物業(yè)績效考核方案

1、精品整理物業(yè)績效考核方案績效，是指依照物業(yè)管理處不同的崗位性質(zhì)，員工所完成工作的結(jié)果或履行職 務(wù)的結(jié)果。換句話說，就是員工對物業(yè)管理處的貢獻(xiàn)，或?qū)ξ飿I(yè)管理處所具有的價(jià)值。本次績效考核方案，遵循以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力的績效考核辦法，由物業(yè)管理處總經(jīng) 理會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人，設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選定評價(jià)方法，量化工作指標(biāo)，對員工一定 時(shí)期的工作成績、工作能力進(jìn)行考核，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理處職能所確定的績效目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)程度以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評價(jià)，得以確保 邁科國際大廈物業(yè)管理處的營運(yùn)與發(fā)展，同時(shí)，成為員工教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)，以 及進(jìn)行提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等客觀可靠的依據(jù)，保證員工有計(jì)劃的提

2、高業(yè)務(wù)水 平，有效果的改進(jìn)工作。本管理處績效考核方案包括兩部分：（一）.設(shè)立總體目標(biāo);（二）.進(jìn)行目標(biāo)分解。一設(shè)立總體目標(biāo)為了充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管 理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)管理處為大廈開發(fā)商、業(yè)主及使用人提供有關(guān)服務(wù)，其中包括（但不限于）：1客戶管理服務(wù)工作。大廈業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù)的主體，管理處 客服工作人員需明確目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 體系以及制定定期評估、審核、反饋系統(tǒng)。其內(nèi)容包括：建立客戶檔案，確定客戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提供客戶入住服務(wù)；有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有效的溝通；接待客戶日常來電、來信、

3、來訪，處理客戶投訴；特約服務(wù)等。2安排安防人員負(fù)責(zé)大廈及公共設(shè)備等的安全保衛(wèi)，維持公共秩序，交通秩序，使大廈處于良好、安全的環(huán)境中，保障開發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。頁腳內(nèi)容精品整理3 負(fù)責(zé)大廈的消防安全，對大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行不間斷地維護(hù)、監(jiān)控，使大廈內(nèi)各項(xiàng)消防工作符合有關(guān)消防部門的要求，并全力配合消防部門的消防工作，保障開發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。4 負(fù)責(zé)大廈公共部位、公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生，包括環(huán)境綠化保養(yǎng)等，清除大廈垃圾、污物（單元內(nèi)垃圾除外），為開發(fā)商、業(yè)主及使用人提供良好的工作、生活環(huán)境。5 采取一切必要的、有益的措施或步驟以使大廈的各項(xiàng)工作符合各項(xiàng)有關(guān)法律規(guī)定，代表業(yè)主及其他使用人

4、與政府部門或法律機(jī)構(gòu)等交涉有關(guān)大廈的設(shè)備、服務(wù)和管理等事宜。6 以管理公司名義簽訂與大廈管理相關(guān)的合約，聘用、 雇傭及解聘律師、建筑師、專業(yè)顧問、承建商及管理公司工作人員。以管理公司名義提出抗議或進(jìn)行任何涉及大廈管理的法律訴訟程序。7 維護(hù)大廈公共設(shè)備的正常運(yùn)行，檢查并修繕缺陷；酌情決定替換零件及必要物品，并可決定對公共設(shè)備進(jìn)行增購、更換及保險(xiǎn)等，所需費(fèi)用從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支付。8 保持大廈處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如出現(xiàn)管理公司不能控制的情況或非管理公司原因，而使大廈內(nèi)任何設(shè)備的正常運(yùn)行中斷，如水、電、空調(diào)的正常供應(yīng)中斷，則管理公司不對任何可能引起的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，惟出現(xiàn)該情況時(shí)，管理公司必須盡全

5、責(zé)，全力協(xié)助恢復(fù)至正常。9 防止出現(xiàn)或清除大廈內(nèi)外及該土地上違反租賃合同及邁科國際大廈業(yè)主手冊的規(guī)定而設(shè)置的任何結(jié)構(gòu)、裝置和其他物體，并責(zé)成有關(guān)業(yè)主或使用人對由于管理公司拆除上述物體而產(chǎn)生的損失做出賠償。10 辦理一切為維護(hù)及管理大廈而需合理進(jìn)行的其他事項(xiàng)。二 進(jìn)行目標(biāo)分解1 方案原則1.1 實(shí)行“一崗一表”制1.2 貫徹“誰知情誰考核”的原則1.3 努力將工作和積極性高度統(tǒng)一1.4 強(qiáng)調(diào)過程激勵(lì)1.5 重視績效改進(jìn)2 績效工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)2.1 薪資 =基本工資+崗位工資+績效工資；2.2 制定績效工資的標(biāo)準(zhǔn)：績效工資 =基本工資 *10%；3 績效考核體系結(jié)合管理處的實(shí)際情況，員工的能力、素質(zhì)

