第10章：網(wǎng)絡(luò)故障排除

1、局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程第十章 網(wǎng)絡(luò)故障排除局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程主要內(nèi)容n10.1 網(wǎng)絡(luò)故障排除模型及方法n10.2 網(wǎng)絡(luò)故障排除工具n10.3 交換以太網(wǎng)故障排除n10.4 本章小結(jié)局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)n網(wǎng)絡(luò)故障排除模型與方法n常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障排除工具n物理層故障排除n交換機(jī)故障排除n路由協(xié)議故障排除n無(wú)線局域網(wǎng)故障排除局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程n由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)中斷會(huì)不時(shí)出現(xiàn)，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)中斷是計(jì)劃中的，對(duì)組織的影響易于控制；有時(shí)則是計(jì)劃外的，對(duì)組織的影響可能相當(dāng)嚴(yán)重。n出現(xiàn)意外網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，管理員必須有能力排除故障，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。n網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長(zhǎng)

2、期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的理解，同時(shí)也需要一系列的軟件和硬件工具。本章將圍繞常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障排除的方法、工具展開(kāi)討論。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.1網(wǎng)絡(luò)故障排除模型及方法n設(shè)想一下如果每次采用不同的方法試圖解決問(wèn)題會(huì)是一種什么樣的狀況？n在如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，會(huì)有無(wú)數(shù)種可能的情況，而網(wǎng)絡(luò)中許多不同的情況均會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生，所以可能要從許多不同的起始點(diǎn)開(kāi)始診斷。n這不但是一種低效率的故障排出方式，而且非常耗時(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)故障排除必須遵循一定的方法或模型。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.1.1 Cisco網(wǎng)絡(luò)故障排除7步法局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程n1、問(wèn)題的界定n2、收集詳細(xì)信息n3、考慮可能情況n4、

3、創(chuàng)建和執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃n5、觀察故障排除結(jié)果或重復(fù)上述過(guò)程n6、故障文檔化局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.1.2 網(wǎng)絡(luò)文檔和記錄n當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的時(shí)候，排除故障最重要的工具之一就是手中的網(wǎng)絡(luò)文檔。要高效地診斷和解決網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)工程師需要了解網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)在正常運(yùn)行情況下應(yīng)具備的性能。這些信息稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)基線，記錄在配置表和拓?fù)鋱D之類(lèi)的文檔中。n網(wǎng)絡(luò)配置文檔提供網(wǎng)絡(luò)的邏輯圖以及各組件的詳細(xì)信息。這些信息應(yīng)只存放在一個(gè)地點(diǎn)，要么以硬拷貝形式存放，要么存放在網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)受保護(hù)的服務(wù)器上。網(wǎng)絡(luò)配置文檔應(yīng)包括以下部分：網(wǎng)絡(luò)配置表、終端系統(tǒng)配置表、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程1、光纖通信的優(yōu)點(diǎn)n頻帶寬、通信容

4、量大。n損耗低，中繼距離長(zhǎng)。n抗電磁干擾，適應(yīng)惡劣環(huán)境。n無(wú)串音干擾，保密性好。n纖徑細(xì)，便于鋪設(shè)。n原材料豐富，節(jié)約材料。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程1、網(wǎng)絡(luò)配置表n網(wǎng)絡(luò)配置表包含網(wǎng)絡(luò)中使用的軟件和硬件的準(zhǔn)確最新記錄。n網(wǎng)絡(luò)配置表格內(nèi)容的最簡(jiǎn)單的方法是將觀察到的信息按照OSI參考模型的層次對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)。 分類(lèi)項(xiàng)目雜項(xiàng)信息設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備型號(hào)、CPU類(lèi)型、內(nèi)存、DRAM、接口描述第一層介質(zhì)類(lèi)型、速度、接口編號(hào)、電纜插座或者端口第二層MAC地址、生成樹(shù)協(xié)議狀態(tài)、根橋、快速端口信息、VLAN、以太網(wǎng)配置通道、封裝、Trunking狀態(tài)、接口類(lèi)型、端口安全性、VTP狀態(tài)、VTP模式第三層IP地址、IPX地址

