商場策劃部工作手冊

1、策 劃 部工 作 手 冊策 劃 部目 錄前言第一部分 策劃部的職能定位第二部分 策劃部的工作任務(wù)（一） 市場調(diào)研與分析（二） 市場推廣策劃（三） 廣告資源管理（四） 會員管理工作（五） 其他管理工作第三部分 策劃部的組織架構(gòu)及職責(zé)第四部分 獎懲制度前 言 為了明確部門的職責(zé)范圍，規(guī)范部門的管理工作，提高部門成員工作的科學(xué)性、高效性和準(zhǔn)確性，依據(jù)公司的管理原則和要求，特制定本管理手冊。 本管理手冊目前作為草案提出供公司內(nèi)部各相關(guān)部門討論商議，待公司審批后通過。若實際業(yè)務(wù)發(fā)生變化，本管理手冊將隨之進行調(diào)整和更新。到時將另文通知調(diào)整/更新部分。第一部分 策劃部的職能定位 策劃部 策劃部作為公司的管理

2、運營部門之一，在前線接觸商界不同群體，媒介或個別精英份子，主要任務(wù)就是樹立、推廣維護項目的市場形象，把握本綜合體的市場定位和目標(biāo)消費群。采取科學(xué)、合理、有效的推廣促銷措施，促進本綜合體的整體銷售。同時策劃部還要及時跟蹤并了解宏觀經(jīng)濟運行狀態(tài)和全球/地區(qū)/當(dāng)?shù)厣虡I(yè)零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，對競爭對手的信息進行收集、分析和研究，為本綜合體發(fā)展方向和商業(yè)定位的制訂提供依據(jù)；策劃部還需對本購物中心的商業(yè)廣告資源進行管理，努力提高本購物中心的附加值，爭取資源收益最大化。 策劃部需要協(xié)調(diào)我公司招商部門完成開業(yè)前的招商和開業(yè)后的租戶調(diào)整工作，需要配合其他部門完成相關(guān)的推廣管理工作，需要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。善分緩

3、急先后。第二部分 策劃部的工作任務(wù) 根據(jù)部門的核心職能，策劃部的工作任務(wù)細(xì)化為（一） 同行業(yè)調(diào)研與分析（二） 營銷策劃推廣（三） 廣告資源管理（四） 客戶資源管理（五） 其他管理工作具體分解如下：（一） 同行業(yè)調(diào)研與分析 通過對經(jīng)濟運行、商業(yè)發(fā)展、競爭對手等多方面的調(diào)研與分析，為本項目發(fā)展方向和商業(yè)定位的制訂和調(diào)整提高基本的依據(jù)。1、 關(guān)注中國及天津市的整體宏觀經(jīng)濟運行狀況，特別是對商業(yè)運行的影響；2、 保持對全國主要購物中心城市-特別是天津市商業(yè)發(fā)展及重點的商業(yè)項目的關(guān)注和了解；3、 競爭對手基本情況、運營狀況的收集、整理和分析；4、 競爭對手營銷策略和手段的收集、整理和分析；5、 本項目費

4、用使用情況分析；租戶交納宣傳推廣費情況的統(tǒng)計、整理和分析；6、 內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作（1） 廣告媒體發(fā)布情況與相關(guān)客流量、銷售額的統(tǒng)計、整理和分析；（2） 公關(guān)活動與相關(guān)客流量、銷售額的統(tǒng)計、整理和分析；（3） 銷售促進與相關(guān)客流量、銷售額的統(tǒng)計、整理和分析； （二） 營銷策劃推廣 根據(jù)本項目的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)、經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整等因素，制定組織架構(gòu)、實施本項目定期或不定期的營銷推廣方案（包括廣告發(fā)布、公關(guān)活動、線上推廣、銷售促進等四個方面的細(xì)化方案），力爭達到本項目的推廣目標(biāo)和銷售，招商計劃，同時對銷售推廣方案進行績效評估。1、 根據(jù)本項目的招商指標(biāo)制定本項目“營銷推廣目標(biāo)”2、 制定本項目

