2014年物業(yè)管理部門工作計劃范文

1、2014年物業(yè)管理部門工作計劃范文按照2014年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件， 我負(fù)責(zé)濟(jì)南西 片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新 華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積 達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型 物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場 形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理 的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著2014年勞動合同法的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的 嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋， 管理難度和

2、規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯 實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是：1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模 式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案， 根據(jù)項目的實際情況編寫成冊， 廣泛向業(yè)主宣傳，營造安

3、全氛圍。2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄， 共分為春夏秋冬四期八刊， 宣傳健康知 識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基 礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰 匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制 冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立 服務(wù)服務(wù)電話檔案， 有意識聯(lián)系一些家具維修、 門窗維修、 汽車維修、 管道疏通、窗簾安裝

4、、知根知底的木工泥水工等， 以及自來水、 煤氣、 供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行 五不 服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說 不 字;二是對業(yè)主的投訴不說 不 字;三 是對崗位內(nèi)外的需求不說 不 字;四是面對困難棘手的問題不說 不 字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說 不 字。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。1、制定2011年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。2、建立通訊員制度每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè) 管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報

5、項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報， 并發(fā)至各管理處， 加強(qiáng)管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高 員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、 項目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé) 入司前的第一堂課。1、每個管理處蹲點工作， 切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及 培訓(xùn)效果。3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任 及助理負(fù)責(zé)落實。4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說： 兵熊熊一個，將熊熊一窩 ，管理處骨干員工的水平提 升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干 進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、 費(fèi)用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的