5、、熱備份路由協(xié)議HSRP地址、子網(wǎng)和子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議、訪問(wèn)控制列表、通道信息、回環(huán)接口局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程網(wǎng)絡(luò)配置表(cont.)設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)接口名稱(chēng)MAC地址IP地址/子網(wǎng)掩碼IP路由協(xié)議R1，Cisco2611XMfa0/00007.8580.a159/24EIGRP 10fa0/10007.8580.a160/24EIGRP 10s0/0/0-/30OSPFs0/0/1-未連接R2，Cisco2611XMfa0/00007.8580.a161/24EIGRP 10局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程網(wǎng)絡(luò)配置表(c

6、ont.)交換機(jī)名稱(chēng)、型號(hào)、管理IP端口名稱(chēng)速度雙工STP狀態(tài)快速啟用端口中繼狀態(tài)以太通道VLAN要點(diǎn)S1,CiscoWS-C3550-24-SMI,/24fa0/1100自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)否開(kāi)第2層1連接到R1fa0/2100自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)否開(kāi)第2層1連接到PC1fa0/3未連接fa0/4未連接局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程2、終端系統(tǒng)配置表n終端系統(tǒng)配置表包含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)管理控制臺(tái)和臺(tái)式工作站等終端系統(tǒng)設(shè)備中使用的軟件和硬件的基線記錄。n配置不正確的終端系統(tǒng)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體性能產(chǎn)生負(fù)面影響。終端系統(tǒng)配置表應(yīng)記錄下列信息：設(shè)備名稱(chēng)（用途）、操作系統(tǒng)及版本、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)地址、DNS

7、服務(wù)器地址、終端系統(tǒng)運(yùn)行的任何高帶寬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程終端系統(tǒng)配置表（cont.）設(shè)備名稱(chēng)（用途）操作系統(tǒng)/版本IP地址/子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)地址DNS服務(wù)器地址網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序高帶寬應(yīng)用程序SRV1（Web/TFTP服務(wù)器）UNIX54/24/24/24HTTPFTPSRV2（Web/TFTP服務(wù)器）UNIX0/27/27/27HTTPPC1(管理員終端)UNIX0/24/24192.1

8、68.10.1/24TelnetFTPVoIPPC2(用戶(hù)PC-工程部)WindowsXPRroSP20/24/24/24HTTPFTPVoIPPC1(演示PC-營(yíng)銷(xiāo)部)WindowsXPRroSP20/24/24/24HTTP視頻流VoIP局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱Dn拓?fù)鋱D至少應(yīng)包含以下信息：所有設(shè)備的標(biāo)識(shí)符號(hào)及連接方式、接口類(lèi)型和編號(hào)、IP地址和子網(wǎng)掩碼。 n拓?fù)鋱D和網(wǎng)絡(luò)配置表有許多部分是相同的。拓?fù)鋱D中的每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都應(yīng)使用一致的標(biāo)志或圖

9、形符號(hào)來(lái)表示，并且每個(gè)邏輯連接和物理連接都應(yīng)使用簡(jiǎn)單的線條或其它適當(dāng)?shù)姆?hào)來(lái)表示，也可以顯示路由協(xié)議。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（cont.）局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程4、記錄網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)n當(dāng)記錄網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時(shí)，可能需要直接從路由器和交換機(jī)收集信息。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.1.3、網(wǎng)絡(luò)性能基線n建立網(wǎng)絡(luò)性能基線的意義 n建立網(wǎng)絡(luò)性能基線的步驟 n（1）確定需要收集哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)）確定需要收集哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)n（2）確定關(guān)鍵設(shè)備和端口）確定關(guān)鍵設(shè)備和端口n（3）確定基線持續(xù)時(shí)間）確定基線持續(xù)時(shí)間局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.1.4、網(wǎng)絡(luò)故障排除方法n按手段劃分n排除法、對(duì)比法、替換法n按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層次劃分n

10、OSI模型的上層（第5層至第7層） nOSI模型的第3層網(wǎng)絡(luò)層 nOSI模型的第2層鏈路層 nOSI模型的第1層物理層 n其他劃分局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.2、網(wǎng)絡(luò)故障排除工具n常用網(wǎng)絡(luò)命令n常用的網(wǎng)絡(luò)命令有很多，如IP網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試命令ping，路徑信息提示命令pathping、測(cè)試路由路徑命令tracert、網(wǎng)絡(luò)故障診斷命令netdiag。n熟練掌握這些命令，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除有很好的幫助。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程常用故障排除工具n軟件故障排除工具n網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)工具網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)工具 n知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) n基線建立工具基線建立工具n協(xié)議分析儀協(xié)議分析儀 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程常用故障排除工具(c