5、營銷“推廣策略”3、 制定本項目的“營銷推廣定位”和“推廣主題”4、 制定本項目的“營銷推廣預(yù)算方案”（當(dāng)中包括推廣工具組合及預(yù)算分配）5、 制定本項目整體廣告（包括報紙、電臺廣播、公共交通 車/地鐵、戶外宣傳、DM、POP、線上推廣）發(fā)布方案，并完成實施；（1） 確定廣告發(fā)布目標(biāo)；（2） 媒體廣告的篩選；（3） 廣告發(fā)布預(yù)算分配及置換分配；（4） 制訂廣告發(fā)布的主題和內(nèi)容；（5） 完成廣告發(fā)布的設(shè)計工作；（6） 廣告時機和推廣時間的選擇和確定；（7） 監(jiān)督廣告實施；（8） 廣告效果評估； 配合大租戶聯(lián)辦大型宣傳推廣活動，舉辦、贊助慈善活動，讓善舉之余，推廣擴大空間，以事件推動營銷！6、 制訂

6、本項目整體公關(guān)活動方案，并組織協(xié)調(diào)實施；（1） 制訂公關(guān)活動計劃（包括媒體軟文報道）；（2） 選擇活動時機；（3） 協(xié)調(diào)組織完成計劃；（4） 活動效果評估；7、 定制本項目整體銷售促進方案，并組織協(xié)調(diào)實施（1） 對本項目銷售目標(biāo)提出建議；（2） 評價并選擇有效的促銷手段；（3） 促銷計劃的實施A、會員積分及回饋計劃； 制定會員管理辦法； 會員資料的收集、整理與統(tǒng)計； 會員卡的辦理和發(fā)放； 回饋計劃的制定和調(diào)整； 贈品管理； 與租戶洽談會員折扣及優(yōu)惠 組織會員活動B、本項目的月刊C、大客戶及集團客戶購物卡實施；D、自主網(wǎng)站的建設(shè)和維護； （4） 對不同銷售促進手段分別進行評估； 8、負(fù)責(zé)CI體系

7、的推行、制定和檢查； 9、負(fù)責(zé)項目內(nèi)環(huán)境的營造，并利用宣傳、廣告、促銷、陳列等多渠道確立和提升本項目形象，穩(wěn)步擴大經(jīng)營業(yè)績和市場占有率。（三） 廣告資源管理 對本項目內(nèi)、外部的各種廣告資源進行統(tǒng)計、協(xié)調(diào)設(shè)計、出租和管理。 1、 本項目廣告資源管理（包括燈箱、POP、道旗、裝飾柱、對外媒體等） 對本項目內(nèi)外的廣告資源的位置、尺寸、面積、形式等進行統(tǒng)計和整理；（1） 在項目初期就充分考慮好廣告位及形式（2） 擬定廣告資源租賃價格；（3） 擬定廣告資源的管理辦法；（4） 擬定廣告資源的租賃合同范本；（5） 客戶廣告內(nèi)容的審批和批準(zhǔn)；（6） 本項目內(nèi)外廣告資源的日常租賃及管理； 2、本項目內(nèi)活動場地的

8、管理 （1） 明確可作為出租活動場地的位置、面積及相關(guān)工程條件； （2） 擬定場地租費價格； （3） 擬定活動場地管理辦法； （4） 擬定場地租賃合同范本； （5） 客戶活動內(nèi)容和基本形式的審批和標(biāo)準(zhǔn)； （6） 項目內(nèi)外活動場地的日常租賃及管理；（三） 其他管理工作 1、 部門內(nèi)部管理工作（1） 建立健全部門管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時進行調(diào)整和改進，確保部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作處于有效控制狀態(tài)下，同時保證正常運行；（2） 本部門工作目標(biāo)的擬定、執(zhí)行及控制，擬定本部門年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行及控制批準(zhǔn)后的預(yù)算。（3） 對本部門員工進行日常工作指導(dǎo)，定期培訓(xùn)；并負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作崗位人員的培養(yǎng)；（4）

9、 本部門原始資料、文檔、財、物的管理。 2、項目及公司內(nèi)部的相關(guān)推廣工作； 3、上級交辦的其他事宜；第三部分 策劃部的組織架構(gòu)及職責(zé) 主管副總 策劃總監(jiān) 活動策劃，廣告資源 會員管理，媒體資源1、策劃總監(jiān) （1） 擬定完成同行業(yè)競爭環(huán)境分析報告（2） 擬定完成定期的營銷推廣方案；把控營銷推廣目標(biāo)，對營銷推廣活動的效果和質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3） 制定廣告資源管理目標(biāo)，修改并擬定完成廣告資源管理辦法。（4） 對項目的運營狀況進行整理和分析，為推廣策略和推廣手段的改進提供依據(jù)，為管理層調(diào)整經(jīng)營策略及手段提供依據(jù)；（5） 營銷推廣費用支出與收益的分析和評價；2、 活動策劃、媒體資源 策劃并組織各種定期和不定期

