工作人員文明守則及文明行為規(guī)范

1、工作人員文明守則堅持理想信念,反對頹廢墮落堅持弘揚新風,反對封建迷信堅持愛國守法,反對違法亂紀堅持愛崗敬業(yè),反對消極應付堅持環(huán)境整潔,反對不良陋習堅持文明辦公,反對隨意生硬堅持穿著大方,反對奇裝異服堅持高效開拓,反對拖沓守舊堅持優(yōu)質(zhì)服務,反對吃拿卡要堅持嚴守紀律,反對自由散漫堅持廉潔自律,反對不正之風堅持勤儉節(jié)約,反對奢侈浪費工作人員行為規(guī)范第一條為加強效能建設,規(guī)范工作人員行為,文明辦公,提高效率,樹立良好的人員形象,制定本規(guī)范。第二條待人接物(一對來辦事的人,要一視同仁,熱情服務,不以衣貌取人,不生熟有別。(二說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭,即使對方急躁,也要文明相待,不與其爭吵。(三凡在職責范

2、圍內(nèi)能辦的事立即辦,不能辦的耐心解釋;不屬職責范圍的事,說明情況,主動引見,并幫助聯(lián)系。第三條接打電話(一接電話要先說“您好”,再問事由,答復問題要認真,幫助找人熱情及時。(二打電話時,電話接通后主動說出自己的姓名、單位,再詢問對方情況,說話要客氣,詢問和交待事情要清楚,對方不明白要耐心解釋。(三對上級的通知和下級的重要情況報告,要認真做好電話記錄,并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名,記完后與對方復述核對一遍,并及時向領導匯報。第四條外出辦事(一到目的單位要主動自我介紹,說明來意,態(tài)度要謙虛,說話要和氣,并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。(二外出辦理事務。要公事公辦,不摻雜個人情緒,不辦不

3、合政策、不合原則的事,更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。(三嚴格自律。下基層外出辦事,吃住不搞特殊化,辦事要認真迅速,盡量減少在外停留時間。第五條個人形象(一衣冠整潔,儀表大方,不穿奇裝異服,不濃妝艷抹,不衣著暴露,上班時間不穿短褲、背心、拖鞋,男同志不蓄長發(fā)長須。(二談吐文雅,謙遜禮讓;不卑不亢,落落大方;平易近人,誠實處事;尊老敬賢,禮貌待人。第六條文明用語接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”,不能滿足對方要求說聲“對不起”、“很抱歉”。第七條工作紀律(一處理公務,要嚴格按程序辦,職權范圍以內(nèi)的事認真辦理,職權范圍以外的

4、事要請示匯報。該請示的問題,一般不越級請示,該處理的問題,一般不越級處理,對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯(lián)系,不耽擱。(二要講究實效,分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情,要馬上予以解決,能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項,要按照批辦的時間要求,抓緊辦理,按時完成,對符合正常程序的請示,能馬上答復的,就立即答復,不能馬上答復或不予解決的問題,要做好耐心細致的解釋。(三要依法行政,秉公辦事,不感情用事,不拿原則做交易,不濫用職權,不憑借職權刁難下屬和管理相對人,不利用職權撈取好處。(四要嚴格遵守保密制度。不該說的不說,不該看的不看,不該問的不問,不該知道的不打聽。(五堅持政務

5、公開,增強工作透明度,屬政務公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾,自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。(六尊重領導,關心同志。有問題堅持在機關說,不到領導家里說,不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說,不背后亂說。對下屬要關心愛護,對同事相互支持,密切合作,共同進步。(七要處理好公共關系。要嚴于律己,寬以待人,工作中有了成績多從客觀上分析原因,看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽,正確對待批評,不斷改進工作。(八遵守工作時間,堅守工作崗位,上班不串崗閑談,不大聲喧嘩,不辦公務以外的事情。第八條內(nèi)務行為(一團結同志?；ハ鄬W習,互相愛護,互相支持,互相幫助,互諒互讓,困難留給自己,方便讓給別人。(二勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙,愛護公物。借東西要還,損壞東西要賠,不化公為私,不假公濟