11、ont.)n硬件故障排除工具n網(wǎng)絡(luò)分析模塊網(wǎng)絡(luò)分析模塊 n數(shù)字萬(wàn)用表數(shù)字萬(wàn)用表 n電纜測(cè)試儀電纜測(cè)試儀 n電纜分析儀電纜分析儀 n便攜式網(wǎng)絡(luò)分析便攜式網(wǎng)絡(luò)分析局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程常用故障排除工具(cont.)局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.3、交換以太網(wǎng)故障排除n交換機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)終端之間的紐帶，是組建各種類(lèi)型局域網(wǎng)都不可或缺的最為重要的設(shè)備。n交換機(jī)還最終決定著網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)的安全性以及網(wǎng)絡(luò)的可用性。 n工作于OSI參考模型的鏈路層。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.3.1、物理層故障排除n物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng)；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/D

12、SU等設(shè)備的配置及操作是否正確。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程開(kāi)箱無(wú)法使用故障n檢查接口卡或主板上的器件，查看是否器件脫落或被壓變形，以及BOOTROM或內(nèi)存條的插座有無(wú)插針無(wú)法彈起。n檢查PCI側(cè)的插針、物理接口（包括電纜）的插針是否有彎針。n當(dāng)沒(méi)有查到上述硬件故障后，可更換或升級(jí)BOOTROM、內(nèi)存條或主機(jī)驅(qū)動(dòng)程序的版本。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程安裝后無(wú)法正常使用故障n線路連接問(wèn)題，如線路阻抗不匹配、線序連接錯(cuò)誤、中間傳輸設(shè)備故障。n與其它設(shè)備有兼容性問(wèn)題。n接口配置問(wèn)題。n電源或接地不符合要求。n在安裝過(guò)程也要考慮模塊接口電纜所支持的最大傳輸長(zhǎng)度、最大速率等因素。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程使用過(guò)程中發(fā)生

13、故障n電源、接地和防護(hù)方面不符合要求，在有電壓漂移或雷擊時(shí)造成器件損壞。n傳輸線受到干擾。如遭受噪聲和衰減。n環(huán)境的溫濕度、潔凈度、靜電等指標(biāo)超出使用范圍。nCPU過(guò)載。進(jìn)程CPU利用率高、輸入隊(duì)列丟棄、性能下降、Telnet 和ping等操作無(wú)法響應(yīng)。n超過(guò)設(shè)計(jì)極限。設(shè)備資源是在以極限或接近極限能力運(yùn)行，并且接口錯(cuò)誤數(shù)增加。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程物理層故障排除流程n（1）檢查有無(wú)電纜損壞或連接不良n可以通過(guò)電纜測(cè)試儀檢測(cè)有無(wú)斷線或信息插座有誤故障。懷疑電纜受損時(shí)，可以用已知能夠正常工作的電纜替換可疑電纜。如果懷疑連接不良，拔出電纜，對(duì)電纜和接口都進(jìn)行物理檢查，然后重裝電纜。n（2）檢查是否整個(gè)

14、網(wǎng)絡(luò)都遵循了正確的電纜連接標(biāo)準(zhǔn)n檢驗(yàn)是否使用了正確的電纜，某些設(shè)備間的直接連接可能需要使用交叉電纜。確保電纜連線正確。n（3）檢查設(shè)備的電纜連接是否正確n確認(rèn)所有電纜都已連接到正確的端口或接口，并確保所有交叉連接都正確地配線至正確的位置。如果設(shè)置一個(gè)整潔、條理化的配線間，便可以節(jié)省大量時(shí)間。n（4）檢驗(yàn)接口配置是否正確n確認(rèn)在正確的VLAN中設(shè)置了所有交換機(jī)端口，并且生成樹(shù)設(shè)置、速度設(shè)置和雙工設(shè)置的配置均正確。確認(rèn)所有活動(dòng)的端口或接口都未關(guān)閉。n（5）檢查運(yùn)行統(tǒng)計(jì)信息和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率n利用Cisco show命令來(lái)檢查有無(wú)沖突以及輸入錯(cuò)誤和輸出錯(cuò)誤之類(lèi)的統(tǒng)計(jì)信息，這些統(tǒng)計(jì)信息的特征隨網(wǎng)絡(luò)上使用的協(xié)