10、的商業(yè)活動，策劃與租戶聯(lián)合的推廣活動。負(fù)責(zé)本項目所有公關(guān)活動方案的草擬和執(zhí)行；負(fù)責(zé)所有銷售促進方案的草擬和執(zhí)行；負(fù)責(zé)會員計劃中會員活動的策劃和實施；以及與各租戶的會員折扣和優(yōu)惠的洽談。對所有廣告資源進行管理，實現(xiàn)收益目標(biāo)。具體包括： 擬定公關(guān)活動計劃（包括媒體軟文報道）； 選擇活動時機； 協(xié)調(diào)組織完成計劃； 活動效果評估； 廣告資源位置、形式、大小的統(tǒng)計和整理； 草擬廣告資源管理辦法； 草擬廣告資源租賃合同； 與租戶洽商租賃事宜； 租戶提交廣告設(shè)計方案的審批； 廣告資源的日常租賃管理； 明確可作為出租活動場地的位置、面積及相關(guān)工程條件； 草擬活動場地租賃價格； 草擬活動場地管理辦法； 草擬場地

11、租賃范本 客戶活動內(nèi)容和基本形式的審批； 內(nèi)外活動場地的日常租賃及管理3、 會員管理、媒體 對會員制度的日常管理。負(fù)責(zé)本項目廣告媒體方案的草擬和監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)本項目中心如刊物編輯、設(shè)計、出版和發(fā)行的管理具體包括： 確定廣告發(fā)布目標(biāo)； 媒體廣告選擇； 廣告發(fā)布預(yù)算分配； 擬定廣告發(fā)布的主題和內(nèi)容； 完成廣告發(fā)布的設(shè)計工作； 廣告時機和推出時間的選擇和確定； 監(jiān)督廣告實施； 廣告效果評估； 本項目未來刊物的編輯、設(shè)計、出版和發(fā)行； 制定會員管理辦法； 會員資料的收集、整理和統(tǒng)計； 回饋計劃的制定和調(diào)整； 贈品管理； 與租戶洽談會員折扣及優(yōu)惠； 組織會員活動； 第四部分 獎懲制度1：認(rèn)真做好平面媒體

12、的文案、設(shè)計、核對工作，嚴(yán)格遵守確認(rèn)程序?qū)徍藞笈?，如發(fā)出稿件出現(xiàn)錯誤，視情節(jié)嚴(yán)重予以20-200元罰款；按照文字內(nèi)容錯別字、語句邏輯問題20元/處，小標(biāo)題50元/處，大標(biāo)題100/處，活動信息表達錯200元/處，情節(jié)及其嚴(yán)重者將予以警告及扣除當(dāng)月工資。2：印刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤，對相關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重予以10-100元內(nèi)部罰款。3：對外發(fā)布人員對電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等的廣告媒體進行有效的監(jiān)博和檢查。及時發(fā)現(xiàn)漏播、漏刊、戶外損壞等情況，并配合企劃部總監(jiān)及時糾正，避免導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失；由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問題及時解決的，對監(jiān)播人員獎勵10-100元/次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致公司蒙受損失，罰款

13、10-100元/次。4：企劃部電腦因涉及公司機密問題，不允許非本部門人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本部門人員必須及時通知，并征得企劃部總監(jiān)同意，否則現(xiàn)場未予以阻止的所有本部門人員均處以10-50元的內(nèi)部罰款。5:活動執(zhí)行人員因工作疏忽大意、細(xì)節(jié)安排不周，造成預(yù)算嚴(yán)重超標(biāo)；不按計劃擅自執(zhí)行，打亂公司其他部門工作節(jié)奏，予以20-200元內(nèi)部處罰。6. 管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用，故意因違規(guī)使用造成損壞，視損壞情況和責(zé)任認(rèn)定予以賠償。7. 以上錯誤情況導(dǎo)致公司受到嚴(yán)重?fù)p失，是損失情況和責(zé)任認(rèn)定，按公司管理制度相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至除名；策劃總監(jiān)予以聯(lián)帶處罰。8. 策劃部員工應(yīng)積極接受公司領(lǐng)導(dǎo)與