6、還存在著較大的差異，為了保持管理處體制連貫性，采用“三級考核、二級復(fù)核”的考核體系。（ 1 ）一級考核各部門領(lǐng)班對部門所屬員工執(zhí)行一級考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)（詳見績效考核表）對員工的績效表現(xiàn)給與評價(jià)，并在考核結(jié)素后的規(guī)定期限內(nèi)與員工進(jìn)行績效交流。在部門領(lǐng)班與考核對象對考核結(jié)果取得一致后，形成考核結(jié)果材料，完成一級考核。（ 2） 一級復(fù)核、二級考核各部門領(lǐng)班將一級考核結(jié)果呈報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理對考核的結(jié)果以及考核所對應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行復(fù)核。針對考核中可能出現(xiàn)的偏差，與領(lǐng)班進(jìn)行交流，并審批通過考核結(jié)果，或?qū)己私Y(jié)果進(jìn)行微調(diào)，或要求領(lǐng)班對存在分歧、差異較大的員工重新進(jìn)行考核。（3）二級復(fù)核、三級考核行政部根

7、據(jù)報(bào)送的材料對各部門經(jīng)理的考核工作進(jìn)行復(fù)核。在以上的“三級考核、二級復(fù)核”工作完成后，考核結(jié)果材料交由管理處行政部存檔，形成績效考核檔案。4 績效考核適用范圍4.1 總經(jīng)理崗位和副總經(jīng)理崗位由公司和業(yè)主方根據(jù)項(xiàng)目整體運(yùn)營狀況進(jìn)行考核，每半年一次；4.2 因私、 因病、 因傷而連續(xù)缺勤五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；4.3 因公傷而連續(xù)缺勤十五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；4.4 試用期員工不適用此方案，且不享受績效工資；4.5 除上述人員外，本方案適合物業(yè)管理處全體員工。5 績效考核的方式在本績效考核方案中，將綜合采用量表考核法。6 考核期每季度一次，季度績效考核具體時(shí)

8、間為季度末月10 號(hào)至 20 號(hào)。年度績效考核成績根據(jù)季度考核成績加權(quán)平均核算。7 考核依據(jù)本管理處績效考核依據(jù)如下：（ 1 ） 績 效考核表（ 2） 崗 位職責(zé)（ 3） 行 政、人事制度8 考核程序考核流程考核流程如下圖所示：頁腳內(nèi)容精品整理(1)周例會(huì)所確定的部門工作也為績效考核范圍。各級主管在月考核期初(或周初)根據(jù)本部門的總目標(biāo)任務(wù)，將工作落實(shí)到每個(gè)人并與被考核人共同制定工作計(jì)劃，確定計(jì)劃應(yīng)該完成的時(shí)間和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。(2)每個(gè)月月考核期初半個(gè)工作日內(nèi)各部門將本月的工作計(jì)劃總結(jié)匯總、留存，月末對照計(jì)劃檢驗(yàn)計(jì)劃完成情況，并說明情況，以作為績效考核的依據(jù)。(3)績效反饋和面談員工績效“二級

9、復(fù)核、三級考核”結(jié)束后，月 26日至31日為績效反饋時(shí)間。本管理處的績效反饋只針對考核后績效成績?yōu)槿?人員。績效反饋采用面談的方式進(jìn)行，整個(gè)過程如下：a.面談前的準(zhǔn)備b.面談反饋過程c.制定績效改進(jìn)計(jì)劃(8)員工績效考核申訴(9)若被考核人在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計(jì)劃無法執(zhí)行，應(yīng)及時(shí)對計(jì)劃加以調(diào)整并備案記錄。頁腳內(nèi)容精品整理(10)行政部行政經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果評定季度績效工資。9績效考核要求(1)各級管理人員給下屬制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，可測量的，通過努力可以達(dá)到的，與總目標(biāo)相關(guān)的以及要有完成期限的，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人接受或確認(rèn)。10.績效工資方案10.1 績效工資按崗位設(shè)定。10.2 每季度進(jìn)行一次績效考核評估。考核