15、議而變化。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程案例分析1（路由器相連設(shè)備故障導(dǎo)致路由器無(wú)法啟動(dòng)） n故障現(xiàn)象n同軸電纜通過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)接頭連接到RouteB的串口。在路由器的啟動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)Console口與RouteB相連接的PC的超級(jí)終端上沒(méi)有任何顯示。路由器各面板燈顯示正常。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程案例分析1（cont.）n可能原因分析n路由器沒(méi)有正常起動(dòng)：路由器本身是故障的；所提供的電源不符合要求；電源線有問(wèn)題。n路由器正常起動(dòng)但是沒(méi)有在超級(jí)終端上顯示：超級(jí)終端各參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤；配置電纜故障。n故障排除n用同一根配置電纜連接到另一臺(tái)路由器上，超級(jí)終端上正常顯示。至此定位為路由器沒(méi)有正常起動(dòng)。n更換路由器，電源線

16、不換，超級(jí)終端上正常顯示，至此排除電源和電源線的問(wèn)題，定位為路由器本身或與之相連的設(shè)備故障。 n把與路由器相連的所有不必要的設(shè)備拔掉，再起動(dòng)路由器，發(fā)現(xiàn)路由器能夠正常起動(dòng)，超級(jí)終端輸出正常。定位為路由器相連設(shè)備故障導(dǎo)致路由器無(wú)法正常起動(dòng)。 n一個(gè)一個(gè)地插上其他設(shè)備，發(fā)現(xiàn)插上轉(zhuǎn)接頭后路由器無(wú)法正常起動(dòng)，更換轉(zhuǎn)接頭，路由器正常起動(dòng)。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程案例分析2（V.35 DTE/DCE電纜問(wèn)題 ）n故障現(xiàn)象nQuidway R2501路由器同幀中繼交換機(jī)直連（路由器端采用V35 DTE電纜），因幀中繼交換機(jī)側(cè)的端口類(lèi)型為15針串口，故需采用一段轉(zhuǎn)接線才能同2501路由器互連，之后采用了一段兩端

17、物理接口都符合對(duì)接要求的電纜線（設(shè)備自帶的V35DTE電纜），完成了兩臺(tái)設(shè)備的物理對(duì)接。n通過(guò)display interface s0命令查看，發(fā)現(xiàn)物理層已經(jīng)UP。配置了鏈路層幀中繼協(xié)議后，通過(guò)display interface s0命令查看發(fā)現(xiàn)鏈路層協(xié)議始終處于DOWN狀態(tài)。n可能原因分析n雙方鏈路層數(shù)據(jù)配置有誤。此時(shí)，需要路由器端設(shè)置為DTE，幀中繼交換機(jī)端設(shè)為DCE；設(shè)備端口故障；兩類(lèi)設(shè)備的互通性存在問(wèn)題；物理連線有問(wèn)題。n故障排除n首先懷疑雙方的有關(guān)鏈路層數(shù)據(jù)配置有誤，是否雙方各設(shè)置為DTE或DCE模式，經(jīng)檢查無(wú)錯(cuò)誤之處。n兩端設(shè)備都更換了不同端口進(jìn)行測(cè)試，故障依舊。n檢查線纜，發(fā)現(xiàn)幀

18、中繼交換機(jī)提供的轉(zhuǎn)換電纜，雖物理接口相同，但存在DTE和DCE之分，現(xiàn)行組網(wǎng)中幀中繼交換機(jī)作為DCE設(shè)備使用，而我們采用了DTE類(lèi)型的轉(zhuǎn)接線，故出現(xiàn)了如上故障。n把DTE類(lèi)型轉(zhuǎn)接電纜更換為DCE類(lèi)型轉(zhuǎn)接電纜。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.3.2、交換機(jī)故障的排除n硬件故障n電源故障n端口故障n模塊故障n背板故障n線纜故障n軟件故障n系統(tǒng)錯(cuò)誤n配置不當(dāng)n密碼丟失n外部因素局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程交換機(jī)故障排除的原則n由遠(yuǎn)到近n由外而內(nèi)n由軟到硬n先易后難局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.3.3、路由協(xié)議故障的排除nRIP協(xié)議協(xié)議nRIP是Routing Information Protocol（路由信息協(xié)議）

