(A)企業(yè)管理診斷問題方法

1、企業(yè)管理問題診斷方法管理咨詢作為推動(dòng)企業(yè)管理快速發(fā)展的關(guān)鍵手段，現(xiàn)在越來越被企業(yè)界廣泛認(rèn)同。但在認(rèn)識(shí)論與方法論的關(guān)系上一直卻百家爭鳴。知與行的關(guān)系倍受關(guān)注,知與行到底誰關(guān)鍵各家也自執(zhí)一詞。作為企業(yè)管理咨詢的前提，管理診斷是必要的第一步，沒有管理問題的診斷也就不可能有管理咨詢方案的出爐，而管理問題診斷的正確與否決定了解決方案的有效性，而對(duì)企業(yè)管理問題正確的認(rèn)知方法卻是作好企業(yè)診斷的關(guān)鍵。從方法論的角度講，對(duì)任何一種對(duì)事物的分析、評(píng)價(jià)和診斷都必須是在一定的基本假設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)參考系的基礎(chǔ)之上才能進(jìn)行的.如果沒有相應(yīng)的前提假設(shè)和一個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系作為參照系，就會(huì)因?yàn)榱?chǎng)和出發(fā)點(diǎn)的不同而不能統(tǒng)一的評(píng)價(jià)和判斷

2、一個(gè)事物的好與不好、優(yōu)越與不足。對(duì)于的企業(yè)管理診斷，我們的研究方法是建立在一些基本的前提假設(shè)和我們最新的企業(yè)管理研究框架之上的。我們的基本前提假設(shè)主要是針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展意志、企業(yè)的行業(yè)環(huán)境等方面的一些假設(shè).我們的企業(yè)管理研究框架包括企業(yè)生命周期理論、優(yōu)秀企業(yè)成功管理六要素、組織發(fā)展階段理論、企業(yè)持續(xù)發(fā)展理論等。一、我們的基本假設(shè)包括以下幾個(gè)方面：基本假設(shè)1：企業(yè)要做的是一項(xiàng)事業(yè)，而不僅僅是一時(shí)的商業(yè)獲利，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望企業(yè)健康、快速的成長與發(fā)展；基本假設(shè)2:企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展將不局限于地域，而是定位全國，視行業(yè)和經(jīng)濟(jì)格局情況逐步發(fā)展;基本假設(shè)3：領(lǐng)導(dǎo)者愿意以企業(yè)的發(fā)展需要為領(lǐng)導(dǎo)體制的主導(dǎo),而

3、不以個(gè)人的喜好和經(jīng)驗(yàn)判斷決定個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；基本假設(shè)4：中國企業(yè)將來并且正在面對(duì)的是一個(gè)在政府基本的行業(yè)規(guī)范下的完全開放的市場(chǎng)體系;二、我們的企業(yè)管理研究框架包括以下幾個(gè)方面:1、在完全競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、鞏固與超越必須在系統(tǒng)的管理框架下進(jìn)行設(shè)計(jì)并開展相應(yīng)的工作，一個(gè)完全競爭的市場(chǎng)環(huán)境下最有價(jià)值的管理結(jié)構(gòu)模型就是我們研究的企業(yè)成功六要素圖，如下所示：圖1.0 優(yōu)秀企業(yè)管理結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的模型，在具體的工作中，我們把上述的企業(yè)成功六要素歸結(jié)為以下四個(gè)方面的具體管理工作內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)管理：企業(yè)使命與愿景、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、核心能力、業(yè)務(wù)模式、客戶管理、品牌管理2、組織運(yùn)營:組織結(jié)構(gòu)、工作分配與

4、職責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理結(jié)構(gòu)3、人力資源管理：組織文化特征、人力資源的規(guī)劃、績效的分配與考核、薪酬的系統(tǒng)性組織規(guī)劃和設(shè)計(jì)、員工的能力管理、員工的情緒管理、人才的選拔與激勵(lì)等4、企業(yè)行政管理:辦公、財(cái)務(wù)、后勤、工作環(huán)境等方面的規(guī)范與運(yùn)行等ND40425 9DE9 鷩3u三、企業(yè)管理問題基本研究1、企業(yè)成功的要素著名企業(yè)管理學(xué)者夏伯堯先生在其大公司之夢(mèng)一書中曾對(duì)中國民營企業(yè)的發(fā)展與國際長壽命大企業(yè)的發(fā)展做了比較研究，認(rèn)為企業(yè)的成功發(fā)展因素可以歸納為環(huán)境因素、人文因素和組織因素。l 也有人把環(huán)境因素稱為上帝的第一次推動(dòng).也就是產(chǎn)業(yè)發(fā)展和特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，在一個(gè)沒有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)里，再好

