公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案

1、公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案15分1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。A、英國B、美國C、日本D、俄羅斯2、1923年，（A）的著作公共輿論之凝結(jié)出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、多爾曼.伊頓D、巴納姆3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時期的代表人物是（C）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆4、我國大學(xué)中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。A、北京大學(xué)B、復(fù)旦大學(xué)C、中山大學(xué)D深圳大學(xué)5、（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定時期內(nèi)一定社會成員

2、中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時尚B、價值觀C、輿論D、性格7、一個社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，指的是（A）。A、認(rèn)知度B、美譽度8、態(tài)度層次的傳播對象是（A、非公眾B、潛在公眾9、行為層次傳播的目的是（A、讓公眾了解社會組織C、和諧度D、知名度C）。C、知曉公眾D、行動公眾C）。B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費行為D、為公眾提供信息10、（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995B、1996C、1997D、1998二、多項選擇：20分1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（ABCD）。A、民主政治B、市場經(jīng)濟C、人性文化D、傳播技術(shù)E、地理原因2、社

3、會組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性B、代表性C、目的性D、整體性E、變動性3、公眾的特征有（ABCD）。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、層次性D、多變性E、異質(zhì)性4、社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。A、近因效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會刻板印象5、影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭B、性別C、學(xué)校教育D、職業(yè)E、社會文化6、組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個性B、組織經(jīng)營理念C、傳達(dá)方式D、公眾認(rèn)知E、組織行為規(guī)范7、文字傳播的運用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫B(tài)、廣告文詞設(shè)計C、宣傳資料制作D、內(nèi)部報刊編輯E、公關(guān)常用文書8、贊助活動的類型（B

4、CDE）。A、商業(yè)活動贊助B、體育事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、福利和慈善事業(yè)贊助9、危機處理的原則有（BCD）。A、效益原則B、三“T原則C、公眾至上原則D、維護聲譽原則E、創(chuàng)新原則10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫作B、聯(lián)絡(luò)C、制作D、情報收集E、組織活動、接待來訪、出訪等三、名詞解釋：1、公共關(guān)系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。2、輿論：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。3、美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動。5、公關(guān)策

5、劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動方案的過程。四、簡答：1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）（2）公共關(guān)系教育專門化。（1.5分）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（1.5分）2、社會組織應(yīng)如何處理好消費者公共關(guān)系。（1）根據(jù)消費者特點，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費環(huán)境。（1.5分）（2）與消費者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）3、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個因素來衡量：（1）該組織的規(guī)模、

6、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）4、文字傳播的特點。（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）5、公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點。（1）服務(wù)的及時性受限；（1分）（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（1分）（3）同時服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公

7、關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）五、論述（要點）：1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）（5）受訊者在強烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）2、公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立。（2分）（2）主題提煉。（

8、2分）（3）公眾認(rèn)定。（1分）（4）項目設(shè)計。（1分）（5）時空選擇。（1分）（6）媒體選擇。（1分）（7）經(jīng)費預(yù)算。（1分）（8）人員分配。（1分）公共關(guān)系學(xué)第6章-分類公共關(guān)系工作自測題答案判斷題：1 .員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。對2 .內(nèi)部公共關(guān)系有一項重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團體打交道。非正式團體是一種客觀存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對3 .消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。對4 .企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計

9、生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關(guān)系。對5 .媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。錯6 .根據(jù)美國報紙的調(diào)查，報紙上40%的內(nèi)容都是從社會各界寄來的，在新聞不夠時便可刊登。經(jīng)驗表明，凡是多發(fā)送新聞稿的社會組織，其稿件被采用的概率較高。錯7 .社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。對8 .組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個“好居民”的形象，維護社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。對9.政府關(guān)系是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。錯10 .政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。錯11 .政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂

10、解難和做“模范公民”兩項。錯12 .股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。對13 .搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費能力的“客戶群”。對14 .建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。對15 .社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護者對單項選擇題16.IBM公司的創(chuàng)始人、美國著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM?！笨梢姡╟）

11、的重要性。選擇一項：A.媒介關(guān)系B.消費者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系17.西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把（a）上升到直接影響組織生存的核心層次。選擇一項：A.媒介關(guān)系B. 消費者關(guān)系C. 員工關(guān)系D. 名流關(guān)系18 .對于一個組織來說，（a）是一種具有雙重人格的特殊公眾選擇一項：A. 媒介公眾B. 消費者公眾C. 股東公眾D. 社區(qū)公眾19 .（c）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”。選擇一項：A.政府公眾B.消費者公眾C.媒介公眾D.社區(qū)公眾20 .（d）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。選擇一項：A. 政府關(guān)系