19、的簡(jiǎn)稱(chēng)。nRIP路由協(xié)議是距離矢量路由協(xié)議的一個(gè)具體實(shí)現(xiàn)。nRIP協(xié)議適用于中小型網(wǎng)絡(luò)，有RIP1和RIP2兩個(gè)版本。nRIP-2使用組播（）發(fā)送，支持驗(yàn)證和VLSM。nOSPF協(xié)議協(xié)議nOSPF是Open Shortest Path First Protocol（開(kāi)放最短路徑優(yōu)先協(xié)議）的簡(jiǎn)稱(chēng)。n可適應(yīng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。n路由變化收斂速度快。n支持區(qū)域劃分。n支持等值路由。n支持驗(yàn)證。n支持路由分級(jí)管理。n支持以組播地址發(fā)送協(xié)議報(bào)文 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程RIP常見(jiàn)故障n兩臺(tái)配置RIP協(xié)議的路由器間不能互通問(wèn)題n可能是RIP沒(méi)有啟動(dòng), 也可能相應(yīng)的網(wǎng)段沒(méi)有使能。 n另一個(gè)可能原因是接

20、口上把RIP給關(guān)掉了。n還有一個(gè)可能原因是子網(wǎng)掩碼的不匹配。n版本差異（如不同廠商路由器之間）。nRIP1和RIP2的差異引起的問(wèn)題n配了驗(yàn)證，卻沒(méi)有起作用。n聚合問(wèn)題。nRIP性能問(wèn)題n僅以跳數(shù)hops作為metric的問(wèn)題。n廣播更新問(wèn)題。n其他問(wèn)題n幀中繼中的水平分割問(wèn)題。n地址借用問(wèn)題。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程RIP相關(guān)命令n以華為公司設(shè)備為例nDisplay rip：顯示rip當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)及配置信息。nDebug rip packet：打開(kāi)rip報(bào)文調(diào)試信息開(kāi)關(guān)。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程RIP故障排除案例n故障現(xiàn)象n從RT3上無(wú)法ping通/24網(wǎng)段；在RT3上用Tra

21、cert命令發(fā)現(xiàn)去往/24網(wǎng)段的數(shù)據(jù)包被送到了RT1。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程RIP故障排除案例（cont.） RT3路由器路由表序號(hào)Destination/MarkProtoPrefMetricNexthopInterface1/8Direct00LoopBack02/32Direct00LoopBack03/16RIP1001Serial04/24Direct00Serial05/32

22、Direct00Serial06/32Direct00LoopBack07/24Direct00Serial08/32Direct00LoopBack0從路由表序號(hào)3的路由表?xiàng)l目可以看出，是不連續(xù)子網(wǎng)問(wèn)題。原因：RIP1按類(lèi)發(fā)布路由。解決方法：配置RIP2并取消匯總。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程O(píng)SPF常見(jiàn)故障nOSPF鄰居路由器無(wú)法互相學(xué)習(xí)路由n檢查物理連接及下層協(xié)議是否正常運(yùn)行。n是否已經(jīng)配置了Router ID。n檢查OSPF協(xié)議是否已成功

23、地被激活。n檢查需要運(yùn)行OSPF的接口是否已配置屬于特定的區(qū)域。nhello-interval與dead-interval之間的關(guān)系。n若網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型為廣播或NBMA，至少有一臺(tái)路由器的優(yōu)先級(jí)應(yīng)大于零。n區(qū)域的STUB屬性必須一致。n接口的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型必須一致。n在NBMA類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)中是否手工配置了鄰居。n檢查是否已正確地引入了所需要的外部路由 n其他故障問(wèn)題n路由表不穩(wěn)定，時(shí)通時(shí)斷：物理線路問(wèn)題；Router ID問(wèn)題。n無(wú)法引入自治系統(tǒng)外部路由：STUB區(qū)域問(wèn)題。n區(qū)域間路由聚合的問(wèn)題。n路由表中丟失部分路由：路由過(guò)濾問(wèn)題。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程O(píng)SPF相關(guān)命令n以華為公司設(shè)備為例nDisplay