5、的公司也不會(huì)獲得超額的利潤回報(bào)；l 人文因素包括公司的全體員工，但更主要是指企業(yè)家的自身修煉。企業(yè)的初步發(fā)展是離不開企業(yè)家的膽識(shí)、魄力和眼光的。但企業(yè)的長久發(fā)展對(duì)企業(yè)家提出了更高的要求，這要求企業(yè)家不僅僅要不斷提升自身的能力,更要克服因成功而帶來的自滿與驕傲；l 組織因素主要指企業(yè)的長久發(fā)展必須要在企業(yè)家自身修煉的前提下，構(gòu)建起一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和過程,并且這個(gè)組織系統(tǒng)要能夠隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和公司發(fā)展意圖的調(diào)整而不斷的進(jìn)行改進(jìn)與修正。2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)基本規(guī)律在對(duì)眾多企業(yè)的發(fā)展研究過程中,并且結(jié)合其他管理專家的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)任何企業(yè)的成長都有著特征鮮明的一個(gè)生命周期，

6、如下圖所示：創(chuàng)建時(shí)期飛速成長期成熟期停滯期企業(yè)的停滯不是始于利潤的下滑，而是源于觀念的保守與停滯圖1。1企業(yè)發(fā)展S曲線由于競爭、環(huán)境變化和人性弱點(diǎn)的存在，使得企業(yè)的發(fā)展都必然經(jīng)歷一個(gè)從成長到衰弱的過程、階段和周期.但每個(gè)企業(yè)的生命延續(xù)的時(shí)間長短不盡相同，短的2-3年、長的100多年，所以企業(yè)的生命周期在每個(gè)企業(yè)中的實(shí)際表現(xiàn)方式又不盡相同.其原因在于：在經(jīng)營過程中，企業(yè)在每一個(gè)階段（甚至是每一個(gè)很短的時(shí)間里）都會(huì)因?yàn)閷?shí)際的經(jīng)營背景和狀況面臨著一個(gè)經(jīng)營決策的選擇,而這種經(jīng)營決策的選擇是決定企業(yè)生命周期進(jìn)化方式的主要因素，如下圖：33365 8255 艕39616 9AC0 髀31579 7B5B

7、篩,30155 75CB 痋！轉(zhuǎn)折點(diǎn)經(jīng)營提升經(jīng)營下滑圖1.2 企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折曲線在企業(yè)發(fā)展到一定的階段，好的重大決策可以使經(jīng)營得到提升，而反之則下滑.企業(yè)就是在這種不斷的抉擇中曲折發(fā)展。成功的企業(yè)總是那些對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出正確判斷并且及時(shí)的做出正確反映的企業(yè)，而只有這樣的企業(yè)才能保持持續(xù)向上的發(fā)展勢(shì)態(tài)，并且有健全的制度和措施保障企業(yè)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上做出準(zhǔn)確的變革。而長壽命企業(yè)的發(fā)展就是在多次這樣自身的不斷變革和創(chuàng)新中發(fā)展壯大的. 如下圖所示：圖1.3 長壽命企業(yè)發(fā)展模式對(duì)于企業(yè)的升降輪回,管理學(xué)界成之為企業(yè)生命周期。我們認(rèn)為企業(yè)生命周期結(jié)構(gòu)由三個(gè)方面構(gòu)成,即觀念周期、組織周期、效益周期.觀念是引領(lǐng)性

8、周期指標(biāo)，組織是前導(dǎo)性周期指標(biāo)，效益是滯后性周期指標(biāo)。而企業(yè)的落后是始于觀念的落后，顯于組織的落后，而最終終結(jié)于效益的落后。一個(gè)觀念落后的企業(yè)，雖然可以利用原來的優(yōu)勢(shì)慣性繼續(xù)保持一定的增長和發(fā)展，但在競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，很快就會(huì)發(fā)生組織系統(tǒng)的僵化和效率低下，如果不能及時(shí)的變革和更新，則必然帶來銷售和利潤的下滑，如果這種情況的持續(xù)導(dǎo)致企業(yè)到了積重難返的地步，那么企業(yè)的生命周期也就走到了盡頭。觀念的變化周期一般體現(xiàn)在企業(yè)員工的心態(tài)上，從心理學(xué)的角度講,企業(yè)員工的心態(tài)發(fā)展歷程包括以下方面：從團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)心態(tài)、到成功共喜心態(tài)、到官僚享樂心態(tài)、到保守自封心態(tài)、再到爭功分裂心態(tài)這么一個(gè)基本的過程，這種心態(tài)過程不

