QC小組成立資料

1、QC小組一、概述1、質(zhì)量管理小組的概念質(zhì)量管理小組QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)、運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，他的建立無(wú)需行政命令，而強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主管能動(dòng)性?？茖W(xué)性是指QC小組要循環(huán)PDCA工作程序，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方

2、法開(kāi)展活動(dòng)。QC小組的建立和活動(dòng)，主要目的是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決質(zhì)量問(wèn)題，因此，QC小組具有明確的目的性。3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨QC小組的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力、創(chuàng)造尊重人、充滿(mǎn)生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。二、QC小組的組建1、質(zhì)量管理小組的組建原那么1自愿參加，自由結(jié)合。2靈活多樣，不拘一格。3實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。4自上而下，上下結(jié)合。2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé)QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常以組長(zhǎng)一人，組員十人左右為宜。組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)1組織領(lǐng)導(dǎo)：組那么組織小組成員制定活動(dòng)方案，帶著組員有效地開(kāi)展活動(dòng)。2指導(dǎo)推進(jìn)：指導(dǎo)

3、組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)際。3聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，有時(shí)又和其他部門(mén)有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長(zhǎng)要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。4日常管理：經(jīng)常組織全組成員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。QC小組成員，可以由所選課題有關(guān)的人員組成，也可以又一些工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1按時(shí)參加活動(dòng)。2按時(shí)完成任務(wù)。3支持組長(zhǎng)工作。4配合其他組員工作。3、QC小組的組建程序和注冊(cè)登記QC小組的組建程序主要有以下三種情況：1自上而下的組件程序。2自

4、下而上的組件程序。3上下結(jié)合的組件程序。由于組建原那么不同，決定了QC小組的組件程序和注冊(cè)登記的不同。需要明確的是：QC小組的注冊(cè)登記要每年進(jìn)行一次；QC小組活動(dòng)課題，每選定一個(gè)，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟質(zhì)量管理小組成立后，就要開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)是小組的生命力之所在。小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，才能到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。QC小組活動(dòng)的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、穩(wěn)固措施、總結(jié)回憶及今后打算等。QC小組活動(dòng)的具體程序。見(jiàn)圖1四、選課題QC小組活動(dòng)要取

5、得成功，選題恰當(dāng)非常重要。選題要充分表達(dá)QC活動(dòng)“小、實(shí)、活、新的特點(diǎn)，從生產(chǎn)實(shí)際需要出發(fā)，解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題，這時(shí)候QC小組活動(dòng)成功的重要根底和落腳點(diǎn)。1、考前須知為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：1選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實(shí)際問(wèn)題。課題來(lái)源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級(jí)招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊?，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動(dòng)之中。2選題要明確，防止空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確。假設(shè)選題模糊不清，空洞無(wú)物

6、，組員沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，很難取得成果。3選題要小而實(shí)，防止大而籠統(tǒng)。4選題要先易后難，防止久攻不下。先易后難是解決問(wèn)題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問(wèn)題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對(duì)堅(jiān)持開(kāi)展QC小組活動(dòng)有促進(jìn)作用。2、選題局部包括的內(nèi)容課題簡(jiǎn)介、小組概況、成員分工、選題理由和課題名稱(chēng)等。1課題簡(jiǎn)介1簡(jiǎn)要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景，語(yǔ)言描述生動(dòng)，引人入勝。2以文字200字左右加圖片的形式表現(xiàn)。3關(guān)于選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。2小組概況以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：小組名稱(chēng)成立時(shí)間課題名稱(chēng)成果類(lèi)型組長(zhǎng)課題注冊(cè)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間本系統(tǒng)注冊(cè)號(hào)市質(zhì)協(xié)注冊(cè)號(hào)活動(dòng)頻率出勤

7、率平均受教育時(shí)數(shù)3成員分工以表格形式出現(xiàn)，格式不拘，主要內(nèi)容如下：姓名性別文化程度職務(wù)職稱(chēng)小組內(nèi)的分工4選題理由以圖表為主，文字為輔。應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論的陳述背景。 1選課的目的：要說(shuō)清改善什么，即選課的目的、必要性和緊迫性。 2課題的來(lái)源：指令性、指導(dǎo)性、自選課題。 3應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表包括折線(xiàn)圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達(dá)圖、轉(zhuǎn)圖等，以下同可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、親和圖、水平比照法、流程圖。5課題名稱(chēng)選題要注意以下二大問(wèn)題 1課題易小不宜大 2課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出要解

8、決什么問(wèn)題，不可抽象。6課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型效勞型問(wèn)題解決類(lèi)公關(guān)型課題類(lèi)型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新類(lèi)五、調(diào)查現(xiàn)狀選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下根底。1、考前須知調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)：1注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不能主觀臆造。對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用科學(xué)的方法，防止產(chǎn)生過(guò)失，得出錯(cuò)誤結(jié)論。2注意調(diào)查的時(shí)間性。所謂時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否那么調(diào)查情

