流文化共通的價(jià)值觀念，還包括自己獨(dú)特的價(jià)值理念。 12. 4、恩格爾定律正確答案：答案：恩格爾定律指出：在一個(gè)家庭或在一個(gè)國(guó)家中，食物支出在收入中所占的比例隨著收入的增加而減少。即：對(duì)于一個(gè)家庭或者一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，富裕程度越高，則食物支出的收入彈性就越??；反之，則越大。 13. 1、試述文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響，并舉例說(shuō)明。正確答案：答案： （1）文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響有直接影響和間接影響兩種： 從直接影響來(lái)看，文化規(guī)定人們的消費(fèi)習(xí)慣，決定人們的消費(fèi)需要的內(nèi)容和滿(mǎn)足消費(fèi)需要的方式。文化以形成某種風(fēng)俗習(xí)慣的方式來(lái)制約人類(lèi)的這些行為。例如中國(guó)人

6、和日本人習(xí)慣喝茶，歐洲人喜歡喝咖啡，我國(guó)南方人習(xí)慣吃大米，北方人習(xí)慣吃面食。 從間接影響來(lái)看，文化通過(guò)調(diào)劑人們的生活方式、價(jià)值觀念、審美情趣等，來(lái)影響人們的消費(fèi)行為。在文化的作用下，人們會(huì)形成相應(yīng)的生活方式、價(jià)值觀念和審美情趣，這些方面一旦確定下來(lái)之后，就會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生制約作用。例如西方發(fā)達(dá)國(guó)家，由于生活節(jié)奏快，快餐食品、速溶食品和半成食品非常流行。從價(jià)值觀念來(lái)看，中國(guó)人習(xí)慣攢錢(qián)買(mǎi)東西，不習(xí)慣借錢(qián)買(mǎi)商品，因?yàn)榻桢X(qián)買(mǎi)東西被認(rèn)為是不會(huì)過(guò)日子。因此，外國(guó)的分期付款或賒銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)方式就不容易被接受。 （2）文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響是并非強(qiáng)制性的。 例如身在異國(guó)他鄉(xiāng)的人，不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言不通、生活習(xí)慣不

7、一樣，還會(huì)發(fā)現(xiàn)生活方式、時(shí)間觀念、價(jià)值觀念也截然不同。這時(shí)，人們會(huì)強(qiáng)烈感覺(jué)到文化對(duì)人的影響。 （3）文化對(duì)消費(fèi)者行為的關(guān)系是一種雙向相互影響的關(guān)系。 一方面，某種產(chǎn)品和消費(fèi)者所處的文化愈是兼容，或者其在消費(fèi)者價(jià)值優(yōu)先級(jí)中排序愈靠前，通常比較可能被消費(fèi)者所接受。另外產(chǎn)品本身也可以塑造文化，例如很多的產(chǎn)品上市可引發(fā)新的生活方式和產(chǎn)生新的文化形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明已經(jīng)給人類(lèi)生活與文化帶來(lái)巨大的沖擊。 文化能否對(duì)人的行為起絕對(duì)支配作用，還要看這種文化是否能滿(mǎn)足人的需要，能否適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。如果一種社會(huì)文化不能滿(mǎn)足人的需要，人們就會(huì)修正這種文化，并創(chuàng)造出新的文化替代它。人們?cè)谔囟ㄎ幕_定的行為準(zhǔn)則面前并不是

8、完全盲從的，而是適應(yīng)需要而變動(dòng)的。例如戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙武靈王胡服騎射的故事，就很好的說(shuō)明了人們可以依據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)造出新的文化。 14. 2、影響需求彈性的因素主要有哪些？并舉例說(shuō)明。（正確答案：答案：影響需求彈性的因素主要有： （1）商品的可替代性 一般說(shuō)來(lái)，一種商品的可替代品越多，相近程度越高，則該商品的需求彈性往往就越大，反之，就越小。例如在蘋(píng)果市場(chǎng)，當(dāng)富士蘋(píng)果的價(jià)格上升時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)減少對(duì)富士蘋(píng)果的需求量，增加對(duì)相近的替代品如國(guó)光蘋(píng)果的購(gòu)買(mǎi)。但是食鹽沒(méi)有其他的替代品，需求彈性則較小。 （2）商品用途的廣泛性 一般說(shuō)來(lái)，一種商品的用途越是廣泛，它的需求彈性就可能越大，相反，如果用途越是狹窄，彈性就越