9、僅在企業(yè)，在政治性和其他組織中也同樣存在。這種心態(tài)歷程的出現(xiàn)不可避團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)成功共喜官僚享樂保守自封個(gè)人動(dòng)力危機(jī)缺乏科學(xué)危機(jī)W34174 857E 蕾36044 8CCC 賌/28007 6D67 浧FK缺乏標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)官僚本位危機(jī)組織年齡組織規(guī)模平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期創(chuàng)業(yè)階段再發(fā)展繼續(xù)成熟衰退發(fā)展階段正規(guī)化階段精細(xì)化階段爭功分裂免，但可以用系統(tǒng)的規(guī)范和法制來約束這種心態(tài)。在觀念與心態(tài)的變化過程中，自然就帶來企業(yè)組織系統(tǒng)的周期性變化，企業(yè)組織的周期性變化如下圖，下圖中的每個(gè)階段都需要相應(yīng)的管理升級(jí)來保持企業(yè)組織的活力和發(fā)展動(dòng)力。靠齊心協(xié)力的熱情成長靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成長26221 666D 晭vy37384

10、9208 鈈24435 5F73 彳+?靠科學(xué)管理成長靠團(tuán)隊(duì)智慧而成長個(gè)人動(dòng)力危機(jī)缺乏科學(xué)危機(jī)缺乏標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)官僚本位危機(jī)組織年齡組織規(guī)模平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期創(chuàng)業(yè)階段再發(fā)展繼續(xù)成熟衰退發(fā)展階段正規(guī)化階段精細(xì)化階段圖1。4 企業(yè)組織發(fā)展周期28900 70E4 烤20586 506A 偪20863 517F 兿A34789 87E5 蟥38639 96EF 雯總結(jié)起來，每個(gè)企業(yè)在各個(gè)組織階段具體問題都有其產(chǎn)生的根本原因，主要包括以下方面：1、 內(nèi)部管理滯后于企業(yè)的發(fā)展,缺乏系統(tǒng)、前瞻性的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源開發(fā)和管理、信息及決策管理系統(tǒng)、內(nèi)部約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等。2、 公司缺乏高屋建瓴的系統(tǒng)管理和

11、戰(zhàn)略規(guī)劃理念，難以展現(xiàn)公司遠(yuǎn)景并保障整個(gè)組織運(yùn)營系統(tǒng)在“有效控制、保證效率、快速反應(yīng)、資源共享"的原則下規(guī)范運(yùn)作。3、 新環(huán)境下企業(yè)文化建設(shè)不足。表現(xiàn)在公司內(nèi)非制度化管理不足,企業(yè)遠(yuǎn)景、領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀與員工目標(biāo)的結(jié)合不利。4、 不能實(shí)現(xiàn)從“用眼管理向用心管理”的突變，這對(duì)于多數(shù)快速跨地域擴(kuò)張的企業(yè)來講容易發(fā)生，由于對(duì)管理文化系統(tǒng)了解不夠,使得對(duì)不能“眼見為實(shí)”的業(yè)務(wù)管理乏力。針對(duì)企業(yè)不同的發(fā)展階段和具體的問題特性,需要設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)和方法。四、確定企業(yè)再發(fā)展命題企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要確定以下三個(gè)方面的命題：1、 我們的現(xiàn)狀是什么1） 行業(yè)勢(shì)態(tài)定位2） 資源積累定位3） 行業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)4） 企業(yè)組織系統(tǒng)的發(fā)展情況2、 我們的未來是什么1） 發(fā)展意愿2） 行業(yè)目標(biāo)3） 企業(yè)的使命4） 企業(yè)的愿景3、 L31133 799D 禝S.38192 9530 錳35960 8C78 豸31217 79F1 秱21841 5551 啑4、 我們通向未來的路徑是什么1） 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇2） 企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建3） 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方