9、況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對(duì)活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。2、要求以圖表為主、文字為輔。1調(diào)查的目的：掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，即通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找問(wèn)題點(diǎn)。2如何調(diào)查 1要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。收集數(shù)據(jù)要有客觀性。、代表性和時(shí)間性。2要對(duì)取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析，以增加可比性、顯示規(guī)律性。3要掌握第一手資料，為目的值確實(shí)定提供充足依據(jù)。3、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡(jiǎn)易圖等?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過(guò)程能力分析、水平比照法、流程圖。4、資料的收集與整理資料可

10、分為二類(lèi)：一類(lèi)是可以用數(shù)字表示的資料，叫做數(shù)字資料；一類(lèi)是不能用數(shù)字表示的資料，叫做非數(shù)字資料。數(shù)字資料的收集與整理對(duì)于數(shù)字資料的整理、分析和推斷，可以應(yīng)用數(shù)字資料的工具和技術(shù)，入排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)等。1怎樣收集有用的數(shù)據(jù)收集有用的數(shù)據(jù)的秘密非常簡(jiǎn)單：所有你要做的就是去記錄和分析現(xiàn)有的情況。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，并妥善保護(hù)，以防遺失。1調(diào)查收集數(shù)據(jù)的一般步驟： a明確調(diào)查問(wèn)題收集數(shù)據(jù)的目的 b確定調(diào)查對(duì)象 c選擇調(diào)查方法 d開(kāi)展調(diào)查 e記錄結(jié)果 f得出結(jié)論首要任務(wù)是明確收集數(shù)據(jù)的目的是什么。目的有以下幾種：a為了管理工序：測(cè)定產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性；檢測(cè)產(chǎn)品在各道工序中的

11、質(zhì)量不勻；測(cè)定原料或中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性；管理生產(chǎn)條件等。b為了改良工序：調(diào)查質(zhì)量不勻的原因；比擬工序改良前后的條件；降低生產(chǎn)本錢(qián)等。c為了確保產(chǎn)量。d為了保證質(zhì)量。e為了平安管理，環(huán)境保護(hù)。確定了收集數(shù)據(jù)的目的之后，就要制定取樣方案，收集符合目的要求的數(shù)據(jù)。2我們通常用的調(diào)查收集數(shù)據(jù)的方法有兩種： a民意調(diào)查：如投票選舉。 b實(shí)地調(diào)查：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量，收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。2怎樣使用已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)。 1用統(tǒng)計(jì)表直接表示數(shù)字信息；用統(tǒng)計(jì)圖直接表示數(shù)字信息。要學(xué)會(huì)根據(jù)題意選擇不同的統(tǒng)計(jì)圖。表示單個(gè)對(duì)象或單個(gè)因素的絕對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比擬適用于折線(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖或條形統(tǒng)計(jì)圖；表示單個(gè)對(duì)象或單個(gè)因素的變化情況比擬適合

12、于用折線(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖；表示多個(gè)對(duì)象或多個(gè)因素的絕對(duì)數(shù)據(jù)較適合于條形統(tǒng)計(jì)圖。表示多個(gè)對(duì)象或多個(gè)因素的相對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)適合于用扇形統(tǒng)計(jì)圖。非數(shù)字資料的收集與整理主要是指過(guò)程、產(chǎn)品和效勞質(zhì)量等不能用數(shù)字表示的資料。收集資料：可以通過(guò)直接接觸、考察、訪問(wèn)、人員或?qū)＜蚁嗷ソ煌?、廣告和報(bào)刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料。歸納、整理和分析資料：可采用分層法、因果圖、數(shù)圖、二維分析法、對(duì)策表、水平比照法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等工具和技術(shù)，分析出主要原因。六、設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值能為QC小組活動(dòng)支出明確的方向和具體目標(biāo)，也為QC小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。1、要求以圖表為主、文字為輔。1設(shè)定目標(biāo)的目的：確定要把問(wèn)題解決到什么

13、程度，為后面的檢查效果提供依據(jù)。2如何設(shè)定目標(biāo) 1目標(biāo)應(yīng)于課題相一致。課題所要解決的問(wèn)題應(yīng)在目標(biāo)值中得到表達(dá)。2目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。3目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。4目標(biāo)工程應(yīng)集中，一個(gè)課題的目標(biāo)值最好制定一個(gè)，多那么兩個(gè)再多不宜。5要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標(biāo)都是指令性的，故不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。既要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性之間的差距是什么：差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。6目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。QC小組應(yīng)對(duì)課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實(shí)可行，防止目標(biāo)值過(guò)高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)

