怎樣提升小區(qū)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)力講解學(xué)習(xí)

1、怎樣提升小區(qū)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)力今天我們大家一起來(lái)探討怎樣提升小區(qū)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)力， 大家知道，咱們國(guó)家物業(yè)行業(yè)起步比較晚，市場(chǎng)化程度比較低，在發(fā) 展的過(guò)程中存在不少的問(wèn)題，再加上行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊， 管理 低下，質(zhì)價(jià)不相符，在我們的觀念上還是一直停留在管理的范疇上， 物業(yè)從業(yè)人員沒有清晰的物業(yè)服務(wù)的概念，也沒有認(rèn)識(shí)到我們物業(yè)行 業(yè)特性，是服務(wù)企業(yè)，我們?yōu)闃I(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，我們的產(chǎn)品是什么？ 就是服務(wù)，業(yè)主拿錢買服務(wù)，物業(yè)企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來(lái)滿足業(yè)主 的需求。那么，怎樣做好物業(yè)服務(wù)，不是靠嘴上說(shuō)說(shuō)的，是靠你踏踏實(shí) 實(shí)、真真正正的去做好每一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，說(shuō)白了，就是主動(dòng)找活 干，不要等問(wèn)題來(lái)

2、找你，不要等到業(yè)主投訴了才去解決問(wèn)題，我參加 工作的時(shí)候，我的父母就給我說(shuō)過(guò)，跟著師傅干活要勤快，不能偷懶， 要做到手勤快、腿勤快、嘴勤快。手勤快就是不管什么事你要自己去 干，師傅看，只有這樣你才能學(xué)的快，腿勤快就是有問(wèn)題要趕快過(guò)去， 及時(shí)解決問(wèn)題，嘴勤快就是不懂就問(wèn)，多問(wèn)問(wèn)就能知道的多，所以， 在這里，我說(shuō)了這個(gè)故事，其實(shí)就是想讓大家知道，工作不是說(shuō)的， 是做的，其根本核心就一個(gè)字“動(dòng)”，這就要求我們物業(yè)管理人員在 日常的工作中動(dòng)動(dòng)手，跑跑腿，動(dòng)動(dòng)嘴，多看看，多問(wèn)問(wèn)，看看有沒 有我們需要去改進(jìn)動(dòng)地方，看看有沒有業(yè)主私搭亂建動(dòng)違章情況， 問(wèn) 問(wèn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有沒有意見和建議， 工作在走動(dòng)中，在

3、走動(dòng)中找出 問(wèn)題，解決問(wèn)題，另外一個(gè)就是不要坐在辦公室里去想問(wèn)題，大家都 知道，問(wèn)題不是想出來(lái)動(dòng)，是找出來(lái)的，只有你在下面去看，去發(fā)現(xiàn)， 你才能真正的能夠看出問(wèn)題，從而提前的解決問(wèn)題，是不是這個(gè)道理， 同樣，業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系和諧，也是靠大家來(lái)完成的，物業(yè)管理 不單單是收取物業(yè)費(fèi)，掃掃地，把把門，還有一個(gè)職能，就是和業(yè)主 交流和溝通，有句話不是說(shuō)?；丶铱纯磫?，我們可以理解為，常下去 走走轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，和業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的交流和面對(duì)面的溝通， 在交流和溝 通中來(lái)發(fā)現(xiàn)我們的不足，從而能夠及時(shí)的改變和調(diào)整工作思路， 提升 服務(wù)品質(zhì)，還可以增近業(yè)主與物業(yè)之間的和諧關(guān)系， 做我們物業(yè)工作 者，我們要堅(jiān)持一個(gè)原

4、則，那就是一切為業(yè)主服務(wù)，一切為業(yè)主著想， 真誠(chéng)、貼心、溫馨是我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的宗旨，讓業(yè)主滿意是我 們追求的目標(biāo)，做好這一點(diǎn)可不是嘴巴說(shuō)的，是要拿出實(shí)際行動(dòng)的， 切實(shí)把服務(wù)工作做好，業(yè)主的滿意率自然就高了，是吧，大家想想， 是不是這個(gè)道理，現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，專業(yè)化服務(wù)，我 們也不能讓業(yè)主說(shuō)我們服務(wù)沒微笑，工作不專業(yè)吧，物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)， 大家都知道，非常激烈，隨著物業(yè)行業(yè)的不斷成熟，業(yè)主的維權(quán)意識(shí) 也是越來(lái)越強(qiáng)，所以，走市場(chǎng)化之路是不可避免的，這樣就要求我們 物業(yè)管理人員必須提高我們的管理水平， 提升管理質(zhì)量，物業(yè)管理人 員也要充實(shí)自己的物業(yè)專業(yè)知識(shí)， 學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，在工

5、作中積 累經(jīng)驗(yàn)，這樣，才不會(huì)被淘汰掉，危機(jī)意識(shí)，不知大家知不知道，我 曾經(jīng)給我的員工講過(guò)，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們大家一定要有危機(jī) 意識(shí)，不努力工作，不努力學(xué)習(xí)，不努力進(jìn)步，就很有可能你今天的 位置明天還是不是你的，只有不斷的努力工作，不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 才能夠站穩(wěn)腳跟，才能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)， 我們的服務(wù)的 對(duì)象是廣大的業(yè)主，服務(wù)意識(shí)很重要，這一點(diǎn)，一定要記住了，讓業(yè) 主說(shuō)你好，才是真的好。上輩子造孽，這輩子做物業(yè)，這句話大家肯定都知道，這 是我們物業(yè)行業(yè)流傳的一句話，從這句話里面，可以看出沒有親身經(jīng) 歷過(guò)的，不知道物業(yè)難做，做物業(yè)服務(wù)這行真的很累，物業(yè)工作確實(shí)不好做，因?yàn)槟忝鎸?duì)的

