商務(wù)禮儀姿勢(shì)

1、編輯課件姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀編輯課件一、站姿一、站姿-站如松（一）肅立。（一）肅立。 頭正、頸直、雙目平視、面頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”V”字型，字型，角度呈角度呈4545至至6060。肅立適用于。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。等儀

2、式。編輯課件肅立圖例肅立圖例編輯課件（二）直立（二）直立1男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。 男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植?，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。編輯課件男士直立圖例男士直立圖例此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)編輯課件常見錯(cuò)誤站姿常見錯(cuò)誤站姿 駝駝

3、 背背編輯課件常見錯(cuò)誤站姿二 腹 部 外 凸編輯課件常見錯(cuò)誤站姿三常見錯(cuò)誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包 時(shí)時(shí) 斜斜 肩肩編輯課件二、坐-坐如鐘男士基本坐姿：男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上放在雙膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上?；蛴彝壬稀?也可以兩腿并攏，兩腳交叉，也可以兩腿并攏，兩腳

4、交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。置于一側(cè)，腳尖朝向地面。編輯課件（一）女士坐姿（一）女士坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方文雅，端莊，穩(wěn)重，大方1 1、正坐式、正坐式雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。編輯課件2 2、曲直式、曲直式o上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上編輯課件上身挺直坐正，腿向前上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收腳左腿上，小腿向里收腳尖向下。雙臂交叉支撐尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。要注意將上左右腿上。要注意將上面的小腿

5、回收，腳尖向面的小腿回收，腳尖向下。下。3 3重疊式重疊式編輯課件4 4斜放式斜放式坐在較低處時(shí)，雙腿坐在較低處時(shí)，雙腿垂直放置，膝蓋可高垂直放置，膝蓋可高過腰不雅觀。最好采過腰不雅觀。最好采用雙腿斜放式，即雙用雙腿斜放式，即雙腿并攏，雙腳同時(shí)向腿并攏，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形且與地面形45度左度左右角。右角。編輯課件雙腿并攏，雙腳在雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、姿，感覺比較自然、舒適。舒適。5 5交

6、叉式交叉式編輯課件（二）男士坐姿（二）男士坐姿1 1、正坐式：、正坐式：上身挺直、坐正、雙上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上椅子的扶手上編輯課件2 2、重疊式、重疊式右小腿垂直于地右小腿垂直于地面，左腿在上重面，左腿在上重疊，左小腿向里疊，左小腿向里收，腳尖向下，收，腳尖向下，雙手放在扶手上雙手放在扶手上或放在腿上或放在腿上編輯課件o 不好的坐姿不好的坐姿編輯課件三、蹲姿三、蹲姿1 1半蹲式半蹲式2 2高低式高低式3 3交叉式交叉式編輯課件1 1半蹲式半蹲式o這種姿態(tài)一般是在行走時(shí)臨時(shí)應(yīng)急時(shí)

7、采用的。通常是用來從地上取較高的物品，如較大的手提箱等。它的正式程度不及后兩種蹲姿。o基本特征是身體半半立立半半蹲蹲。o規(guī)范要求是：走到物品的一側(cè)，在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上，物品在右側(cè)，則重心放在右腿上；反之亦然；兩腿之間不要分開過大。編輯課件編輯課件 正確的蹲姿正確的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)左下蹲時(shí)左( (右右) )腳在前，右腳在前，右( (左左) )腳稍后腳稍后( (不重不重迭迭) )，兩腿靠緊向下蹲。左，兩腿靠緊向下蹲。左( (右右) )腳全腳著地，腳全腳著地，小腿基本垂直

8、于地面，右小腿基本垂直于地面，右( (左左) )腳腳跟提起，腳腳跟提起，腳掌著地。右腳掌著地。右( (左左) )膝低于左膝低于左( (右右) )膝，右膝，右( (左左) )膝內(nèi)側(cè)靠于左膝內(nèi)側(cè)靠于左( (右右) )小腿內(nèi)側(cè)，形成左小腿內(nèi)側(cè)，形成左( (右右) )膝膝高右高右( (左左) )膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷淖藨B(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。膝低的腿支撐。 一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員采用。采用。 編輯課件高高低低式式蹲蹲姿姿圖圖示示編輯課件高高低低式式蹲蹲姿姿圖圖示示編輯課件高高低低式式蹲蹲姿姿圖圖示示編輯課件交叉式蹲姿交叉式

9、蹲姿o交叉式蹲姿，通常適用于交叉式蹲姿，通常適用于女士，女士，特別是特別是穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅。典雅。o下蹲時(shí)，右下蹲時(shí)，右(左左)腳在前，左腳在前，左(右右)腳在后，右腳在后，右(左左)小腿垂直于地面，全腳著地小腿垂直于地面，全腳著地,左左(右右)腿在腿在后與右后與右(左左)腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左(右右)膝由后面伸膝由后面伸向右向右(左左)側(cè)，左側(cè)，左(右右)腳跟抬起，腳掌著地，腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。上身稍前傾。編輯課件交交叉叉式式蹲蹲姿姿圖圖示示編