14、，只要能解決存在質(zhì)量的問(wèn)題，所有收益就應(yīng)積極活動(dòng)。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡(jiǎn)易圖表和水平比照法。可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過(guò)程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開(kāi)等。目標(biāo)可行性分析：要從設(shè)備能力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等各方面以圖表為主、文字表達(dá)為輔進(jìn)行分析。然后得出結(jié)論：可行。七、分析原因QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。1、要求以圖形、表格形式為主，文字為輔。1分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的問(wèn)題。2如何分析原因 1針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。2要開(kāi)展問(wèn)題的全貌，把所有影響的原因都找出來(lái)。3分析

15、原因要徹底，開(kāi)展的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。4大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以36個(gè)大枝為好。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭發(fā)風(fēng)暴法?？梢詰?yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。八、確定主要原因在原因分析階段，要對(duì)諸多可能影響的問(wèn)題進(jìn)行鑒別，把確定影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。一般來(lái)講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。1、常用的方法1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：即將可疑的原因到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。在對(duì)方法類(lèi)原因進(jìn)行確認(rèn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證常常是有效的。2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試

16、、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬，看其符合程度來(lái)證明。在對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是有效的。3調(diào)查分析：有些因素不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，那么可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。4專(zhuān)家評(píng)審。5民主表決。要因確認(rèn)時(shí)小組活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不能無(wú)視。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。2、要求以圖形、表格為主，文字為輔。1確定要因的目的：對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確定影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。2如何確定要因所謂要因是指對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度重要，而不是根據(jù)他是否容易解決來(lái)確定。 1先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來(lái)。2在末端因素中看是否有不

17、可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無(wú)法解決的因素。3對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以充分的客觀事實(shí)說(shuō)明某原因?qū)?wèn)題確實(shí)有重大影響，那么為要因，其他那么不是要因。4最好不要使用簡(jiǎn)單的舉手表決，“01評(píng)分、04評(píng)分法等方法確定要因。3、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡(jiǎn)易圖表?？梢詰?yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。九、制定對(duì)策分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以到達(dá)預(yù)期目的。制定對(duì)策，通常要答復(fù)5W1H，1Why為什么，答復(fù)為什么要制定此對(duì)策；2What做什么，答復(fù)需要做什

18、么；3Where在哪里，回容許在哪里進(jìn)行；4Who誰(shuí)，答復(fù)由誰(shuí)來(lái)做；5When何時(shí)，答復(fù)何時(shí)進(jìn)行和完成；6How怎樣，答復(fù)怎樣來(lái)進(jìn)行和完成。1、考前須知1對(duì)策應(yīng)與要因相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題。2對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。3對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承當(dāng)，做到全員參與，共同做奉獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。2、要求以表格或圖形的性質(zhì)表現(xiàn)，加少量文字1制定對(duì)策的目的：對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策，即實(shí)際要解決問(wèn)題的方案安排。2如何制定對(duì)策 1針對(duì)每一條主要原因，發(fā)動(dòng)小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋突出對(duì)策。2分析、研究、確定所提出的對(duì)策，要注意采取對(duì)策的

19、有效性、可操作性，防止采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。3按“5W1H原那么，編制對(duì)策表。前面加上一個(gè)“要因，順序排列不可倒敘，如下表：4除對(duì)策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法，矢線(xiàn)圖法等其他工具方法幫助制定對(duì)策。5對(duì)策制定完畢之后，必要時(shí)應(yīng)征求有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實(shí)施。 3、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：對(duì)策表、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法?？梢詰?yīng)用的有：矩陣圖、矢線(xiàn)圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、建議圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開(kāi)、優(yōu)選法。按PDCA循環(huán)的“四大階段，至安排好解決問(wèn)題的對(duì)策，P方案階段方始完成，D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。十、實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能

20、使小組活動(dòng)有意義，否那么會(huì)使選題等前期工作失去作用。1、要求以圖形、圖片為主，文字為輔。1實(shí)施對(duì)策的目的：是PDCA循環(huán)的D執(zhí)行階段，旨在按既定的對(duì)策、措施開(kāi)展工作，確保目的的實(shí)現(xiàn)。2如何實(shí)施對(duì)策 1嚴(yán)格按對(duì)策方案執(zhí)行，組長(zhǎng)做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。因?yàn)閷?duì)策方案是經(jīng)過(guò)分析，找出的主要原因和對(duì)策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對(duì)策方案行事，有利于活動(dòng)趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。 2保持經(jīng)常性和全員性。實(shí)施對(duì)策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有局部組員參加，一定要保持全員參與。 3發(fā)動(dòng)小組成員，采取多種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。 4有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，或?qū)Σ叻?/p>

