《員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)》PPT課件

1、報(bào)告大綱報(bào)告大綱七七. .品質(zhì)要靠大家維護(hù)品質(zhì)要靠大家維護(hù) 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí) 質(zhì)量政策質(zhì)量政策 質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量與成本的關(guān)系 質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立 常見缺乏質(zhì)量意識(shí)常見缺乏質(zhì)量意識(shí)我們應(yīng)有的共識(shí)我們應(yīng)有的共識(shí) 工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利企業(yè)成長及獲利 社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善企 業(yè)個(gè)人社 會(huì)三贏效果三贏效果 我們追求三贏的效果設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) Design Design 有需求的好產(chǎn)品有需求的好產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新 市場市場 Market Market好的產(chǎn)品好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者區(qū)隔競爭者生產(chǎn)生產(chǎn) Production Production更好的產(chǎn)品

2、更好的產(chǎn)品 我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面面對(duì)現(xiàn)實(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品我們應(yīng)有的共識(shí)我們應(yīng)有的共識(shí) 市場產(chǎn)品面面對(duì)現(xiàn)實(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為什么我為什么我不早改變自己不早改變自己的觀念呢的觀念呢? ?全因?yàn)楫?dāng)初全因?yàn)楫?dāng)初我改變了我改變了自己的觀念自己的觀念! !1. 1. 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)松艜?huì)改變小心我們的態(tài)度小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博 士史各特說：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要。”哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成 就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?態(tài)

3、度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。 質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一企業(yè)企業(yè) 核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、率、快速的研發(fā)、不

4、斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。管理等都是企業(yè)的核心才能。 減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程 質(zhì)量管理的三大目標(biāo)2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)只有只有100%100%才算合格才算合格對(duì)很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！碑a(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特

5、性產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量2. 2. 質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)無知無知, , 覺醒覺醒, , 啟蒙啟蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精進(jìn)精進(jìn)品品管管全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理的的質(zhì)量質(zhì)量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)進(jìn)進(jìn)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員化化作業(yè)者作業(yè)者領(lǐng)班領(lǐng)班1900190019251925195019501975197520002000時(shí)代的前進(jìn)時(shí)代的前進(jìn)2.1. 2.1. 質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史6 6 品管品管材料材料機(jī)器機(jī)器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量

6、量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境4 4 M 1 EM 1 E2.2. 2.2. 影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素1.1.特性要因圖特性要因圖 追原因追原因2.2.直方圖直方圖 顯分布顯分布3.3.柏拉圖柏拉圖 抓重點(diǎn)抓重點(diǎn)4.4.管制圖管制圖 找異常找異常5.5.散布圖散布圖 看相關(guān)看相關(guān)6.6.查檢表查檢表 集數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)7.7.層別法層別法 作解析作解析2.3. 2.3. 質(zhì)量管理的七大手法質(zhì)量管理的七大手法1.1.發(fā)掘問題發(fā)掘問題 2. 2.選定題目選定題目3.3.追查原因追查原因 4. 4.分析資料分析資料5.5.提出辦法提出辦法 6. 6.選擇對(duì)策選擇對(duì)策7.7.草擬行動(dòng)草擬行動(dòng) 8. 8.

7、成果比較成果比較9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化2.4. 2.4. 解決質(zhì)量問題的九大步驟解決質(zhì)量問題的九大步驟PLAN PLAN 計(jì)劃計(jì)劃DO DO 實(shí)施實(shí)施CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 處置處置, ,再行再行動(dòng)動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5. PDCA2.5. PDCA管理循管理循環(huán)環(huán) 戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D處置策劃檢查實(shí)施A PC DA PC D戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）o PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟 o分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。o分析質(zhì)量問題中各種影響因素。o找出影響質(zhì)量問題的主要原因。o針對(duì)

8、主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。o檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。o把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。o把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。 戴明（1900年10月4日出生，美國）持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對(duì)大批檢驗(yàn)的依賴性，要依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料。持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。培訓(xùn)全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵(lì)信息溝通。鼓勵(lì)不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，