24、 ospf：ospf路由選擇進(jìn)程的主要信息。nDisplay ospf interface：ospf相關(guān)的接口信息。nDisplay osppf peer：顯示ospf鄰居信息。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程O(píng)SPF故障排除案例n故障現(xiàn)象：RTC向RTD（）發(fā)送流量的過(guò)程中，當(dāng)RTB和RTD之間鏈路突然斷掉時(shí)，RTC到RTB之間出現(xiàn)路由環(huán)路。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程O(píng)SPF故障排除案例（cont.）n在RTB和RTD之間的鏈路斷掉之后，分別在RTB和RTC上查看路由表。RTC上的路由表。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程O(píng)SPF故障排除案例（cont.）nRTB上的路由表 。當(dāng)RTC向RTD（11.1.

25、3.2）發(fā)送流量時(shí)，通過(guò)分析故障后RTC和RTB的路由表發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)包從RTC匹配路由/16發(fā)往RTB，但在RTB比對(duì)路由表時(shí)因?yàn)橹边B的S1口故障，/24的路由條目從路由表中消失，數(shù)據(jù)包只能又通過(guò)/13的匯總路由從S0發(fā)回RTC，所以形成環(huán)路。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程O(píng)SPF故障排除案例（cont.）n處理方法：將聚合路由引至null0接口 在RTC和RTB上增加到null0接口的匯總路由后，因?yàn)殪o態(tài)路由的優(yōu)先級(jí)高于OSPF的匯總路由，所以即使鏈路故障后導(dǎo)致匯總路由不精確，數(shù)據(jù)包也會(huì)先匹配靜態(tài)路由丟棄數(shù)據(jù)包，從而避免出現(xiàn)路由環(huán)路。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程1

26、0.3.3、路由協(xié)議故障的排除nRIP協(xié)議協(xié)議nRIP是Routing Information Protocol（路由信息協(xié)議）的簡(jiǎn)稱(chēng)。nRIP路由協(xié)議是距離矢量路由協(xié)議的一個(gè)具體實(shí)現(xiàn)。nRIP協(xié)議適用于中小型網(wǎng)絡(luò)，有RIP1和RIP2兩個(gè)版本。nRIP-2使用組播（）發(fā)送，支持驗(yàn)證和VLSM。nOSPF協(xié)議協(xié)議nOSPF是Open Shortest Path First Protocol（開(kāi)放最短路徑優(yōu)先協(xié)議）的簡(jiǎn)稱(chēng)。n可適應(yīng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。n路由變化收斂速度快。n支持區(qū)域劃分。n支持等值路由。n支持驗(yàn)證。n支持路由分級(jí)管理。n支持以組播地址發(fā)送協(xié)議報(bào)文 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程1

27、0.3.4、無(wú)線局域網(wǎng)故障的排除n軟件故障排除n無(wú)線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)無(wú)法建立連接可以先檢查操作系統(tǒng)。n（1）查看網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置是否正確。查看網(wǎng)卡是否正確設(shè)置IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等參數(shù)n（2）有沒(méi)有正確設(shè)置SSID。無(wú)論是無(wú)線對(duì)等網(wǎng)絡(luò)，還是接入點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，都必須設(shè)置正確的SSID，否則，客戶(hù)端將無(wú)法加入。n（3）有沒(méi)有正確安裝迅馳等芯片的驅(qū)動(dòng)程序。如果無(wú)法從筆記本原始制造商處獲得軟件或驅(qū)動(dòng)程序更新，也可以使用英特爾參考驅(qū)動(dòng)程序。n（4）操作系統(tǒng)是否中病毒。有時(shí)候操作系統(tǒng)中病毒會(huì)不斷向無(wú)線路由器發(fā)送大量無(wú)用數(shù)據(jù)包，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。n以上4點(diǎn)是比較常見(jiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由于軟件方面導(dǎo)致的故障。這些故障發(fā)生不容易引起用戶(hù)