21、案中所列的對(duì)策無(wú)法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策、措施，經(jīng)小組成員討論通過(guò)后，再進(jìn)行實(shí)施，再按新對(duì)策措施執(zhí)行。 5做好并保存重要活動(dòng)記錄、照片等資料、把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中，每月應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。2、使用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線(xiàn)圖法?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、建議圖表、流程圖、優(yōu)選法等。十一、檢查效果檢查目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前、后的比照，分析活動(dòng)的效果。1、要求以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。1檢查效果的目的：

22、是PDCA循環(huán)的C檢查階段，旨在確認(rèn)執(zhí)行對(duì)策后的有效性。2如何檢查效果 1針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值包括對(duì)策表中的每一項(xiàng)要因的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。 2用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)方法處理驗(yàn)證后得出相應(yīng)的結(jié)論。 3對(duì)技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性效果，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。 4對(duì)無(wú)形成果也應(yīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明，不能隨意確定或隨意列出幾個(gè)指標(biāo)。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡(jiǎn)易圖表和水平比照法。可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過(guò)程能力分析、可靠性分析等。十二、穩(wěn)固措施穩(wěn)固措施是指把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。1、要求

23、以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。1制定穩(wěn)固措施的目的：把已取得的效果維持下去，防止問(wèn)題再發(fā)生。2如何制定穩(wěn)固措施 1設(shè)定一定時(shí)間的穩(wěn)固期，并注意收集數(shù)據(jù)，監(jiān)視、測(cè)量。2通過(guò)認(rèn)可、驗(yàn)證的有效措施，經(jīng)審批后納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。3任何文件的修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意修改。4按新措施培訓(xùn)有關(guān)人員。5穩(wěn)固措施要具體可行，不能抽象空洞。必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡(jiǎn)易圖表和流程圖?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、對(duì)策表。十三、總結(jié)回憶及今后打算QC小組活動(dòng)一個(gè)周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動(dòng)程序、活動(dòng)成果和遺留問(wèn)題等方面進(jìn)行。在活動(dòng)程序方面，應(yīng)檢查以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)

24、據(jù)說(shuō)話(huà)方面、方法應(yīng)用方面，哪些地方時(shí)成功的，哪些地方尚有缺乏，需要改良等；在活動(dòng)橫過(guò)方面，除有形成果外，要注意無(wú)形成果，如質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改良意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高，解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面，這是QC小組活動(dòng)非常珍貴的收獲。要求以文字為主，圖表為輔。1、總結(jié)的目的：是PDCA循環(huán)的A總結(jié)階段，旨在肯定成績(jī)，找出缺乏，以利再戰(zhàn)。2、如何做好總結(jié)1寫(xiě)出心得體會(huì)。2還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題。3無(wú)形成果也總結(jié)。4提出下次活動(dòng)要解決的課題。3、應(yīng)用的工具主要是簡(jiǎn)易圖表。十四、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表QC小組成員經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的共同努力，會(huì)去的有形和無(wú)形的成果，編寫(xiě)成果報(bào)告和發(fā)表成果

25、是QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容。1、QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě)QC小組成果報(bào)告應(yīng)該是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫(xiě)照，為編寫(xiě)好成果報(bào)告，QC小組成員應(yīng)了解成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫(xiě)技巧和一般要求。1成果報(bào)告的主要內(nèi)容成果報(bào)告時(shí)QC小組活動(dòng)全過(guò)程的寫(xiě)照，因此主要內(nèi)容通常也按活動(dòng)全過(guò)程的順序來(lái)寫(xiě)，而活動(dòng)的過(guò)程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析、明確主要問(wèn)題和原因、確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定穩(wěn)固措施、明確遺留問(wèn)題及今后方案。上述各項(xiàng)不一定都作為一個(gè)標(biāo)題來(lái)描述，其順序也不一定一成不

26、變?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，把要突出的內(nèi)容重點(diǎn)列成幾個(gè)小寶提詳加描述，而非重點(diǎn)內(nèi)容可歸納到一個(gè)小標(biāo)題之中加以說(shuō)明。2成果報(bào)告的編寫(xiě)技巧為使成果報(bào)告編寫(xiě)成功，應(yīng)注意以下技巧和安排： 1課題名稱(chēng)要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔。2開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。3成果的中心問(wèn)題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。4成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)和時(shí)間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。5成果報(bào)告內(nèi)容各步驟之間的過(guò)度要連貫自然，前后照應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱(chēng)也要照應(yīng)。3成果報(bào)告的編寫(xiě)準(zhǔn)備和要求 1編寫(xiě)準(zhǔn)備工作包括： a制定成果編寫(xiě)方案和進(jìn)度表。b擬定編寫(xiě)提綱。c收集整理原始記錄和資料。d小組討論，統(tǒng)一看法，開(kāi)始編寫(xiě)。 2成果報(bào)告編寫(xiě)要求包括： a文字精練、癥結(jié)。