6、不是某個(gè)單個(gè)業(yè)主， 物業(yè)服務(wù)工作不可能讓每個(gè)業(yè)主滿意，甚至被業(yè)主不理解，刁難我們保安的有，罵我們保安 也有，甚至被一些業(yè)主諷刺為“看門狗”。在有些地方，物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾很深，互相之間不理解，最終鬧的兩敗俱傷 ，因此, 我們物業(yè)管理人員一定要要樹立“想業(yè)主所想， 急業(yè)主所急，全心全 意為業(yè)主服務(wù)，的服務(wù)宗旨。做到物業(yè)和業(yè)主是一家，突出親情，營(yíng) 造和諧氛圍、為業(yè)主提供舒適的居住環(huán)境隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的住宅小區(qū)的交付，物業(yè) 配套設(shè)施設(shè)備也不斷的完善，現(xiàn)在業(yè)主也對(duì)物業(yè)有了一定的了解， 對(duì) 我們物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可程度也比較高了，知道了什么是物業(yè)管理， 知道了物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利，隨著業(yè)主

7、生活水平的不斷提高，業(yè)主對(duì) 服務(wù)的要求也是越來(lái)越高，所以，我們一定要提高我們的管理水平和 服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通，及時(shí)的了解業(yè)主的動(dòng)向，有 針對(duì)性的開展我們的管理工作，我們可以采取多種形式的管理方式和 宣傳，在節(jié)假日里，向業(yè)主發(fā)出溫馨的祝福，在風(fēng)雨天及時(shí)提示業(yè)主 發(fā)做好防范準(zhǔn)備，這樣的方式，可以拉近我們與業(yè)主的距離，同時(shí)再 以小區(qū)配置的顯示屏進(jìn)行溫馨提示，業(yè)主就會(huì)感覺到物業(yè)的工作是實(shí) 實(shí)在在，他們交的物業(yè)費(fèi)值得，我們?cè)谝院蟮奈飿I(yè)費(fèi)收取中也會(huì)方便 的多，有了業(yè)主的配合和支持，工作就好做了。在小區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取上面，收物業(yè)費(fèi)是有技巧的，現(xiàn)在很多物業(yè)管 理企業(yè)在向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，大

8、多采取的是單元門處粘貼收費(fèi) 通知，還有的小區(qū)采取的是在顯示屏上面發(fā)出物業(yè)費(fèi)繳納通知，現(xiàn)在的業(yè)主對(duì)通知已經(jīng)是司空見慣了， 很少有人去認(rèn)真的看一看，對(duì)此情 況，我認(rèn)為，發(fā)通知不如發(fā)短信，發(fā)短信不如打電話，打電話不如上 門交流。手機(jī)短信現(xiàn)在已經(jīng)是物業(yè)管理中必不可少的溝通工具了，業(yè)主對(duì)短信息的認(rèn)同，可以使我們通過(guò)短信息發(fā)送各種通知、 節(jié)日問(wèn)候， 溫馨的問(wèn)候，可以增進(jìn)彼此的溝通，促進(jìn)我們與業(yè)主的融洽關(guān)系，同 時(shí)還可以為公司節(jié)省人力、財(cái)力，現(xiàn)在我們各個(gè)項(xiàng)目都已經(jīng)有了業(yè)主 群，我們可以用微信替代以往的短信、電話，將我們的信息準(zhǔn)確、及 時(shí)地傳達(dá)到業(yè)主的手中，如果想提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，最好的辦法就 是上門收取，

9、一是可以和業(yè)主直接面對(duì)，還可以和業(yè)主進(jìn)行交流，也 可以現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主提出的一些小問(wèn)題， 業(yè)主繳費(fèi)也就相對(duì)容易些，二 是有些業(yè)主平時(shí)工作忙，不在家，沒有時(shí)間來(lái)管理處繳費(fèi)，上門收取 可以方便業(yè)主交費(fèi)，還有一些業(yè)主本來(lái)是不想繳費(fèi)， 但看到物業(yè)人員 來(lái)到了家門口，對(duì)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行解釋和宣傳， 也就不好意思不 交，總之，通過(guò)我們規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)贏得業(yè)主的 信任，才能夠提高物業(yè)費(fèi)的收取率?？偨Y(jié)起來(lái)也就是幾句話；1、全心全意為業(yè)主服務(wù)，真心實(shí)意為業(yè)主著想，業(yè)主的事就是我的 事，2、處理業(yè)主投訴要及時(shí)迅速的處理，不推諉，不扯皮，能夠現(xiàn)場(chǎng)解 決的問(wèn)題一定要現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)當(dāng)天解決不了的，要告訴業(yè)主今天解決 不了的原因，取得業(yè)主的諒解，對(duì)沒有辦法解決的問(wèn)題，一定要說(shuō)向 業(yè)主說(shuō)清楚，讓業(yè)主看到物業(yè)管理人員的工作態(tài)度