旅行社內(nèi)部管理制度

1、旅行社內(nèi)部管理制度總則1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。8、

2、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)公司整體辦公形象。9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。10 、接聽電話應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。11 、服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。12 、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。13 、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。14 、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職

3、權(quán)、營(yíng)私舞弊。15 、 不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。16 、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。17 、工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。18 、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。19 、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。20、對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。21 、與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋 工作。當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情

4、況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng) 婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi) 的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽 署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空 調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成 損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。24、電話管理制度：a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲看電影等。c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。d:接聽用語(yǔ)：“您好！詩(shī)畫旅行社”。e：要耐心

5、細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。f:要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、 人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。杭州市蕭山區(qū)詩(shī)畫旅行社有限公司第二章考勤管理制度一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司 正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的適用范圍公司全體成員三、考勤管理的部門負(fù)責(zé)公司考勤管理。四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。（一）考勤記錄1 .公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公 司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；2 .員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度

6、，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì) 全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無(wú)故涂改， 一天兩次。3 .員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所 屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；4 .如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差，來(lái)不及在公司 “外出登記表”上登記可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門主管簽批，如下午外出辦 理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回，次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。5 .公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部 門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案，以計(jì)考勤。6 . 負(fù)責(zé)對(duì)考

7、勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；7 .上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理；8 .員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回 時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。9 .公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給 ,否則按曠工處理。10 .遲到、早退或擅離職守超過(guò) 分鐘以上，分鐘以 下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò) 分鐘以上 者，以曠工天論處；11 .公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資 元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過(guò)次（

8、含次）者，扣發(fā)工資 元/次，并通報(bào)批評(píng)。（2）曠工一天，扣發(fā) 天工資。連續(xù)曠工 天或全年累計(jì)天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。12.每月 日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。（二）病事假1 .員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”，一天以內(nèi)（含一天）由 所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)、一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！扒嗉賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須 報(bào)財(cái)務(wù)部存檔；2 .原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口 頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。杭州市蕭山區(qū)詩(shī)畫旅行社有限公司第三章獎(jiǎng)懲管理辦法一、總則：為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激 勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違

9、規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂 本辦法。二、適用范圍：對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng) 獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。1 .獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后 進(jìn)。2 .獎(jiǎng)懲管理的主管為。1 .上班遲到每次罰款 元，每月超過(guò) 次每次罰款Tto2 .早退、中途離崗每次罰 元，無(wú)故曠工每次罰 元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工 次以上予以辭退。3 .請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除 元，無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。4 .考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款 元。5 .損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款 元-元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任

10、。6 .所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部 記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn) %提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì) 毛利潤(rùn)%提成。如不匯報(bào)者每次罰款 元。7 .持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為 元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助 元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。8 .不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款 元；在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者，爭(zhēng)吵雙方均罰款 元；9 .每月工資領(lǐng)取 %,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算， 超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的%,全年完成任務(wù)%以 下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取 %。出差赴縣城（必 須有總經(jīng)理簽字）報(bào)

11、銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 元、餐費(fèi)元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住 宿費(fèi)元、餐費(fèi)元。10 .每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò) 萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò) 萬(wàn)元，公司獎(jiǎng) 勵(lì)元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì) 元現(xiàn)金。11 .向公司提出合理化建議并行之有效者， 每次獎(jiǎng)勵(lì)元現(xiàn)金。12 .公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨， 不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工 資的基礎(chǔ)上漲%-%。杭州市蕭山區(qū)詩(shī)畫旅行社有限公司第四章導(dǎo)游員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作

12、。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁 穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)， 做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán) 隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情 緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼 入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán) 隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，

13、時(shí)刻維護(hù)公司利益與 游客合法權(quán)益。七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自 增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好 發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三 次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪 單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、 民

14、俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào) 節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解 決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行， 如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。杭州市蕭山區(qū)詩(shī)畫旅行社有限公司辦事第五章財(cái)務(wù)管理制度一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章2 .總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊 情況超出必須經(jīng)股東

15、會(huì)研究同意方可執(zhí)行。 主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng) 報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì) 計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。3 .現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好， 把所有帳目要每月一結(jié)， 每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。4 .任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 元-元的罰款。二、辦公室開支審批1 .所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借 條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無(wú)批條擅自開支的不予報(bào)銷，由 個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。2 .辦公開支元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；

16、 元以下（含元）由總經(jīng)理簽字。3 .各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。4 .所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1 .所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù) 部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 元-元的罰款。2 .原則上團(tuán)款?？顚Ｓ茫瑢?dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn) 金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金 額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn) 金流量3 .所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái) 務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否 吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。

17、4 .所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù) 責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。5 .所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷 清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1 .公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。2 .業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握， 節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則 上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。3 .業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。4 .總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行