9、以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識(shí)以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對(duì)于質(zhì)量的永恒義務(wù)。戴明質(zhì)量管理14條QIT QIT 質(zhì)量改進(jìn)小組質(zhì)量改進(jìn)小組選定題目選定題目2.6. 2.6. 質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)QCC QCC 質(zhì)量管理圈質(zhì)量管理圈MIR MIR 質(zhì)量改善提案質(zhì)量改善提案定義定義 全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工工, ,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾, ,也就也就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。進(jìn)。 2.7. 2.7. 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理歐

10、洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)10%過過 程程14%主主 要要績績 效效結(jié)結(jié) 果果15%人人 員員9%方針與戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴合作伙伴與資源與資源9%人員結(jié)果人員結(jié)果9%顧客結(jié)果顧客結(jié)果20%社會(huì)結(jié)果社會(huì)結(jié)果6%創(chuàng)新和學(xué)習(xí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)手手 段段結(jié)結(jié) 果果3.3.全員參與全員參與- 唯有全員參與來推動(dòng)、改變和行動(dòng)唯有全員參與來推動(dòng)、改變和行動(dòng), ,才能達(dá)成持續(xù)才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。不斷的改進(jìn)。2.8.2.8.全面質(zhì)量管理基本要求2.2.持續(xù)不斷的改進(jìn)持續(xù)不斷的改進(jìn)- 要持續(xù)領(lǐng)先要持續(xù)領(lǐng)先, ,必須不斷改進(jìn)。必須不斷改進(jìn)。1.1.顧客為先顧客為先- 顧客永遠(yuǎn)第一顧客永遠(yuǎn)第一 顧客包括公司內(nèi)部以

11、及外部的顧客。顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。顧客為先顧客為先了解你的顧客了解你的顧客顧客的顧客的四種類型四種類型內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客中間顧客中間顧客外部顧客外部顧客競爭者顧客競爭者顧客過程定義過程定義Process 過程過程（COP、MOP、SP）Input輸入輸入Output輸出輸出With what用那些With Who跟誰做How如何做What result測量方法烏龜圖持續(xù)改進(jìn)過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值增值全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理, , 貫徹制度貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量提供客戶需求的質(zhì)量. .全員參與全員參與, , 及時(shí)

12、處理及時(shí)處理, ,以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo)以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo). .3. 3. 質(zhì)量政策（某公司）質(zhì)量政策（某公司）質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良4.1. 6 sigma 4.1. 6 sigma 與成本與成本 為什么要推為什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少的不良率是多少?4.2. 4.2. 客戶投訴與成本客戶投訴與成本 丟單丟單, 退貨退貨/賠償?shù)荣r償?shù)?4. 4. 質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM 補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷害。就像一個(gè)人買了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此

13、而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去 。補(bǔ)救與顧客忠誠補(bǔ)救與顧客忠誠很遺憾，很遺憾，這并不是這并不是我想要的我想要的。不滿足顧客要求的后果不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1） 贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）5.1 5.1 質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量管理的五不放過原則5. 5. 質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立5.5.有效措施不納入有效措施不納入, ,不放過不放過-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 4.4.糾正措施不驗(yàn)證糾正措施不驗(yàn)證, ,不放過不放過-成果比較成果比較3.3.糾正措施不落實(shí)糾正措施不落實(shí), ,不放過不放過-草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)2.2.責(zé)任

14、分不清責(zé)任分不清, ,不放過不放過-選擇對(duì)策選擇對(duì)策1.1.原因找不到原因找不到, ,不放過不放過-追查原因追查原因質(zhì)量管理中需做到質(zhì)量管理中需做到: :5.2 5.2 制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用合格品用合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做合格品做合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給合格品給合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣合格品賣合格品5. 5. 質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立5. 5. 質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立5.3 4H5.3 4H質(zhì)量意識(shí)4H人 人 設(shè)備/機(jī)械/工具設(shè)備/機(jī)械/工具材料/零件材料/零件方法方法測量測量