10、輯課件交交叉叉式式蹲蹲姿姿圖圖示示編輯課件半跪式半跪式o半跪式蹲姿，又叫做單跪式蹲姿。o它也是一種非正式非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。o雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。編輯課件蹲蹲 姿姿 不不雅雅的的蹲蹲姿姿 編輯課件蹲姿注意事項(xiàng)蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲。不要突然下蹲。當(dāng)行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。不要離人太近。不要離人太近。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。不要方位失當(dāng)

11、不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面或背部面對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。不要毫無遮掩。不要毫無遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。不要蹲在凳子、椅子上。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場(chǎng)合這么做的話，是不能被接受的。不要蹲著休息。不要蹲著休息。編輯課件上上 車車 下下 車車 編輯課件 四、行-行如風(fēng)行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘編輯課件規(guī)范的走姿：

12、規(guī)范的走姿：從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 編輯課件 編輯課件（二）具體行走（二）具體行走1、正常走姿、正常走姿編輯課件男士：男士：女士：女士：編輯課件2 2、行、行 路路 順順 序序 并肩：并肩：女士在右（考慮安全。女士在右（考慮安全。下同）下同） 前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）有障礙物或危險(xiǎn)） 上樓：上樓：女士在前女士在前 下樓：下樓：女士在后女士在后編輯課件編輯課件（三）步態(tài)禁忌（三）步態(tài)禁忌o1 1走路時(shí)忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃走路時(shí)忌搖頭晃腦，彎腰駝背

13、，歪肩晃膀，左顧右盼。膀，左顧右盼。o2 2走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。蹭地面，發(fā)出聲響。o3 3走路時(shí)忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。走路時(shí)忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。o4 4行走時(shí)，切忌把雙手插在衣褲口袋里，行走時(shí)，切忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后，以免摔倒。更不要把手背在體后，以免摔倒。編輯課件禁忌的行姿禁忌的行姿 o方向不定方向不定 o瞻前顧后瞻前顧后 o速度多變速度多變 o聲響過大聲響過大 o八字步態(tài)八字步態(tài) o低頭駝背低頭駝背 編輯課件五、手五、手 勢(shì)勢(shì)編輯課件2 2、社交中常用的幾種手勢(shì)、社交中常用的幾種手勢(shì)（

14、1 1）橫擺式）橫擺式 這種手勢(shì)用來指引較近這種手勢(shì)用來指引較近的方向。大臂自然垂直，的方向。大臂自然垂直，小臂輕緩地向一旁擺出小臂輕緩地向一旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈時(shí)微彎曲，與腰間呈45度左右，另一手下垂或度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑，背在體后，面帶微笑，雙腳并攏或成右丁字步，雙腳并攏或成右丁字步，同時(shí)加上禮貌用語，如同時(shí)加上禮貌用語，如“請(qǐng)請(qǐng)”“”“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”等。等。編輯課件 這種手勢(shì)用來指示或引領(lǐng)較這種手勢(shì)用來指示或引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，手遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，手臂穿過腰間線，屈肘由身前臂穿過腰間線，屈肘由身前向前方指起，抬到約與肩同向前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指

15、示的方向伸高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向指示方向出前臂。身體微向指示方向傾。身體側(cè)向賓客，眼睛要傾。身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處，同時(shí)加看著手指引方向處，同時(shí)加上禮貌用語，如上禮貌用語，如“小姐，請(qǐng)小姐，請(qǐng)一直往前走一直往前走”，“先生，里先生，里邊請(qǐng)邊請(qǐng)”等。等。（2 2）直臂式）直臂式編輯課件這種手勢(shì)常用于當(dāng)一只手這種手勢(shì)常用于當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時(shí)又要做出東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)請(qǐng)”或指示方向時(shí)。五指伸直并或指示方向時(shí)。五指伸直并攏，從身體的一側(cè)前方由下攏，從身體的一側(cè)前方由下向上抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，向上抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂

16、由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到距身體到距身體20cm20cm處停住，掌心處停住，掌心向上，手尖指向一方，頭部向上，手尖指向一方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。（3 3）曲臂式）曲臂式編輯課件這種手勢(shì)用來向眾多來賓這種手勢(shì)用來向眾多來賓表示表示“請(qǐng)請(qǐng)”或指示方向?；蛑甘痉较颉墒治逯阜謩e伸直并攏，兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后上腹部處，雙手一前一后同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng)，擺同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng)，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，向客人致意面帶微笑，向

17、客人致意（4 4）雙臂式）雙臂式編輯課件3、手勢(shì)忌禁、手勢(shì)忌禁o過于單調(diào)重復(fù)o幅度過大過快o在說話時(shí)，隨意打響指、拍桌子o用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。談到自己時(shí)，應(yīng)將手掌按在自己的胸口上，以顯斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，如果不是想要表達(dá)某種信息，手最好保持靜止，以顯示穩(wěn)重?！办o止的雙手是權(quán)威的表示靜止的雙手是權(quán)威的表示”o掏鼻子、剔牙、搔頭、摸臉、搓手、擺弄物件等o尤其與女士交流應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸，女士更應(yīng)注重手勢(shì)的優(yōu)雅性。編輯課件六、其他手勢(shì)編輯課件握手握手編輯課件o雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；o雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起；o雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起編輯課件 身體趨近桌子