12、B. 消費者關(guān)系C. 股東關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系21 .（b）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。選擇一項：A.媒介公眾B.政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系的是（c）。選擇一項：A. 政府關(guān)系B. 媒介關(guān)系C. 社區(qū)關(guān)系D. 消費者關(guān)系23.從本質(zhì)上說，（c）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財源”和“權(quán)源”。選擇一項：A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C. 股東關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系24.（b）對象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象

13、。選擇一項：A. 員工關(guān)系B. 名流關(guān)系C. 股東關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系25.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。選擇一項：A.社區(qū)關(guān)系B. 消費關(guān)系C. 政府關(guān)系D. 媒介關(guān)系多項選擇題：26.搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（abcde）具體工作。選擇一項或多項：A. 了解員工的意愿B. 樹立組織信念，培育組織精神C. 分享信息，參與決策D. 建立健全各項管理制度E. 學(xué)會與非正式團隊打交道2

14、7 .社區(qū)關(guān)系的特點是（abcd）。選擇一項或多項：A. 生活聯(lián)系面廣B. 空間區(qū)域性強C. 利益分享相關(guān)D. 文化背景相近E. 輿論影響廣泛28 .組織開展政府公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（abde）。選擇一項或多項：A. 做模范公民B. 幫助政府排憂解難C. 遵守政府的政策法規(guī)D.及時和真實地與政府溝通E. 積極參與政府組織的各類活動29 .搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（abcd）。選擇一項或多項：A. 藝術(shù)性原則B. 平等性原則C. 時效性原則D. 有效性原則E. 價

15、值性原則30 .搞好員工關(guān)系，使員工增強對企業(yè)、對事業(yè)、對國家的主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容包括（abc）。選擇一項或多項：A.獎勵先進(jìn)制度B.合理化建議制度C. 知識技能培訓(xùn)制度D. 帶薪度假制度E. 股份期權(quán)制度31 .為了處理好與政府的關(guān)系，組織應(yīng)堅持下列原則（ace）。選擇一項或多項：A. 一視同仁的原則B. 承擔(dān)社會責(zé)任的原則C. 按程序辦事的原則D. 有效性原則E. 遵守政府的政策法規(guī)的原則32 .功的組織非常重視消費者關(guān)系，因為良好的消費者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在（acde）。選擇一項或多項：A. 為組織帶來直接的利益B. 引導(dǎo)消費者的消費C. 形成穩(wěn)定的消

16、費者公眾系列D. 幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想E. 是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心33 .建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在（be）。選擇一項或多項：A. 爭取新聞媒介對組織的支持B. 有助于形成靚好多輿論關(guān)系C.密切與社會公眾之間的聯(lián)系D. 與媒介保持密切的合作關(guān)系E. 是運用大眾傳播手段的前提34.股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點有（be）。選擇一項或多項：A. 需要樹立利益共同體B. 是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系C. 穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者D. 成員的復(fù)雜多樣E. 利益與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān)35.建立良好的名流關(guān)系能夠擴大組織的影響力。名流公眾的主要

17、特點是（bc）。選擇一項或多項：A. 提升組織的知名度B. 極大的影響力C. 成員的不穩(wěn)定性D. 可借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E. 讓其成為企業(yè)的“外腦、智囊”簡答題：36.良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體工人、管理干部。員工是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的人力資源，應(yīng)當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對象。員工關(guān)系不同于一般的人事關(guān)系和勞動關(guān)系，其最主要的任務(wù)是實現(xiàn)組織管理者與員工雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互

18、信任與合作關(guān)系。任何一種組織都會有自己的內(nèi)部公眾，都需要首先處理好自己的員工關(guān)系。因為，員工是與組織聯(lián)系最為緊密的公眾，他們是組織的細(xì)胞，與組織的利益完全一致。同時，員工還具有雙重身份：他們在內(nèi)部是組織的成員，而在外部又與外部公眾廣泛接觸，自覺不自覺地成為組織形象的代表，是社會了解組織的櫥窗。員工的一言一行，包括文明的舉止、高雅的談吐、和藹的態(tài)度、熱情的態(tài)度、有效率的工作作風(fēng)等，都會給外部公眾留下美好的印象，無形之中也會為組織樹立良好的形象和帶來良好的聲譽。員工行為所產(chǎn)生的影響迅速直接、真實可靠，往往勝過廣告和新聞報道。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織

19、形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到其成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，員工關(guān)系的首要工作就是要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織可以通過定期召開職工代表會議，不斷改善員工的工作、醫(yī)療、起居等條件，改善員工的福利待遇；了解