9、小。 （3）商品對(duì)消費(fèi)者生活的重要程度 一般說(shuō)來(lái)，生活必需品的需求彈性較小，非必需品的需求彈性較大。例如糧食的需求彈性較小，而電影票的彈性較大。 （4）商品的消費(fèi)支出在消費(fèi)者預(yù)算總支出中所占的比重 商品的消費(fèi)支出在消費(fèi)者預(yù)算總支出中所占的比重越大，該商品的彈性可能越大。反之，則越小。 （5）所考察的消費(fèi)者調(diào)節(jié)需求量的時(shí)間 一般說(shuō)來(lái)，所考察的調(diào)節(jié)時(shí)間越長(zhǎng)，則需求彈性就可能越大。 15. 3、結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勀愕募彝ピ谫?gòu)買(mǎi)某種商品或勞務(wù)時(shí)，家庭成員的角色位置是怎樣的？是由誰(shuí)主導(dǎo)的？并就此展開(kāi)分析。正確答案：答案：在典型的家庭購(gòu)買(mǎi)決策中，充當(dāng)決策角色的家庭成員注意有以下幾種類(lèi)型： （1）丈夫決策型

10、 即家庭主要商品的購(gòu)買(mǎi)決策由丈夫決定。這在有較強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)的家庭中是常見(jiàn)的。這種家庭的特點(diǎn)是：舊的傳統(tǒng)觀念較強(qiáng)，文化水平相對(duì)較低，家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源仍以丈夫?yàn)橹鳌?（2）妻子決策型 即家庭主要商品的購(gòu)買(mǎi)決策由妻子決定。這種類(lèi)型的家庭成因是較復(fù)雜的。一類(lèi)是由于丈夫忙于工作和事業(yè)，家務(wù)勞動(dòng)從決策到具體購(gòu)買(mǎi)多由妻子承擔(dān)。如政府官員、高級(jí)研究人員或其他高層次人物。另一類(lèi)是家庭收入很高，消費(fèi)支出的決策已不構(gòu)成家庭生活的主要話(huà)題。再一類(lèi)是妻子生活、購(gòu)物、理家能力大大超過(guò)丈夫，也形成此類(lèi)家庭。 （3）共同決策型 即決策角色不再由一人為主，而是由家庭成員主要是夫妻雙方共同協(xié)商決策。這種形式在現(xiàn)代城市家庭中較為普

11、遍。例如現(xiàn)在80后年輕夫妻組成的家庭。 （4）夫妻自主決策型 即構(gòu)成家庭的夫妻雙方在經(jīng)濟(jì)上相對(duì)獨(dú)立，各自都能自主的做出決策而對(duì)方也從不過(guò)多干預(yù)。例如現(xiàn)在有些年輕家庭奉行的“AA制”原則。 同學(xué)們可以結(jié)合自己家庭的實(shí)際情況，選取丈夫決策型、妻子決策型、共同決策型、夫妻自主決策型中的任何一種類(lèi)型進(jìn)行分析。 如果有其他情況，言之成理即可 16. 4、什么是品牌忠誠(chéng)度？請(qǐng)舉例說(shuō)明你對(duì)某個(gè)品牌的忠誠(chéng)程度如何？提示：可從品牌購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)頻率、選擇品牌順序等角度闡述。正確答案：答案： 答題思路： （1）首先答出與品牌忠誠(chéng)度相關(guān)的基本概念。（提示：凡是論述題的作答，首先必須答出相關(guān)的基本概念，這是答題的一般思路。） 品牌是商品的牌子，它是商品的名稱(chēng)、標(biāo)記或符號(hào)。品牌忠誠(chéng)是指由于商品質(zhì)量、價(jià)格、性能等諸多因素的影響，使消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)生信賴(lài)、偏愛(ài)和感情，表現(xiàn)為對(duì)該品牌商品長(zhǎng)期使用、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為。品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌感情的度量，反映了消費(fèi)者從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度。 （2）不同的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度可以用從連續(xù)的、專(zhuān)一的品牌忠誠(chéng)至品牌中立的購(gòu)買(mǎi)序列來(lái)表示，包括從專(zhuān)一的品