28、注意，所以排除起來(lái)需要足夠耐心，一步步去排除。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程硬件故障排除n無(wú)線AP故障排除n無(wú)線AP在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中有著至關(guān)重要的作用，常見(jiàn)故障現(xiàn)象可分為：連接速率下降、傳輸速率不穩(wěn)定、機(jī)器無(wú)法獲得IP地址。這三類(lèi)故障現(xiàn)象都有相應(yīng)的解決方法。n1）連接速率下降可以查看無(wú)線AP與無(wú)線網(wǎng)卡是否有遮擋物、無(wú)線AP附近是否有干擾、是否增加了無(wú)線客戶(hù)端、筆記本是否開(kāi)啟省電模式。前三個(gè)故障的原因都比較好理解，而筆記本采用節(jié)電模式時(shí)候，無(wú)線網(wǎng)卡的發(fā)射功率會(huì)大大下降，導(dǎo)致無(wú)線信號(hào)減弱，從而影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率。n2）傳輸速率不穩(wěn)定可以查看無(wú)線AP位置放置是否合適。一般無(wú)線設(shè)備可以自動(dòng)根據(jù)環(huán)境調(diào)整速度，距離

29、遠(yuǎn)了，傳輸速度就會(huì)降低。一般要將無(wú)線AP放置在無(wú)線局域網(wǎng)設(shè)備群的中央。n3）機(jī)器無(wú)法獲取IP地址可以查看無(wú)線AP是否關(guān)閉DHCP服務(wù)、是否設(shè)置了MAC地址過(guò)濾、是否設(shè)置了WEP加密。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程硬件故障排除（cont.）n無(wú)線路由故障排除n無(wú)線路由器和平時(shí)以太網(wǎng)使用的路由器沒(méi)有太大的區(qū)別，常見(jiàn)故障現(xiàn)象可分為：無(wú)線路由器登錄設(shè)置失敗、無(wú)線路由器無(wú)法自動(dòng)撥號(hào)、無(wú)線路由器經(jīng)常掉線。n1）登錄設(shè)置失敗可以從內(nèi)網(wǎng)是否存在廣播風(fēng)暴、網(wǎng)絡(luò)是否有病毒、局端線路是否有故障等三個(gè)方面去排查。n2）無(wú)法自動(dòng)撥號(hào)一般是無(wú)線路由器硬件故障或參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、線路連接有問(wèn)題、瀏覽器參數(shù)設(shè)置有問(wèn)題。n3）經(jīng)常掉線可以

30、查看無(wú)線路由器內(nèi)部參數(shù)設(shè)置、仔細(xì)檢查路由器是否本身存在故障。例如：輸入電壓不穩(wěn)、內(nèi)部溫度過(guò)高或者遭遇雷擊等等。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程硬件故障排除（cont.）n無(wú)線天線故障排除n無(wú)線天線在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中作用不容忽視，無(wú)線信號(hào)強(qiáng)弱、覆蓋范圍大小、距離遠(yuǎn)近都和它相關(guān)。常見(jiàn)故障一般有：n1）安裝位置不正確。n2）針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型使用了錯(cuò)誤的無(wú)線天線。n3）覆蓋范圍沒(méi)有達(dá)到要求。n4）不同的使用環(huán)境用錯(cuò)天線類(lèi)型。n上述故障只要發(fā)現(xiàn)就很容易排除，例如：室外天線要注意防水和防雷處理、遠(yuǎn)距離的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇大增益的天線。而作為無(wú)線網(wǎng)卡而言，由于只是需要與無(wú)線AP或無(wú)線路由器進(jìn)行通訊，所以應(yīng)當(dāng)選擇定向天線。