20、員工的心理需求并不斷滿足其深層次的需求，從而使員工凝聚在一起。第二，組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每位員工都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系工作的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。例如，電話總機室的接線員，服務(wù)臺、問訊處、接待室的工作人員，行政部門的辦事員，業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員，乃至生產(chǎn)線上的員工等，都是有形無形的公共關(guān)系人員，他們的一言一行都代表著組織形象。在對外交往中，每位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，以及向心力和凝聚力。

21、一個組織如果希望員工能時時處處自覺地維護組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的員工，將他們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強他們對組織的向心力和凝聚力。建立良好的消37.費者關(guān)系對組織有什么實際意義？答：消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者，火車、輪船、飛機上的乘客，學(xué)校中的學(xué)生，政府管理的民眾等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把消費者關(guān)系上升到直接影響組織生存的核心層次。可以說失去了消費者便沒有了組織的生存基礎(chǔ)；反之，了解消費者需求，掌握消費者需求脈搏，

22、組織才能擁有一個生存空間。因此，我們說消費者公眾是組織最重要的外部公眾。建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）為組織帶來直接利益。一個社會組織的存在價值，在很大程度上在于其產(chǎn)品和服務(wù)能夠得到消費者的接受和歡迎。對于組織來說，消費者就是市場，有了消費者就有了市場，滿足了消費者的需求，組織的經(jīng)濟效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。得人心者得市場，良好的消費者關(guān)系是組織經(jīng)營的生命線，可以給組織帶來直接的經(jīng)濟利益。組織與消費者

23、的關(guān)系還包括廣泛的信息交流關(guān)系、感情溝通關(guān)系。沒有廣泛的信息聯(lián)絡(luò)，沒有融洽的感情溝通，經(jīng)濟利益關(guān)系難以建立，更難以穩(wěn)定和持久。（2）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想。“利潤第一”還是“消費者第一”，是兩種根本對立的經(jīng)營觀念。組織要實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，最根本的任務(wù)就是要使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)能得到消費者的認(rèn)可和接受。組織必須通過滿足消費者和社會的需求，來換取自己所希望得到的利潤，因此，必須把消費者放在第一位。企業(yè)認(rèn)真做好消費者的公共關(guān)系工作，就是要樹立“消費者就是朋友、是親人”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)和參與等精神方面的需求，從而達(dá)

24、到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（3）形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。建立良好的消費者關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。認(rèn)真做好了消費者公共關(guān)系工作，就能夠培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費意識、自覺維護消費者權(quán)利的消費者公眾，就能為現(xiàn)代社會營造一個健康、良好、穩(wěn)定的消費公眾環(huán)境，即培養(yǎng)消費者的需求意識。組織要盡可能地對消費者進(jìn)行市場教育。所謂市場教育，是指企業(yè)通過積極引導(dǎo)的方式，有針對性地向顧客介紹產(chǎn)品性能、用途和使用方法，宣傳文明友善的服務(wù)宗旨和完備的設(shè)施，將廣大而又松散的消費者組織起來，改變盲目被動的消費習(xí)慣，倡導(dǎo)科學(xué)自覺的消費意識和行為，使他們成為組織產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定消費群體?？傊M

25、織要扮演消費者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關(guān)系。（4）消費者關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。任何一個組織的生存和發(fā)展都需要良好的公共關(guān)系環(huán)境，消費者關(guān)系是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。從根本上說，只有形成良好的消費者關(guān)系，組織輸出的勞動成果才能被社會所承認(rèn)和接受，并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益和社會效益，其他各類公眾的需要才能得以滿足，組織才能繼續(xù)輸入各種資源，并形成新的消費者關(guān)系，其他公共關(guān)系諸如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系，甚至員工關(guān)系、股東關(guān)系等，才能得到改善，并形成良好的整體公共關(guān)系環(huán)境。38 .搞好媒介關(guān)系的價值體現(xiàn)

26、在哪些方面？答：建立良好的媒介關(guān)系的目的就是爭取新聞媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論環(huán)境，并通過新聞媒介實現(xiàn)與社會大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。搞好媒介關(guān)系的價值體現(xiàn)在下述方面。（1）良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系。一般情況下，每一個與新聞界保持良好關(guān)系的個人或組織，都容易獲得良好的公眾輿論；每一個與新聞界交惡的個人或組織，都會在輿論方面遇到麻煩。因為，在現(xiàn)代信息社會，新聞界是信息流通中的把關(guān)人，它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。新聞媒介報道的熱點，往往會成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論

27、。因此，組織公共關(guān)系工作的一項重要的任務(wù)就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系。(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑是運用大眾傳播媒介，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。組織的信息能否被大眾傳播媒介所報道，以及被報道的時機、頻率、角度等，決定權(quán)不在組織內(nèi)的公共關(guān)系部，而在專業(yè)的新聞界人士手中，如記者、編輯、總編等。因此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。與新聞界關(guān)系越密切、朋友越多，本組織有關(guān)信息的見報率、上鏡率

