運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部管理辦法

1、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部管理辦法一、目的為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，提升公司品牌形象和行業(yè)知名度，使公司對(duì)屬下各項(xiàng)目部的品質(zhì)運(yùn)行進(jìn)行有效管控，特制定本辦法。本辦法規(guī)定了運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部品質(zhì)檢查的要求及確定品質(zhì)檢查的適宜性、有效性、充分性所進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)活動(dòng)，從而確保公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)質(zhì)量體系的適應(yīng)性。二、適用范圍適用于公司總部各部門和公司屬下各項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管理評(píng)審。三、職責(zé)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部隸屬公司總部，由公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管理評(píng)審的指導(dǎo)工作，日常工作由運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理主持，運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)檢查和質(zhì)量管控的組織準(zhǔn)備工作，并向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。四、辦法內(nèi)容1、品質(zhì)檢查實(shí)施的確定

2、公司規(guī)定品質(zhì)檢查每月實(shí)施一次，由運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理決定實(shí)施品質(zhì)檢查的時(shí)間，一般安排在每月下旬進(jìn)行。2、品質(zhì)檢查的實(shí)施2.1 根據(jù)品質(zhì)檢查召開(kāi)時(shí)間的安排，由運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理在品檢前制定具體的實(shí)施計(jì)劃。內(nèi)容包括：2.2 品檢的時(shí)間及安排；2.3 本次品檢的內(nèi)容；2.4 參加品檢的部門和人員；2.5 各部門所準(zhǔn)備的資料。3、品檢實(shí)施計(jì)劃確定后，運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)提前向參檢項(xiàng)目部發(fā)出品質(zhì)檢查的通知。4、參加品質(zhì)檢查的人員，除總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理外，還應(yīng)包括：運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理、部門經(jīng)理及管理人員中的合適人員。5、品檢前各部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：5.1 運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、前次品質(zhì)

3、檢查結(jié)果、相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施的落實(shí)和效果等情況資料、文件評(píng)審結(jié)果、預(yù)期目標(biāo)等。5.2 其他有關(guān)品質(zhì)檢查資料按實(shí)施計(jì)劃由相關(guān)部門提供（內(nèi)容包括部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、部門業(yè)績(jī)的改進(jìn)情況、必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品或工作方法的改進(jìn)建議等）。6、品質(zhì)檢查內(nèi)容，一般情況下有以下幾方面：6.1 近期考評(píng)的結(jié)果；6.2 顧客反饋信息的分析、研究及評(píng)價(jià)；6.3 服務(wù)過(guò)程的業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；6.4 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況；6.5 以往品檢考評(píng)整改問(wèn)題的跟蹤措施；6.6 部門提出改進(jìn)的建議。7、公司的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)檢查由運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持并進(jìn)行評(píng)審，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)準(zhǔn)備好的資料逐項(xiàng)評(píng)審，參與品質(zhì)檢查的人員對(duì)每一項(xiàng)評(píng)

4、審內(nèi)容提出意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，3/ 3對(duì)不適應(yīng)的地方提出改進(jìn)方案，以促進(jìn)公司質(zhì)量體系得到改進(jìn)。8、品質(zhì)檢查依據(jù)公司品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考評(píng)。9、品檢考評(píng)結(jié)果所有品質(zhì)檢查結(jié)果應(yīng)形成會(huì)議記要，由指定人員負(fù)責(zé)記錄，并對(duì)所采取的糾正措施按照品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10、品質(zhì)檢查會(huì)議記要內(nèi)容包括：10.1 考評(píng)范圍和時(shí)間；10.2 品質(zhì)檢查主持人和參加考評(píng)人員；10.3 考評(píng)內(nèi)容描述。11、品質(zhì)檢查的總結(jié)及結(jié)論性意見(jiàn)A.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)；10.4 客要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)；C.資源（需要上級(jí)部門的支持或配合等）的需求。12、考評(píng)結(jié)果及會(huì)議記要應(yīng)發(fā)送給下列人員：總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理及其他參加考評(píng)會(huì)議人員。13、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)檢查所采取