15、環(huán)境/其它環(huán)境/其它初開始初開始Hagime沒有經(jīng)驗(yàn)者從事新的工作新規(guī)導(dǎo)入設(shè)備新規(guī)道入機(jī)械 新規(guī)道入工具 新規(guī)道入 治具 新規(guī)道入模具新規(guī)材料新規(guī)零件新規(guī)輔助材(潤滑油,包裝等)新作業(yè)方法新檢查方法 新管理方法 新工程加入 新物流系統(tǒng)新測量儀器新測量方法初露,初冰新工廠生產(chǎn)新增設(shè)生產(chǎn)線長長久久Hisasibuli復(fù)機(jī)從事長時(shí)間不同的工作長時(shí)間未使用的設(shè)備、機(jī)械、工具、模具等長期在庫材料長期在庫零件長期在庫輔助材料生產(chǎn)線長期未生產(chǎn)過產(chǎn)品時(shí)長時(shí)間未用的測量儀器長期未點(diǎn)檢的測量儀器冷空調(diào)初使用時(shí)連休的次日生產(chǎn)變變更更Henko作業(yè)者變更(含委外)班組長變更檢察員變更委外加工負(fù)責(zé)人變更倉庫管理員變更工

16、模具管理員變更改造修理之設(shè)備改造修理之機(jī)械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料變更輔助材料變更規(guī)格變更工程變更作業(yè)方法變更檢查方法變更管理方法變更物材流程變更測量儀器變更測量方法變更測量數(shù)據(jù)變更 測量部位變更溫度變化濕度變化窗戶的開放度Layout變更換生產(chǎn)線時(shí)奇怪的奇怪的HendanaHendana奇怪之行為設(shè)備異常異常的零件異常的材料奇怪的操作方法奇怪的檢驗(yàn)方法異常之測試法異常環(huán)境5. 5. 質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程

17、作業(yè)NG放行OK5.4 5.4 質(zhì)量異常處理流程 質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5 5.5 不合格品處理流程 5. 5. 質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立6. 6. 常見缺乏質(zhì)量意識(shí)常見缺乏質(zhì)量意識(shí)1.1.超差產(chǎn)品僥幸使用超差產(chǎn)品僥幸使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公差內(nèi)突變視為正常在公差內(nèi)突變視為正常. .導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果1.1.裝配工序不合格上升裝配工序不合格上升. .2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患尺寸超差尺寸超差0.01mm0.01mm從上限跑

18、下限從上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒問題上次都沒問題, ,這次肯定不會(huì)這次肯定不會(huì)有問題的有問題的! !反正在公差內(nèi)反正在公差內(nèi), ,管他呢管他呢! !習(xí)慣成自然習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)良品不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣一直都是這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)自主檢查不落實(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后工序不合格率上升后工序不合格率上升.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假哎呀哎呀, ,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定, ,不會(huì)有問題啦不

19、會(huì)有問題啦! !放心的填吧放心的填吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這臺(tái)設(shè)備已有這臺(tái)設(shè)備已有1 1個(gè)月沒有問題個(gè)月沒有問題, ,還要確認(rèn)還要確認(rèn)! !物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會(huì)我馬上來拿等會(huì)我馬上來拿. .咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?干脆報(bào)廢干脆報(bào)廢咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?看起來是合格品看起來是合格品, ,裝上使用裝上使用. .小事變大事小事變大事小小錯(cuò)誤嘛小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤表單錯(cuò)誤, ,為何屢屢再犯為何屢屢再犯忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨客戶報(bào)怨那邊在施工那邊在施工灰塵好大呀！灰塵好大呀！小小灰塵小小灰塵, ,不用管它不用管它標(biāo)準(zhǔn)制定不清標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因