28、就會越高；建立了良好的新聞界關(guān)系，對本組織的有利報道就會越多。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同新聞界搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為新聞界提供信息，真誠相待，避免沖突。39 .為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)是由居住在一定地理區(qū)域的人們，因利益相互關(guān)聯(lián)而結(jié)成的相對完整的社會實體。從公共關(guān)系的角度看，社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等。社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”，它是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的特點是空間區(qū)域性強、生活聯(lián)系面廣、文化背景

29、相近、利益分享相關(guān)。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴大組織在本區(qū)域的影響。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。是因為社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。地方性組織的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系、媒介關(guān)系等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)為其提供各種地方性的服務(wù)和支

30、持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此，組織需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。40 .開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些？答：組織開展政府公共關(guān)系工作，一方面可以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；另一方面也可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系，協(xié)調(diào)社會矛盾，激發(fā)社會活力。近年來，政府公共關(guān)系在我國由萌芽到職能化，日益得到各方的重視，并在實踐中取得了一些成果。開展政府公共關(guān)系的具體工作有以下幾項。(1)幫助政府排憂解難。組織要替政府著想，積極幫助政府排憂解難。由于經(jīng)濟和社會發(fā)展水平的不平衡，社會進(jìn)步過程中不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾，政府工作也會出現(xiàn)不盡

31、如人意的地方。社會組織要在政府為難時，替政府著想，積極幫助政府排憂解難，這樣就能夠換取政府對組織的熱情關(guān)切和主動支持，博得政府的好感和合作。如在支持“希望工程”、抗災(zāi)賑災(zāi)、解決下崗職工再就業(yè)等方面切實做出自己的貢獻(xiàn)，無疑會充分顯示出組織的社會責(zé)任感，并受到社會的歡迎和得到政府的好感。(2)做模范公民。政府是社會的管理者，而社會中各種社會組織的素質(zhì)和行為千差萬別。因而政府對社會的管理是一件極其繁重和復(fù)雜的工作。所以政府也期望每一個社會組織都能服從大局、服從管理，做“模范公民”。社會組織如果希望與政府建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，就要在行動上與政府保持一致，服從和接受政府的指揮與管理。組織要全面、及時、準(zhǔn)確地了

32、解與本身有關(guān)的各項政府的政策、措施、法規(guī)和指令，并在實際行動中模范遵守。包括安全生產(chǎn)、保護環(huán)境、按時納稅、主動承擔(dān)社會義務(wù)，加強精神文明建設(shè)等。只有模范地聽從政府的管理和領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，才能贏得政府的信賴和支持，從而在根本上與政府處于協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。做“模范公民”，是協(xié)調(diào)社會組織與政府關(guān)系最有效的方法。（3）及時和真實地與政府溝通。政府是對社會實施管理的機構(gòu)，它需要每個社會組織及時、準(zhǔn)確和真實地報告有關(guān)情況。政府政策、指令等都是根據(jù)社會實際需求制定的。政府只有在了解社會組織的情況之后，才能對社會組織的問題、利益和需求做總體考慮。組織可以通過良好的政府關(guān)系，將本組織的實際情況和特殊問題匯報給政府

33、主管部門和官員，主動提出新的政策建議和方案，爭取政策性優(yōu)惠和支持。另外，社會組織也需要通過有效的政府溝通，及時、正確地了解政府的相關(guān)方針、政策的變化，隨時按照這種變化去調(diào)整組織的政策和活動，把握政策變化給組織帶來的有利時機，避免政策變化給組織帶來的不良影響。通過這種雙向溝通，使政府的相關(guān)政策信息和組織的真實信息能夠及時地相互傳遞，良性循環(huán)。（4）積極參與政府組織的各類活動。組織不應(yīng)在政治上無動于衷，而應(yīng)該是政治活動的積極參與者。因為政府是一架政治機器，它期望各個社會組織都有參與政治的熱情。要協(xié)調(diào)好政府關(guān)系，就必須使組織與政府關(guān)系貼近，積極參與政治活動并擴大與政府部門的交往是一種有效的方法。在我國，黨和政府開展的政治活動比較多，組織參與這類活動的機會也較多，如計劃生育宣傳、希望工程、反腐倡廉等。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以個人身份經(jīng)常參與上述活動，與政府官員廣泛接觸和交往。通過各種交往了解政治環(huán)境，陳述影響組織利益和發(fā)展的主張，提出有利的建議等，與政府官員友好相處，以此來擴大組織的影響。41 .股東公眾主要有哪些特點？答：股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱為投資者關(guān)系，還可稱金融公共關(guān)系或財務(wù)公共關(guān)系。