31、對(duì)于無(wú)線漫游網(wǎng)絡(luò)而言，無(wú)線AP和無(wú)線網(wǎng)卡都應(yīng)當(dāng)采用全向天線。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程硬件故障排除（cont.）n無(wú)線網(wǎng)卡故障排除n無(wú)線網(wǎng)卡在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中是一個(gè)很容易出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備，它的常見(jiàn)故障現(xiàn)象可以分為：無(wú)線網(wǎng)卡拔插導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法正常工作、無(wú)線網(wǎng)卡導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏。這三類(lèi)故障解決方法是：n1）拔插無(wú)線網(wǎng)卡按照正確的步驟進(jìn)行操作。例如插拔無(wú)線網(wǎng)卡時(shí)，一定不要進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)通信或信息傳輸相關(guān)的工作，先將網(wǎng)卡設(shè)備暫時(shí)禁用，在拔除無(wú)線網(wǎng)卡就會(huì)安全了。n2）無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法正常工作可以檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確或者網(wǎng)卡的參數(shù)配置是否正確或者網(wǎng)卡的參數(shù)配置是否正確。n3）無(wú)線網(wǎng)卡導(dǎo)致藍(lán)屏一般都是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)

32、程序與操作系統(tǒng)不匹配、網(wǎng)卡松動(dòng)或者網(wǎng)卡沒(méi)有完全插入插槽引起的。n以上介紹了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障排除的一般方法，如果條件允許還可以借助專(zhuān)業(yè)的工具進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障排除、例如Fluke公司的ES網(wǎng)絡(luò)通是功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)故障排除工具，可用于無(wú)線局域網(wǎng)的故障排除。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程無(wú)線局域網(wǎng)故障排除流程及案例n某無(wú)線終端無(wú)法連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。任何網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的故障排查都應(yīng)遵循系統(tǒng)化的方法，從物理層逐層往上，直至到達(dá)TCP/IP協(xié)議棧的應(yīng)用層。WLAN的故障排除方法與此相同，可以系統(tǒng)化分三步進(jìn)行。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程無(wú)線局域網(wǎng)故障排除流程及案例n步驟1：排除用戶(hù)PC導(dǎo)致故障的可能性。n步驟2：確認(rèn)設(shè)備的物理狀態(tài)。n步

33、驟3：檢查鏈路。 局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.4 本章小結(jié)本章小結(jié)nCisco網(wǎng)絡(luò)故障排除模型介紹了網(wǎng)絡(luò)故障排除的詳細(xì)步驟，總共分7步，包括問(wèn)題的界定、收集詳細(xì)的信息、考慮可能情況、創(chuàng)建一份行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃、觀察行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果、重復(fù)上述過(guò)程。n網(wǎng)絡(luò)文檔在排除故障時(shí)發(fā)揮重要作用。網(wǎng)絡(luò)配置文檔提供網(wǎng)絡(luò)的邏輯圖以及各組件的詳細(xì)信息，主要包括網(wǎng)絡(luò)配置表、終端系統(tǒng)配置表、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。n建立網(wǎng)絡(luò)基線對(duì)網(wǎng)絡(luò)文檔和網(wǎng)絡(luò)故障排除有重要意義，可以分三步建立網(wǎng)絡(luò)基線：確定需要收集哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)、確定關(guān)鍵設(shè)備和端口、確定基線持續(xù)時(shí)間。n常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法：排除法、對(duì)比法、替換法、按OSI協(xié)議層次方法、分塊法、

34、分段法等。n可以利用常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)命令I(lǐng)pconfig、Ping、Tracert進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障定位和排除，可以利用各種軟硬件工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排除，如協(xié)議分析儀Sniffer。n重點(diǎn)介紹了交換以太網(wǎng)的故障排除，主要包括物理層故障排除、交換機(jī)故障排除、路由協(xié)議故障排除、無(wú)線局域網(wǎng)故障排除等方法。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)工程10.5 習(xí)題與實(shí)踐習(xí)題與實(shí)踐1.填空題填空題n（1）Cisco網(wǎng)絡(luò)故障排除法有網(wǎng)絡(luò)故障排除法有7步，其中前兩步是：步，其中前兩步是： 和和 。n（2）網(wǎng)絡(luò)故障排除常使用的網(wǎng)絡(luò)文檔有）網(wǎng)絡(luò)故障排除常使用的網(wǎng)絡(luò)文檔有 、 、 。n（3）常用的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法有：）常用的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法有： 和和 。n（4）常見(jiàn)的軟件故障排除工具有：）常見(jiàn)的軟件故障排除工具有： 、 和和 。n（5）常見(jiàn)的硬件故障排除工具有：）常見(jiàn)的硬件故障排除工具有： 、 和和 。局域網(wǎng)技術(shù)與組網(wǎng)